失敗から学ぶ Amazon Connect の フロー開発について

1. 失敗から学ぶ Amazon Connect の フロー開発について AWS業務の体験談 ~成功も失敗も丸ごとシェアするLT大会~ 2026/03/10 鈴木陽介
2. 自己紹介 鈴木 陽介(すずき ようすけ) ◆業務内容 ・お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 ◆好きなサービス ・Amazon Connect , AWS CDK ◆入門中のサービス ・Amazon Bedrock AgentCore
3. INDEX 1. エンジニア1年生のスズキのやらかし話 2. 失敗から学んだこと(まとめ)
4. エンジニア1年生のスズキのやらかし話 ※事実をもとにしたフィクションです
5. エンジニア1年生のスズキのやらかし話 1. Amazon Connect の仕様にやられた話 2. テスト実施予定週に修正漏れが発覚した話(5分じゃ語れないのでまたの 機会に )
6. Amazon Connect の仕様にやられた話
7. Amazon Connect の仕様にやられた話 エンジニア1年生のスズキ 窓口多いし分岐も複雑だから 思った以上に フロー大きくなるなぁ 再利用できるところは モジュールにしてるんだけど それでも 100ブロック超えそうだなぁ… とある案件でのコンタクトセンター構築時…
8. Amazon Connect の仕様にやられた話 フローのブロック数も 上限あるから気をつけてね？ 上司 エンジニア1年生のスズキ とある案件でのコンタクトセンター構築時…
9. Amazon Connect の仕様にやられた話 フローのブロック数も 上限あるから気をつけてね？ 上司 エンジニア1年生のスズキ はい！確認します！！ (とはいえ流石に100や200ぐら いなら…) とある案件でのコンタクトセンター構築時…
10. Amazon Connect の仕様にやられた話 エンジニア1年生のスズキ 100ちょっと超えちゃったけど 保存も公開もできる！ よかった〜 本番環境にデプロイするために エクスポートしとこー…
11. エクスポートできないやんけぇぇ!!!!!!
12. Amazon Connect の仕様にやられた話 • Amazon Connect コンタクトフローのエクスポート制限 • 2025年：「ブロック数が100個未満」 かつ「ファイルサイズ1MB未満」 • 2026年3月現在：「ブロック数が200個未満」に緩和※1 • ブロック数もリアルタイムで確認可能に(2025年4月頃〜？) [1]: https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/contact-flow-import-export.html
13. 失敗から学んだこと
14. 失敗から学んだこと(まとめ) • サービスクォータに載っていない仕様(制限)に注意 • 特にインポート・エクスポート時にのみかかる制限に注意 • →リソース移行・管理・保守が困難に… • 設計段階から、フローの分割、モジュール化を念頭に置く • →1つのフローを(できるだけ)小さく管理
15. 失敗から学んだこと(まとめ) • サービスクォータに載っていない仕様(制限)に注意 • 特にインポート・エクスポート時にのみかかる制限に注意 • →リソース移行・管理・保守が困難に… • 設計段階から、フローの分割、モジュール化を念頭に置く • →1つのフローを(できるだけ)小さく管理 気づき辛い仕様こそ みんなで共有・発信しましょう