JBUG東京#20 登壇資料 https://jbug.connpass.com/event/202013/
新卒エンジニアがBacklogで業務効率化しました︕アスクル株式会社三浦 駿
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CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.⾃⼰紹介弊社紹介活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開活⽤紹介② 稟議申請の簡便化まとめ1 /20⽬次
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.⾃⼰紹介三浦 駿 @MxShun2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア(になりたい)2020年8⽉〜 Backlogと出会うフルリモートワーク 本社出社13回中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJシステムのお問い合わせ対応庶務業務2 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.弊社紹介事業所向け(BtoB)通信事業事業所向け通販サービス⼀般消費者向け通販サービス3 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.活⽤紹介①お問い合わせ対応への展開
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開⾒落としの発⽣回答時間の⻑期化多様なお問い合わせ多岐に渡る経路5 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開5 営業⽇以内に解決する基盤構築お問い合わせの集約6 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開利点l 管理コストが低いl ナレッジが蓄積 される⽋点l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い→ 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備7 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開『Wiki』マニュアル事業所向け(BtoB)通信事業『インテグレーション』Slack通知8 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開Google Cloud Platform定期実⾏ 取得通知対応漏れの防⽌リードタイム短縮定期リマインド9 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開l 5営業⽇以内の解決率 84.9%l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少l 他部署から 情報展開の依頼10 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.活⽤紹介②稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化l ⼊⼒箇所が 40 か所以上1つの申請に 20 分l 情報が散らばっていた12 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化申請システム参照 ⾃動⼊⼒更新申請コスト⼤幅カットBacklogの情報をもとに⾃動⼊⼒13 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化『ファイル』CMSのように使える14 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.l 1つの申請 5 分⽉ 300 分のコストカットl やり取りが Backlogで完結15 /20結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.まとめお問い合わせ対応への展開l 5営業⽇以内の解決率 84.9%l お問い合わせ数が 40.0% 減少l 他部署から 情報展開の依頼稟議申請の簡便化l 1つの申請 5 分⽉ 300 分のコストカットl やり取りが Backlogで完結16 /20
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.まとめお問い合わせ対応への展開l 5営業⽇以内の解決率 84.9%l お問い合わせ数が 40.0% 減少l 他部署から 情報展開の依頼稟議申請の簡便化l 1つの申請 5 分⽉ 300 時間のコストカットl やり取りが Backlogで完結17 /20今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.18 /20本⽇の内容はASKUL Engineering BLOGにも掲載されております︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.19 /20「AStudy+」開催予定3⽉25⽇(⽊)19時〜ASKUL Engineer のconnpassグループにご参加いただけると嬉しいです︕
CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.20 /20JBUG関係者の皆さん協⼒いただいた社員の皆さんありがとうございました︕アスクル株式会社三浦 駿