JBUG東京#20 〜そこが知りたい！Backlog活用術〜

Transcript

1. 新卒エンジニアが Backlogで業務効率化しました︕ アスクル株式会社 三浦 駿

2. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 弊社紹介 活⽤紹介①

   お問い合わせ対応への展開 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化 まとめ 1 /20 ⽬次

3. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 三浦 駿

   @MxShun 2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア（になりたい） 2020年8⽉〜 Backlogと出会う フルリモートワーク 本社出社13回 中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ システムのお問い合わせ対応 庶務業務 2 /20

4. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 弊社紹介 事業所向け（BtoB）通信事業 事業所向け通販サービス

   ⼀般消費者向け通販サービス 3 /20

5. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

6. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

   ⾒落としの発⽣ 回答時間の⻑期化 多様なお問い合わせ 多岐に渡る経路 5 /20

7. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

   5 営業⽇以内に 解決する基盤構築 お問い合わせの集約 6 /20

8. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

   利点 l 管理コストが低い l ナレッジが蓄積 される ⽋点 l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備 7 /20

9. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

   『Wiki』 マニュアル 事業所向け（BtoB）通信事業 『インテグレーション』 Slack通知 8 /20

10. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    Google Cloud Platform 定期実⾏ 取得 通 知 対応漏れの防⽌ リードタイム短縮 定期リマインド 9 /20

11. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開

    l 5営業⽇以内の解決率 84.9% l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 10 /20

12. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

13. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    l ⼊⼒箇所が 40 か所以上 １つの申請に 20 分 l 情報が散らばっていた 12 /20

14. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    申請システム 参照 ⾃動⼊⼒ 更新 申請コスト ⼤幅カット Backlogの情報をもとに ⾃動⼊⼒ 13 /20

15. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

    『ファイル』 CMSのように使える 14 /20

16. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. l 1つの申請 5

    分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 15 /20 結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

17. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l

    5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l １つの申請 ５ 分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 16 /20

18. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l

    5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l １つの申請 ５ 分 ⽉ 300 時間のコストカット l やり取りが Backlogで完結 17 /20 今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます

19. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 18 /20 本⽇の内容は

    ASKUL Engineering BLOG にも掲載されております︕

20. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 19 /20 「AStudy+」開催予定

    3⽉25⽇(⽊)19時〜 ASKUL Engineer のconnpassグループに ご参加いただけると嬉しいです︕

21. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 20 /20 JBUG関係者の皆さん

    協⼒いただいた社員の皆さん ありがとうございました︕ アスクル株式会社 三浦 駿