Cloud CIRCUS Meetup #2(2022/7/27)の登壇内容 https://startialab.connpass.com/event/250159/
開発者が想定するユーザーと実際のユーザーの行動は異なってしまうことが多いです。APP開発におけるユーザー体験を向上させる為に必要だったことを記載しています。
※SpeakerDeckではGifが動かないので動きありで見たい方はGoogle Slide (https://bit.ly/3EaRE3v) 版をご確認ください。
ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを1年で「4.4」になんとかした方法クラウドサーカス株式会社 多田努来真 2022/7/27
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🙌今日伝えたいこと2
ストア評価を上げるにはユーザー↔プロダクトのギャップを解消すること
ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには?コアバリューを見極める・一番行ってほしい体験は何?・ユーザーをどのような気持ちにしたい?ユーザーストーリーを理解する・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている?・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする?問題を可視化する・ストーリー進行の障壁はなに?・APPの外側を想定している?4
自己紹介氏名 多田 努来真 (ただ どらま)所属 クラウドサーカス株式会社 CEGH Tokyo Group担当 COCOAR プロダクトマネージャー / 開発ディレクター LESSAR プロダクトマネージャー(プロダクトオーナー)@1901drama数少ない Swift AR好きです5
ARコンテンツのプラットフォームアプリその場で体験できるだけでなく 各地のイベント会場限定で体験できるもの、ゲーム、くじ引き などなど... 多様なコンテンツをお楽しみ頂けます。COCOAR(ココアル)とは※2022/7 時点6
COCOAR(ココアル)とは※2022/7 時点7
2012COCOAR リリースマーカー検出とコンテンツ表示(擬似AR)2014COCOAR2 リリース・マーカー追跡での コンテンツ表示・ダッシュボード、 PUSH通知など表示種類の拡張・3Dコンテンツ表示・スタンプラリー連携2020COCOAR - ココアル(クラウドサーカス)・AR表現の拡張・3Dモデルの作成歴史8
©StartiaLab Group, AllRights Reserved. | CONFIDENTIAL広告の体験価値を底上げし、新たな次元にAR利用が世の中の当たり前になることを目指していますサービス開始:2012年導入社数:3800社ダウンロード数:350万登録コンテンツ数:100,000体験回数:400,000/月※2022/5 時点 【ARGO】https://ar-go.jp/
🙌ここから本題
COCOAR APPの課題ストア評価2.42.7※2020/10 時点初回体験まで長い 不揃いなUI目的がわかり辛い /成功率が低い11
ユーザーに全然伝わって無い
対策① コアバリューは何か見極めるValue Proposition Canvas参考:https://blog.nijibox.jp/article/value_proposition_canvas/最も提供したい体験はなにかを検討する・課題の解消・欲求の実現 など方法17
対策① コアバリューは何か見極める(例:COCOAR)※2022/2 時点コンテンツ体験でAR的な面白さを伝えること18
対策② ユーザーストーリーを理解するユーザーストーリーマッピング参考:https://note.com/hiroko_nozawa/n/n24a2c97e88a5ユーザーが体験する流れを洗い出す・認知→体験→再訪の流れはどのように・紐づく機能はなにか方法19
不具合を感じるとAPP内の行動対策② ユーザーストーリーを理解する(例:COCOAR)1 2 3 4認知 インストール 起動 スキャン5表示 離脱6再認知71 2 3オフライン(イベント等)オンライン(APP流入等)この時はイベント会場にいないイベントの案内は無いよ! 低評価レビューする20
対策③ 問題を可視化する・ストア訪問数・APP インストール/アンインストール数・APP内のアクション多さや割合を元に判断定量的・APPを認知した方法・アクションするまでに心理・インストール/アンインストールの理由ヒアリングや仮説を元に判断定性的21
対策③ 問題を可視化する(定量的に)・Firebase・Google Anlytics・Store Report (iOS/Android) などツール22
対策③ 問題を可視化する(定性的に)※2021/2 時点23
不具合を感じるとAPP内の行動対策まとめ1 2 3 4認知 インストール 起動 スキャン5表示 離脱6再認知71 2 3オフライン(イベント等)オンライン(APP流入等)この時はイベント会場にいないイベントの案内は無いよ! 低評価レビューする24
対策まとめ不具合を感じるとAPP内の行動1 2 3 4認知 インストール 起動 スキャン5表示 離脱6再認知71 2 3オフライン(イベント等)オンライン(APP流入等)この時はイベント会場にいないイベントの案内は無いよ! 低評価レビューする感想tweetをSlack通知クラッシュ率改善問い合わせ窓口を設ける25
対策まとめ不具合を感じるとAPP内の行動1 2 3 4認知 インストール 起動 スキャン5表示 離脱6再認知71 2 3オフライン(イベント等)オンライン(APP流入等)この時はイベント会場にいないイベントの案内は無いよ! 低評価レビューするチュートリアルレコメンド(他コンテンツを体験させる )一度見たコンテンツをローカル記録感想tweetをSlack通知クラッシュ率改善UI修正/最適化問い合わせ窓口を設ける26
対策まとめ不具合を感じるとAPP内の行動1 2 3 4認知 インストール 起動 スキャン5表示 離脱6再認知71 2 3オフライン(イベント等)オンライン(APP流入等)この時はイベント会場にいないイベントの案内は無いよ! 低評価レビューするチュートリアルレコメンド(他コンテンツを体験させる )評価依頼(レビューAPIコール)一度見たコンテンツをローカル記録感想tweetをSlack通知クラッシュ率改善ストアページを見やすく改善評価(iOS)をリセットUI修正/最適化問い合わせ窓口を設ける27
高評価を依頼して向上も狙う注意事項・ユーザーが良い体験をした時に依頼する・Androidは数回に一回だけしか表示されない28
ストア評価は改善されました※2022/7/27時点29
ちなみに...iOS:DL率 UPAndroid:DL率 少しだけUP主作用・初回体験の成功確率 UP・1ユーザー当たりの体験回数 UP▶ユーザーが以前よりAPPを信用してくれている?副作用※2020年時点のCOCOARとの比較30
🙌今日伝えたいこと(2回目)
まとめ:ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには?コアバリューを見極める・一番行ってほしい体験は何?・ユーザーをどのような気持ちにしたい?ユーザーストーリーを理解する・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている?・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする?問題を可視化する・ストーリー進行の障壁はなに?・APPの外側を想定している?32
「価値が届いているか?」確認し続けましょうストア評価を上げるにはユーザー↔プロダクトのギャップを解消すること
一緒に働くメンバーを募集しています!34東京・大阪・福岡・飯塚テクニカル職・ディレクター・エンジニア(AR:iOS/Android/Unity/Web/Infra)・UI/UXデザイナー・プロジェクトマネージャー・QAエンジニア、テスターその他・プロダクトマネージャー(プロダクトオーナー)・スクラムマスター・セールス・コンサルタントなどなど▶Wantedly
ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを1年で「4.4」になんとかした方法クラウドサーカス株式会社 多田努来真 2022/7/27ご清聴ありがとう御座いました!