ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを1年で「4.4」になんとかした方法@Cloud CIRCUS Meetup #2

Cloud CIRCUS Meetup #2（2022/7/27）の登壇内容
https://startialab.connpass.com/event/250159/

開発者が想定するユーザーと実際のユーザーの行動は異なってしまうことが多いです。APP開発におけるユーザー体験を向上させる為に必要だったことを記載しています。

※SpeakerDeckではGifが動かないので動きありで見たい方はGoogle Slide (https://bit.ly/3EaRE3v) 版をご確認ください。

Transcript

1. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを
   1年で「4.4」になんとかした方法
   クラウドサーカス株式会社　多田努来真 2022/7/27
   

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2. 🙌
   今日伝えたいこと
   2
   

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3. ストア評価を上げるには
   ユーザー↔プロダクトのギャップを
   解消すること
   

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4. ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？
   コアバリューを見極める
   ・一番行ってほしい体験は何？
   ・ユーザーをどのような気持ちにしたい？
   ユーザーストーリーを理解する
   ・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？
   ・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？
   問題を可視化する
   ・ストーリー進行の障壁はなに？
   ・APPの外側を想定している？
   4
   

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5. 自己紹介
   氏名
   　多田 努来真 （ただ どらま）
   所属
   　クラウドサーカス株式会社
   　CEGH Tokyo Group
   担当
   　COCOAR
   　 プロダクトマネージャー / 開発ディレクター
   　LESSAR
   　 プロダクトマネージャー（プロダクトオーナー）
   @1901drama
   数少ない Swift AR好きです
   5
   

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6. ARコンテンツのプラットフォームアプリ
   その場で体験できるだけでなく 各地のイベント会場限定で体験できるもの、
   ゲーム、くじ引き などなど... 多様なコンテンツをお楽しみ頂けます。
   COCOAR（ココアル）とは
   ※2022/7 時点
   6
   

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7. COCOAR（ココアル）とは
   ※2022/7 時点
   7
   

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8. 2012
   COCOAR リリース
   マーカー検出と
   コンテンツ表示(擬似AR)
   2014
   COCOAR2 リリース
   ・マーカー追跡での
   　コンテンツ表示
   ・ダッシュボード、
   　PUSH通知など
   表示種類の拡張
   ・3Dコンテンツ表示
   ・スタンプラリー連携
   2020
   COCOAR - ココアル
   (クラウドサーカス)
   ・AR表現の拡張
   ・3Dモデルの作成
   歴史
   8
   

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9. ©StartiaLab Group, AllRights Reserved. | CONFIDENTIAL
   広告の体験価値を底上げし、新たな次元に
   AR利用が世の中の当たり前になることを目指しています
   サービス開始：2012年
   導入社数：3800社
   ダウンロード数：350万
   登録コンテンツ数：100,000
   体験回数：400,000/月
   ※2022/5 時点 【ARGO】https://ar-go.jp/
   

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10. 🙌
    ここから本題
    

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11. COCOAR APPの課題
    ストア評価
    2.4
    2.7
    ※2020/10 時点
    初回体験まで長い 不揃いなUI
    目的がわかり辛い /成功率が低い
    11
    

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16. ユーザーに
    全然伝わって無い
    

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17. 対策① コアバリューは何か見極める
    Value Proposition Canvas
    参考：https://blog.nijibox.jp/article/value_proposition_canvas/
    最も提供したい体験はなにかを検討する
    ・課題の解消
    ・欲求の実現　など
    方法
    17
    

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18. 対策① コアバリューは何か見極める（例：
    COCOAR）
    ※2022/2 時点
    コンテンツ体験で
    AR的な面白さを伝えること
    18
    

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19. 対策② ユーザーストーリーを理解する
    ユーザーストーリーマッピング
    参考：https://note.com/hiroko_nozawa/n/n24a2c97e88a5
    ユーザーが体験する流れを洗い出す
    ・認知→体験→再訪の流れはどのように
    ・紐づく機能はなにか
    方法
    19
    

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20. 不具合を感じると
    APP内の行動
    対策② ユーザーストーリーを理解する（例：
    COCOAR）
    1 2 3 4
    認知 インストール 起動 スキャン
    5
    表示 離脱
    6
    再認知
    7
    1 2 3
    オフライン
    (イベント等)
    オンライン
    (APP流入等)
    この時は
    イベント会場にいない
    イベントの案内は無いよ
    ！ 低評価レビューする
    20
    

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21. 対策③ 問題を可視化する
    ・ストア訪問数
    ・APP インストール/アンインストール数
    ・APP内のアクション
    多さや割合を元に判断
    定量的
    ・APPを認知した方法
    ・アクションするまでに心理
    ・インストール/アンインストールの理由
    ヒアリングや仮説を元に判断
    定性的
    21
    

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22. 対策③ 問題を可視化する（定量的に）
    ・Firebase
    ・Google Anlytics
    ・Store Report (iOS/Android)　など
    ツール
    22
    

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23. 対策③ 問題を可視化する（定性的に）
    ※2021/2 時点
    23
    

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24. 不具合を感じると
    APP内の行動
    対策まとめ
    1 2 3 4
    認知 インストール 起動 スキャン
    5
    表示 離脱
    6
    再認知
    7
    1 2 3
    オフライン
    (イベント等)
    オンライン
    (APP流入等)
    この時は
    イベント会場にいない
    イベントの案内は無いよ
    ！ 低評価レビューする
    24
    

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25. 対策まとめ
    不具合を感じると
    APP内の行動
    1 2 3 4
    認知 インストール 起動 スキャン
    5
    表示 離脱
    6
    再認知
    7
    1 2 3
    オフライン
    (イベント等)
    オンライン
    (APP流入等)
    この時は
    イベント会場にいない
    イベントの案内は無いよ
    ！ 低評価レビューする
    感想tweetを
    Slack通知
    クラッシュ率改善
    問い合わせ窓口を
    設ける
    25
    

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26. 対策まとめ
    不具合を感じると
    APP内の行動
    1 2 3 4
    認知 インストール 起動 スキャン
    5
    表示 離脱
    6
    再認知
    7
    1 2 3
    オフライン
    (イベント等)
    オンライン
    (APP流入等)
    この時は
    イベント会場にいない
    イベントの案内は無いよ
    ！ 低評価レビューする
    チュートリアル
    レコメンド
    (他コンテンツを体験させる )
    一度見たコンテンツを
    ローカル記録
    感想tweetを
    Slack通知
    クラッシュ率改善
    UI修正/最適化
    問い合わせ窓口を
    設ける
    26
    

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27. 対策まとめ
    不具合を感じると
    APP内の行動
    1 2 3 4
    認知 インストール 起動 スキャン
    5
    表示 離脱
    6
    再認知
    7
    1 2 3
    オフライン
    (イベント等)
    オンライン
    (APP流入等)
    この時は
    イベント会場にいない
    イベントの案内は無いよ
    ！ 低評価レビューする
    チュートリアル
    レコメンド
    (他コンテンツを体験させる )
    評価依頼
    (レビューAPIコール)
    一度見たコンテンツを
    ローカル記録
    感想tweetを
    Slack通知
    クラッシュ率改善
    ストアページを見やすく改善
    評価(iOS)をリセット
    UI修正/最適化
    問い合わせ窓口を
    設ける
    27
    

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28. 高評価を依頼して向上も狙う
    注意事項
    ・ユーザーが良い体験をした時に依頼する
    ・Androidは数回に一回だけしか表示されない
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29. ストア評価は改善されました
    ※2022/7/27時点
    29
    

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30. ちなみに...
    iOS：DL率 UP
    Android：DL率 少しだけUP
    主作用
    ・初回体験の成功確率 UP
    ・1ユーザー当たりの体験回数 UP
    ▶ユーザーが以前よりAPPを信用してくれている？
    副作用
    ※2020年時点のCOCOARとの比較
    30
    

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31. 🙌
    今日伝えたいこと
    (２回目)
    

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32. まとめ：ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？
    コアバリューを見極める
    ・一番行ってほしい体験は何？
    ・ユーザーをどのような気持ちにしたい？
    ユーザーストーリーを理解する
    ・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？
    ・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？
    問題を可視化する
    ・ストーリー進行の障壁はなに？
    ・APPの外側を想定している？
    32
    

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33. 「価値が届いているか？」
    確認し続けましょう
    ストア評価を上げるには
    ユーザー↔プロダクトのギャップを
    解消すること
    

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34. 一緒に働くメンバーを募集しています！
    34
    東京・大阪・福岡・飯塚
    テクニカル職
    ・ディレクター
    ・エンジニア（AR：iOS/Android/Unity/Web/Infra）
    ・UI/UXデザイナー
    ・プロジェクトマネージャー
    ・QAエンジニア、テスター
    その他
    ・プロダクトマネージャー（プロダクトオーナー）
    ・スクラムマスター
    ・セールス
    ・コンサルタント
    などなど
    ▶Wantedly
    

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35. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを
    1年で「4.4」になんとかした方法
    クラウドサーカス株式会社　多田努来真 2022/7/27
    ご清聴
    ありがとう御座いました！
    

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