JBUG東京#20 〜そこが知りたい！Backlog活用術〜

JBUG東京#20 登壇資料
https://jbug.connpass.com/event/202013/

Transcript

1. 新卒エンジニアが
   Backlogで業務効率化しました︕
   アスクル株式会社
   三浦 駿
   

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2. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   ⾃⼰紹介
   弊社紹介
   活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
   活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
   まとめ
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   ⽬次
   

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3. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   ⾃⼰紹介
   三浦 駿 @MxShun
   2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア（になりたい）
   2020年8⽉〜 Backlogと出会う
   フルリモートワーク 本社出社13回
   中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ
   システムのお問い合わせ対応
   庶務業務
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4. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   弊社紹介
   事業所向け（BtoB）通信事業
   事業所向け通販サービス
   ⼀般消費者向け通販サービス
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5. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   活⽤紹介①
   お問い合わせ対応への展開
   

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6. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
   ⾒落としの発⽣
   回答時間の⻑期化
   多様なお問い合わせ
   多岐に渡る経路
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7. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
   5 営業⽇以内に
   解決する基盤構築
   お問い合わせの集約
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8. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
   利点
   l 管理コストが低い
   l ナレッジが蓄積 される
   ⽋点
   l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い
   → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備
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9. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
   ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
   『Wiki』
   マニュアル
   事業所向け（BtoB）通信事業
   『インテグレーション』
   Slack通知
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10. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    Google Cloud Platform
    定期実⾏ 取得
    通
    知
    対応漏れの防⽌
    リードタイム短縮
    定期リマインド
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11. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
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12. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    活⽤紹介②
    稟議申請の簡便化
    

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13. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    l ⼊⼒箇所が 40 か所以上
    １つの申請に 20 分
    l 情報が散らばっていた
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14. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    申請システム
    参照 ⾃動⼊⼒
    更新
    申請コスト
    ⼤幅カット
    Backlogの情報をもとに
    ⾃動⼊⼒
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15. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    『ファイル』
    CMSのように使える
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16. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    l 1つの申請 5 分
    ⽉ 300 分のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
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    結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    

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17. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    まとめ
    お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l お問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
    稟議申請の簡便化
    l １つの申請 ５ 分
    ⽉ 300 分のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
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18. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    まとめ
    お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l お問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
    稟議申請の簡便化
    l １つの申請 ５ 分
    ⽉ 300 時間のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
    17 /20
    今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます
    

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19. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
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    本⽇の内容は
    ASKUL Engineering BLOG
    にも掲載されております︕
    

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20. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
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    「AStudy+」開催予定
    3⽉25⽇(⽊)19時〜
    ASKUL Engineer のconnpassグループに
    ご参加いただけると嬉しいです︕
    

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21. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
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    JBUG関係者の皆さん
    協⼒いただいた社員の皆さん
    ありがとうございました︕
    アスクル株式会社
    三浦 駿
    

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