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衝突管理 - 權力與社會影響力

Asika
December 12, 2014

衝突管理 - 權力與社會影響力

Asika

December 12, 2014
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Transcript

  1. 衝突管理
    權力與社會影響力
    2015 SMS 團體動力實驗室
    飛鳥

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  2. 衝突是正常的

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  3. 大家對衝突有誤解
    衝突是不好
    的?
    讓所有人滿
    意?
    沒有衝突的
    狀況
    防禦性逃避 艾比林矛盾
    管理勝於解

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  4. 衝突的來源
    與影響力

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  5. 衝突的來源
    健康的來源
    • 集中在任務
    • 意見不同
    • 價值與觀點不同
    • 對決策的期待不同
    不健康的來源
    • 對權力與資源的爭奪
    • 個人與團隊目標的衝突
    • 不良的會議
    • 個人恩怨
    • 錯誤的溝通

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  6. 正常衝突的好處
    探究新方式 鼓勵新想法
    更了解核心
    議題
    增進決策品

    一同參與解
    決歷程

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  7. 失控衝突的缺點
    破壞團隊凝

    傷害社會關

    產生贏家與
    輸家
    轉成權威領

    刻板印象

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  8. 衝突的情境
    例行工作
    • 任務衝突是不利的
    • 代表任務目標沒有被界定
    • 工作流程有問題
    非常態任務
    • 任務衝突是有利的
    • 協助團隊制定新方法
    關係型衝突
    • 大多是不利的
    • 通常會被隱忍
    • 但工作內容相互依賴時就會浮上檯面
    從衝突中獲得益處
    • 團隊成員必須有告度信任感與安全感
    • 團隊討論環境必須特別建立與培養

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  9. 解決衝突

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  10. 合作
    妥協
    對立
    逃避
    合作
    順應

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  11. 解決方式
    協商 調停
    仲裁

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  12. 管理衝突
    衝突發生時,成員會根據意見形成聯盟
    應持續聚焦在利益而非立場
    50% 的人無法了解利益可以共存
    20% 的人了解可以共存,但無法達成協議
    原因是沒有互相交換彼此的利益訊息

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  13. 管理衝突
    參與者之間需發展信任
    互相相信對方想要公平的解決方案
    經常會使用到外在催化者

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  14. 衝突協商架構
    將人與問題
    分開
    聚焦在共同
    利益
    發展替代方

    使用客觀標

    重新嘗試

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  15. 權力的定義

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  16. 又稱社會影響力
    用以改變他人信仰、態度或行為的能力或資格
    團隊也有集體權力
    會觸發「順從」與「從眾」行為

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  17. 權力的基礎

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  18. 權力類別
    個人的權力(軟性)
    • 專家
    • 參考
    • 資訊
    職位的權力(嚴厲)
    • 合法
    • 酬賞
    • 強制

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  19. 發揮影響力的策略
    理性辯駁 諮詢 激勵性訴求
    個人性訴求 逢迎 交換
    施壓 合法性策略 聯盟策略

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  20. 權力的影響

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  21. 權力動力
    腐敗效應
    • 權力循環
    不對等權力
    少數人的影響 互賴性

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  22. 賦權
    將權力從管理者轉移到成員身上
    是團隊工作核心概念
    包含訊息與權力的分享
    同樣也與責任成正比
    對組織是好的,不見得對管理者是好的

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  23. 風格
    消極
    (非肯定性)
    攻擊性
    肯定性

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  24. 甲奔去~~!
    THANK YOU!

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