チャットツール連携の開発を通して描く業務APの未来/Qiita Summit

株式会社 Works Human Intelligence
チャットツール連携の開発を通して描く
業務アプリケーションの未来
其阿彌孝明 (@GOAMI_Takaaki)
Qiita Engineer Summit 2021 Winter
Copyright 2021 Works Human Intelligence Co., Ltd 1

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自己紹介1
経歴
アプリケーション開発
20年
ベンチャー起業
学生時代
プロダクトオーナー
10年
CRM/SFA製品 *1
*1 顧客管理/営業支援

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自己紹介2
趣味
酒(急性膵炎)
娘(7歳と4歳)
開発(Chrome拡張)

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趣味開発1
slack-archives-opener
アプリがないとアーカイブ・ページで必ず押さなけ
ればならないリンクを自動的に開くChrome拡張で
す。
※ストア公開中

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趣味開発2
google-task-creator
サイトを見ている時にボタンを押すと、タイトルと
URLがセットされたタスクを作成できるChrome拡
張です。
※ストア公開中

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会社紹介
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、HR関連サービス
の提供
2019年8月、株式会社ワークスアプリケーションズより分社、略称：WHI

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セッションテーマ

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本資料
後日共有します。

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免責事項
本セッションにおける企業、製品に関する情報には、開発中の内容
や個人の見解を多く含んでいます。その為、製品選定などにおいて
は、公式に提供されている情報を基にご判断下さい。

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チャットツール使ってますか？

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88%

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チャットツールの利用率

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チャットツール利用率の割合
全26社 *1
利用あり 23社 88%
Microsoft Teams 18社 70%
Slack 2社 7%**
その他 3社 11%
利用なし 3社 12%
記載なし含む
*1 弊社・勤怠システム分科会・2020年11月度・参加ユーザー

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チャットツールは企業インフラ

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業務アプリケーション

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基幹系(ERP)
支援系

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基幹系(ERP)
財務・会計システム(FM, FRM)
供給連鎖管理システム(SCM)
生産管理システム(MRP)
人事システム(HCM, HRM)
etc

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WHI製品
人事管理、給与計算、勤怠管理、要因分析、人材開発、雇用手続管理、ID管理
https://www.works-hi.co.jp/products
統合人事システム
大手法人向け 1000名
人事・給与業務ERP シェアNo.1*2
*2 2019年度 ERP市場 - 人事・給与業務分野：ベンダー別売上金額シェア出典：ITR「ITR Market View：ERP市場2021」

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支援系
顧客管理システム(CRM）
営業支援システム(SFA)
契約管理システム
プロジェクト管理システム
etc

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セッションテーマ（改めて）

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チャットツールが企業インフラとして定着するに伴い、
業務アプリケーションはどのように変わるのか？

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業務アプリケーションの例
勤怠管理システム
休暇申請をする

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利用の流れ
リンクを開く
ログインする
操作を行う ex) 休暇申請

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利用における課題
リンクを開く
リンクを見失う
ブラウザがタブだらけになる
ログインする
ユーザー/パスを忘れる
パスワード更新が面倒
定期的に再ログイン必要
操作を行う ex) 休暇申請をする
操作方法を忘れる
マニュアルの場所も分からない
誰に聞いたら良いかも分からない

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チャットツール内アプリ
外部サービスと連動した多くのアプリが提供されている

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アプリ利用による課題の緩和
リンクを開く
チャット内リンクやアプリ検索で簡単に遷移が可能
ログインする
チャットツールとして1度だけに
操作を行う ex) 休暇申請をする
チャットツールのUIに統一される

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アプリ普及の背景
コミュニケーションを促進したい
チャットツールへのログインの動機付けに
生産性を改善したい
画面遷移をさせたくない
タイムリーに通知したい
メールを見てもらえない

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WHI：プレスリリース
Microsoft Teams アプリ
統合人事システム「COMPANY」、HRテック関連サ
ービス7社と11月より順次連携を開始
https://www.works-hi.co.jp/news/20211117

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構成図（簡易版）
※注意：簡易化の為、実際の構成とは異なる部分があります。
※謝辞：PlantUMLにより作成しました。

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構成図（PlantUML）
https://plantuml.com/ja/
シーケンス図, ユースケース図, クラス図, オブジェクト図, アクティビティ図, コンポーネント図 etc
コードなので、レビューが簡単、プッシュ時に画像生成も可能
Client(clientUser, "[User] Client", "")

Office(office, "[User] Microsoft365", "") {

Teams(teams, "Teams", "") {

}

}

Azure(azure, [WHI] Azure ,"") {

AzureBotService(azureBotService, "Azure Bot Service", "")

}

Cloudalt(company, "[WHI] COMPANY", "") {

APIGateway(botApiGateway, "API Gateway", "")

Lambda(botLambda, "Lambda", "")

DynamoDB(botDynamoDB, "DynamoDB", "")

EC2(companyEC2, "EC2", "")

}

clientUser 0--> teams

teams 0--> azureBotService

azureBotService 0--> botApiGateway

botApiGateway 0--> botLambda

botLambda 0--> botDynamoDB

botApiGateway 0--> companyEC2


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業務アプリケーションとして見た変化？

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バックエンド・サービスになります

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バックエンドサービスになるとは？
専用のUIがなくなります(一部を除く)
API提供が主になります
マイクロサービス化が進みます

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サービス構成
フロント：チャットツール
統合的な共通機能を提供する ex) ナビゲーション
UI/UXの提供がメインとなる ex) 休暇申請入力フォーム
バック：業務アプリケーション
専門的な業務機能を提供する ex) 休暇付与
API提供がメインとなる ex) 休暇申請・登録API

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会社を休む時は他にもする事ありませんか？

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会社を休む時は他にもする事
勤怠管理システム
有給休暇の申請をする
チャットツール
チームに連絡する
ステータスを休みにする
オフィスツール
スケジュールに休暇を入れる
参加予定のスケジュールを欠席にする

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もっと楽がしたい

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サービス構成(数年後)
休暇申請をする
ミドル：システム連携（iPaaS）
複数システムを統合する機能を提供する
コネクタの提供がメインとなる
バック：各種アプリケーション
勤怠システム、チャットツール、オフィスツール

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主なiPaaS製品
Zapier
https://zapier.com/
Workato
https://www.workato.com/
Mulesoft
https://www.mulesoft.com/jp/
Power Automate
https://powerautomate.microsoft.com/ja-jp/
etc

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フォーム入力も面倒

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サービス構成（自然言語）
自然言語を介してやりとりが可能になる
「今日休みます」
バック：業務アプリケーション
インテント（意図）: 休み -> 休暇申請・登録API
スロット（項目）
対象日付：今日 -> 2021/12/17
社員名称: 発話者 -> 其阿彌孝明

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対話型エージェント・サービス
APIへの連携（インテント検出、スロット充填）
[Azure] Cognitive Services - Language Understanding (LUIS)
https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/cognitive-services/conversational-language-
understanding/
[AWS] Lex
https://aws.amazon.com/jp/lex/
[GCP] Dialogflow
https://cloud.google.com/dialogflow

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対話型エージェント・サービス
FAQの組み込み -> マニュアル不要
[Azure] Cognitive Services - QnA Maker
https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/cognitive-services/question-answering/
[AWS] Kendra - AWS QnABot Solution
https://aws.amazon.com/jp/solutions/implementations/aws-qnabot/
専用サービスではないが、ソリューションが提案されている
[GCP] Dialogflow - KnowledgeBases
https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/common-types#knowledgebases

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WHI：自然言語処理の事例
HR Chatbot
https://www.works-hi.co.jp/products/chatbot
年末調整や勤怠など、従業員から人事に寄せられる膨大な問い合わせにチャット形式で自動回答するサービ
スです
人事業務に関する標準FAQ
対話形式・絞り込み
回答に画像利用が可能

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実証実験
目的
ライブラリ評価
条件
社内限定
年末調整QA
Slack連携

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実証実験・基盤選定
[Azure] Cognitive Services - QnA Maker
〇日本語対応済
〇実装量が少ない
[AWS] Kendra - AWS QnABot Solution
×日本語未対応 ※2020年時点、現在は対応済
×実装量が多い
[GCP] Dialogflow > KnowledgeBases
×日本語未対応
〇実装量は少ない
採用： [Azure] Cognitive Services - QnA Maker

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実証実験・実施結果
回答精度
△現状よりやや下がる
コスト
△同程度、もしくはやや上がる
開発効率
△標準機能が足りず、機能拡張では手間は掛かる

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実証実験・結論
保留・数年後に再評価

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近未来

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ミドル：システム連携
ファイル連携
固定長
CSV
XML
API連携
REST
SOAP
RPC
GraphQL

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きっちりとした定義が必要

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サービス構成（近未来）
自然言語によるシステム連携
チャットツール -> システム連携（iPaaS）
「今日休みます」
システム連携（iPaaS） -> 各種アプリケーション
勤怠システム
「休暇申請を出して」
チャットツール
「ステータスを休みにして、チームメンバーに伝えて」
オフィスツール
「休暇予定を作成して、他のスケジュールを欠席にして」

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ファジーなシステム連携の実現

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まとめ
チャットツール・アプリへの対応
バックエンドサービス化
iPaaSによるフロー統合
自然言語処理の適用
APIへの連携
QAの組み込み
システム連携への利用

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より多くの「問題解決」が可能に

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Be a Contributor
エンジニアリングは社会に、そして世界にどう貢献できるのか。

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450万人

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COMPANYのユーザー数です
※概算値です

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より多くの「人」の問題解決が可能

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WHI - Mission
複雑化、多様化する社会課題を人の知恵を結集し解決することで「はたらく」を楽しくする

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裏テーマ
楽しい機能を、楽しい環境で、楽しく開発している

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楽しい環境
生活
生活時間： 5時-22時
子供と一緒に寝てしまいます
社内では特殊です
フレックス： 8時半-17時半
子供の環境変化に合わせて変えてます
チームメンバーは夜型が多いです
在宅勤務：通勤なし
部署によります
出社している人もいます

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楽しい環境
職場
女性こそエンジニアになるべきだ? 私たちがはたらくを楽しむ理由
男性も育休を取得するのは当たり前に――子育てと両立しながら活躍する2人のエンジニアに聞いた、
Works Human Intelligenceの多様な働き方

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楽しい環境
仕事
Qiita - 株式会社Works Human Intelligence
脱レガシープロダクトに向けて開発環境にCIを整備し単体テストを布教した話

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楽しい機能を、楽しい環境で、楽しく開発したい方

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採用
プロダクト開発エンジニア
「COMPANY」の企画・開発・保守業務
https://www.career.works-hi.co.jp/

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お待ちしています！

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Special Thanks to
Marp
Markdown Presentation Ecosystem

https://marp.app/
本資料
Markdownで作成しました
出力: pdf, pptx, etc

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Markdown例

---

# Special Thanks to Marp

Markdown Presentation Ecosystem

https://marp.app/

### 本資料

#### **Markdown**で作成しました

出力: pdf, pptx, etc

![bg right:50% contain](./images/marp.png)


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ご清聴ありがとうございました

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