CodeFest 2018. Георгий Могелашвили (booking.com) — Быть лидером, а не боссом. Автономия и Servant Leadership в управлении командами

Посмотрите выступление Георгия: https://2018.codefest.ru/lecture/1247/

Быть лидером, а не боссом. Эта простая фраза известна всем и воспринимается как должное. Однако же в жизни нередки случаи, когда тимлид в твоей команде берет на себя всю ответственность и все решения, не оставляя никакой свободы своим подчинённым.

Такое было и в Booking.com некоторое время назад. Роль тимлида подразумевала полную ответственность за команду и процессы: работа с трекерами, организация митингов (планирования, ретроспектив и т.д.), работа с людьми.

Затем мы начали расти, причём довольно быстро. Мы поняли, что для успешной поддержки такого роста необходимо менять модель руководства командами. Надо дать людям больше возможностей, замотивировать их на успех и достижение результатов.

Мы ввели понятие автономных команд: долой тимлидов, каждый член команды одинаково ответственен за её производительность. И хотя этот эксперимент и был завершён, он дал нам много информации и новых знаний, которые повлияли на то, что значит тимлид в Booking.com сегодня.

Путём проб и ошибок мы пришли к концепции Servant Leadership, которая сегодня применяется во всей компании. Её суть: предоставить больше автономии и ответственности членам команды, сохранив за тимлидами заботу о благополучии людей.

Из этого доклада вы узнаете, как в Booking.com пришли к автономии в командах, что было хорошо и что пошло не так, как обстоят дела сейчас и какой опыт мы из этого всего вынесли.

Уровень
Руководители компаний, где стоит вопрос роста численности сотрудников. Тимлиды, которые хотят узнать, как эта роль выглядит в крупной международной компании. И просто люди, которым будет интересно узнать, как изменялась роль тимлида в компания Booking.com за последние несколько лет. Предварительных знаний не требуется, начальный уровень аудитории.

Transcript

1. Быть лидером, а не боссом Автономия и Servant Leadership в управлении командами Георгий Могелашвили Team Lead & Senior Developer Booking.com
2. Георгий Могелашвили 10+ лет в IT 3,5 года в Booking.com Из них 2 года как тимлид
3. 1. Три основных этапа эволюции тимлида в Booking.com 2. Автономия – хорошо или плохо? 3. Servant Leadership О чем мы поговорим
5. История. 1996 Основана в Амстердаме
7. 2014 6,000+ сотрудников 400+ из них в IT 2018 15,000+ сотрудников 1,500+ в IT 2000 8 сотрудников Сегодня. >50% людей в IT работают < 1 ГОДА более 100 национальностей
8. 2014 год • 1 офис • ~500 человек в IT • 600.000 комнат/ночей в день
9. TL PO
10. Senior TL Senior PO
11. STL SPO STL SPO CTO CPO
12. • Организация процессов • Проведение митингов • Рост людей • Взаимодействие с другими командами • Оценка производительности людей • + Код Team Lead Product Owner • Приоритизация задач • Ведение backlog • Контроль метрик • Отчет перед бизнесом
13. Роль тимлида. Задачи и обязанности Рост людей Производительность команды Код/дизайн
14. 2015 – 2016 годы • начинаем расти • 1, 2, … 5 офисов!! • ~1000 человек в IT • 1.000.000+ комнат/ночей в день!
15. Как замотивировать людей?
16. Autonomy Mastery Purpose
17. Эксперимент: Автономные команды.
18. Убираем тимлидов каждый член команды одинаково ответственен за ее показатели Что это значит? PO оставляем они продолжают отвечать за продукт Вводим для нескольких команд и сравниваем с остальными
19. Team Effectiveness Опрос команд по основным показателям Как измерить успех? Google Research: Perfect Team 82 команды
20. Было TL PO
21. Стало PO STL
22. bootcAMP
23. • Тимбилдинг • Прокачка soft skills (коммуникация и т.п.) • Определение видения команды • Постановка целей • Договоренности bootcAMP
24. Kickstarter
25. • Бывший тимлид или кто-то опытный • 2 – 3 месяца в команде • Настройка процессов в начале • Все хорошо –> идет в другую команду Kickstarter
26. Как решать конфликты пример
27. Как давать фидбек пример
28. Волшебство?
29. Не все так однозначно.
30. Проблемы Частая смена составов команд Рост без поддержки Нагрузка на STL PO излишне контролировали
31. Стадии развития команды модель Такмана Forming. Storming. Norming. Performing. Команда только формируется Бывают конфликты между членами команды Все начинает стабилизироваться Команда начинает успешно работать
32. PO
33. PO
34. PO
35. PO
36. PO
37. Проблемы Частая смена составов команд Рост без поддержки Нагрузка на STL PO излишне контролировали
38. Проблемы Частая смена составов команд Рост без поддержки Нагрузка на STL PO излишне контролировали
39. Проблемы Частая смена составов команд Рост без поддержки Нагрузка на STL Engagement упал!
40. Надо что-то менять
41. 2017 год
42. Team Lead + Автономия = Servant Leadership
43. …the servant-leader shares power, puts the needs of others first and helps people develop and perform as highly as possible… © Wikipedia Servant-Leader.
44. Было с тимлидом TL PO
45. PO Было автономно
46. Стало PO TL
47. Servant-Leader. Задачи и обязанности Рост людей Производительность команды Код/дизайн
48. рост производительность код/дизайн Servant-Leader «старый» TL
49. Адаптивность
50. Как построить автономию • Добиться доверия • Дать выбор • Распределить ответственность • Предоставить возможности
51. • работа в одиночку • анархия • беспечность • вседозволенность Автономия – НЕ … Product Owner • Приоритезация • Ведение беклога • Контроль метрик • Отчет перед бизнесом
52. Где взять тимлидов?
53. Растим внутри. bootcAMP Тренинг для будущих тимлидов, покрывает soft skills и необходимые навыки BAE • стендапы • ретроспективы • KPI • видение • OKR Автономия Даем больше возможностей людям для роста Agile coach Поддержка тимлидов и команд в насущных вопросах
54. Нанимаем. Ищем кандидатов по всему миру Перевозим в HQ Обучаем и растим https://workingatbooking.com/
55. Меняться можно и нужно Автономия – это не страшно Быть лидером, а не боссом! Выводы.
56. Спасибо! : glamcoder : @glamcoder
57. @glamcoder Георгий Могелашвили Team Lead & Senior Developer Booking.com Вопросы? glamcoder glamcoder.org gmogelashvili@gmail.com