Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜
Search
ASKUL Engineer
February 16, 2021
Technology
1
2.7k
JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜
JBUG東京#20 登壇資料
https://jbug.connpass.com/event/202013/
ASKUL Engineer
February 16, 2021
Tweet
Share
More Decks by ASKUL Engineer
See All by ASKUL Engineer
EditorConfigで導くコードの「美しさ」
askul
0
540
いまさら聞けないAWS
askul
0
4.9k
CTOが語る、テックカンパニーに向けた未来の話。by アスクル
askul
0
140
チームでリーダブルコードを実現するには?
askul
0
2.7k
ラズパイを使ってスマートリモコンを作ってみた
askul
0
690
Discord Bot はじめの一歩
askul
0
550
10分で「エラスティックリーダーシップ」をアウトプット
askul
0
2.9k
1on1をする上で大切なこと
askul
1
670
GCPを活用した物流倉庫内の異常検知/Anomaly detection in distribution warehouse using GCP
askul
0
3.2k
Other Decks in Technology
See All in Technology
DMARC 対応の話 - MIXI CTO オフィスアワー #04
bbqallstars
1
160
社内で最大の技術的負債のリファクタリングに取り組んだお話し
kidooonn
1
550
Evangelismo técnico: ¿qué, cómo y por qué?
trishagee
0
360
【Pycon mini 東海 2024】Google Colaboratoryで試すVLM
kazuhitotakahashi
2
500
第1回 国土交通省 データコンペ参加者向け勉強会③- Snowflake x estie編 -
estie
0
130
Amazon Personalizeのレコメンドシステム構築、実際何するの?〜大体10分で具体的なイメージをつかむ〜
kniino
1
100
AGIについてChatGPTに聞いてみた
blueb
0
130
iOSチームとAndroidチームでブランチ運用が違ったので整理してます
sansantech
PRO
0
130
安心してください、日本語使えますよ―Ubuntu日本語Remix提供休止に寄せて― 2024-11-17
nobutomurata
1
990
Security-JAWS【第35回】勉強会クラウドにおけるマルウェアやコンテンツ改ざんへの対策
4su_para
0
180
フルカイテン株式会社 採用資料
fullkaiten
0
40k
エンジニア人生の拡張性を高める 「探索型キャリア設計」の提案
tenshoku_draft
1
120
Featured
See All Featured
Thoughts on Productivity
jonyablonski
67
4.3k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
42
9.2k
Keith and Marios Guide to Fast Websites
keithpitt
409
22k
No one is an island. Learnings from fostering a developers community.
thoeni
19
3k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
159
15k
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
329
21k
The Cult of Friendly URLs
andyhume
78
6k
Fontdeck: Realign not Redesign
paulrobertlloyd
82
5.2k
Building a Modern Day E-commerce SEO Strategy
aleyda
38
6.9k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
297
20k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
67
10k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
232
17k
Transcript
新卒エンジニアが Backlogで業務効率化しました︕ アスクル株式会社 三浦 駿
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 弊社紹介 活⽤紹介①
お問い合わせ対応への展開 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化 まとめ 1 /20 ⽬次
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⾃⼰紹介 三浦 駿
@MxShun 2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア(になりたい) 2020年8⽉〜 Backlogと出会う フルリモートワーク 本社出社13回 中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ システムのお問い合わせ対応 庶務業務 2 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 弊社紹介 事業所向け(BtoB)通信事業 事業所向け通販サービス
⼀般消費者向け通販サービス 3 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
⾒落としの発⽣ 回答時間の⻑期化 多様なお問い合わせ 多岐に渡る経路 5 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
5 営業⽇以内に 解決する基盤構築 お問い合わせの集約 6 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
利点 l 管理コストが低い l ナレッジが蓄積 される ⽋点 l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備 7 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
『Wiki』 マニュアル 事業所向け(BtoB)通信事業 『インテグレーション』 Slack通知 8 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
Google Cloud Platform 定期実⾏ 取得 通 知 対応漏れの防⽌ リードタイム短縮 定期リマインド 9 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
l 5営業⽇以内の解決率 84.9% l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 10 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
l ⼊⼒箇所が 40 か所以上 1つの申請に 20 分 l 情報が散らばっていた 12 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
申請システム 参照 ⾃動⼊⼒ 更新 申請コスト ⼤幅カット Backlogの情報をもとに ⾃動⼊⼒ 13 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
『ファイル』 CMSのように使える 14 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. l 1つの申請 5
分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 15 /20 結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l
5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l 1つの申請 5 分 ⽉ 300 分のコストカット l やり取りが Backlogで完結 16 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. まとめ お問い合わせ対応への展開 l
5営業⽇以内の解決率 84.9% l お問い合わせ数が 40.0% 減少 l 他部署から 情報展開の依頼 稟議申請の簡便化 l 1つの申請 5 分 ⽉ 300 時間のコストカット l やり取りが Backlogで完結 17 /20 今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 18 /20 本⽇の内容は
ASKUL Engineering BLOG にも掲載されております︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 19 /20 「AStudy+」開催予定
3⽉25⽇(⽊)19時〜 ASKUL Engineer のconnpassグループに ご参加いただけると嬉しいです︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved. 20 /20 JBUG関係者の皆さん
協⼒いただいた社員の皆さん ありがとうございました︕ アスクル株式会社 三浦 駿