Der Annahmenfalle entkommen #gUXfestival

Haben Sie sich je gefragt, warum es Produkten und Dienstleistungen oft an guter Kunden- oder Nutzererfahrung mangelt? Die Teams, die für die Entwicklung dieser Angebote verantwortlich sind, haben Schwierigkeiten, an entscheidenden Stellen während des Prozesses die Perspektive des Kunden oder Nutzers einzunehmen. Allzu oft werden unbestätigte Annahmen als Grundlage für die Generierung von Ergebnissen verwendet.

Dieses Escape-Game zeigt, wie CX- und UX-Experten diesen Teams helfen können, aus den verschiedenen Annahmefallen herauszukommen.

#CX #UX #CustomerExperience #UserExperience #InnvationFacilitation #BehaviouralDesign #COM-B #JobToBeDone #LiberatingStructures #AssumptionsMapping #OpportunitySolutionTree #ORID #Pretotyping #AssumptionsTree #EscapeGame #GameWork

Transcript

1.   DER ANNAHMENFALLE   ENTKOMMEN  UX FESTIVAL 29. JUNI 2024 @BENNOLOEWENBERG für CX/UX
2. DER VERLORENE KOMPASS  EIN ESCAPE “GAMEWORK” FÜR CX/UX @BENNOLOEWENBERG AI-generated image
3. @BennoLoewenberg  MINDSETTING 
4. @BennoLoewenberg DIE NADEL  AI-generated image
5. @BennoLoewenberg AI-generated images   ZIEL & WERKZEUG 
6. @BennoLoewenberg AI-generated image   KONTEXT & PERSPEKTIVE 
7.   TAUCHE IN DIE PERSPEKTIVE EIN  @BennoLoewenberg AI-generated image
8. @BennoLoewenberg AI-generated images
9. AI-generated image (execpt the hands :-) @BennoLoewenberg DU MIT NICHT-CX/UX   TEAMS ARBEITEND 
10. ANNAHMEN ÜBER ANNAHMEN  @BennoLoewenberg AI-generated image
11. @BennoLoewenberg AI-generated image FESSELNDE VERMUTUNGEN 
12. @BennoLoewenberg eine große oder wenige konkrete Annahme und Schwierigkeiten diese zu evaluieren Fokus auf eine goldene Idee/Lösung anstelle von Outcomes Aktionismus und in gewohnte Taktiken verfallen Nur auf “awareness” abzielen, statt auf Bedürnisse oder Verhaltensänderung (spez. Marketing-Teams) … AI-generated image   ÜBLICHE HÜRDEN FÜR TEAMS  
13. was müssen wir ersinnen und ermöglichen das die Verhaltens- änderung unter- stützt @BennoLoewenberg aktuelles Verhalten Wunsch- Verhalten   DIE LÜCKE 
14. @BennoLoewenberg AI-generated image   TEAMS WERDEN HIER KALT ERWISCHT 
15. @BennoLoewenberg AI-generated image DAS RAD 
16.   DAS RAD  @BennoLoewenberg
17. WIE WÜRDEST DU  HIERBEI HELFEN ?  AI-generated image (execpt the hands :-) @BennoLoewenberg
18. @BennoLoewenberg AI-generated image
19. ANNAHMENBEWERTUNG  @BennoLoewenberg AI-generated image
20. @BennoLoewenberg AI-generated image SCHILLERNDE SELBSTBEZÜGE 
21. @BennoLoewenberg AI-generated image Vanity-Metriken (z. B. NPS) statt Lernen Begrenzte Betrachtungsrahmen und „Loyalty Loops“ Verwenden von Indizien statt Beweisen Output-getriebene KPIs Mangel an sinnvollen Kriterien zur Priorisierung …   ÜBLICHE HÜRDEN FÜR TEAMS  
22. @BennoLoewenberg Wichtigkeit Gewissheit wie Annahmen so einschätzen, dass jene im Fokus stehen, die auch relevant sind   DIE MATRIX  
23. @BennoLoewenberg AI-generated image   TEAMS VERIRREN SICH HIER 
24. @BennoLoewenberg AI-generated image DAS UMDEUTEN 
25. @BennoLoewenberg AI-generated image (execpt the hands :-) WIE WÜRDEST DU  HIERBEI HELFEN ? 
26. @BennoLoewenberg AI-generated image
27. @BennoLoewenberg AI-generated image   DER RADKASTEN   die (Verhaltensäderungs-)Nadel finden
28.   DER RADKASTEN   @BennoLoewenberg
29. @BennoLoewenberg LASST UNS KOMPASSE FINDEN  WO BRAUCHEN TEAMS DEINER ERFAHRUNG NACH AUCH NOCH UNTERSTÜTZUNG ? AI-generated image
30.  @BENNOLOEWENBERG  CX & INNOVATION STRATEGY WORKSHOP FACILITATION