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211019 ヒアリングって大切だよね かーでぃ

Transcript

1. ヒアリングって 大切だよねー！ ～本当に伝えたいこと～
2. 自己紹介 • かーでぃと言います。 • 愛知県在住のおっさんです。 • 地元の工場で情シスを20年やってました。 • 今は技術派遣で、大手さんに入ってます。 →　WinActor / DX-Suite売ってます。 • ガンダムオタク
3. なぜ、このテーマなのか？ 初登壇、ということで何が良いかと思ったのですが、今年の７月に新入社員向けに「ヒア リングって大事」という話をさせてもらったので、その時の話を交えながら、お伝えしよう かと。
4. ブランコの図 出展：「オレゴン大学の実験」 
 （C.アレグザンダ―・他著，B6判，203p，鹿島出版 会，1977年12月）
 
 

5. ブランコの図 ①本当に必要だったもの ②説明した要件 ③完成物
6. 顧客は、必ずしも本当に欲しいモノを伝えられない。
7. と言うことを新入社員に分かってもらいたいため、
8. ヒアリングのワークショップを開催しました 新入社員に与えた情報 • 新入社員は、ベンダーの技術営業という立場 • 顧客名＝エゥーゴ • 営業が聞いて来た顧客要望＝「ロボットが欲しい」 • 競合先＝アナハイム・エレクトロニクス かーでぃ • 顧客（エゥーゴ）の窓口担当者 →　エゥーゴが求める真のロボットを推測するゲーム
9. 新入社員がやったこと • 会社としてロボットも取り扱うことから、リアルか空想かの判断がつかない。 • アナハイム・エレクトロニクスという実在する会社もある。 • そんな中で、次第に確信に迫る質問が出てきます。 「ロボットの目的はなんですか？」→　悲しいけど、戦争なのよね。 「武器とかありますか？」　 →　ビームライフル、ビームサーベル 「どんな特徴がありますか？」 → ムーバブルフレームで変形する！ 「活躍する場は宇宙ですか？」 → 宇宙も地上も、何なら大気圏突入も ⇒　その結果…
10. 「Ｚガンダム」にたどり着けました！
11. 導き出した３つのポイント 1. 与えられた情報をわかる範囲で調べ、仮説を立てた 2. 仮説に矛盾が生じたところは素直に聞く 3. 図を書く（言葉だけでは相互理解はむずかしい）
12. 顧客は我々に期待をして、改善の相談をしてく れているので、その期待に応えたい。 ↓ でも、それを正確に伝えることができない。 ↓ だから、ヒアリングをして真の目的を知り 「機体期待」に応えて行きましょう！！ 以上、かーでぃでした。