Intégrer le design de service dans sa stratégie entrepreneuriale

Cette intervention se situe dans le cadre du business talk des i-Sessions Afterwork du 06 juin 2015. Comment tirer profit du design de service pour améliorer les perfomances de son entreprise ?

Transcript

1. Intégrer le design de service dans sa stratégie entrepreneuriale Etienne Henri Lotin i-sessions afterwork du 06 juin 2015
2. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Bonsoir et bienvenue
3. i-sessions afterwork du 06 juin 2015
4. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 www.lotincorp.biz/henrilotin
5. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Intégrer le design de service dans sa stratégie entrepreneuriale
6. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Le design thinking
7. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Le design thinking consiste à ouvrir le champ à toutes les solutions possibles pour ensuite sélectionner et affiner, sur un mode itératif, la meilleure solution au problème posé.
8. Stratégie i-sessions afterwork du 06 juin 2015
9. Fig. Ensemble d’actions coordonnées, de manœuvres en vue d’une victoire. i-sessions afterwork du 06 juin 2015
10. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Design de service : définition
11. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Le design de service est l’activité de planification et d’organisation des composantes humaines, infrastructurelles, communicationnelles et matérielles d’un service en vue d’améliorer sa qualité et l’interaction entre le fournisseur de service et les consommateurs.
12. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Design de service : but
13. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Le but des méthodologies du design de service est de designer en accord avec les besoins des consommateurs ou des participants, de telle manière que le service est user-friendly, compétitif et pertinent pour les consommateurs.
14. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Valeurs partagées
15. i-sessions afterwork du 06 juin 2015
16. i-sessions afterwork du 06 juin 2015
17. i-sessions afterwork du 06 juin 2015
18. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Oubliez un moment que vous êtes en train de vendre un produit ou un service. Proposez plutôt une expérience, vous obtiendrez ainsi un retour sur investissement positif !
19. i-sessions afterwork du 06 juin 2015 Merci
20. i-sessions afterwork du 06 juin 2015