心理的安全性は作らない

「心理的安全性の担保」がバズっていますが、色々と誤解も多く、
心理的安全性を意図して作ろうとして、失敗している例も良く聞きます。

色々と自分なりの経験を踏まえ、まとめたことをお伝えできれば。

Transcript

1. 1 Copyright © DIP Corporation. 2 0 1 9 / 9 / 1 1 心理的安全性は作らない ディップ株式会社 システム統括部統括部長 渡邉暁雄
2. 2 はじめまして Copyright © DIP Corporation. 渡邉 暁雄（わたなべ あきお） 2017年入社。 マクドナルドの社員を経て、IT業界へ。 SIer10年、ブイキューブ 5年弱を経てディップへ。 現在はシステム統括部 統括部長として従事 組織づくりを生きがいにしてる元エンジニアです。 akiowatanabe9 https://note.mu/akysuke watanabe.akio.3 Photo: おざけん
3. 3 今日の流れ Copyright © DIP Corporation. • 心理的安全性の誤解 • 心理的安全性の必要性と学習型組織 • 実体験とまとめ Section.1 Section.2 Section3. Section4 Section5. Section6
4. 4 今日お話したいこと Copyright © DIP Corporation. • 心理的安全性は、意図して担保するものではない • 心理的安全性を語るより、チームの未来を語るほうが有益である
5. 5 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性の誤解 SECTION. 1
6. 6 心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 他者から「悪く」見られたくない！という心理 無知 無能 邪魔 ネガティブ 他者の感情による 恐 怖
7. 7 心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、 自然体の自分を曝け出すことのできる 環境や雰囲気のこと 恐怖から守るための「安全性」
8. 8 例えば、外科手術を行うチームが。。。 Copyright © DIP Corporation. • 切りすぎたけど、「間違えちゃった、テヘ！」と言う執刀医 • 麻酔量で意見が別れ、「じゃぁ、間をとって」という麻酔の先生達 • 手術があるが、「副業があるんで」と、退勤したいと言う医者 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく 自然体の自分を曝け出すことはできているよ？
9. 9 なんでも話せたら チームって うまくいくんだっけ？
10. 10 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性は、チームの心理的ステージの指標でしかない 心理的安全性 信頼性 構造と明確さ 仕事の意味 仕事のインパクト しかも、最初のステージでしかない
11. 11 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性のはじまり 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授 50年以上前から、論じられてきました 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと
12. 12 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性なんて、ずっと昔から言われている事なんです 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授 50年前から 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと 1965年 新橋駅 前年は、東京オリンピック！！
13. 13 心理的安全性って、不思議に思いませんか？ Copyright © DIP Corporation. • 心理的ステージの初歩 • 50年以上前から研究されている • 未だに、体系化されていない • でも、必要だとわかっている • そして、うまく行っているチームもある
14. 14 心理的安全性にテンプレートなんてない Copyright © DIP Corporation. • 同じチームは2つとしてない • 同じ人間、同じ目的でも、前例は通じない • 再現するのではなく、常に見つけていく 非常に、不確実性が高い代物なんです
15. 15 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性の必要性 SECTION. 2
16. 16 そもそも、なんで 心理的安全性が 必要なんだっけ？
17. 17 ４つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 発言しにくく、猜疑的な 人間関係 出典：Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 期待される結果に対する 責任が重たい状態 発言しやすく、信憑的 な人間関係 期待される結果に対す る責任が軽い
18. 18 ４つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 責任だけが重く、行動を 起こすことに不安な状態 出典：Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 成否関わらず経験を学び それを活かす状態 気軽に行動を起こすが 省みる事が無い状態 行動を起こす気も 起きていない状態
19. 19 ４つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 怯えたり、羞恥心を感じ、 自分をさらけ出す不安 出典：Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
20. 20 心理的安全性を高めたい組織によくある過ち Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 何を言っても良い状態は、 快適なだけ 出典：Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
21. 21 本来は、学習型のチームへ Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 不安を取り除く事で、 学習するチームへと変貌する 出典：Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
22. 22 Copyright © DIP Corporation. 学習型組織と心理的安全性 SECTION. 3
23. 23 そもそも、なんで 学習するチームが 必要なんだっけ？
24. 24 予測できない急激に変わる未来に対応するためです Copyright © DIP Corporation. • エンジニアリング組織論への招待を読もう • 不確実性の高いプロセスは、再現性が無い • 思考も組織もリファクタリング 不確実性を確実にするプロセスに「学習」が不可欠 だからこそ、「学習」が必要なんです
25. 25 皆さんは、学習型のチームですか？ Copyright © DIP Corporation. • チームを組んだ本来の「目的」は何か • 様々な立場の人間が、目的を達成する 為に何をしていくのか • その行動が本当に正しいか、 常にチームとして改善されているか
26. 26 外科手術チームは Copyright © DIP Corporation. • 様々な専門家が集まり、命を救う為に協力する • リアルタイムに報連相され、OODAが回される • 失敗は直ぐに共有され、直ぐに補正される • 手術結果は、次の手術に活かされる
27. 27 外科手術チームは Copyright © DIP Corporation. • 様々な専門家が集まり、命を救う為に協力する • リアルタイムに報連相され、OODAが回される • 失敗は直ぐに共有され、直ぐに補正される • 手術結果は、次の手術に活かされる 短期的な学習サイクルが実現され、 チームの悪いところが、加速度的に 改善される
28. 28 心理的安全性が必要な「本当の理由」 Copyright © DIP Corporation. 他者を気にしすぎて、目的が無視されてしまう 無知 無能 邪魔 ネガティブ 伝えられない
29. 29 結局、心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 特定の目的を実現する為のチームにおいて、 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、 プロとして忌憚ない発言をすることのできる 環境や雰囲気のこと 心理的安全性
30. 30 Copyright © DIP Corporation. 学習型組織の作り方 SECTION. 4
31. 31 どうやって、 そんなチームを つくるんだっけ？
32. 32 チーミングって知ってますか？ Copyright © DIP Corporation. • 2014年発刊（Googleの発表は2015年) • 経営もプロジェクトも同じ • “早く行きたいなら一人で行け、 遠くへ行きたいならみんなで行け” 学習型のチームを作る考え方がぎっしり
33. 33 協働する Copyright © DIP Corporation. 良いチームのフレームワーク 率直に意 見を言う 試みる 省察する ゴールを設定する 協働するために、 心理的安全性が必要
34. 34 Qiitaに詳しく書いてます Copyright © DIP Corporation. これらが成功すると、プロジェクトに参加 した人々がまとまり、チームがまるで 「1人の人」のように、各所が自立 しながらも、適切な指示伝達が届き、 失敗は改善され、楽しそうに仕事をします。 https://qiita.com/awata- ika/items/0fe46820832f2b3df69f
35. 35 Copyright © DIP Corporation. 実際にやってみた SECTION. 5
36. 36 実例～とあるプロジェクト～ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命 • コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態
37. 37 実例～とあるプロジェクト～ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命 • コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態 正しく 不安型チームの 典型 快適 学習 無関心 不安
38. 38 協働する Copyright © DIP Corporation. 学習型チームへ移行するために、協働する意識をつける 率直に意 見を言う 試みる 省察する 学習型チームへ
39. 39 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 評価や評判という「バイアス」 技術の事知らないんで すよね わからないと放置する 人たちなんですよ 仕様決めるの遅すぎて 辛いんです 我儘なんですよね
40. 40 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 評価や評判という「バイアス」 技術の事知らないんで すよね わからないと放置する 人たちなんですよ 仕様決めるの遅すぎて 辛いんです 我儘なんですよね リクエスターは 悪い人達
41. 41 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. バイアスを覆すため、リクエスターにヒアリングした あなたの仕事を教えてください このプロジェクトで大変な事は？ ぶっちゃけ、開発チーム、どう？
42. 42 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 最初は、リクエスターにヒアリングした あなたの仕事を教えてください このプロジェクトで大変な事は？ ぶっちゃけ、開発チーム、どう？ この人は、話を聞く人。という信頼関係 興味を持ってくれる人には、 ポジティブな感情を持ちます。
43. 43 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 次に、自分が抱える問題意識を共有した いや、バグ出過ぎですよね ちゃんとした回答になってないよね スピード感無いよね
44. 44 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 次に、自分が抱える問題意識を共有した いや、バグ出過ぎですよね ちゃんとした回答になってない スピード感無いですよね 正直に真摯に明け透けに話す事で、 相手も、同じコミュニケーションになる 率直な意見は、自分から。
45. 45 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 最後に提案した バグ直す時間作りますね 企画手伝いますね 何でも不満は教えてくださいね
46. 46 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 最後に提案した バグ直す時間取りますね 企画手伝いますね 何でも不満は教えてくださいね お互いに共有した課題を 相手の目線で解決提案
47. 47 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーに、期待する動きを話した こんなチームに したいです！ 当面の目標は ここです！ 頼りにしてます！ 体制はこんなです！ あなたには、これを やってほしいです！ 一緒にやり遂げま しょう！
48. 48 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. そして、リクエスターの話しも伝えた リクエスターはこう想ってるよ ズレをどうやって治そうか 僕が向こうと調整するよ
49. 49 実例～とあるプロジェクト～参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーにも話した リクエスターはこう想ってるよ ズレをどうやって治そうか 僕が向こうと調整するよ メンバーの役割を定義 チームとしての戦略を定義 メンバーの期待感のズレを修正 を、時にパワー、時に寄り添い 伝え続ける
50. 50 よりしっかりと進めるために、率直に意見を言う関係 へブレイクダウン Copyright © DIP Corporation. 自分の役割を知っている 素直に 話す 傾聴する 共感 する 率直に意見を言う
51. 51 実例～とあるプロジェクト～その後 Copyright © DIP Corporation. リクエスターもメンバーもいる場でやる プロダクトとして、どう解消する？ ビジネスとして許容できる？ エンジニアとして許容できる？
52. 52 実例～とあるプロジェクト～その後 Copyright © DIP Corporation. リクエスターもメンバーもいる場でやる プロダクトとして、どう解消する？ ビジネスとして許容できる？ エンジニアとして許容できる？ 立場の対立構造を プロダクトの問題解消へ意思統一 リクエスターもエンジニアも、 問題を解消する役割の一つ
53. 53 率直に意見を言う関係=> 省察するへ移行 Copyright © DIP Corporation. 率直に意見を言う関係 ゴールを 共有 問題定義 仮説立案 仮説検証 省察する
54. 54 実例～とあるプロジェクト～結果 Copyright © DIP Corporation. • 流出不具合０件 • リクエスターとの距離感０。週次リリース可能体制へ ３ヶ月後には ありがとう！が飛び交うプロジェクトへ推移し始める
55. 55 実例～とあるプロジェクト～結果 Copyright © DIP Corporation. • 結果的に、心理的安全性は担保された • 学習型チームを作るためのプロセスを踏み、 責任を下げず、安全性を高める事に成功 • 「プロダクトの問題を解消する」という目的に、 全員の目が向いた結果できあがった環境 心理的安全性を作るために活動していない
56. 56 Copyright © DIP Corporation. まとめ SECTION. 6
57. 57 まとめ Copyright © DIP Corporation. • 学習型チームを作る上で、自然と出来上がるものである • 大切なのは、チームの目的への共感と、到達する強い意思 • 最後まで、ポジティブに進み続けること 心理的安全性の担保とは 目的達成のための強い意思が、心理的安全性を担保する
58. 58 「全ては、たった一人の行動から」 Copyright © DIP Corporation.
59. 59 ご清聴ありがとうございました Copyright © DIP Corporation.