Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
衝突管理 - 權力與社會影響力
Search
Asika
December 12, 2014
Education
0
230
衝突管理 - 權力與社會影響力
Asika
December 12, 2014
Tweet
Share
More Decks by Asika
See All by Asika
PHP也有 Day #35 - 精通 PHP 錯誤處理,讓除錯更自在
asika32764
0
240
網站優使性 Usability - 2011 Simon Asika
asika32764
1
390
運用 Joomla 整合社群媒體行銷力量
asika32764
0
130
談變化
asika32764
2
580
一週工作40小時 - 談個人與團隊的時間管理
asika32764
4
540
Other Decks in Education
See All in Education
困ったときのガイドライン / We Support You in Any Situation
yasulab
2
3.8k
小学生にスクラムを試してみた件~中学受検までの100週間の舞台裏~
ukky86
0
290
Droid Knights 2024 Accessibility in Android
nanamare
0
330
Panis Vitae - O Santíssimo Sacramento e as razões pelas quais foi instituído
cm_manaus
0
100
Qualtricsで相互作用実験する「SMARTRIQS」入門編
kscscr
0
290
Matz に頼られたので張り切って2時間ほどドイツと日本の互いの Ruby 学習事情についてディスカッションした話
yasulab
1
360
英語学習から海外発表までの流れ
yasulab
18
4.1k
本の虫になろう
kenjiro56
0
130
大学業務における生成AI活用の現在地 -基本編-
gmoriki
4
3.6k
RSJ2024学術ランチョンセミナー「若手・中堅による国際化リーダーシップに向けて」資料 (河原塚)
haraduka
0
210
SQL初級中級_トレーニング【株式会社ニジボックス】
nbkouhou
0
16k
MLH Hackcon: Keynote (2024)
theycallmeswift
0
170
Featured
See All Featured
Designing for Performance
lara
604
68k
Unsuck your backbone
ammeep
668
57k
The MySQL Ecosystem @ GitHub 2015
samlambert
250
12k
VelocityConf: Rendering Performance Case Studies
addyosmani
325
23k
Building a Scalable Design System with Sketch
lauravandoore
459
33k
Evolution of real-time – Irina Nazarova, EuRuKo, 2024
irinanazarova
4
260
We Have a Design System, Now What?
morganepeng
50
7.2k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
268
27k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
334
57k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
519
39k
Fontdeck: Realign not Redesign
paulrobertlloyd
81
5.2k
[Rails World 2023 - Day 1 Closing Keynote] - The Magic of Rails
eileencodes
31
1.7k
Transcript
衝突管理 權力與社會影響力 2015 SMS 團體動力實驗室 飛鳥
衝突是正常的
大家對衝突有誤解 衝突是不好 的? 讓所有人滿 意? 沒有衝突的 狀況 防禦性逃避 艾比林矛盾 管理勝於解
決
衝突的來源 與影響力
衝突的來源 健康的來源 • 集中在任務 • 意見不同 • 價值與觀點不同 • 對決策的期待不同
不健康的來源 • 對權力與資源的爭奪 • 個人與團隊目標的衝突 • 不良的會議 • 個人恩怨 • 錯誤的溝通
正常衝突的好處 探究新方式 鼓勵新想法 更了解核心 議題 增進決策品 質 一同參與解 決歷程
失控衝突的缺點 破壞團隊凝 聚 傷害社會關 係 產生贏家與 輸家 轉成權威領 導 刻板印象
衝突的情境 例行工作 • 任務衝突是不利的 • 代表任務目標沒有被界定 • 工作流程有問題 非常態任務 •
任務衝突是有利的 • 協助團隊制定新方法 關係型衝突 • 大多是不利的 • 通常會被隱忍 • 但工作內容相互依賴時就會浮上檯面 從衝突中獲得益處 • 團隊成員必須有告度信任感與安全感 • 團隊討論環境必須特別建立與培養
解決衝突
高 高 低 低 自 我 肯 定 合作 妥協
對立 逃避 合作 順應
解決方式 協商 調停 仲裁
管理衝突 衝突發生時,成員會根據意見形成聯盟 應持續聚焦在利益而非立場 50% 的人無法了解利益可以共存 20% 的人了解可以共存,但無法達成協議 原因是沒有互相交換彼此的利益訊息
管理衝突 參與者之間需發展信任 互相相信對方想要公平的解決方案 經常會使用到外在催化者
衝突協商架構 將人與問題 分開 聚焦在共同 利益 發展替代方 案 使用客觀標 準 重新嘗試
權力的定義
又稱社會影響力 用以改變他人信仰、態度或行為的能力或資格 團隊也有集體權力 會觸發「順從」與「從眾」行為
權力的基礎
權力類別 個人的權力(軟性) • 專家 • 參考 • 資訊 職位的權力(嚴厲) •
合法 • 酬賞 • 強制
發揮影響力的策略 理性辯駁 諮詢 激勵性訴求 個人性訴求 逢迎 交換 施壓 合法性策略 聯盟策略
權力的影響
權力動力 腐敗效應 • 權力循環 不對等權力 少數人的影響 互賴性
賦權 將權力從管理者轉移到成員身上 是團隊工作核心概念 包含訊息與權力的分享 同樣也與責任成正比 對組織是好的,不見得對管理者是好的
風格 消極 (非肯定性) 攻擊性 肯定性
總結
甲奔去~~! THANK YOU!