SalesforceArchitectGroupOsaka#20_CNX'25_Report

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1. Salesforce Architect Group Osaka, Japan CNX ’25 簡易レポート Salesforce Architects Meetup Osaka#20 #archjapan 1
2. 自己紹介 緒方 裕也 2 • 株式会社ウフル所属 • ウフルではプロジェクトマネージャー • 基幹システムの構築、運用がメイン • Salesforce 2015年から • 15x Salesforce Certified • Salesforce Architect Group 大阪の運営メンバー @atomica7sei @atomica7sei
3. 簡易レポート CNX '25
4. CNX '25とは 4 2025年6月11日〜12日に米国シカゴのマコーミックプレイスで開催されたSalesforce が主催するマーケティング分野に特化した年次カンファレンスで、世界中から業界の先 進企業・マーケターが集結する一大イベントです。
5. 開催場所 5 マコーミックプレイス
6. Wrap-up Session Data Cloud Data Cloud Marketing Cloud Agentforce Agentforce Agentforce 6 Salesforce Events アプリが便利でした 参加セッション ① ②
7. ①Marketing Cloud Next 7
8. ①Marketing Cloud Next 8
9. ①Marketing Cloud Next 9 比較項目 As-Is(現状) To-Be(あるべき姿) プラットフォーム 複数の買収製品(ExactTarget、Pardotなど)が組み合わさった構 成。データがサイロ化しやすい。 Data Cloud上に再構築された単一のプラットフォーム。 B2Bと B2Cの機能を同じアプリで提供 。 自動化エンジン Journey Builder。パワフルだが、マニュアル作業も多い。 Flow。マーケティング、セールス、サービスなど部門横断のデータ を活用した高度なワークフローを構築可能。 コミュニケーション メールなどによる一方的なメッセージングが中心。 "do not reply"(返 信不可)アドレスからの配信など。 Agentforceがあらゆるチャネル (メール、SMS、広告、Web)を双 方向の対話の起点に変える。 データ活用 データが各システムに分散し、顧客体験が分断されがち。 Data Cloudに統合された顧客プロファイルを全部門で共有。リア ルタイムデータに基づき、一貫した体験を提供。 キャンペーン作成 企画から実行までに時間がかかり、承認プロセスなども発生。 Agentforceが企画の骨子作成からキャンペーンレコードの作成、 開始予約までを支援し、数週間かかっていた作業を数日に短縮。 リードの育成 多くのリードを獲得しても、人的リソースの限界から半数以上がフォ ローされていない状況が発生しうる。 Agentforceが24時間365日体制でリードを自動評価し、購買意欲 が高まったタイミングで営業へ引き渡す。 最適化 人がパフォーマンスを分析し、手動で改善策を実施。 人は戦略を立て、Agentforceが24時間365日、広告費の調整や セグメントの自動作成を行い、パフォーマンスを最適化する。 パーソナライゼーション セグメントに基づいたメッセージ配信が中心。 Agentforceが顧客の行動や属性に応じて、 Webサイトの表示コ ンテンツを動的に変更 (Web Curation)したり 、1対1のスケールで コンテンツをパーソナライズする。
10. ②Agentforce Roadmap 10
11. ②Agentforce Roadmap 11
12. ②Agentforce Roadmap 12 提供時期 機能カテゴリ 機能名 機能概要 提供済み (GA Now / Today!) Employee Agent Agentforce Employee Agent (AEA) 基本機能 Enterprise Editionで利用可能。Lightning、Mobile、 Slackに対応。複数特化エージェントの作 成、ナレッジ記事等でのグラウンディング、アクセス管理など。 API Agentforce API Enhancements API経由でのAgentforceの起動、アプリやワークフローへの埋め込み、エージェント間転送など がプログラムで可能に。 2024年2月 Prompt Builder Prompt Builder (GA) ノーコードのプロンプトテンプレートでAgentforceを拡張する基本機能。 2025年5-6月 Prompt Builder Prompt Builder UI 2.0 / 複数フォー マット対応 UIの刷新。画像(Multi-Modal)、リッチテキスト、PDF形式のサポート。 ナレッジ・検索 Web Search in Knowledge Action 外部ウェブサイトの情報を検索し、ナレッジベースを強化。 ナレッジ・検索 Streaming in AQWK¹ 回答のストリーミング表示がデフォルトで有効になり、応答性を向上。 ナレッジ・検索 Open Web Search (BrightData連 携) BrightDataとの連携によるWeb検索機能。 エージェント対話 Rich Content Support / Multimodal 画像やリッチコンテンツを含む、より表現力豊かな対話を実現。 エージェント対話 Voice (Pilot) 音声による対話機能のパイロット提供開始。 ナレッジ・検索 Inline Citations for AQWK¹ 回答に引用元をインラインで表示し、透明性と信頼性を向上。 ナレッジ・検索 Enriched Index in ADL² 豊富な情報を含むインデックスを活用し、より深い推論と正確な回答を実現。 ナレッジ・検索 Open Web Search (Google Vertex連携) Google Vertex AIとの連携によるWeb検索機能。
13. ②Agentforce Roadmap 13 提供時期 機能カテゴリ 機能名 機能概要 2025年7月 テスト Testing Center: 機能拡張 マルチターン対話、ナレッジ・RAG、トピック指示遵守などのテストが可能に。ナレッジファイルか らのテストケース自動生成もサポート。 2025年7月-8月 Employee Agent AEA 管理機能・機能強化 管理者向けのアクセス管理の簡素化、Developer Editionでの提供、エージェントチェックリストな ど。 ナレッジ・検索 ADL² 機能拡張 特定サイトへの検索を絞るフィルタリング、Data Cloud 1のサポート、Sandboxからの本番環境 への移行（Mergeback）など。 Prompt Builder Conditional Expressions 条件式をサポートし、より動的なプロンプト作成が可能に。 2025年秋 テスト Testing Center: 自動化機能 過去の会話ログからテストケースを自動生成。テスト失敗時の原因説明と修正提案も自動化。 2025年9月以降 Employee Agent AEA 大規模機能拡張 Tableauでの分析、複数エージェントの連携・指示（Orchestrator）、多言語対応、音声サポート、 ファイルアップロード、長期記憶など。 分析 Interaction Explorer 対話セッションやユーザー行動を分析するためのダッシュボード。 ナレッジ・検索 ADL² 大規模機能拡張 複数のデータソースをまたいだアクションベースのグラウンディング、多言語でのナレッジ検索な ど。 ¹ AQWK (Answers with Knowledge): ナレッジベースから回答を生成する機能。 ² ADL (Agentforce Data Library): Agentforceが利用するデータソースを管理するライブラリ
14. おまけ 14 ミレニアムパーク 夜のSalesforceタワー TRUMPタワー シカゴ劇場 ご清聴ありがとうございました！