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JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜

ASKUL Engineer
February 16, 2021

JBUG東京#20 〜そこが知りたい!Backlog活用術〜

JBUG東京#20 登壇資料
https://jbug.connpass.com/event/202013/

ASKUL Engineer

February 16, 2021
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Transcript

  1. 新卒エンジニアが
    Backlogで業務効率化しました︕
    アスクル株式会社
    三浦 駿

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  2. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⾃⼰紹介
    弊社紹介
    活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    まとめ
    1 /20
    ⽬次

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  3. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⾃⼰紹介
    三浦 駿 @MxShun
    2020年4⽉〜 アスクル株式会社 フルスタックエンジニア(になりたい)
    2020年8⽉〜 Backlogと出会う
    フルリモートワーク 本社出社13回
    中⼩企業向けサイトと⼤企業向けサイトの統合PJ
    システムのお問い合わせ対応
    庶務業務
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  4. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    弊社紹介
    事業所向け(BtoB)通信事業
    事業所向け通販サービス
    ⼀般消費者向け通販サービス
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  5. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    活⽤紹介①
    お問い合わせ対応への展開

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  6. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    背景 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    ⾒落としの発⽣
    回答時間の⻑期化
    多様なお問い合わせ
    多岐に渡る経路
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  7. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⽬標 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    5 営業⽇以内に
    解決する基盤構築
    お問い合わせの集約
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  8. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    利点と⽋点 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    利点
    l 管理コストが低い
    l ナレッジが蓄積 される
    ⽋点
    l お問い合わせ者の 導⼊コストが⾼い
    → 説明会の実施と『Wiki』によるマニュアルの整備
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  9. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    『Wiki』
    マニュアル
    事業所向け(BtoB)通信事業
    『インテグレーション』
    Slack通知
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  10. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    ⼯夫 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    Google Cloud Platform
    定期実⾏ 取得


    対応漏れの防⽌
    リードタイム短縮
    定期リマインド
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  11. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    結果 活⽤紹介① お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l 運⽤開始時からお問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
    10 /20

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  12. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    活⽤紹介②
    稟議申請の簡便化

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  13. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    背景 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    l ⼊⼒箇所が 40 か所以上
    1つの申請に 20 分
    l 情報が散らばっていた
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  14. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    解決 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    申請システム
    参照 ⾃動⼊⼒
    更新
    申請コスト
    ⼤幅カット
    Backlogの情報をもとに
    ⾃動⼊⼒
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  15. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    Tips 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化
    『ファイル』
    CMSのように使える
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  16. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    l 1つの申請 5 分
    ⽉ 300 分のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
    15 /20
    結果 活⽤紹介② 稟議申請の簡便化

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  17. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    まとめ
    お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l お問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
    稟議申請の簡便化
    l 1つの申請 5 分
    ⽉ 300 分のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
    16 /20

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  18. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    まとめ
    お問い合わせ対応への展開
    l 5営業⽇以内の解決率 84.9%
    l お問い合わせ数が 40.0% 減少
    l 他部署から 情報展開の依頼
    稟議申請の簡便化
    l 1つの申請 5 分
    ⽉ 300 時間のコストカット
    l やり取りが Backlogで完結
    17 /20
    今後もBacklogを活⽤し業務を効率化し続けます

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  19. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    18 /20
    本⽇の内容は
    ASKUL Engineering BLOG
    にも掲載されております︕

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  20. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
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    「AStudy+」開催予定
    3⽉25⽇(⽊)19時〜
    ASKUL Engineer のconnpassグループに
    ご参加いただけると嬉しいです︕

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  21. CONFIDENTIAL Copyright ©ASKUL Corporation All rights reserved.
    20 /20
    JBUG関係者の皆さん
    協⼒いただいた社員の皆さん
    ありがとうございました︕
    アスクル株式会社
    三浦 駿

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