3_SER_TransformaçãoDigitalcomECM

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1. Transformação Digital com ECM Presente e Futuro www.ser-solutions.pt www.linkedin.com/company/ser-solutions https://twitter.com/sergroup
2. Região: Portugal Região: Mundial
3. 15 11 9 INTERESSE DA PESQUISA
4. Evolução Expectável Fonte: PWC - Industry 4.0: Building the digital Enterprise, 2016 Global Industry 4.0 Survey Nível de digitalização em 5 anos Nível de digitalização hoje Hoje Em 5 anos
5. Ganhos Fonte: PWC - Industry 4.0: Building the digital Enterprise, 2016 Global Industry 4.0 Survey Faturação Adicional Redução custos Ganhos eficiência % de inquiridos em cada região esperando ganhos superiores a 20% nos próximos cinco anos
6. Afinal o que é Transformação Digital? “Digital Transformation is changing people and organizations to improve business performance, not only in terms of technological opportunities, but also how people think about technology and its role in their lives. It’s no longer people who adapt to technology – rather, technology adapts to us.” Fonte: Accenture, Technology Vision 2017, Technology for People
7. DX no presente com Doxis4
9. Arquivo Eletrónico À prova de auditoria, imutável e seguro de longa duração Expedientes Eletrónicos Solução eFolder universal, gestão de casos dinâmica Business Process Mgmt Processos de negócio desde ágeis, ad-hoc até altamente complexos Gestão Documental Templates, gestão versões, aprovação, anotações eletrónicas Soluções Mailroom Documentos em papel entrantes, processamento e gestão de faturas Integrações ECM para Office, SharePoint, SAP, Dynamics, Oracle e APIs genéricas
10. Doxis4 iECMSuite Backbone etc. Win/Web Scanner Mobile Email Portal OFFICE SAP ERP Microsoft Dynamics ERP UTILIZADOR Financeiro Legal RH Produção Etc. Organização Gestão Contractos Invoice Master Gestão Qualidade Project Rooms Recursos Humanos Soluções Verticais (Plug&Play) Gestão Expedientes …
11. Doxis4 iECMSuite Backbone etc. Win/Web Scanner Mobile Email Portal OFFICE SAP ERP Microsoft Dynamics ERP UTILIZADOR MULTI FORMATO/LOCALIZAÇÃO UI ADAPTADO PROCESSOS FLEXÍVEIS
12. Doxis4 iECMSuite Backbone etc. Win/Web Scanner Mobile Email Portal OFFICE SAP ERP Microsoft Dynamics ERP UTILIZADOR MULTI FORMATO/LOCALIZAÇÃO UI ADAPTADO PROCESSOS FLEXÍVEIS
13. Doxis4 iECMSuite Backbone etc. Win/Web Scanner Mobile Email Portal OFFICE SAP ERP Microsoft Dynamics ERP UTILIZADOR MULTI FORMATO/LOCALIZAÇÃO UI ADAPTADO PROCESSOS FLEXÍVEIS Windows Web Mobile eMail drag & drop publicação
14. Doxis4 iECMSuite Backbone etc. Win/Web Scanner Mobile Email Portal OFFICE SAP ERP Microsoft Dynamics ERP UTILIZADOR MULTI FORMATO/LOCALIZAÇÃO UI ADAPTADO PROCESSOS FLEXÍVEIS
15. CASO ÊXITO – OPERADOR DE ENERGIA PORTUGAL BPO CONSUMIDOR APLICAÇÕES NEGÓCIO Correspondência Devolvida Gestão Documental
16. CASO ÊXITO – OPERADOR DE ENERGIA PORTUGAL BPO CONSUMIDOR APLICAÇÕES NEGOCIO Correspondência Devolvida Gestão Documental
17. GDPR
18. Requisito Descrição Com Doxis: Âmbito Territorial Lei também aplicável a empresas não estabelecidas na Europa que gerem/processam dados relativos a cidadãos Europeus Definir a localização dos conteúdos sobre uma rede distribuída de storage. Consentimento explícito Consentimento explícito do titular dos dados para a guarda e processamento de dados. Necessário a apresentação de prova. Arquivar documentos, emails ou páginas web onde foi adquirido o consentimento. Direito ao acesso Acesso aos dados pelo titular em qualquer momento. iRoom, módulo de partilha de dados ao exterior. Direito à retificação Retificação de dados errados sem demora após requisição do titular. Alterar metadados e repor conteúdos de forma fácil e rápida. Direito ao “esquecimento” Remoção dos dados não necessários para o fim que foram coletados, ou a pedido do titular. Regras de retenção que apagam os conteúdos de acordo a idade referenciada a uma data específica (ex: data fim contrato), com rastreabilidade total. Direito à portabilidade Disponibilização de cópia dos dados de forma estruturada ao titular. Offload de dossiers de cliente/colaborador/etc. Proteção de Dados “by Design” Ferramentas e processos que garantem proteção dos dados por omissão. Encriptação do repositório e todos os canais de comunicação. Notificação da Violação de Dados CNPD terá de ser notificada (em 72 horas) das violações de dados com risco para o titular. Auditing total de todas as operações mesmo as de Administrador da Plataforma. Data Protection Officer (DPO) Necessário nomear uma pessoa responsável pelo tratamento e proteção dos dados. Perfil de “Supervisor” que permite uma vista global e integrada dos dados.
19. Requisito Descrição Com Doxis: Âmbito Territorial Lei também aplicável a empresas não estabelecidas na Europa que gerem/processam dados relativos a cidadãos Europeus Definir a localização dos conteúdos sobre uma rede distribuída de storage. Consentimento explícito Consentimento explícito do titular dos dados para a guarda e processamento de dados. Necessário a apresentação de prova. Arquivar documentos, emails ou páginas web onde foi adquirido o consentimento. Direito ao acesso Acesso aos dados pelo titular em qualquer momento. iRoom, módulo de partilha de dados ao exterior. Direito à retificação Retificação de dados errados sem demora após requisição do titular. Alterar metadados e repor conteúdos de forma fácil e rápida. Direito ao “esquecimento” Remoção dos dados não necessários para o fim que foram coletados, ou a pedido do titular. Regras de retenção que apagam os conteúdos de acordo a idade referenciada a uma data específica (ex: data fim contrato), com rastreabilidade total. Direito à portabilidade Disponibilização de cópia dos dados de forma estruturada ao titular. Offload de dossiers de cliente/colaborador/etc. Proteção de Dados “by Design” Ferramentas e processos que garantem proteção dos dados por omissão. Encriptação do repositório e todos os canais de comunicação. Notificação da Violação de Dados CNPD terá de ser notificada (em 72 horas) das violações de dados com risco para o titular. Auditing total de todas as operações mesmo as de Administrador da Plataforma. Data Protection Officer (DPO) Necessário nomear uma pessoa responsável pelo tratamento e proteção dos dados. Perfil de “Supervisor” que permite uma vista global e integrada dos dados.
20. Requisito Descrição Com Doxis: Âmbito Territorial Lei também aplicável a empresas não estabelecidas na Europa que gerem/processam dados relativos a cidadãos Europeus Definir a localização dos conteúdos sobre uma rede distribuída de storage. Consentimento explícito Consentimento explícito do titular dos dados para a guarda e processamento de dados. Necessário a apresentação de prova. Arquivar documentos, emails ou páginas web onde foi adquirido o consentimento. Direito ao acesso Acesso aos dados pelo titular em qualquer momento. iRoom, módulo de partilha de dados ao exterior. Direito à retificação Retificação de dados errados sem demora após requisição do titular. Alterar metadados e repor conteúdos de forma fácil e rápida. Direito ao “esquecimento” Remoção dos dados não necessários para o fim que foram coletados, ou a pedido do titular. Regras de retenção que apagam os conteúdos de acordo a idade referenciada a uma data específica (ex: data fim contrato), com rastreabilidade total. Direito à portabilidade Disponibilização de cópia dos dados de forma estruturada ao titular. Offload de dossiers de cliente/colaborador/etc. Proteção de Dados “by Design” Ferramentas e processos que garantem proteção dos dados por omissão. Encriptação do repositório e todos os canais de comunicação. Notificação da Violação de Dados CNPD terá de ser notificada (em 72 horas) das violações de dados com risco para o titular. Auditing total de todas as operações mesmo as de Administrador da Plataforma. Data Protection Officer (DPO) Necessário nomear uma pessoa responsável pelo tratamento e proteção dos dados. Perfil de “Supervisor” que permite uma vista global e integrada dos dados.
21. Requisito Descrição Com Doxis: Âmbito Territorial Lei também aplicável a empresas não estabelecidas na Europa que gerem/processam dados relativos a cidadãos Europeus Definir a localização dos conteúdos sobre uma rede distribuída de storage. Consentimento explícito Consentimento explícito do titular dos dados para a guarda e processamento de dados. Necessário a apresentação de prova. Arquivar documentos, emails ou páginas web onde foi adquirido o consentimento. Direito ao acesso Acesso aos dados pelo titular em qualquer momento. iRoom, módulo de partilha de dados ao exterior. Direito à retificação Retificação de dados errados sem demora após requisição do titular. Alterar metadados e repor conteúdos de forma fácil e rápida. Direito ao “esquecimento” Remoção dos dados não necessários para o fim que foram coletados, ou a pedido do titular. Regras de retenção que apagam os conteúdos de acordo a idade referenciada a uma data específica (ex: data fim contrato), com rastreabilidade total. Direito à portabilidade Disponibilização de cópia dos dados de forma estruturada ao titular. Offload de dossiers de cliente/colaborador/etc. Proteção de Dados “by Design” Ferramentas e processos que garantem proteção dos dados por omissão. Encriptação do repositório e todos os canais de comunicação. Notificação da Violação de Dados CNPD terá de ser notificada (em 72 horas) das violações de dados com risco para o titular. Auditing total de todas as operações mesmo as de Administrador da Plataforma. Data Protection Officer (DPO) Necessário nomear uma pessoa responsável pelo tratamento e proteção dos dados. Perfil de “Supervisor” que permite uma vista global e integrada dos dados.
22. 45 ZB 10X 50X Bytes disponíveis mundialmente em 2020 Fonte: HP - InsideBIGDATA Guide to The Intelligent Use of Big Data on an Industrial Scale Crescimento de dados gerados por Humanos/Máquinas versus crescimento dados “negócio”. Crescimento de dados gerados por sensores versus crescimento dados “negócio”.
23. … e no futuro De dados … … para Valor. Storage e transmissão segura de conteúdos Previsões Suporte tomada de decisão Reporting Extrair valor da informação Maximizar eficiência do processo Consumo Pesquisa
24. Extração “informação” ANALISE SENTIMENTO • Diferentes prioridades na resposta a clientes. • Perceber perceção mercado a novo produto SIMILARIDADE • Encaminhar documento para mesmo operador. • Conteúdos sobre o mesmo tópico, mesmo caso, mesma tarefa. CLASSIFICAÇÃO • Estruturar repositório/ manuseamento. • Encaminhar equipa. MACHINE LEARNING DADOS
25. CONSTRUÇÃO CONTEÚDO MACHINE LEARNING DADOS GERAÇÃO DOCUMENTOS • Geração automática Contratos. RESPOSTA EMAIL • Responder a pedido de informação. • Gerar email com tarefa para o cliente. CHATBOT • Suporte a cliente. • Sugestões comerciais.
26. SER Headquarters, em Bona *by sales, gross profit, operating income and number of employees ** Gartner Magic Quadrant for Enterrise Content Management 2015 1984fundando #1 Maior fabricante Europeu de ECM * Entre os top20 fabricantes mundiais de ECM ** Presente no Gartner’s MQ 2017
27. Clientes em 5 continentes 2.000Projetos com êxito Mais 1 milhão Utilizadores mundialmente Clientes fidelizados 43%Colaboram à mais de 10 anos Clientes em todas las industrias Médias e Grandes Empresas
28. Gil Loureiro Presales Director Mobile: +351 93 741 8888 eMail: gil.loureiro@ser-solutions.es