Läsnäolotaidot ja dialogi

Muuramen kunnan koulutoimen johtoryhmän koulutus

Transcript

1. Läsnäolotaidot ja dialogi Muuramen kunnan koulutoimen johtoryhmän koulutus 15.9.2020
2. Tavoite :parantaa kohtaamisten laatua • Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus tai (hukattu mahdollisuus) • Kohtaamisia tapahtuu päivittäin kymmeniä • Pyri, että kohtaamiset ovat AINA positiivisia lopputulokseltaan • ”We will meet again”
3. Dialogi • Ei ole monologi • 4 sääntöä : kuuntele, kunnioita, odota ja puhu suoraan • Katso silmiin ja keskity • Yritä päästä kumppanin ajatuksiin, mitä hän oikeasti tarkoittaa • Yhteinen ajattelu löytyy jostakin molempien ajatusten väliltä
4. Case : Haasteellinen asiakaskohtaaminen (=hankala aihe käsitellä) • Esitä kysymyksiä • Hae kompromissia • ”Miten sinä ratkaisisit kyseisen asian” ? • ”Asiakkaan on helpompi sitoutua asiaan, jos hän keksii sen itse” • Huoneesta lähtee aina kaksi voittajaa !! • Kasvoja ei menetetä
5. Kotitehtävä • Yritä muistaa nämä teemat ja opit seuraavassa asiakaskohtaamisessa tai muussa haasteellisessa tapaamisessa • Keskity ja vedä henkeä – kuuntele • Analysoi mielessäsi miten meni • Voi kertoa seuraavalla kerralla porukalle onnistumisestasi tai epäonnistumisestasi • 5 min treeni : Juttele kaverisi kanssa teemasta : ”mitä onnistumisia sinulle tapahtui tänään koulussa”. Toinen kuuntelee