Tools to skyrocket your customer support in 5 simple steps - Γεωργία Τσιαμαντά

WordCamp Thessaloniki 2019

Όλοι μας κάποια στιγμή έχουμε βρεθεί αντιμέτωποι με το χάος που έχει δημιουργηθεί από τα συσσωρευμένα μηνύματα χρηστών μας. Και επιπλέον τα κανάλια από τα οποία έρχονται είναι πολλά: διαφορετικές διευθύνσεις email, Facebook, Instagram, Twitter, forums, κ.α.

Σε αυτή την ομιλία θα δούμε 5 εύκολα βήματα, που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σας και να μειώσετε τον χρόνο εξυπηρέτησης κατακόρυφα. Συγκεκριμένα θα μιλήσουμε για ticketing systems που διαθέτουν integrations με το WordPress και θα αναλύσουμε βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να αξιοποιήσετε.Εξάλλου η άψογη εξυπηρέτηση των πελατών σας, είναι κάτι που σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.

All of us have at some point been confronted with the chaos created by our stacked user messages. And in addition the channels they come from are many: different email addresses, Facebook, Instagram, Twitter, forums, etc.

In this talk we will take a look at 5 easy steps to help you improve the quality of your services and reduce service time sharply. In particular, we will talk about ticketing systems that integrate with WordPress and analyze best practices that you can take advantage of. Excellent customer service is what sets you apart from the competition.

Transcript

1. Tools to skyrocket your customer support in 5 simple steps
2. Your Website Is A Salesperson, Not A Business Card
3. Happy customers • Profit • Advocacy • Loyalty
4. Contact us • Emails • Contact forms • Phone • Social Media • Widgets
5. How it looks today for you • No time to handle both support and new business • 3rd party problems • Collaboration within the team
6. How the customer feels • Frustrated • Anxious • Threats to leave
7. HOW TO SKYROCKET SUPPORT?
8. SELECT an omni-channel support tool Shared Inbox for all agents All communication channels in one inbox
9. CREATE a knowledge base Customer self-help knowledge base Round-the-clock help
10. REMOVE emails Remove contact@, support@, info@,
 hello@, sales@ Keep just a contact form
11. ADD widgets Increase engagement Use it as a messenger for chatting
12. MEASURE your support KPIs Make data driven decisions Improve your support strategy
13. Case study Kayako integration with WordPress
14. Install the plugin
15. Configure the messenger
16. Final outcome
17. Let’s connect georgiatsiamanta.com rewundo.com hello@georgiatsiamanta.com