衝突管理 - 權力與社會影響力

Transcript

1. 衝突管理 權力與社會影響力 2015 SMS 團體動力實驗室 飛鳥

2. 衝突是正常的

3. 大家對衝突有誤解 衝突是不好 的？ 讓所有人滿 意？ 沒有衝突的 狀況 防禦性逃避 艾比林矛盾 管理勝於解

   決

4. 衝突的來源 與影響力

5. 衝突的來源 健康的來源 • 集中在任務 • 意見不同 • 價值與觀點不同 • 對決策的期待不同

   不健康的來源 • 對權力與資源的爭奪 • 個人與團隊目標的衝突 • 不良的會議 • 個人恩怨 • 錯誤的溝通

6. 正常衝突的好處 探究新方式 鼓勵新想法 更了解核心 議題 增進決策品 質 一同參與解 決歷程

7. 失控衝突的缺點 破壞團隊凝 聚 傷害社會關 係 產生贏家與 輸家 轉成權威領 導 刻板印象

8. 衝突的情境 例行工作 • 任務衝突是不利的 • 代表任務目標沒有被界定 • 工作流程有問題 非常態任務 •

   任務衝突是有利的 • 協助團隊制定新方法 關係型衝突 • 大多是不利的 • 通常會被隱忍 • 但工作內容相互依賴時就會浮上檯面 從衝突中獲得益處 • 團隊成員必須有告度信任感與安全感 • 團隊討論環境必須特別建立與培養

9. 解決衝突

10. 高 高 低 低 自 我 肯 定 合作 妥協

    對立 逃避 合作 順應

11. 解決方式 協商 調停 仲裁

12. 管理衝突 衝突發生時，成員會根據意見形成聯盟 應持續聚焦在利益而非立場 50% 的人無法了解利益可以共存 20% 的人了解可以共存，但無法達成協議 原因是沒有互相交換彼此的利益訊息

13. 管理衝突 參與者之間需發展信任 互相相信對方想要公平的解決方案 經常會使用到外在催化者

14. 衝突協商架構 將人與問題 分開 聚焦在共同 利益 發展替代方 案 使用客觀標 準 重新嘗試

15. 權力的定義

16. 又稱社會影響力 用以改變他人信仰、態度或行為的能力或資格 團隊也有集體權力 會觸發「順從」與「從眾」行為

17. 權力的基礎

18. 權力類別 個人的權力（軟性） • 專家 • 參考 • 資訊 職位的權力（嚴厲） •

    合法 • 酬賞 • 強制

19. 發揮影響力的策略 理性辯駁 諮詢 激勵性訴求 個人性訴求 逢迎 交換 施壓 合法性策略 聯盟策略

20. 權力的影響

21. 權力動力 腐敗效應 • 權力循環 不對等權力 少數人的影響 互賴性

22. 賦權 將權力從管理者轉移到成員身上 是團隊工作核心概念 包含訊息與權力的分享 同樣也與責任成正比 對組織是好的，不見得對管理者是好的

23. 風格 消極 （非肯定性） 攻擊性 肯定性

24. 總結

25. 甲奔去～～！ THANK YOU!