顧客トラブルなくお問い合わせを解決する • 3週目: お問い合わせのスピーディーな対応を目指す(教育担当とペア対応) ◦ KR1: 初回応答が平均7分以内 • 2ヶ月目: お問い合わせ業務の独り立ち ◦ KR1: 初回応答が平均4分以内 ◦ KR2: カスタマーサクセスやプロダクトなど関係者を把握して適切な人に繋げる • 3ヶ月目: 関係部署とサービス改善の連携 ◦ お客様の声(事実)と自分の意見に分けて社内にフィードバックする ◦ プロダクトチームに適切な優先順位(緊急度 x 重要度)を伝えられる