Amazon Connect アップデート！ AIエージェントにMCPツールを設定してみた！

Transcript

1. © Uhuru Corporation 株式会社ウフル @ JAWS-UG初心者支部#72 re:Invent＆2025Update会 Amazon Connect アップデート！ AIエージェントにMCPツールを設定してみた！ DX Development Unit Team2 2025 / 12 / 17 鈴木 陽介 1
2. © Uhuru Corporation 2 自己紹介 鈴木 陽介(すずき ようすけ) ◆業務内容 • お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 ◆趣味 • ドライブ, 観光, カラオケ ◆好きなサービス • Amazon Connect , AWS CDK
3. © Uhuru Corporation INDEX 3 1.Amazon Connect のアップデートについて 2. Amazon Connect MCP 触ってみた
4. © Uhuru Corporation re:Invent お疲れ様でした！ 01 4
5. © Uhuru Corporation 5 re:Invent お疲れ様でした！ 01 •初ベガス！ •初現地参加！ •初JAWS-UG登壇
6. © Uhuru Corporation 6 Amazon Connect のアップデートがアツい！
7. © Uhuru Corporation 7 Amazon Connect とは？ 02 • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • Amazon のカスタマーサービスにも利用されている ・専用機器不要 ・完全従量課金 ・数分で開設 スケーラビリティ ・音声通話 ・チャット/SMS ・ウェブ通話/ビデオ ・Eメール ・GUIでフローを作成 ・他AWSサービスとの 連携 ・外部SaaSとの連携
8. © Uhuru Corporation 8 Amazon Connect のアップデートがアツい！ 02 • re:Invent 初日に 件以上の投稿(What's New with AWS) • 期間：11/30〜12/6(日本時間) 20 25件！(訂正: 1件 Nova 2 Sonic の発表が混在してました )
9. © Uhuru Corporation 9 Amazon Connect のアップデートがアツい！ 02 • ニッチなサービスとよく聞くが… • Xではお祭り騒ぎでした！(とてもうれしい)
10. © Uhuru Corporation 10 Amazon Connect のアップデートがアツい！ 02 • 個人的特に嬉しいアップデート3選 • Amazon Connect がネイティブのテストとシミュレーション機能の提供を開始 • Before: 実際に電話・チャットを行い各フローを網羅するように何パターンも検証 • After: テストケースを作成・最大100件(同時に2件)のテスト実行をバッチ管理 • Amazon Connect が複数のナレッジベースのサポートを開始して Amazon Bedrock ナレッジ ベースと統合 • Before: 原則1インスタンス:1ナレッジソース (S3, Salesforce ,Zendeskなど) • After: 複数ナレッジソースを統合可能に！ & Bedrock Knowledge Baseも直接統合可能！ • Amazon Connect がモデルコンテキストプロトコル (MCP) のサポートを開始 • Before: AIエージェントが直接アクセスできるサービスに限りがあった • After: MCP サポート & サードパーティ製アプリとの統合やフローモジュールをMCP ツールとして利用することで多くのサービスと連携可能に 本日の内容
11. © Uhuru Corporation 11 本題
12. © Uhuru Corporation 12 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • AI エージェント(Connect AI Agent)を利用したセルフサービス体験の向上 • オペレータを介さずにAIエージェント・顧客間で要件を解決 • 例 • ◎FAQ対応 • ◎問い合わせの一次対応 • △ 施設の予約(フルサポート) • △ リアルタイム性の高い情報取得 customer 発信 Amazon Lex 回答生成 Amazon S3 Connect AI Agent
13. © Uhuru Corporation 13 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • MCP のサポート開始によりAI エージェントができるようになったこと① • 以下は標準のツールを設定するだけで可能！(詳しくはこちら) • コンタクト属性の取得 • ナレッジ検索 (ツール化に伴い、利用可否を柔軟に決定可能に ) • タスクやケースの参照・作成 など customer 発信 Amazon Lex 回答生成 Amazon S3 Connect AI Agent operator タスク ケース など 〇〇さんの問い合わせに 関するケース作成して！ この商品に ついて教えて
14. © Uhuru Corporation 14 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • MCP のサポート開始によりAI エージェントができるようになったこと② • Connectだけで閉じない(他AWSサービス連携)ものはフローモジュールMCPで対応！ • フローモジュールをMCPツール化 • →汎用的な処理をAIエージェントが利用可能に • →モジュール内でLambdaを呼び出すことで、AIエージェントが他サービスにアクセス 可能！ customer 発信 Amazon Lex 回答生成 Amazon S3 Q in Connect モジュール ・定型処理 ・Lambda呼び出し
15. © Uhuru Corporation 15 やってみた
16. © Uhuru Corporation 16 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • 流れ： 1. 顧客が架電(発信) 2. オペレータが「コンタクト属性の取得」や「ナレッジの検索」をAIエージェントに依頼 3. AIエージェントが適切なツールを利用しデータをオペレータに返す 回答生成 Amazon S3 Connect AI Agent operator コンタクト属性の値は？ 〇〇について教えて！ customer 発信 コンタクト属性
17. © Uhuru Corporation 17 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • 設定項目 • AIエージェント用セキュリティプロファイルの作成 • AIエージェントの作成・設定 • テスト用コンタクトフローの作成 • 環境 • オレゴン(us-west-2)リージョン • 所要時間:20分ほど • (手前味噌で恐縮ですが) Qiitaで詳しく紹介しています！ GUIベースで設定可能！ (ほぼ)数クリックで実装可能
18. © Uhuru Corporation 18 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • テスト用コンタクトフロー AIエージェント (Q in Connect)を紐づける
19. © Uhuru Corporation 19 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • 音声通話 or チャットを開始 • エージェントワークスペースのConnect assistant からAIエージェントと対話可能
20. © Uhuru Corporation 20 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • ツールの使用を促す文章を入力 • 例「誰から何の問い合わせか教えて！」 • →コンタクト属性の取得 (connect_GetContactAttributes)ツールが使用される！
21. © Uhuru Corporation 21 Amazon Connect MCP 触ってみた 03 • ツールの使用を促す文章を入力 • 例「どのような家電があるか調べて」 • →ナレッジ検索 (Retrieve)ツールが使用される！
22. © Uhuru Corporation • Amazon Connect が MCPのサポートを開始！ • 従来より複雑な要件(問い合わせ)に対応したAIエージェントを実装可能に • 標準ツールは数十分で試せる手軽さ • フローモジュールをMCPツール化することで複雑な処理にも対応 • MCP以外にも目玉アップデートが多い！ • フローのテスト機能 • 複数ナレッジベース統合に対応 • 皆さんもぜひ触ってみてください！ 22 まとめ