Илья Трегубов (Wargaming), Методы борьбы с ловушками субъективности, CodeFest 2017

https://2017.codefest.ru/lecture/1149

Как научиться смотреть на свой продукт более объективно? Как прививать разработчикам и другим сотрудникам умение поставить себя на место пользователей? С помощью каких действий и вопросов можно лучше понять своего коллегу или заказчика? Не только в работе, но и в повседневной жизни, мы часто сталкиваемся с непониманием, за которым стоит стена из субъективных убеждений. В докладе поговорим о том, что даёт повышенная объективность и какими практическими методами её развивать на уровне компании, коллектива и личности.

Transcript

1. МЕТОДЫ БОРЬБЫ
 С ЛОВУШКАМИ
 СУБЪЕКТИВНОСТИ ТРЕГУБОВ ИЛЬЯ PRODUCT MANAGER
2. /me
3. То, во что мы верим, не всегда соответствует действительности ПРОБЛЕМА → МЕТОДЫ → ИЗМЕНЕНИЯ
4. МЕНЕДЖЕР РАЗРАБОТЧИК СОРРИ, БРО! НИД ТУ ДУ
 ИМПОРТАНТ
 ФИЧУ
5. МЕНЕДЖЕР РАЗРАБОТЧИК VS LOSE — LOSE
8. WHYYYY!?
9. Ловушка субъективности* — Убеждение, которое мы себе сознательно или бессознательно установили, но которое не соответствует реальности.
10. МЕНЕДЖЕР ДИЗАЙНЕР #$%&$@!
 КАКОЙ К ЧЕРТУ РЕДИЗАЙН!? НИД ТУ ДУ РЕДИЗАЙН
11. МЕНЕДЖЕР МЕНЕДЖЕР
 МЕНЕДЖЕРА НУЖНО
 БОЛЬШЕ
 ДРЕВЕСИНЫ
12. ЧТО
 ДЕЛАТЬ-ТО!?
13. Повысить объективность Пересмотреть решения/поведение
14. Объективная реальность
15. ПРОДУКТ МЕНЕДЖЕР Я — РАЗРАБОТЧИК КОМАНДА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
16. ПРОДУКТ СТЕЙКХОЛДЕРЫ Я — МЕНЕДЖЕР КОМАНДА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КОНКУРЕНТЫ
17. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ
 ОБЪЕКТИВНОСТИ
19. Задать себе и другим вопросы, повышающие уровень объективности МЕТОД 1. 
 Правильные вопросы
20. ВОПРОСЫ СЕБЕ • С какой целью я это делаю? • Что я упускаю или избегаю? • Каковы реальные факты? • Что по этому поводу может думать/ чувствовать *NAME*? Какой может быть его реакция на информацию?
21. ВОПРОСЫ ДРУГИМ • А что ты думаешь по этому поводу? А ты как считаешь? • Почему? Что ещё мне следует знать об этой ситуации? • А что если? • Как ещё можно подойти к решению этой задачи? • Правильно ли я понял, что? Поясни, как ты понял задачу?
22. Найти свои убеждения и проверить их на объективность МЕТОД 2. 
 Проверка убеждений
23. ВЗЯТЬ УБЕЖДЕНИЕ ОТРАЗИТЬ ПРОВЕРИТЬ Исходное убеждение заменяется на отраженное Исходное убеждение, наверняка, верно Отражение подтвердилось Отражение не подтвердилось Земля плоская Земля круглая Бежать прямо в надежде вернуться в исходную точку, подняться высоко в космос и посмотреть Ага Убеждение заменено на отраженное Объективность повышена!
24. О МЕНЕДЖЕРЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ РАЗРАБОТЧИКА О ПРОДУКТЕ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ Менеджер будет рад моей инициативности Менеджер объективно оценит мою идею Пользователи не заметят изменений Текущая форма плохо работает Пользователи сейчас испытывают проблемы при авторизации Без этой фичи мы рискуем потерять пользователей при бОльшем трафике Менеджер понимает проблемы использования внутреннего браузера
25. ВЗЯТЬ УБЕЖДЕНИЕ ОТРАЗИТЬ ПРОВЕРИТЬ Исходное убеждение заменяется на отраженное Исходное убеждение, наверняка, верно Отражение подтвердилось Отражение не подтвердилось Текущая форма плохо работает С текущей формой всё в порядке Запросить данные о форме у аналитика, пообщаться с UX дизайнером Ага Убеждение заменено на отраженное Объективность повышена!
26. О МЕНЕДЖЕРЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ РАЗРАБОТЧИКА О ПРОДУКТЕ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ ❌ ✅ ✅ ❌ ✅ ❌ ❌ Менеджер будет рад моей инициативности Менеджер объективно оценит мою идею Пользователи не заметят изменений Текущая форма плохо работает Пользователи сейчас испытывают проблемы при авторизации Без этой фичи мы рискуем потерять пользователей при бОльшем трафике Менеджер понимает проблемы использования внутреннего браузера
27. О МЕНЕДЖЕРЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ ДИЗАЙНЕРА Менеджер не разбирается в дизайне Менеджер похвалит меня за то, что я уже подготовил макеты Без редизайна продукт долго не протянет Пользователи ждут ярких изменений Продукт морально устарел О ПРОДУКТЕ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ Пользователи хотят открывать ресурс на мобильном Продукт не подходит для использования на мобильном Пользователям не нравится текущий дизайн ресурса
28. ВЗЯТЬ УБЕЖДЕНИЕ ОТРАЗИТЬ ПРОВЕРИТЬ Исходное убеждение заменяется на отраженное Исходное убеждение, наверняка, верно Отражение подтвердилось Отражение не подтвердилось Пользователям не нравится текущий дизайн ресурса Пользователей устраивает дизайн Провести опрос / качественное исследование Ага Убеждение заменено на отраженное Объективность повышена!
29. О МЕНЕДЖЕРЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ ДИЗАЙНЕРА О ПРОДУКТЕ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ ❌ ✅ ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅ Менеджер не разбирается в дизайне Менеджер похвалит меня за то, что я уже подготовил макеты Без редизайна продукт долго не протянет Пользователи ждут ярких изменений Продукт морально устарел Пользователи хотят открывать ресурс на мобильном Продукт не подходит для использования на мобильном Пользователям не нравится текущий дизайн ресурса
30. Пересматриваем решения / поведение
31. МЕНЕДЖЕР РАЗРАБОТЧИК Да, конечно! Понимаю, что 
 ты занят. И планы у нас
 суровые Но есть гипотеза, что без такой-то фичи будет то-то. Обсудим?
32. МЕНЕДЖЕР ДИЗАЙНЕР Круто, ставь встречу! Я заметил, что наша мобильная аудитория растёт Понимаю, что редизайн ломает привычки У меня есть гипотезы что с этим делать Но текущий дизайн не подходит для мобильных
33. ОК! Как ещё можно подойти к решению этой проблемы? Я понимаю, что неделю назад при планировании всё было ок И что за три месяца нелегко найти и обучить человека Но у нас сработали несколько рисков и я предлагаю скорее найти ещё одного разработчика МЕНЕДЖЕР МЕНЕДЖЕР
 МЕНЕДЖЕРА
34. WIN — WIN
35. КОМАНДНЫЕ ДВИЖУХИ В СИЛАХ МЕНЕДЖЕРА — РАЗВИВАТЬ КУЛЬТУРУ ОБЪЕКТИВНОСТИ
36. МЕНЕДЖЕР ДОНОСИТ ИНФУ ДО КОМАНДЫ ПРО ВИДЕНЬЕ/ ЦЕЛИ/ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ/KPI ПРОДУКТА
37. ОБЩЕНИЕ НА УРОВНЕ ГИПОТЕЗ, А НЕ “НАМ НУЖНО”
38. DATA-DRIVEN — ЭТО ФАКТЫ
39. TEAM MANAGER
40. ВЫВОДЫ
41. К ЧЁРТУ
 ВЫВОДЫ
42. Вопросы Себе Проверить убеждения • С какой целью я это делаю? • Что я упускаю или избегаю? • Каковы реальные факты? • Что по этому поводу может думать/чувствовать *NAME*? Какова может быть его реакция? Взять убеждение Отразить Проверить • А что ты думаешь по этому поводу? А ты как считаешь? • Почему? Что ещё мне следует знать об этой ситуации? • А что если? • Как ещё можно подойти к решению этой задачи? • Правильно ли я понял, что? Поясни, как ты понял задачу? 1. ПОВЫСИТЬ ОБЪЕКТИВНОСТЬ 2. ПЕРЕСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЯ/ПОВЕДЕНИЕ Сделать выводы Вопросы Другим
43. СПАСИБО!
44. у SPECIAL THANKS FOR ICONS TO ANDREW DOANE, MUSAVVIR AHMED, OKSANA LATYSHEVA AND MAREK POLAKOVIC #subjectivetraps facebook.com/webtroj