Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜
Search
ASKUL Engineer
February 16, 2021
Technology
1
3.3k
JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜
JBUG東京#20 登壇資料
https://jbug.connpass.com/event/202013/
ASKUL Engineer
February 16, 2021
Tweet
Share
More Decks by ASKUL Engineer
See All by ASKUL Engineer
EditorConfigで導くコードの「美しさ」
askul
0
610
いまさら聞けないAWS
askul
0
5.8k
CTOが語る、テックカンパニーに向けた未来の話。by アスクル
askul
0
180
チームでリーダブルコードを実現するには?
askul
0
3k
ラズパイを使ってスマートリモコンを作ってみた
askul
0
800
Discord Bot はじめの一歩
askul
0
650
10分で「エラスティックリーダーシップ」をアウトプット
askul
0
3.5k
1on1をする上で大切なこと
askul
1
810
GCPを活用した物流倉庫内の異常検知/Anomaly detection in distribution warehouse using GCP
askul
0
3.4k
Other Decks in Technology
See All in Technology
AI時代を生き抜くエンジニアキャリアの築き方 (AI-Native 時代、エンジニアという道は 「最大の挑戦の場」となる) / Building an Engineering Career to Thrive in the Age of AI (In the AI-Native Era, the Path of Engineering Becomes the Ultimate Arena of Challenge)
jeongjaesoon
0
240
Generative AI Japan 第一回生成AI実践研究会「AI駆動開発の現在地──ブレイクスルーの鍵を握るのはデータ領域」
shisyu_gaku
0
330
2つのフロントエンドと状態管理
mixi_engineers
PRO
3
120
AWSを利用する上で知っておきたい名前解決のはなし(10分版)
nagisa53
10
3.2k
Android Audio: Beyond Winning On It
atsushieno
0
2.4k
開発者を支える Internal Developer Portal のイマとコレカラ / To-day and To-morrow of Internal Developer Portals: Supporting Developers
aoto
PRO
1
480
20250912_RPALT_データを集める→とっ散らかる問題_Obsidian紹介
ratsbane666
0
100
Snowflake Intelligenceにはこうやって立ち向かう!クラシルが考えるAI Readyなデータ基盤と活用のためのDataOps
gappy50
0
280
5分でカオスエンジニアリングを分かった気になろう
pandayumi
0
260
スクラムガイドに載っていないスクラムのはじめかた - チームでスクラムをはじめるときに知っておきたい勘所を集めてみました! - / How to start Scrum that is not written in the Scrum Guide 2nd
takaking22
1
160
サラリーマンの小遣いで作るtoCサービス - Cloudflare Workersでスケールする開発戦略
shinaps
2
470
20250910_障害注入から効率的復旧へ_カオスエンジニアリング_生成AIで考えるAWS障害対応.pdf
sh_fk2
3
270
Featured
See All Featured
Scaling GitHub
holman
463
140k
Into the Great Unknown - MozCon
thekraken
40
2k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
272
27k
Site-Speed That Sticks
csswizardry
10
820
Producing Creativity
orderedlist
PRO
347
40k
Chrome DevTools: State of the Union 2024 - Debugging React & Beyond
addyosmani
7
850
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
rocio
173
14k
RailsConf 2023
tenderlove
30
1.2k
Rebuilding a faster, lazier Slack
samanthasiow
83
9.2k
No one is an island. Learnings from fostering a developers community.
thoeni
21
3.4k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
234
17k
Transcript
新卒エンジニアが Backlogで業務効率化しました︕ アスクル株式会社 三浦 駿
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 弊社紹介 活⽤紹介①
お問い合わせ対応への展開 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化 まとめ 1 /20 ⽬次
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 三浦 駿
@MxShun 2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア(になりたい) 2020年8⽉〜 Backlogと出会う フルリモートワーク 本社出社13回 中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ システムのお問い合わせ対応 庶務業務 2 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 弊社紹介 事業所向け(BtoB)通信事業 事業所向け通販サービス
⼀般消費者向け通販サービス 3 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
⾒落としの発⽣ 回答時間の⻑期化 多様なお問い合わせ 多岐に渡る経路 5 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
5 営業⽇以内に 解決する基盤構築 お問い合わせの集約 6 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
利点 l 管理コストが低い l ナレッジが蓄積 される ⽋点 l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備 7 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
『Wiki』 マニュアル 事業所向け(BtoB)通信事業 『インテグレーション』 Slack通知 8 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
Google Cloud Platform 定期実⾏ 取得 通 知 対応漏れの防⽌ リードタイム短縮 定期リマインド 9 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
l 5営業⽇以内の解決率 84.9% l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 10 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
l ⼊⼒箇所が 40 か所以上 1つの申請に 20 分 l 情報が散らばっていた 12 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
申請システム 参照 ⾃動⼊⼒ 更新 申請コスト ⼤幅カット Backlogの情報をもとに ⾃動⼊⼒ 13 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
『ファイル』 CMSのように使える 14 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. l 1つの申請 5
分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 15 /20 結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l
5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l 1つの申請 5 分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 16 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l
5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l 1つの申請 5 分 ⽉ 300 時間のコストカット l やり取りが Backlogで完結 17 /20 今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 18 /20 本⽇の内容は
ASKUL Engineering BLOG にも掲載されております︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 19 /20 「AStudy+」開催予定
3⽉25⽇(⽊)19時〜 ASKUL Engineer のconnpassグループに ご参加いただけると嬉しいです︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 20 /20 JBUG関係者の皆さん
協⼒いただいた社員の皆さん ありがとうございました︕ アスクル株式会社 三浦 駿