Amazon Connect で電話したい！という時の躓きポイント3選

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1. Amazon Connect で電話したい！ という時の躓きポイント3選 品川会#2 2026/01/26 鈴木陽介
2. 自己紹介 鈴木 陽介(すずき ようすけ) ◆業務内容 ・お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 ◆趣味 ・ドライブ, 観光, カラオケ ◆好きなサービス ・Amazon Connect , AWS CDK
3. INDEX 1. Amazon Connectで音声通話をするために 2. 躓きポイント3選 3. まとめ
4. Amazon Connectとは？ • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • Amazon のカスタマーサービスにも利用されている • オムニチャネル対応 • 音声通話・チャット/SMS・Eメール etc. • 柔軟性・データ連携 • GUIでフローを作成 • AWSサービスとの連携 • 外部SaaSとの連携 • AI活用 • Connect AI Agents (旧：Q in Connect) • MCPもサポート！
5. Amazon Connectで音声通話をするために
6. Amazon Connectで音声通話をするために 音声通話までの5ステップ[1] 1. Amazon Connect インスタンス作成 2. 電話番号の取得・設定 3. ルーティングプロファイル・キューの作成 4. フローの設計 5. ユーザーの作成・プロファイルの紐付け [1] Amazon Connect の使用を開始する
7. Amazon Connectで音声通話をするために 050-xxxx-xxxx 電話番号 Amazon Connect インスタンス コンタクトフロー キュー 総合 予約 ルーティング プロファイル ユーザー … … ガイダンス プッシュ・音声 入力
8. Amazon Connectで音声通話をするために コンタクトフロー作った！ ルーティングプロファイルにキューを紐付けた！ ユーザーにルーティングプロファイルを設定した！ 電話番号を取得してフローに紐づけて... いざ通話開始！！
9. Amazon Connectで音声通話をするために コンタクトフロー作った！ ルーティングプロファイルにキューを紐付けた！ ユーザーにルーティングプロファイルを設定した！ 電話番号を取得してフローに紐づけて... いざ通話開始！！・・・おや？
10. Amazon Connectで音声通話をするために 電話番号が取れないぞ…？ 携帯へ発信できないぞ…？ 受信できるけど発信ができないぞ…？
11. 躓きポイント①：国内番号の取得ができない • 国内番号 (050番号や0120番号)：個人では取得不可能 • 企業利用を前提[2]：会社登録書類などをサポートに提出し払い出し申請 • 2019年ごろまでは簡単に取得可能だったようです[3] [3]Amazon Connect 電話番号取得手順 2023年版 [2] Amazon Connect の電話番号をアジアパシフィック (東京) リージョンで取得する
12. 解決方法：国際番号を取得 • 個人利用時は国際番号を取得する [4]番号を取得できませんでした。 ごく稀に1つも取れない アカウントにあたることが あります[4] → AWSサポートに問い合わ せましょう
13. 躓きポイント②：Amazon Connectから発信ができない • 「よし、国際番号とったぞ！携帯からかけてみるか…」 • 「お！！繋がった！！ ええやん！」 Moi ! Moi !
14. 躓きポイント②：Amazon Connectから発信ができない • 「今度はアマコネからかけてみるか！」 • 「…無効なアウトバウンド？」
15. 解決方法②：取得した番号をキューへ紐付ける • Amazon Connectでの受信：電話番号にコンタクトフローを紐付ける • Amazon Connectでの発信：キューに電話番号を紐付ける
16. 躓きポイント③：国内番号への発信ができない • 「よし、紐付けも完了したぞ…」 • 「スマホに発信してみるか！」
17. 躓きポイント③：国内番号への発信ができない • 「よし、紐付けも完了したぞ…」 • 「スマホに発信してみるか！」 • 「…？一向に繋がらんぞ！？」 ・・・
18. 解決方法③：発信通話の許可申請[5] • サポートにケース起票 [5]Amazon Connect を使用するコールセンターがデフォルトで呼び出すことができる国 Connect (番号管理) 発信通話の国別許可リスト Amazon Connect インスタンス ARNや許可申請を行う番号の プレフィックスの入力を推奨 1. 日本の携帯番号へ発信すること 2. 登録許可申請を行う番号 (+8170、+8180、+8190)を入力
19. まとめ • Amazon Connect の通話周りは慣れが必要 • サポートへの問い合わせが必要な項目もあるため注意 • 良いアマコネ ライフを！ 【おすすめハンズオン】 • AWS Hands-on for Beginners • Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築 • AWS Workshops • Agentic AI on Amazon Connect を使った知的な顧客サービスの構築 Connect AI agents × MCP tool 最新技術に触れられる！ Amazon Connectを利用した基本 的なコンタクトセンターの 構築・利用方法が学べる！