Der Annahmenfalle entkommen #i2c25

„Wir kennen unsere Kunden, Research hält uns nur auf!“

Haben Sie sich je gefragt, warum es Produkten und Dienstleistungen oft an guter Kunden- oder Nutzererfahrung mangelt? Die Teams, die für die Entwicklung dieser Angebote verantwortlich sind, haben Schwierigkeiten, an entscheidenden Stellen während des Prozesses die Perspektive des Kunden oder Nutzers einzunehmen. Allzu oft werden unbestätigte Annahmen als Grundlage für die Generierung von Ergebnissen verwendet.

Schluss mit Rätselraten über Kundenverhalten! Wie kommen all jene die z. B. an Innovation, CX, UX, Marketing arbeiten, spielerisch zu besseren Annahmen und Gewissheit?

In dieser Schnupper-Session öffnen wir den „Benno-Box“ Methodenkoffer und erleben Behavioral Design Expertise in einem pragmatischen Framework, dass aus den oft auftauchenden Annahmenfallen raushilft. Direkt loslegen, ohne sich in Theorie zu verlieren. Das ist im Grunde Risiko-Management zum Anfassen und Umsetzen. Endlich mal Zeitdruck, der Spaß macht.

#Innovation #CX #UX #CustomerExperience #UserExperience #InnvationFacilitation #BehavioralDesign #BehaviouralDesign #EscapeGame #GameWork

Transcript

1.   DER ANNAHMENFALLE   ENTKOMMEN  INNOVATION CULTURE CAMP 25. JANUAR 2025 @BENNOLOEWENBERG
2. KI-generiertes BIld DER VERLORENE KOMPASS  EIN ESCAPE „GAMEWORK“ FÜR INNOVATION @BENNOLOEWENBERG
3. „Wir wissen, was unsere Kunden wollen. Research kostet uns nur Zeit !“ Quelle: interner Stakeholder das nennt sich „naiver Optimismus“
4.  HERAUSFORDERUNG  Austauschbare Produkte Heterogene Kundenbedürfnisse Zeitdruck und Ressourcenknappheit
5.   ANNAHMEN ÜBERALL  Kunden Nutzen/Wert Interaktionen Markt Experience Grafik: Benno Lœwenberg Heraus- forderung Ziel/ Ergebnis
6. Escape-Room #1 KI-generiertes BIld   REIN IN EINE BLACK-BOX… 
7. ANNAHMEN ÜBER ANNAHMEN  Escape-Room #1 KI-generiertes BIld
8. KI-generiertes BIld LADE SZENARIO … 
9. FESSELNDE VERMUTUNGEN  Escape-Room #1 KI-generiertes BIld Fata morgana !
10. was müssen wir ersinnen & ermöglichen, das die Verhaltens- änderung unterstützt @BennoLoewenberg   DIE LÜCKE  aktuelles Verhalten Wunsch- verhalten Escape-Room #1 Grafik: Benno Lœwenberg
11.   TEAMS BEKOMMEN NASSE FÜSSE  Escape-Room #1 KI-generiertes BIld
12.   WORUNTER DIE TEAMS LEIDEN  Hoher Druck zu Handeln führt zu Aktionismus Tendenz, auf Basis ungeprüfter Annahmen und Ideen zu agieren Escape-Room #1
13.   WAS SIE SUCHEN  neue Perspektiven auftun Annahmen hinterfragen beim Fokussieren auf Kundenbedürfnisse helfen … und das schnell Quellen: Maister, Green & Galford; Garman (AWS) Escape-Room #1
14. HELFT DEM TEAM  ZU ENTKOMMEN  KI-generiertes Bild (außer den Händen :-) Escape-Room #1
15. Ihr habt nur sehr wenig Zeit dem Team zu helfen aus der Annahmenfalle zu entkommen, bevor es über den nächsten Schritt entscheiden muss …   DIE FLUT KOMMT …  Escape-Room #1
16. Escape-Room #1 KI-generiertes BIld   LASST UNS LOSLEGEN … 
17. „Meine Gesundheit verbessern und gleichzeitig berufliche Ziele erreichen, ohne eines für das andere zu opfern.“ Escape-Room #1 KI-generierte BIlder
18. Escape Room #1 Persönlichkeitstyp Macher selbstbewusst, ergebnisorientiert, entschlossen Persönlichkeitstyp Inspirierer kommunikativ, enthusiastisch, impulsiv Persönlichkeitstyp Macher selbstbewusst, ergebnisorientiert, entschlossen Persönlichkeitstyp Inspirierer kommunikativ, enthusiastisch, impulsiv Persönlichkeitstyp Unterstützerin ausgeglichen, teamorientiert, einfühlsam Persönlichkeitstyp Analytikerin präzise, systematisch, zuverlässig Persönlichkeitstyp Unterstützerin ausgeglichen, teamorientiert, einfühlsam Persön An präzise system zuverl „Sache“ „Wir“ „Ich“ „Du“ Grafik: Benno Lœwenberg
19. Escape-Room #1 KI-generiertes BIld   SEID RECHTZEITIG ZURÜCK ! 
20.   DIE BRÜCKE  Escape-Room #1 Persönlichkeitstyp Macher selbstbewusst, ergebnisorientiert, entschlossen Persönlichkeitstyp Unterstützerin ausgeglichen, teamorientiert, einfühlsam Persönlichkeitstyp Analytikerin präzise, systematisch, zuverlässig Persönlichkeitstyp Inspirierer kommunikativ, enthusiastisch, impulsiv Ihr habt grad mit diesen Karten gespielt :-) aktuelles Kunden- verhalten gewünschtes Kunden- verhalten Macher Macher Macher Kundenbedürfnis (emotional) Ehrlich Offene Kommunikation mit dem Kunden ist wichtig — fehlende Information wird als Ablehnung empfunden. Kundenbedürfnis (emotional) Ehrlich Offene Kommunikation mit dem Kunden ist wichtig — fehlende Information wird als Ablehnung empfunden. Macher Kundenbedürfnis (emotional) Prinzipien­ treu Aktives Handeln zum Wohl der Kunden verbessert das Markenimage. Kundenbedürfnis (emotional) Prinzipien­ treu Aktives Handeln zum Wohl der Kunden verbessert das Markenimage. Verhaltensmuster Belohnung Sinnvolle Belohnungen steigern die Motivation für weitere Aufgaben. Verhaltensmuster Belohnung Sinnvolle Belohnungen steigern die Motivation für weitere Aufgaben. emotional emotional Verhaltensmuster Erfolg Direktes Erfolgserlebnis reduziert den Aufwand und motiviert für Weiteres. Verhaltensmuster Erfolg Direktes Erfolgserlebnis reduziert den Aufwand und motiviert für Weiteres. emotional emotional rational rational Einflussgröße (Hindernis) Belohnungs­ aufschub Schwierigkeit, auf ver zögerte Belohnungen zu warten ssgröße (Hindernis) Belohnungs­ aufschub Schwierigkeit, auf ver zögerte Belohnungen zu warten Einflussgröße (Hindernis) Wertungs­ fehler Unterschätzung nicht­ materieller Belohnungen Einflussgröße (Hindernis) Wertungs­ fehler Unterschätzung nicht­ materieller Belohnungen Grafik: Benno Lœwenberg
21. Teil 1: Problemraum Teil 2: Lösungsraum   DAS FRAMEWORK  Persönlichkeitstyp Macher selbstbewusst, ergebnisorientiert, entschlossen Persönlichkeitstyp Unterstützerin ausgeglichen, teamorientiert, einfühlsam Persönlichkeitstyp Analytikerin präzise, systematisch, zuverlässig Persönlichkeitstyp Inspirierer kommunikativ, enthusiastisch, impulsiv Macher Macher Macher Kundenbedürfnis (emotional) Ehrlich Offene Kommunikation mit dem Kunden ist wichtig — fehlende Information wird als Ablehnung empfunden. Kundenbedürfnis (emotional) Ehrlich Offene Kommunikation mit dem Kunden ist wichtig — fehlende Information wird als Ablehnung empfunden. Macher Kundenbedürfnis (emotional) Prinzipien­ treu Aktives Handeln zum Wohl der Kunden verbessert das Markenimage. Kundenbedürfnis (emotional) Prinzipien­ treu Aktives Handeln zum Wohl der Kunden verbessert das Markenimage. Verhaltensmuster Belohnung Sinnvolle Belohnungen steigern die Motivation für weitere Aufgaben. Verhaltensmuster Belohnung Sinnvolle Belohnungen steigern die Motivation für weitere Aufgaben. emotional emotional Verhaltensmuster Erfolg Direktes Erfolgserlebnis reduziert den Aufwand und motiviert für Weiteres. Verhaltensmuster Erfolg Direktes Erfolgserlebnis reduziert den Aufwand und motiviert für Weiteres. emotional emotional rational rational Einflussgröße (Hindernis) Belohnungs­ aufschub Schwierigkeit, auf ver zögerte Belohnungen zu warten Einflussgröße (Hindernis) Belohnungs­ aufschub Schwierigkeit, auf ver zögerte Belohnungen zu warten Einflussgröße (Hindernis) Wertungs­ fehler Unterschätzung nicht­ materieller Belohnungen Einflussgröße (Hindernis) Wertungs­ fehler Unterschätzung nicht­ materieller Belohnungen Verhalten verstehen Intervention bestimmen Testen & Messen Grafik: Benno Lœwenberg
22.   DIE BENNO-BOX  zur Rettung KI-generiertes BIld
23. Modularer Ansatz: + macht komplexes Kundenverhalten (be)greifbar + verwandelt wage Annahmen in Gewissheit + bietet sofort einsetzbare Werkzeuge Für schnelle & sichere Entscheidungen: + Erkennen, worauf es ankommt + Testen, bevor es teuer wird + Mehrwert ohne Umwege   STRATEGIC FORSIGHT & RISIKOMINIMIERUNG 
24. KI-generiertes BIld DER VERLORENE KOMPASS  WORKSHOP UND INHOUSE-SCHULUNG
25.  @BENNOLOEWENBERG  CX & INNOVATION STRATEGY WORKSHOP FACILITATION