Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
画面の外をデザインする UX JAM/Let's design outside screen
Search
Teruhisa Fukumoto
July 22, 2019
Design
1
830
画面の外をデザインする UX JAM/Let's design outside screen
2019年7月22日に実施されたUX JAMの登壇資料です。
ユーザーのコンテキストと会話の入り口を合わせましょう、という話をしました。
Teruhisa Fukumoto
July 22, 2019
Tweet
Share
More Decks by Teruhisa Fukumoto
See All by Teruhisa Fukumoto
RailsのAPIを普通に動かしたい話/How to run API with Rails normally
chanrute
1
1.3k
BtoBtoC サービスにおいて エンジニアが探るUXの ”勘所” / How engineers explored "Essentials" of UX in BtoBtoC products
chanrute
2
600
RailsにPRを送って発見した OSS貢献への気づき/Awareness of OSS contribution by sending PR to Rails
chanrute
0
1.1k
チャットボットで考える プッシュ&デリバリーUX/Push & Delivery UX at Chatbot
chanrute
2
9.2k
神を細部に宿せ! こだわりから始めるLINE チャットボットのUXデザイン/God is in the Details at chatbot.
chanrute
5
990
技術を使わない問題解決(@2019/02/07 表参道.rb 登壇資料)
chanrute
0
2.1k
Other Decks in Design
See All in Design
aya_murakami_portfolio
ayakaimi1101
0
1.2k
12年続くB2DサービスとUXデザイン / UX Design keeps B2D service alive over 12 years
tnj
0
290
デザイナーのマネジメント職、 身構えずにやっていこう
fumink7
0
800
共通言語としてのデザイントークンと Figmaでの運用
kamy0042
0
270
Masked shaman-Storyboard 2025
ashley0521
0
190
Personal Story Sequence - Vendetta(WIP)
elrns88
0
420
Figma Code Connect を使ってエンジニアの新しい体験をデリバリする
junkifurukawa
0
670
発表資料テンプレート / My slide template
thatblue
0
220
マンガで分かるサービスデザインガイドライン
senryakuka
1
670
【デザイン初め新年会2025|01.08】事業貢献するデザイン組織の挑戦 - 2025年、課題解決をリードする。
payatsusan213
0
9.7k
ユーザーに向き合うデザインが介護・福祉の現場を変える / User-facing design changes the field of care and welfare
sms_tech
0
250
Building foundations 堅牢なデザイントークンの設計
hilokifigma
0
270
Featured
See All Featured
The Art of Delivering Value - GDevCon NA Keynote
reverentgeek
11
1.3k
How to train your dragon (web standard)
notwaldorf
91
5.9k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
46
2.4k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
32
6.4k
How to Create Impact in a Changing Tech Landscape [PerfNow 2023]
tammyeverts
49
2.3k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
666
120k
Designing for humans not robots
tammielis
250
25k
jQuery: Nuts, Bolts and Bling
dougneiner
63
7.7k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
panda_program
100
18k
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
eileencodes
21
2.5k
The Power of CSS Pseudo Elements
geoffreycrofte
75
5.5k
KATA
mclloyd
29
14k
Transcript
UX JAM 30 LT 画面の外をデザインする テクノロジー開発部 福本 晃之
• 自己紹介 • はじめに • 何をデザインするの? • ”コンテクスト”が大事 • さいごに
Agenda
自己紹介
ex.富士通G 法人セールス 2019.04 ~ ZEALS Ruby Python SQL JavaScript Product
Manager ZEALS Engineer & VPoE 福本 晃之 [ Teruhisa Fukumoto ] :f-teruhisa :@terry_i_ :@teruhisafukumoto :Terry
Twitter #uxjam_ jp
はじめに
画面の外 is なに?
...の前に
Chatbot(bot) LINE Messenger Advertisement Communication Our Product ~Communication Advertisement~
チャットボットに 取り組んだことある人 (※開発、導入、デザインetc...)
None
Demo
はい。
他にも 色んな入り口がある
Image
今日はこの違いから 学んだ話をします
何をデザインするの?
さて、みんな大好き ファネルの話です
Funnel 引用(https://consult.nikkeibp.co.jp/cclab/atcl/20171010_1/)
Funnel 引用(https://consult.nikkeibp.co.jp/cclab/atcl/20171010_1/)
チャットボットは ここが特殊なんです
なんで?
例えば... • スキンケア「こんな肌のお悩みを抱えてい ませんか?」 • 人材「あの大手企業が、デザイナーの採用 を強化しています!」 • 不動産「あなたは将来、どんな家に住みた いですか?」
毎回おなじ会話で始まるから 初期会話 (チャットボットに入って最初に始まる会話 )
一方...
• Googleでググって入ってきた、やる気満々の人 • LINEでタイムラインを見て、なんとなく興味持った人 • ラーメンをすすりながら、TwitterのTLを見て来た人 • Webフォームでポップアップから、情報収集のために入って きた人 •
友達からチャットボットをシェアされた人 ユーザーのコンテクストは多様 ※コンテクスト = チャットボットに入ってきた背景
なるほど
入り口を デザインする必要があ りそうです
”コンテクスト”が大事
コンテクストを 考えないと...
ユーザーAさん 飲食店に勤務していて、毎日がとにか く忙しい。 学生アルバイトのシフト管理や連絡も あり、仕事でもLINEを中心にコミュニ ケーションを取る。 コミュニケーションデザイナー 人材業界のチャットボットはMessenger と相性が良い。飲食業界向け転職サービスの チャットボットはMessenger向けに。夜間の求人
検索を見越し、Googleのリスティング等から会 話体験に。 コンテクストと会話のミスマッチ
実際にあった例 改善して友だち追加が約10%増加...!! ポップアップ 出現したアカウント名とアイコン&会話が、 ポップアップやLPの内容と関連性がない... ユーザーはサービスに興味は薄く、 夏に向けて肌が気になっただけ
実際にあった例 改善して友だち追加が約10%増加...!! ポップアップ 出現したアカウント名とアイコン&会話が、 ポップアップやLPの内容と関連性がない... ユーザーはサービスに興味は薄く、 夏に向けて肌が気になっただけ
なるほど (致命傷)
ミスマッチのイメージ
このままでは いけない...
運用を犠牲にしてコンテクストを共通化、 それに合わせ会話をデザイン
人間と同水準の会話 体験をめざす 人間同士の会話が、人間にとって最も自然なはずですね。
もちろん、 もあります
画面の外とは
自社アプリサービス の画面の外と
ユーザーの ”コンテクスト” でした
お後がよろしいようで
さいごに
今回のLTテーマは ”画面の外をデザイン” でしたね
UXはすでに、社会の そこかしこに存在します (例:エレベーター, ATM, 駅の改札etc...)
(例:エレベーターで押す階を間違えてもキャンセルできない ) デザインされたUXは、 ユーザーを強制します
つまり、 UXをデザインすることは、 まさに法を律することそのものである。 ひょっとすると「物理的法則を支配する」 という点では、それ以上かもしれない。 Inspired by Lawrence Lessig(US)
気づかないうちに、 画面の外でユーザーに 強制してるかも?
お後がよろしいようで
まとめ • チャットボットはいいぞ • 画面外までコンテクストを想起するのが大事 • UXデザインには大いなる責任が伴う
最高の体験を 作りましょう!!
None
Thank you!!