ベルシステム24会社紹介資料 / We are hiring

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4. 1 会 社 概 要 ・CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス ・テクノロジーサービス / コンサルティングサービス 東証プライム上場 / 売上高 1,560億（昨年対比+6.5%）/ 従業員 約32,000名 伊藤忠商事 / TOPPANのグループ会社 国内38拠点：東京、札幌、大阪、福岡、沖縄 等 海外3拠点：ベトナム、タイ、台湾
5. 1 会 社 概 要 http://www.firstcontact.co.jp/ https://www.tbncom.co.jp/ https://www.horizonone.co.jp/ https://thinker-inc.jp/ https://www.bellsoleil.co.jp/ http://www.truetouch.co.th/ https://bell24vietnam.vn/
6. 1 会 社 概 要 松江SC Bellbiz松江 札幌第2本社 北海道支店 札幌第1SC 札幌第2SC 札幌第3SC 札幌第4SC 札幌第5SC 旭川SC Bellbiz旭川 Bellbiz札幌 北海道エリア 東北支店 仙台第1SC 仙台第2SC Bellbiz仙台 東北エリア さいたまSC 中野SC 文京SC 池袋第1SC 池袋第2SC 池袋第3SC 池袋サンシャインSC 新宿オフィス 川崎SC みなとみらいSC Bellbiz池袋 Bellbiz新宿 Bellbiz横浜 港北SO 首都圏エリア 金沢SC Bellbiz金沢 北陸エリア 関西支店 大阪第1SC 大阪第2SC Bellbiz京橋 神戸SC Bellbiz三田 関西エリア 中国支店 広島第1SC 広島第2SC 広島第3SC Bellbiz岡山 Bellbiz広島 中国エリア 中部支店 名古屋SC Bellbiz名古屋 中部エリア 高松SC Bellbiz高松 四国エリア 九州支店 福岡第1SC 福岡第2SC 福岡第3SC 福岡第4SC 福岡第5SC 福岡第6SC Bellbiz福岡 Bellbizももち Bellbiz八幡 Bellbiz熊本 九州エリア 沖縄第1SC 沖縄第2SC 豊崎SC 登川SC Bellbiz豊見城 Bellbiz登川 沖縄エリア 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階 本 社
7. 1 会 社 概 要 拠点所在地 新北市板橋區民族路168號 實驗大樓2F 日商鈴華股份有限公司 台灣分公司 BELLSYSTEM24 VIETNAM 本社所在地 ハノイ市 業務内容 CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / 及び日本向けのオフショアサービス True Touch Co., Ltd. 本社所在地 バンコク 業務内容 コンタクトセンター運用 / ハードウェア・設備の調達 及びセットアップ / ファシリティーレンタル / 教育・研修 / モバイル通話録音サービス
8. 1 会 社 概 要
9. 1 会 社 概 要
10. 当社が大切にしている 「人」 に関する考え方 ・ 価値観、 それが 『HRポリシー』 です。 当社は 『HRポリシー』 に沿って行動する社員を奨励 ・ 支援するとともに、 人事制度や施策の充実を 図っていくことをお約束します。 ・ともに成長する ・チャレンジする ・磨き続ける ・仕事を通じて「やりがい・ 楽しみ」を感じられる環境 の整備 ・世の中で継続して活躍できる 力を磨き続ける機会の提供 1 会 社 概 要
11. 1 会 社 概 要
13. 事 業 2 CRMコンサルティング プロフェッショナル集団による CRM戦略立案・実行支援 顧客調査 セールス・マーケティング支援 最先端テクノロジーを活用した売上拡大支援 カスタマーサポート 高品質な次世代コンタクトセンター構築・運用 最新ソリューションの導入・定着支援 データ分析・レポート バックオフィス支援 テクノロジー活用による業務効率化・コスト最適化支援 ・グローバル ・ストラテジー コンサルティング ・オペレーショナル コンサルティング ・ソリューション デリバリ ・カスタマーサクセス ・アウトバウンド ・新規顧客獲得 ・アポイント業務 ・アップセル ・クロスセル ・フィールドセールス ・Web制作 ・営業サポート ・Webサイト活用 支援サービス ・在宅コンタクトセンター ・DXコンタクトセン ター（DXダイレク トセンター） ・インバウンド ・テキストコミュニ ケーション ・メール ・多言語コンタクト センター ・人材派遣 ・電話 ・チャット ・SNS ・対面 ・CDP(Customer Data Platform) ・音声基板 ソリューション ・CRM ソリューション ・音声DX ソリューション ・自動応答 ソリューション ・業務効率化 ソリューション ・経理・人事BPO ・社内ヘルプデスク ・データエントリー アイコンの意味 データの利活用・レポーティング 音声基板・ITソリューション VOCデータ コンタクトログデータ FAQ蓄積データ アクセスログデータ
14. 事 業 2 対価 BPO・CRM サービス提供 新サービス 新商品提供 対価 クライアントに 代わって サービス提供 商品サービス へのFB0 対価 サービスに 必要なシステム の開発 投資家還元・CSR 市場からの投資
15. 事 業 2
16. 事 業 2 ・マーケティング活動を強化したい ・顧客の傾向やニーズを掴みたい ・顧客の購買意欲を向上させたい ・顧客の感情を解析したい ・事業成長に繋がる改善をしたい 人 システム 運用
17. 新たな顧客体験を創出する コミュニケーション機能を 開発・提供できる基盤を確立 ベルシステム24との強みの 融合による高度化BPOの提供 顧客への提供価値向上 2 事 業
18. 連結業績 詳細は弊社ＨＰをご覧下さい 事 業 2 2019年2月期 2020年2月期 2021年2月期 2022年2月期 （実績） 2023年2月期 （実績） 54 70 72 89 93 売上収益 （億円） 税後利益 （億円） さらに増収増益へ！
19. 社会の状況変化 社会で予測される市場変化 ▪ 経済活動の正常化、それに伴う労働市場逼迫 ▪ 複合リスクから生じる先行きが不透明な様々な経営課題 ▪ テクノロジーの進化や、顧客接点の複雑化によるマーケティングニーズの高まり ▪ 人材不足による人件費上昇、顧客対応自動化の動き ▪ 様々な経営課題の中、攻め、守り双方の領域で効果的なBPO需要増加 ▪ テクノロジー活用によるマーケティングと、活躍できる高度人材の確保 事 業 2 アフターコロナでの市場環境の変化
20. 事 業 2 NEW BPO 完全在宅オペレーション への進化と拡張 JOBマッチングによる 個の能力最大化 全方位に多様で柔軟な 働き方改革の促進 人 材 1 総力4万人の最大活躍 音声データの技術追及と 分析による成果向上 生活者ニーズを掴むデータ 連携の高度化 自動化と人財の ハイブリッド運用の追求 データ活用の高度化 型 化 2 大規模/安定稼働ニーズの 高いBPO領域発掘 CX進化のための マーケティングBPO確立 新技術適用での次世代BPO 業務のR＆D推進 NEW BPO領域開拓 共 創 3
22. G12 G13 客観的に納得感が高い制度 職務毎に責任範囲や発揮能力 要件を明文化しています。同 じ職務であれば、経験、年齢、 能力を問わず、誰が担ったと しても原則同じ待遇となる為、 客観的に納得感が高い制度で あるといえます。 2つの評価システムで正確に 把握 ミッションおよび業績の達成 度（業績評価）と、日々の行 動特性 / 能力の発揮度（コン ピテンシー評価）で構成され ています。この2つの評価シス テムがあることで、個々の社 員の成果発揮能力と業務適性 を正確に把握することができ ます。 3 働 く 環 境
23. 組織のマネジメント層 が集い、社員一人一人 の育成プラン、配置等 を検討する会議体です。 社員のキャリア開発及 び新たな挑戦を支援し、 キャリア選択機会を提 供しています。 社内のタレントスカウ トor募集でマッチング が成立すると、所属組 織以外で自身のスキル を活かして働くことが 可能な制度です。 社内では得られない知 識・スキルアップの機 会と位置付け、社員の 自律的なキャリア形成 を支援する制度です。 働 く 環 境 3
25. ・各種研修制度 ・キャリアドック（キャリア形成支援） ・資格補助制度 ・表彰制度 ・フレックス勤務 ・リモートワーク ・時短勤務 ・有給取得の推進 ・月次有給休暇（毎月1日付与される特別休暇） ・伊藤忠グループ保険 ・GLTD※ ・確定拠出年金制度 ・財形貯蓄制度 ・従業員持ち株制度 ・ダイバーシティ推進 ・ベネフィットステーション ※GLTD 病気やケガで働けなくなった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が保証される ベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度 ・整備されたオンボーディング体制 （入社後のフォロー、定期的な人事面談、相談窓口） ・コミュニケーションツールの充実 （Slack、ZOOM、Teams等のオンラインツール積極活用） 4 キ ャ リ ア・福 利 厚 生
26. FY43拡充検討 キ ャ リ ア・福 利 厚 生 4 新 卒 1 ・ 2 ・ 3 年 目 Ｆ Ｕ 研 修 イ ノ ベ ー シ ョ ン 研 修 プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル 研 修 テ ク ノ ベ ー ト ス ト ラ テ ジ ー 新卒研修 管 理 職 中 堅 若 手 新 人 キ ャ リ ア 入 社 時 研 修 MMP研修 （スクール派遣） MBC研修 思考力強化 プログラム EMP （スクール派遣） 入社時教育 自己研鑽 （リスキリング・リカレント） 新任時研修 （階層別研修） 役割遂行力強化 次世代 リーダー育成 テーマ別 能力強化 キャリ ア開発 ガバ ナンス 職務別知識 Ｔ Ｙ Ｐ Ｅ 変 更 研 修 ジュニア研修 （T4 ） 新任エキスパー ト研修 新任アソシ エート研修 （T1 ・ T4） 新任担当MGR 研修 新任部長職 研修 新任マネジメン ト研修 人材マネジメン ト研修 職種別知識 キャリアマップ研修 職種専門研修 職種共通研修 ・経営戦略 ・マーケティング ・ファシリテーション ・クリティカルシンキング ・データリテラシー ・リスクマネジメント ・タスクマネジメント など ・OPM ・商談・交渉 ・営業企画 ・戦略フレームワーク ・顧客関係構築など エンゲージ メント Ｆ Ｙ 43 拡 充 検 討 ス キ ッ プ レ ベ ル Ｈ Ｒ サ ー ベ イ オ ン サ イ ト Ｍ Ｔ Ｇ エ ン ゲ ー ジ メ ン ト サ ー ベ イ 自 己 学 習 コ ン テ ン ツ ( 旧 ス タ ン ダ ー ド ス キ ル 研 修 ) ｇ ａ ａ ｃ ｏ （ Ｍ Ｏ Ｏ Ｃ ） 資 格 補 助 制 度 Ｓ ｃ ｈ ｏ ｌ ａ ラ イ フ セ ミ ナ ー キ ャ リ ア ド ッ ク 情 報 保 護 ・ コ ン プ ラ イ ア ン ス 研 修 イ ン サ イ ダ ー 研 修 Ｂ Ｉ Ｔ 研 修 派 遣 法 雇 用 請 求 関 連 研 修 労 務 対 応 ・ 障 害 者 雇 用 研 修 FY43拡充検討 必須 必須 必須 必須 選抜 必須 必須 任意 任意 必須 任意
27. 男女比 男性 62 % 女性38 % T1、 2、 5社員 新卒・中途割合 中途8割 新卒 2割 有給休暇取得率 72 % ※当社独自有休取得制度は含まず 月間平均残業時間 28.9 時間 女性管理職割合 17.8 % 育児休暇取得率 男性 71.1 % 女性100 % 育児休暇からの復職率 98 % 年代割合 11.2 % 20代 32.5 % 30代 40.5 % 40代 15.7 % 50代 平均年齢 40.8 歳 キ ャ リ ア・福 利 厚 生 4