心理的安全性とリモートワーク

相手の姿が見えないことも多いリモートワーク、ストレスが高くメンタルヘルスへの影響が高いという意見が多かったので、 そもそも心理的安全性とはなんだっけ？ リモートワークでの心理的安全性を守るためにファシリテーターや参加者にできることとは？ を調べてみました。

Transcript

1. ⼼理的安全性とリモートワーク 2020/11/20 by ちくちゅう
2. １. ⾃⼰紹介 2 • 名前 ︓ちくちゅう（⽵＝ちく 中＝ちゅう） • twitter ︓@chiku_chu • 本業 ︓フリーランス 認定スクラムマスター 最近はBtoB Saasのプロダクトマネージャー • 趣味 ︓読書、料理、登⼭、キャンプ
3. 3 ２. ⼼理的安全性とは︖ 前回の振り返り リモートワークで困ったこと メンタルヘルスがやばい
4. 4 ２. ⼼理的安全性とは︖ Googleの社内調査 ・エンジニアリング系プロジェクト チーム 115、営業チーム65 ・業績の⾼いチームと低いチームを対象にリサーチ ・リサーチ内容 – ４つの質問 • チームの⼒学: チーム内で異論を唱えることに不安を感じない。 • スキル : ⾃分は課題や障壁をクリアするのが得意である。 • 性格的な特性: ⾃分は信頼の置ける社員である • 感情的知性 : 他⼈が抱える問題には関⼼がない – 在職期間や職務レベル、勤務地などのメンバー属性 re︓Work「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/introduction/
5. 5 ２. ⼼理的安全性とは︖ 結果 真に重要なのは 「誰がチームのメンバーであるか」 よりも 「チームがどのように協⼒しているか」 であることを突き⽌めた。 パフォーマンスが⾼いチーム ５つの条件 – ⼼理的安全性 – 相互信頼 – 構造と明確さ – 仕事の意味 – インパクト re︓Work「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/introduction/
6. 6 ２. ⼼理的安全性とは︖ ⼼理的安全性 対⼈関係においてリスクある⾏動を取ったときの結果に対する個⼈の 認知の仕⽅、つまり、「無知、無能、ネガティブ、邪魔だと思われる 可能性のある⾏動をしても、このチームなら⼤丈夫だ」と信じられる かどうかを意味します。 ⼼理的安全性の⾼いチームのメンバーは、他のメンバーに対してリス クを取ることに不安を感じていません。 ⾃分の過ちを認めたり、質問をしたり、新しいアイデアを披露したり しても、誰も⾃分を⾺⿅にしたり罰したりしないと信じられる余地が あります。
7. 7 ２. ⼼理的安全性とは︖ あまり関係なかったこと • 合意に基づく意思決定 • チームメンバーが外交的であること • チームメンバー個⼈のパフォーマンス • 仕事量 • 先任順位 • チームの規模 • 在職期間 re︓Work「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/introduction/ • チームメンバーの働く場所 （同じオフィスで近くに座り働くこと）
8. 8 ２. ⼼理的安全性とは︖ 「⼼理的安全性」の本質を第⼀⼈者に学ぶ（篠⽥真貴⼦） https://note.com/tuttlemori/n/n4b48a5a425fa
9. 9 ２. ⼼理的安全性とは︖ The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth 「私が⼤切にされる」 「否定されない」 「みんなが優しく接しあう」 ⾃分の評判をリスクに晒すような⾏動を とったとしても、それによって傷付けられたり 不利になることはないと信じられる状態 では無い︕
10. 10 ２. ⼼理的安全性とは︖ The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth ⼼理的安全性は個⼈の資質に依存する ものではなく、集団が持つ特徴である ⼼理的安全性はマネージャーが主体と なって組織に導⼊し、定着させるべき 組織⾵⼟
11. 11 ３.リモートワークで⼼理的安全性 オフラインとリモートワーク の何が違うか︖ 私のチームの話 ・2⽉下旬からリモートワーク ・ほとんど困らなかった （むしろ通勤時間がなくなって楽に） 唯⼀課題に感じたこと ・雑談が無くなった
12. 12 ３.リモートワークで⼼理的安全性 雑談の効果 ・アイスブレイク ・メンバーのパーソナリティ把握 新メンバーのオンボーディングに重要 ・有益なアイディアが浮かぶことがある ・個⼈のパフォーマンスに影響しうる私的 な事柄の共有
13. 13 ３.リモートワークで⼼理的安全性 意図的に雑談の機会を増やした ・朝会を15分早くして雑談の時間に ・雑談⽤Slackチャネルを作った （実は元からたくさんあった） ・週１回だけ出社の機会を作った （強制では無い）
14. 14 ３.リモートワークで⼼理的安全性 結果 ・同僚のお⼦さんの顔を毎⽇⾒る ・過去のキャリアの話 ・公式に聞くほどでもない疑問を解消する機会に ・忙しい時は朝からタスクを議論して⽚付ける場に ・いいアイディアも浮かんだ
15. 15 ３.リモートワークで⼼理的安全性 他にやったこと ・コミュニケーションのフローとストックを意識する - フロー ＞ 即時性、双⽅向性があるコミュニケーション - チャット - オンラインミーティング - ストック ＞ 確定した事柄や情報の蓄積 - 仕様に関する⽂書 → Wikiなどに整理 - バックログ ・できるだけカメラオンに ・リアクションする - あいずちする - スタンプ送る
16. 16 ３.リモートワークで⼼理的安全性 Cope先⽣⽈く デイリースクラムでは パフォーマンスに影響する ことは個⼈的なことでも チームに共有しろ 「ペットの⽝が死んだ」 でもいい
17. おしまい 17 Thank you!