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211019_ヒアリングって大切だよね_かーでぃ.pdf
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comucal
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October 19, 2021
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211019_ヒアリングって大切だよね_かーでぃ.pdf
211019 ヒアリングって大切だよね かーでぃ
comucal
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October 19, 2021
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Transcript
ヒアリングって 大切だよねー! ~本当に伝えたいこと~
自己紹介 • かーでぃと言います。 • 愛知県在住のおっさんです。 • 地元の工場で情シスを20年やってました。 • 今は技術派遣で、大手さんに入ってます。 → WinActor
/ DX-Suite売ってます。 • ガンダムオタク
なぜ、このテーマなのか? 初登壇、ということで何が良いかと思ったのですが、今年の7月に新入社員向けに「ヒア リングって大事」という話をさせてもらったので、その時の話を交えながら、お伝えしよう かと。
ブランコの図 出展:「オレゴン大学の実験」 (C.アレグザンダ―・他著,B6判,203p,鹿島出版 会,1977年12月)
ブランコの図 ①本当に必要だったもの ②説明した要件 ③完成物
顧客は、必ずしも本当に欲しいモノを伝えられない。
と言うことを新入社員に分かってもらいたいため、
ヒアリングのワークショップを開催しました 新入社員に与えた情報 • 新入社員は、ベンダーの技術営業という立場 • 顧客名=エゥーゴ • 営業が聞いて来た顧客要望=「ロボットが欲しい」 • 競合先=アナハイム・エレクトロニクス
かーでぃ • 顧客(エゥーゴ)の窓口担当者 → エゥーゴが求める真のロボットを推測するゲーム
新入社員がやったこと • 会社としてロボットも取り扱うことから、リアルか空想かの判断がつかない。 • アナハイム・エレクトロニクスという実在する会社もある。 • そんな中で、次第に確信に迫る質問が出てきます。 「ロボットの目的はなんですか?」→ 悲しいけど、戦争なのよね。 「武器とかありますか?」 → ビームライフル、ビームサーベル
「どんな特徴がありますか?」 → ムーバブルフレームで変形する! 「活躍する場は宇宙ですか?」 → 宇宙も地上も、何なら大気圏突入も ⇒ その結果…
「Zガンダム」にたどり着けました!
導き出した3つのポイント 1. 与えられた情報をわかる範囲で調べ、仮説を立てた 2. 仮説に矛盾が生じたところは素直に聞く 3. 図を書く(言葉だけでは相互理解はむずかしい)
顧客は我々に期待をして、改善の相談をしてく れているので、その期待に応えたい。 ↓ でも、それを正確に伝えることができない。 ↓ だから、ヒアリングをして真の目的を知り 「機体期待」に応えて行きましょう!! 以上、かーでぃでした。