TDX '26 Global Gathering for Dev_Arch_Agentforce_Labs

Transcript

1. 主にデモ Yuya Ogata 2026.05.25, TDX '26 Global Gathering for Dev/Arch Agentforce Labsを使ってみた
2. 会社 株式会社ウフル • Technology Integration UNIT Team2 • 室長 仕事 • プロジェクトマネージャー • 基幹システムの構築、運用 活動 • Salesforce Architect Group 大阪 • 共同リーダー 資格 • 16x Salesforce Certified 趣味 • ウォーキング 自己紹介 Yuya Ogata @atomica7sei @atomica7sei
3. 本日のアジェンダ 主にデモです 話すこと 1. Agentforce Labsとは 2. Agentforce スタジオを触ってみる 3. (おまけ)MCPを試してみる 今日の持ち帰り ✓ Agentforce Labsで何が試せるかが分かる ✓ Agentforce スタジオの操作イメージが掴める ✓ MCPの活用イメージが持てる
4. Home - Start Building • Agentforce Labs ◦ https://www.salesforce.com/agentforce/labs/ ◦ Trailheadアカウントでログインします
5. Home - Start Building • Agentforce Labs ◦ 自然言語でCustomer Supportエージェントを作る ▪ Create a comprehensive customer support agent that can handle inquiries across multiple channels, create and track support tickets in Salesforce Service Cloud, search our knowledge base for solutions, escalate complex issues to human agents with full context, and follow up with customers to ensure satisfaction. The agent should understand common technical problems, billing questions, and product usage issues. ▪ (和訳: 複数のチャネルにわたる問い合わせを処理し、Salesforce Service Cloud でサポー トチケットを作成および追跡し、ナレッジベースで解決策を検索し、複雑な問題を完全なコン テキストとともに人間のエージェントにエスカレーションし、顧客を確実にフォローアップでき る包括的なカスタマーサポートエージェントを作成します。エージェントは、一般的な技術的 な問題、請求に関する質問、および製品の使用上の問題を理解している必要があります。)
6. Home - Start Building • 今回は日本語でClaude Codeにエージェントを作ってもらおう ▪ GlobalTech Solutionsは、1,000名の従業員がハイブリッドモデル（リモートとオフィス の両方）で働くモダンなテクノロジー企業です。社内コミュニケーションはSlack、基幹 業務はSalesforceに大きく依存しています。従業員の生産性を維持するため、迅速で 正確なITサポートが不可欠です。
7. Home - Start Building • Claude Codeが設計したエージェントを反映した組織ができあがる
8. Agentforce スタジオ 1. 組織を開く Customer Supportエージェントに戻り、右上メニューの Labbox - Open Org から組織を開く(日本語に 切替済) 2. 作成済みエージェントを見てみる アプリケーションメニュー > Agentforceスタジオ • Merchant Support Agent → Open in Builder　【旧UI】 • TestingAgentを開く　【TDX '26 新UI】 – 右側のチャット欄に「エスカレーション前にナレッジベース検索する機能を追加して」 – 変更箇所が青い丸でわかる／キャンバスをスクリプトに切替で差分が見える 3. 左メニューの Agentforce DX に軽く触れる 開発者がプロコードツールでエージェントを構築できる
9. Agentforce スタジオ
10. (おまけ) Experiments - Salesforce Docs MCP
11. (おまけ) Experiments - Salesforce Docs MCP • Salesforce Docs MCPとは Salesforce の公式ドキュメントを検索して取得 ヘルプ記事、開発者ガイド、リリース ノートはすべてインデックス化 試してみたが、「英語でクエリして英語のコンテンツを検索する設計」のようだ • Claude Codeの設定方法を見る • VSCodeのClaude Code上でデモ • web-researchプロジェクト(というものを作っている。技術調査用。)で試す 下記を公式 HPから検索できるか試してみて。 実際にどの URLを参照したのかも教えて。 Search Salesforce docs for "How do I set up a record-triggered flow?"
12. (おまけ) Experiments - Salesforce Docs MCP