Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Disruptiva stammar i en utökad verklighet

Disruptiva stammar i en utökad verklighet

Presentation vid utbildning och nätverksträff i regi av ÄgarLedare.

Avatar for Per Axbom

Per Axbom

October 05, 2010
Tweet

More Decks by Per Axbom

Other Decks in Technology

Transcript

  1. ATT TÄNKA PÅ • Hur mycket lättare är det för

    mig att nå ut till människor med mitt budskap än för 10 år sedan? Att nå förståelse och hitta likasinnade? • Hur mycket skulle det kostat att illustrera min uppväxt med animerade satellitbilder för 10 år sedan? • Hur lätt är det för mig att hitta kompisar från Saudi Arabien idag jämfört med 10 år sedan? • Hur mycket kostar det mig att ringa till Tanzania jämfört med 10 år sedan?
  2. VARFÖR HAR 138 MILJONER MÄNNISKOR TITTAT PÅ EN SKRATTANDE BEBIS?

    http://www.youtube.com/watch?v=5P6UU6m3cqk
  3. 4 PÅSTÅENDEN 1. snack är hetare än sök 2. dyra

    lösningar kostar inget 3. målgrupper är inte målet 4. datorn överträffar verkligheten
  4. SANNINGAR? • En väldigt nöjd kund berättar för tre andra

    människor • En missnöjd kund berättar för 12 andra människor • En väldigt missnöjd kund berättar för 20 andra människor • 98% av missnöjda kunder klagar inte, de bara försvinner • 65% av förlorade kunder beror på dåliga upplevelser • 75% av negativa upplevelser är inte relaterade till produkten • Den största anledningen till att människor försvinner är för att de inte känner sig uppskattade • Det kostar 12 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund • På en 5-årsperiod så behåller ett typiskt företag 20% av sina kunder • Om man håller kvar 5% fler kunder så ökar det vinsterna med 25%-55% Källor: TARP, Bain & Co., ECSW (från boken Customer Genius av Peter Fiske)
  5. 21 Jag får inte ut mitt budskap på 140 tecken.

    @Gmorfeldt fler borde tänka och handla som du!
  6. 22

  7. 23

  8. 24

  9. 27

  10. • Laddar upp och delar foton • Recenserar produkter och

    tjänster • Söker och utvärderar • Fildelar • Delar och skapar kreativt material (musik, film, bilder) • Debatterar specialintressen och nyheter/händelser • Köper och säljer • Bloggar • Chattar, pratar, instant messaging • Dejtar • Hämtar kunskap – delar kunskap • Laddar ner copyright-skyddat material och skriver om det • Hanterar livet och vardagsfenomen • Publicerar sina egna idéer, tankar och åsikter • Socialiserar i sociala och professionella nätverk VAD GÖR JAG?
  11. Hälften av barn och unga i åldern 10-18 år mejlar,

    chattar eller surfar minst en timme en vanlig vardag
  12. Bland barn och ungdomar i åldern 10-18 år träffar två

    av tre kompisar på nätet varje vecka.
  13. Fyra av tio pensionärer har aldrig använt Internet 25 %

    av de svenska pensionärerna använder Internet dagligen 2008
  14. I hela befolkningen, 9-79 år, är nu sociala medier lika

    stort som traditionella medier på internet.
  15. Tidigare brydde sig användarna betydligt mer om sånt som rör

    personintegritet. Folk kunde bli förbannade om det dök upp bilder på dem på webben och hävda att publiceringen var ett intrång på personintegriteten. Situationen har snabbt ändrats i och med intåget av de sociala nätverken - nu är det personliga uttrycket och utforskande som gäller. Vi registrerar och publicerar frivilligt högst privat information om vilka böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för annonsörer. Ro Choy, Rock You Tidigare brydde sig användarna betydligt mer om sånt som rör personintegritet. Folk kunde bli förbannade om det dök upp bilder på dem på webben och hävda att publiceringen var ett intrång på personintegriteten. Situationen har snabbt ändrats i och med intåget av de sociala nätverken - nu är det personliga uttrycket och utforskande som gäller. Vi registrerar och publicerar frivilligt högst privat information om vilka böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för annonsörer.
  16. • 53% av alla webbplatser har en blogg (källa: blogpulse.com)

    • B2C-företag är mer framgångsrika i sociala medier förutom på LinkedIn, där B2B leder (källa: Hubspot) • Dell har genererat $9 miljoner dollar i försäljning via Twitter och Facebook (källa: PC Pro, Mars 2009) — ingen ny siffra för de flesta men i relation till nästa påstående är det intressant: • Leads från sociala medier kostar 60% mindre än leads från traditionell marknadsföring (källa: Hubspot) • Företag som bloggar har i snitt 97% mer inlänkar än företag som inte bloggar (källa:Hubspot) • Människor med både blogg och Twitter har i snitt 75% fler followers på Twitter än de som inte har en blogg (källa: Hubspot)
  17. webbtrender Chrome Explorer Firefox Opera Mozilla Safari SMS Mobilwebbar Appar

    Kartor GPS Ajax Poddradio RSS Pod-TV IP-telefoni Augmented reality Folksonomies Communities Bloggar Wikis CMS Facebook W3C RSS/XML Talande webb Mobilt internet Apple Google Microsoft Facebook Personligt innehåll Open Source Online-tjänster Freeware Öppen information webbläsare mobilt teknik användare tillgänglighet trender aktörer
  18. 68

  19. 69

  20. 71

  21. 73

  22. 75

  23. 76

  24. 77

  25. 78

  26. 81

  27. 82

  28. 84

  29. 86

  30. 90

  31. 91

  32. 92 På internet hittar vi snabbt människor som tycker till

    om samma saker, gillar samma saker eller gör samma saker. Även om vi inte känner dem sedan innan.
  33. 93

  34. Snart 15 år på nätet har lärt oss att det

    är bättre att lansera nya sajter och tjänster medan de fortfarande är under utveckling än att vänta tills de är fulländade. På så sätt kan du som läsare vara med och påverka. - 30 oktober 2009
  35. Barnfamiljerna vill kunna ta kontakt med andra familjer som ska

    åka på samma resa innan eller få tag i andra familjer som de umgåtts med under en resa men tappat kontakten med. Lisa Rönnberg Webbansvarig på Ving Computer Sweden - 30 oktober 2009
  36. Vad behöver de anställda veta? Vad behöver ledningen veta? Vem

    är bäst på att ge den informationen? Vilka verktyg tillhandahåller vi för att samla och dela kunskap?
  37. Vad vill intressenterna veta om oss? Vad vill vi veta

    om intressenterna? Vem är bäst på att ge den informationen? Vilka verktyg tillhandahåller vi för att samla och dela kunskap?
  38. 78 Pratar de om ditt företag? Har de bra idéer?

    Deltar de i sociala nätverk på internet? Är du med?
  39. SOCIALA MEDIER • ökar försäljning • bidrar till marknadsintelligens •

    uppmuntrar egen support • ger oss möjliget att bygga bättre produkter • bidrar till en äkta kommunikation som marknaden uppskattar • når ut till människor där de är • motiverar människor (deltagande)
  40. STORYTELLING Corporate Storytelling identifierar, skördar och förpackar företagens och organisationernas

    sanna berättelser om sig själva, sina kunder, sina varor och tjänster. Detta för att kunna mobilisera och använda dem i varumärkesbyggandet, marknadsföringen och i det löpande arbetet med värderingarna och den företagskulturella utvecklingen och identiteten. Därmed stöttar berättelserna också rekryteringen och affärsverksamheten. De är viktiga resurser vid sidan av siffror, tabeller och diagram. De är en del av organisationens kulturkapital och kan självklart användas hela vägen ut också i reklambudskapet.
  41. 93

  42. Förklarar arbetsprocesser. Ställer frågor till läsarna. Delar med sig av

    erfarenheter: vikten av att välja rätt metod vid rätt tillälle. Berättar om vad som ska komma (cliffhanger).
  43. Den sociala webben ger dig en verktygslåda till låg kostnad.

    Men du måste själv lägga ner tiden. Därför måste du också bestämma vad du ska göra så att du inte lägger tid på fel saker. 143 Viktigt att tydliggöra erbjudandet…
  44. ok, vad är den långa svansen? 80/20-regeln, Pareto Principle, the

    law of the vital few, principle of factor sparcity
  45. We sold more books today that didn’t sell at all

    yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday. - Amazon-anställd http://longtail.typepad.com/the_long_tail/2005/01/definitions_fin.html Josh Petersen i kommentarerna
  46. böckerna vi sålde igår och idag (varje dag) böckerna som

    säljs sällan är fler än böckerna som säljs varje dag verksamhet verksamhets- utveckling ursäkta men vadå?
  47. Social media är människor som kommunicerar med varandra online. Bloggar

    Mikrobloggar Sociala nätverk Chat RSS Widgets Sociala bokmärken Forum Podcasts Videodelning Fotodelning Virtuella världar Wikis och så vidare... verktyg möjliggör människor upplever så här fungerar den långa svansen i sociala medier
  48. människor räckvidd räckvidd sociala nätverk hur många kontakter har varje

    människa? hur många medlemmar har varje nätverk? två sätt att se på det
  49. Facebook LinkedIn räckvidd nätverk (niche) Twitter Golf Link Peters blogg

    GK webbplats det är skillnad på att gilla golf och att gilla golf
  50. Facebook LinkedIn räckvidd nätverk (niche) Twitter Golf Link Peters blogg

    GK webbplats det är skillnad på hur man använder ett nätverk identifikation tillhörighet engagemang
  51. Facebook LinkedIn räckvidd nätverk (niche) Twitter Golf Link Peters blogg

    GK webbplats det är skillnad på hur man använder ett nätverk nivå av engagemang
  52. varför är deltagande så viktigt? En person som är engagerad

    i din produkt hjälper till att marknadsföra/sälja din produkt En person som känner tillhörighet med din produkt återkommer En person som identifierar sig med din produkt köper en gång varför så viktigt med engagemang?
  53. OM VI INTE HAR TID ATT PRATA? • varumärkesbyggande, synas

    • crowdsourcing (låt folk tycka till, bygga något eller komma med idéer) • be om synpunkter är underskattat • gör undersökningar • dela med er av föreläsningar, presentationer • bevaka (LYSSNA) och lägga in säljinsatser • hitta bilder / inspiration
  54. FRÅGA 1: VAD VILL DU? • Kännedom om människorna? •

    Varumärkesbyggande? • Skapa engagemang? • Leda en rörelse? • Ersätta kundtjänst?
  55. FRÅGA 2: HUR SKA DU MÄTA DET? • Blog posts

    • Reader comments • Twitter mentions • Twitter followers • Facebook fans • Links • RSS subscribers • Google trends • Alexa rankings • Search results • Nielsen BuzzMetrics • Inbound traffic • Clickthroughs • Video views • Channel subscribers • Video embeds • SlideShare views • Tags • Diggs • Stumbles 100 sätt att mäta: http://uxa.se/10mata
  56. FRÅGA 3: VAD ÄR KUNDNYTTAN? VAD ERBJUDER DU? • Organisationer

    som är avsändare i social media blir lätt ignorerade om de inte ger värdefullt innehåll till mottagaren. • Exempel: insyn, förhandstittar, erbjudanden, support, ett gott skratt, etc…
  57. FRÅGA 4: HUR FORTSÄTTER DU? När farten är uppe, utnyttja

    den: Använd framgångar för större budgetar, mer resurser och coolare projekt 
  58. GÖR SOM JOSH LINKNER För några år sedan bedömde Josh

    Linkner sin konkurrens och tyckte den var skral. Hans företag inom interaktiv marknadsföring, ePrize, var långt före i sin bransch. Men han oroade sig för en tilltagande självgodhet. Josh tyckte de behövde en ärkerival. Så han hittade på en konkurrent - ett fiktivt företag som han kallade Slither, Josh började skicka pressmeddelanden till teamet som trumpetade ut Slithers senaste framgångar och introducerade företaget i strategimöten: "Vad skulle Slither göra?" Slither gjorde att alla höll sig alerta och redo för den dagen en verklig konkurrent uppenbarade sig.
  59. STRATEGI-DISKUSSION • Konkurrera ut era nuvarande företag med hjälp av

    disruptiva, kostnadseffektiva metoder! 1. Beskriv en eller flera saker som ni skulle vilja åstadkomma med sociala medier 2. Beskriv hur ni skulle vilja mäta framgång. 3. Beskriv nyttan för mottagaren (vad är erbjudandet?). 4. Beskriv hur ni vill göra (facebook, twitter, youtube, blogg) och hur engagerade ni ska vara. Vad förväntar ni er av deltagarna?
  60. Sociala medier är som tonårssex. Alla vill göra det. Ingen

    vet hur. När det äntligen är avklarat förvånas man av att inget är bättre. Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
  61. HUR MÄTER DU... • affärsnyttan av din telefon? • affärsnyttan

    av din kopieringsmaskin? • affärsnyttan av din internetuppkoppling? • och så vidare...
  62. TYDLIGGÖR AFFÄRSNYTTA! • Öka konverteringar • Minska kostnader • Öka

    marknadsandelar • Öka engagemang från befintliga kunder • Öka organisationens värde
  63. HUR GER SOCIALA MEDIER AFFÄRSNYTTA? Öka konverteringar: Driva folk mot

    konverteringen Minska kostnader: Hjälp till självhjälp. Ökad kundnöjdhet. Öka marknadsandelar: Större synlighet i sökmotorer och sociala medier. Öka engagemang: Responsiv, personlig information. Öka organisationens värde: Ökad förståelse för verksamheten, både internt och externt.
  64. SOCIALA MEDIER ÄR INTE GRATIS • Det behövs människor •

    Det behövs teknik • Det behövs tid • Ingen av dessa är en obegränsad resurs. • Vad ska man välja bort för att få mer resurser??
  65. SKA DU MÄTA MEDIA ELLER SOCIAL? Mål Räckvidd Kännedom Bevakning

    Engagemang Mätvärden Antal besökare Antal sidvisningar Tid på sajten Konverteringar Mål Opinionsbildande Lojalitet Förtroende Påverkan Mätvärden Känslor Kommentarer Återkoppling Omnämnanden
  66. TYP AV BETEENDE HJÄLPER PRIORITERING Betraktare Kritiker Deltagare Skapare 1.

    Gått med i Facebook- grupp 2. Blivit fan av varumärket på Facebook 3. Följer aktivt varumärket på Twitter 1. Lagt ut recensioner av varumärket 2. Gett återkoppling på webbplatsen 3. Röstat på ett produktbeslut (smak, design, namn) 4. Gått med i panel för varumärket 5. Lämnat produktidéer för varumärket i ett öppet forum 1. Besökt webbplats eller kampanjsajt 2. Tittat på filmer på Youtube 3. Läst en blogg som sponsrats av varumärket 1. Skrivit Facebook- uppdatering om varumärket 2. Skrivit ett eget meddelande via “skicka till en vän” 3. Skrivit om varumärket i en blogg 4. Lagt upp bilder/video om varumärket 5. Skrivit tweet eller RT om varumärket Engagemang
  67. DEFINIERA FRAMGÅNG • Antal människor som fyllde i “skicka info”-formuläret

    • Antal nya kunder/försäljning • Minskade supportkostnader • Antal minuter per dag som vi är snälla mot kunder • Antal människor som använder en specifik “kupong” som är associerad med kampanjen • Antal inflytelserika människor som skriver / twittrar om oss • Antal inflytelserika bloggar som länkar till oss • Antal förbättringsåtgärder från användare som vi faktiskt implementerar • Antal återkommande unika besök • Antal människor i ett specifikt område / demografi som följer oss på Twitter • Antal nya saker vi upptäckt om våra kunder som vi inte kände till innan 100 Ways To Measure Social Media http://uxa.se/100smroi
  68. •Definiera relevanta framgångsvärden som går att tolka i ett affärssammanhang

    • Kvantitativa: försäljning, prospects, nya kvalificerade prenumeranter • Kvalitativa: kundnöjdhet, lojalitet, auktoritet, interaktion, återkoppling •Sätt kampanjmålen baserat på dessa mätvärden. Vinsten är att möta eller överträffa målen. •Implementera kampanjen, analysera, filtrera ut kanaler och strategier som inte får bra vinster.
  69. TYPISKA STRATEGIER Mål Mätvärde Värde Inlärning Antal kundåterkopplingar Snabbare, bättre

    insikter Dialog Kommentarer, rekommendationer Lojalitet, varumärke, Hjälp Antal ärenden avklarade Ökad nöjdhet Innovation Antal nya idéer implementerade Snabbare utveckling
  70. EXEMPEL Från målen med aktiviteten kan framgångsvärden sättas för aktiviteten

    själv och utifrån sammanhang. Öka kunskap och förståelse Engagera och skapa entusiasm Få människor att dela upplevelser. Säja produkter och tjänster Stödja och säkra lojalitet Blogginlägg Buzz tracking # unika tid på sajt Blogginlägg Buzz Videovisningar Time spent # unika # återkommande Länkar från andra webbplatser # länkdelningar # kommentarer Positiva recens. Länkar från reko-sajter # unika # leads Positiva recens. # återkommande # unika Offsite Onsite Exem pel på KPI:er
  71. Välj kanaler Bygg kampanjer med unika “taggar” som går a9

    spåra Dela och distribuera länkar Spåra och analysera trafik Lär av insikter och justera tak2ken Definiera mål och mätvärden
  72. Det finns bara en sak i världen som är värre

    än att folk pratar om dig, och det är att folk inte pratar om dig. -Oscar Wilde
  73. Social på webben 181 våga släppa taget släpp människor nära

    lär känna människor ge människor det de vill ha
  74. Asocial på webben 182 begränsa tillgång till innehåll håll människor

    på avstånd gissa vad människor vill ha ge människor allt de inte efterfrågar