Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

JBUG東京#20 〜そこが知りたい！Backlog活用術〜

Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=47 ASKUL Engineer
February 16, 2021
Technology
1
1.2k

JBUG東京#20 〜そこが知りたい！Backlog活用術〜

JBUG東京#20 登壇資料
https://jbug.connpass.com/event/202013/

Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=128

ASKUL Engineer

February 16, 2021
Tweet

More Decks by ASKUL Engineer

See All by ASKUL Engineer
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
33
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
480
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
220
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
170
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
370
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
1
210
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
2.5k
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
18
6k
Db5e4eb410acdc06c5cee181bbd07d8a?s=48 askul
0
48

Other Decks in Technology

See All in Technology
De4cef85165e8a063b5e40fe1f24daa4?s=48 cocoeyes02
0
990
164a161443835d8479c19d33241cab2a?s=48 smokeymonkey
0
360
79296c878944dabeffcc122318d84f34?s=48 cocacola917
0
4.2k
Ff1cf99c7a71928f886c3b6c7c95b1da?s=48 masakazu
0
140
97d180294474e9df01503148f3b11f39?s=48 lambda
0
2.6k
B4dde7c05044041075d7e55d705e9cc3?s=48 youmitsu
0
140
8dea1f82c78ad28481eebe3bcd345504?s=48 shishamous
0
570
384e4d8bab8ac2a5e6f64dab1300c491?s=48 nagano
1
890
140494d272a4d89883a94fdfdb29dea2?s=48 oracle4engineer
PRO
0
140
F04982ad61107b5408ad139966596316?s=48 hanhan1978
4
1.3k
C74499162d9791bcc12c66a8a8ddc26f?s=48 otl
0
540
831a737f35a7d408e5e811038d4da7ff?s=48 marcradziwill
0
190

Featured

See All Featured
7653c7c449918ff6542880a8c284f5e7?s=48 jponch
106
5.3k
5f83ef806155b403c3393160ce51f955?s=48 jlugia
218
16k
A0517b08532aec8ab2aae3f65d40ad86?s=48 hannesfritz
32
1.1k
053e75a5b48b44d6dd0612795dfb326d?s=48 notwaldorf
53
3.3k
3d4519fd34b76fb265fc0237f3792bd4?s=48 danielanewman
208
20k
F29327647a9cff5c69618bae420792ea?s=48 tenderlove
58
3.8k
F383c6a4dc55e331bbe2987b622cee6b?s=48 stephaniewalter
263
11k
9128d500301ae51524e887bb680f471d?s=48 caitiem20
314
18k
7c8469ee8c9e594c65c59b919626c08d?s=48 scottboms
253
11k
5f2da528927a2ec9ba4fec2069cbc958?s=48 kneath
298
39k
E837d2996f52008ace055a08fbfff992?s=48 frogandcode
129
20k
A60068bce2e73de3a37ca9d2dbe36092?s=48 bryan
105
11k

Transcript

  1. 新卒エンジニアが Backlogで業務効率化しました︕ アスクル株式会社 三浦 駿

  2. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 弊社紹介 活⽤紹介①

    お問い合わせ対応への展開 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化 まとめ 1 /20 ⽬次

  3. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 三浦 駿

    @MxShun 2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア（になりたい） 2020年8⽉〜 Backlogと出会う フルリモートワーク 本社出社13回 中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ システムのお問い合わせ対応 庶務業務 2 /20

  4. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 弊社紹介 事業所向け（BtoB）通信事業 事業所向け通販サービス

    ⼀般消費者向け通販サービス 3 /20

  5. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

  6. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    ⾒落としの発⽣ 回答時間の⻑期化 多様なお問い合わせ 多岐に渡る経路 5 /20

  7. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    5 営業⽇以内に 解決する基盤構築 お問い合わせの集約 6 /20

  8. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    利点 l 管理コストが低い l ナレッジが蓄積 される ⽋点 l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備 7 /20

  9. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    『Wiki』 マニュアル 事業所向け（BtoB）通信事業 『インテグレーション』 Slack通知 8 /20

  10. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    Google Cloud Platform 定期実⾏ 取得 通 知 対応漏れの防⽌ リードタイム短縮 定期リマインド 9 /20

  11. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    l 5営業⽇以内の解決率 84.9% l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 10 /20

  12. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

  13. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    l ⼊⼒箇所が 40 か所以上 １つの申請に 20 分 l 情報が散らばっていた 12 /20

  14. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    申請システム 参照 ⾃動⼊⼒ 更新 申請コスト ⼤幅カット Backlogの情報をもとに ⾃動⼊⼒ 13 /20

  15. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    『ファイル』 CMSのように使える 14 /20

  16. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. l 1つの申請 5

    分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 15 /20 結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

  17. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l

    5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l １つの申請 ５ 分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 16 /20

  18. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l

    5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l １つの申請 ５ 分 ⽉ 300 時間のコストカット l やり取りが Backlogで完結 17 /20 今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます

  19. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 18 /20 本⽇の内容は

    ASKUL Engineering BLOG にも掲載されております︕

  20. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 19 /20 「AStudy+」開催予定

    3⽉25⽇(⽊)19時〜 ASKUL Engineer のconnpassグループに ご参加いただけると嬉しいです︕

  21. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 20 /20 JBUG関係者の皆さん

    協⼒いただいた社員の皆さん ありがとうございました︕ アスクル株式会社 三浦 駿