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1 会 社 概 要・CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス・テクノロジーサービス / コンサルティングサービス東証プライム上場 / 売上高 1,560億（昨年対比+6.5%）/ 従業員 約32,000名伊藤忠商事 / 凸版印刷のグループ会社国内38拠点：東京、札幌、大阪、福岡、沖縄 等海外3拠点：ベトナム、タイ、台湾
1 会 社 概 要http://www.firstcontact.co.jp/ https://www.tbncom.co.jp/ https://www.horizonone.co.jp/ https://thinker-inc.jp/https://www.bellsoleil.co.jp/ http://www.truetouch.co.th/https://bell24vietnam.vn/
1 会 社 概 要松江SCBellbiz松江札幌第2本社北海道支店札幌第1SC札幌第2SC札幌第3SC札幌第4SC札幌第5SC旭川SCBellbiz旭川Bellbiz札幌北海道エリア東北支店仙台第1SC仙台第2SCBellbiz仙台東北エリアさいたまSC中野SC文京SC池袋第1SC池袋第2SC池袋第3SC池袋サンシャインSC新宿オフィス川崎SCみなとみらいSCBellbiz池袋Bellbiz新宿Bellbiz横浜港北SO首都圏エリア金沢SCBellbiz金沢北陸エリア関西支店大阪第1SC大阪第2SCBellbiz京橋神戸SCBellbiz三田関西エリア中国支店広島第1SC広島第2SC広島第3SCBellbiz岡山Bellbiz広島中国エリア中部支店名古屋SCBellbiz名古屋中部エリア高松SCBellbiz高松四国エリア九州支店福岡第1SC福岡第2SC福岡第3SC福岡第4SC福岡第5SC福岡第6SCBellbiz福岡BellbizももちBellbiz八幡Bellbiz熊本九州エリア沖縄第1SC沖縄第2SC豊崎SC登川SCBellbiz豊見城Bellbiz登川沖縄エリア東京都港区虎ノ門4丁目1番1号神谷町トラストタワー6階本 社
1 会 社 概 要拠点所在地 新北市板橋區民族路168號 實驗大樓2F日商鈴華股份有限公司 台灣分公司BELLSYSTEM24 VIETNAM本社所在地 ハノイ市業務内容 CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス /コンサルティングサービス / 及び日本向けのオフショアサービスTrue Touch Co., Ltd.本社所在地 バンコク業務内容 コンタクトセンター運用 / ハードウェア・設備の調達及びセットアップ / ファシリティーレンタル / 教育・研修 /モバイル通話録音サービス
1 会 社 概 要
当社が大切にしている「人」に関する考え方・価値観、それが『HRポリシー』です。当社は『HRポリシー』に沿って行動する社員を奨励・支援するとともに、人事制度や施策の充実を図っていくことをお約束します。・ともに成長する・チャレンジする・磨き続ける・仕事を通じて「やりがい・楽しみ」を感じられる環境の整備・世の中で継続して活躍できる力を磨き続ける機会の提供1 会 社 概 要
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事 業2CRMコンサルティングプロフェッショナル集団によるCRM戦略立案・実行支援顧客調査セールス・マーケティング支援最先端テクノロジーを活用した売上拡大支援カスタマーサポート高品質な次世代コンタクトセンター構築・運用最新ソリューションの導入・定着支援データ分析・レポートバックオフィス支援テクノロジー活用による業務効率化・コスト最適化支援・グローバル・ストラテジーコンサルティング・オペレーショナルコンサルティング・ソリューションデリバリ・カスタマーサクセス・アウトバウンド・新規顧客獲得・アポイント業務・アップセル・クロスセル・フィールドセールス・Web制作・営業サポート・Webサイト活用支援サービス・在宅コンタクトセンター・DXコンタクトセンター（DXダイレクトセンター）・インバウンド・テキストコミュニケーション・メール・多言語コンタクトセンター・人材派遣・電話・チャット・SNS・対面・CDP(CustomerData Platform)・音声基板ソリューション・CRMソリューション・音声DXソリューション・自動応答ソリューション・業務効率化ソリューション・経理・人事BPO・社内ヘルプデスク・データエントリーアイコンの意味データの利活用・レポーティング音声基板・ITソリューションVOCデータコンタクトログデータFAQ蓄積データアクセスログデータ
事 業2対価BPO・CRMサービス提供新サービス新商品提供対価クライアントに代わってサービス提供商品サービスへのFB0対価サービスに必要なシステムの開発投資家還元・CSR 市場からの投資
事 業2
事 業2・マーケティング活動を強化したい・顧客の傾向やニーズを掴みたい・顧客の購買意欲を向上させたい・顧客の感情を解析したい・事業成長に繋がる改善をしたい人 システム 運用
新たな顧客体験を創出するコミュニケーション機能を開発・提供できる基盤を確立ベルシステム24との強みの融合による高度化BPOの提供顧客への提供価値向上2 事 業
連結業績 詳細は弊社ＨＰをご覧下さい事 業22019年2月期 2020年2月期 2021年2月期 2022年2月期（実績）2023年2月期（実績）5470728993売上収益（億円）税後利益（億円）さらに増収増益へ！
社会の状況変化社会で予測される市場変化■ 経済活動の正常化、それに伴う労働市場逼迫■ 複合リスクから生じる先行きが不透明な様々な経営課題■ テクノロジーの進化や、顧客接点の複雑化によるマーケティングニーズの高まり■ 人材不足による人件費上昇、顧客対応自動化の動き■ 様々な経営課題の中、攻め、守り双方の領域で効果的なBPO需要増加■ テクノロジー活用によるマーケティングと、活躍できる高度人材の確保事 業2アフターコロナでの市場環境の変化
事 業2NEW BPO完全在宅オペレーションへの進化と拡張JOBマッチングによる個の能力最大化全方位に多様で柔軟な働き方改革の促進人 材1総力4万人の最大活躍音声データの技術追及と分析による成果向上生活者ニーズを掴むデータ連携の高度化自動化と人財のハイブリッド運用の追求データ活用の高度化型 化2大規模/安定稼働ニーズの高いBPO領域発掘CX進化のためのマーケティングBPO確立新技術適用での次世代BPO業務のR＆D推進NEW BPO領域開拓共 創3
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G12G13客観的に納得感が高い制度職務毎に責任範囲や発揮能力要件を明文化しています。同じ職務であれば、経験、年齢、能力を問わず、誰が担ったとしても原則同じ待遇となる為、客観的に納得感が高い制度であるといえます。2つの評価システムで正確に把握ミッションおよび業績の達成度（業績評価）と、日々の行動特性 / 能力の発揮度（コンピテンシー評価）で構成されています。この2つの評価システムがあることで、個々の社員の成果発揮能力と業務適性を正確に把握することができます。3 働 く 環 境
組織のマネジメント層が集い、社員一人一人の育成プラン、配置等を検討する会議体です。社員のキャリア開発及び新たな挑戦を支援し、キャリア選択機会を提供しています。社内のタレントスカウトor募集でマッチングが成立すると、所属組織以外で自身のスキルを活かして働くことが可能な制度です。社内では得られない知識・スキルアップの機会と位置付け、社員の自律的なキャリア形成を支援する制度です。働 く 環 境3
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・各種研修制度 ・キャリアドック（キャリア形成支援）・資格補助制度 ・表彰制度・フレックス勤務 ・リモートワーク ・時短勤務・有給取得の推進 ・月次有給休暇（毎月1日付与される特別休暇）・伊藤忠グループ保険 ・GLTD※ ・確定拠出年金制度 ・財形貯蓄制度・従業員持ち株制度 ・ダイバーシティ推進 ・ベネフィットステーション※GLTD 病気やケガで働けなくなった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が保証されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度・整備されたオンボーディング体制（入社後のフォロー、定期的な人事面談、相談窓口）・コミュニケーションツールの充実（Slack、ZOOM、Teams等のオンラインツール積極活用）4 キ ャ リ ア・福 利 厚 生
FY43拡充検討キ ャ リ ア・福 利 厚 生4新卒1・2・3年目ＦＵ研修イノベーション研修プロフェッショナル研修テクノベートストラテジー新卒研修管理職中堅若手新人キャリア入社時研修MMP研修（スクール派遣）MBC研修思考力強化プログラムEMP（スクール派遣）入社時教育自己研鑽（リスキリング・リカレント）新任時研修（階層別研修）役割遂行力強化次世代リーダー育成テーマ別能力強化キャリア開発ガバナンス職務別知識ＴＹＰＥ変更研修ジュニア研修（T4 ）新任エキスパート研修新任アソシエート研修（T1・T4）新任担当MGR研修新任部長職研修新任マネジメント研修人材マネジメント研修職種別知識キャリアマップ研修職種専門研修職種共通研修・経営戦略・マーケティング・ファシリテーション・クリティカルシンキング・データリテラシー・リスクマネジメント・タスクマネジメントなど・OPM・商談・交渉・営業企画・戦略フレームワーク・顧客関係構築などエンゲージメントＦＹ43拡充検討 スキップレベルＨＲサーベイオンサイトＭＴＧエンゲージメントサーベイ自己学習コンテンツ(旧スタンダードスキル研修)ｇａａｃｏ（ＭＯＯＣ）資格補助制度Ｓｃｈｏｌａライフセミナーキャリアドック情報保護・コンプライアンス研修インサイダー研修ＢＩＴ研修派遣法雇用請求関連研修労務対応・障害者雇用研修FY43拡充検討必須 必須 必須 必須 選抜 必須 必須 任意 任意 必須 任意
男女比男性 62 % 女性38 %T1、2、5社員新卒・中途割合中途8割新卒 2割有給休暇取得率72 %※当社独自有休取得制度は含まず月間平均残業時間28.9 時間女性管理職割合17.8 %育児休暇取得率男性 71.1 % 女性100 %育児休暇からの復職率98 %年代割合11.2 %20代32.5 %30代40.5 %40代15.7 %50代平均年齢40.8 歳キ ャ リ ア・福 利 厚 生4
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