Road to SRE NEXT＠仙台 IVRyの組織の形とSLO運用の現状

1. 2025/03/29 IVRyの組織の形と SLO運用の現状 2025/03/29 【JAWS東北支部共催】Road to SRE NEXT@仙台 abnoumaru @ IVRy Inc.
2. 2024年10⽉にIVRyに⼊社。 Circle: Development > Platform Project：Architecture > SRE 仙台は⼈⽣3度⽬！ ⼀昨⽇⼈⽣で初めてせり鍋⾷べた。 株式会社IVRy SRE Project Owner abnoumaru
3. 対話型⾳声AI SaaS IVRy 3 最短5分‧⽉2,980円から電話業務を⾃動化‧効率化することができるサービスで、 ボタンプッシュによる⾃動応答/SMS返信/電話転送に加えて、AI⾳声対話など様々な機能が利⽤可能
4. 業態に合わせた⾃由な応答設定 4 ダイヤルプッシュとAIの対話をハイブリッドで設定し、 受けたい電話と⾃動化したい電話を分類。電話業務を効率化できる
5. なぜ話そうと思ったか？
6. IVRy、SREに突⼊していた 6 メンバーが増えて各々の得意が重なりSREらしいプラクティスが芽吹いてきている
7. SLOについて共有してみんなと話したい 7 過去2回の体外発表はSLOについて話している ⻑期化して迷⼦になったり⾃然消滅もしやすい SLOの話なんてなんぼあっても良いですから
8. 組織の形？ 8 SREやSLOの話をするにあたり組織の形、具体的なドキュメントや会議内容は ⾒聞きしてくれる⼈が「⾃組織ならどうするか？」と判断するときに重要だと思う 組織の話や具体的な部分にも触れていきます 💪
9. IVRyの組織の形
10. 職能毎の組織開発に責任を持つサークルと 3ヶ⽉ごとに事業成⻑を⽬指したOKRにコミットするプロジェクトがある サークル/プロジェクト制 10
11. Architecture PJは横断的なプラットフォームを⾒ている プラットフォームという特徴からPlatform Circle ≒ Architecture PJが実情 Platform Circle / Architecture PJ 11 Archtecture
12. Architecture PJのサブプロジェクト 12 SRE 信頼性への責任 Dev Infra 開発基盤への責任 Data Infra データ基盤への責任 サブプロジェクトとしてSREの活動をしている 3つのサブプロジェクトがあるがメンバーはほぼ重複している
13. IVRyのSRE
14. 電話とAIの信頼性 14 つながって当たり前な電話×未知の領域であるAI チャレンジングな領域で信頼性と向き合う楽しさがある （加えて⼤量の⾮構造な⾳声やテキストデータをどう扱うか？がポイント）
15. 3つのObjectiveを掲げて活動してきた（2Qは別途掲げる） 2025 1Q IVRyのSREのObjective 15 SLOを価値ある判断材料として運⽤できる状態を⽬指す インシデントを最速で復旧させる仕組みを作る 全⼈類が電話をかけてきても耐えられるサービスを⽬指す 1 2 3
16. Architectureの今後の技術テーマ 16 LLMの信頼性 WebSocketの 信頼性 電話の流量制御 トイル削減 負荷試験基盤 障害試験 インシデント レスポンス 電話の信頼性 データ基盤 デリバリ速度 認証基盤 ログ基盤
17. IVRyのサービスで守りたいこと
18. 電話⾃動応答のアーキテクチャ 18 IVRyは｢クライアント｣の代わりに電話をとり｢エンドユーザー｣に⾃動で応答するサービス システムは①エンドユーザー側と②クライアント側に分かれる エンドユーザー側 電話応答システム クライアント側 ルール設定システム 詳細：https://speakerdeck.com/ymachida/architecture-of-a-large-scale-automated-phone-response-service-supporting-25-million-cumulative-calls 電話応答システム AI対話システム ルール設定システム
19. アーキテクチャで最も優先していること 「電話はつながって当たり前」を守ること 特にエンドユーザー側の⾃動応答が損なわれないような設計を意識 👉 SLOは電話体験を中⼼に⼩さく始めている 19
20. 策定時の反省 10⽉に⼊社後SLOの導⼊をアサインしてもらい 元々電話応答システムもルール設定システムも⼀気にやろうとしたが SREで⼤事な⼩さく始めるに反していた 👉 ユーザに届けたい価値を基準に各々のペースでやればよい ex. 実はうまく取れておらず修正が必要、違反しても量が多いと改修しきれない、ドキュメントをたくさん整えていく必要がある... 20
21. SLOの運⽤
22. SLOの観察 APMで必要なエンドポイントのSLOを主に観察 誰でも任意参加可能なMTGで眺めてる 22
23. SLO違反があったときは？ エンジニア全体の定例でSLO観察のコーナーをして対応状況を共有 23
24. SLOのドキュメント 24 SLO OnboardingとSLO Docsを⽤意している ドキュメントを利⽤して対象サービスに説明 詳細：https://zenn.dev/luup_developers/articles/sre-gr1m0h-20250205 / https://sre-magazine.net/articles/2/ryuichi_1208/ SLO Onboarding SLO Docs
25. SLOの設定する流れ 25 履歴や承認のことを考えてマークダウンをGitHubで管理しているが DocsからTerraformが⼿作業だと多分更新が廃れる SLO Docs 変換するツールを作って メンテナンスするより 変換はLLMに任せる？ Markdown locals.tf
26. SLO DocsからTerraformの⽣成 26 だいたい構造化されたデータを構造化されたデータにするをAIに任せる案 今回はDevinにお願いしたけどコスト的にLLMを⾃分で叩くツールを作る⽅がいい AIに任せるだけなくどのAIに任せるか？を考える瞬間が出てきて時代を感じる
27. IVRyは開発でもAIの検証が活発 27 プロダクトに組み込まれたLLMとは別に主に業務で利⽤しているツール 過渡期なのでアンテナを張りながら要望に応じて様々なツールを積極的に検証 Gemini Advanced NotebookLM Plus Cursor Devin Cline GitHub Copilot
28. SLOに関するいいエピソード
29. リアクティブ→プロアクティブな変化 29 「なんか遅いかも」「CLからこんな連絡が...」だけではない プロアクティブに異常に気づける仕組みが増えた 👍 ex. SLOによりリリース後の全体的なレイテンシに気づいて 体感やクライアントからの連絡前に対処できる
30. すでにSLOはSREだけの関⼼事ではない 30 前スライド「SLO違反があったときは？」の調査および対応は サービスを主に担当するメンバーとSREに所属するメンバーで対応できた 信頼性を回復するという判断を SREだけではない範囲でできている 👍
31. SREがコードにも踏み込めている 31 前スライド「SLOの観察」を回復させる対応は SRE内部で状況を確認した後、⾃分がボールを持って進めようとしている
32. 最後に 32 IVRyもSREがはじまっていました SLO導⼊6ヶ⽉程度の現状を共有 SLOが共通のものさしとして動き出した感があり 実際に活⽤された事例も出てきている 次のステップとしてSLOがより開発サイクルに ⾃然と組み込まれた運⽤を確⽴したい （SRE解散の第⼀歩）