- средняя скорость ответа оператором 0,5 контакт центра. В Москве и Владимире 2 принятых звонков каждый месяц >130000 сотрудников в нашей курьерской службе 60+ Аутсорсинговая компания Contact2u – уникальный, передовой контакт-центр, сочетающий в себе колл-центр и курьерскую службу. Contact2u уже сегодня сотрудничает с большим количеством почтовых сервисов, билетными агенствами, службами доставки и интернет-магазинами. Наша команда – это эксперты и руководители с опытом работы в крупных российских и международных компаниях, которые помогут вам успешно и оперативно достигнуть желаемых бизнес-целей.
время её первоочередной задачей было сервисное обслуживание клиентов в качестве колл-центра. Уже в 2010 году, обратившись в нашу компанию, можно было получить качественное обслуживание на постоянной основе от любого из 50 компетентных менеджеров. К 2012 году компания существенно расширяется, превращаясь из рядового колл-центра в уникальный сервис, имеющий собственную курьерскую службу, штатом более 60 человек. Contact2u – многопрофильная компания, успешно выполняющая самые сложные задачи. Обращаясь к нам, партнёр получает не только качественное сопровождение каждого клиента нашим колл-центром, но и уникальную экспресс-доставку заказов в течение 3х часов! Качественная работа позволяет Contact2u постоянно развиваться. В 2017 году был открыт 2й колл-центр во Владимире, и, на сегодняшний день, в нём работает 70 сотрудников! Обслуживание клиентов со всего мира ведётся в режиме онлайн 24 часа в сутки круглый год! Мы дорожим нашими клиентами и партнерами, проявляем гибкость в работе, оставаясь надежными при любых обстоятельствах. Обращаясь в компанию, существующую уже 14 лет, вы получаете стабильность, качество и большой поток довольных клиентов. История компании
Передовые IT-решения. Широкие возможности обслуживания больших потоков клиентов «Горячая линия», позволяющая обеспечить бесперебойную работу вашей компании 24/7 и 365 дней в году Излюбленная клиентами экспресс-доставка в течение 3х часов Большой штат сотрудников, в том числе более 15 англоговорящих операторов. Полноценный логистический сервис, подстроенный под вашу компанию Кратко о наших преимуществах
колл-центра мы предлагаем: - многоканальный номер 8-800 с круглосуточным обслуживанием (организация горячей линии); - создание виртуального офиса; - круглосуточную техническую поддержку; - службу бронирования; - прием заказов для интернет-магазина, службы такси, страховой компании и т. д.; - проведение телефонного голосования. Вы не пропустите ни одного звонка! 1. Оперативность и профессионализм во всех рабочих процессах 2. Инновационное сочетание колл-центра и курьерского офиса 3. Оперативность, профессионализм и качество – девиз нашей компании!
Позволяет принимать звонки в любом городе, даже если пребывание там владельцев или представителей компании невозможно. Аренда виртуального офиса дает предпринимателям ряд преимуществ: - уменьшение расходов. Не нужно покупать, монтировать и обслуживать телефонную линию; - отсутствие привязки по местоположению увеличивает географию деятельности компании; - оперативное подключение; - неограниченное число номеров; - мобильность 1. Адаптация процессов обслуживания и качественно обученные сотрудники под ваши товары, услуги, сервисы 2. Услуги нашего колл-центра — реальный способ увеличить ваши продажи!
Компания Contact2u готова взять на себя всю эту трудоемкую работу и, тем самым предоставить вам возможность сэкономить на необходимости расширения штата специалистов, организации дополнительных рабочих мест и т.д. Система приема заказов позволит вам: - принять все заказы; - обеспечить высокий уровень взаимоотношений с вашими клиентами; - оперативно обработать все заказы; - организовать информирование клиентов о сроках доставки товаров.
логистической службы берут на себя решение любых вопросов, связанных с транспортировкой заказов. Вам необходимо лишь назвать удобное время и место для получения заказа. К списку стандартных услуг вы всегда можете прибавить дополнительные. Они могут включать в себя: оформление сопроводительных бумаг, временное хранение, упаковку и др. Используя современные технологии, наши курьеры доставляют заказы в точно указанный срок. При этом любой этап доставки может быть скорректирован по вашему желанию. Доставка в Contact2u - это: - оперативная доставка в течение 3х часов в любую точку Москвы и ближнего Подмосковья; - более 50 курьеров; - круглосуточная поддержка по каждому заказу от нашего контакт-центра; - около 250 успешных доставок в день; - всегда опрятные, вежливые и образованные курьеры: у нас есть не только русскоговорящие сотрудники, но и коллеги с достойным уровнем знания английского языка.
работаем над увеличением клиентской базы, привлечением новых покупателей, повышением лояльности к существующим и новым продуктам и услугам. Оптимизируем расходы бизнеса и стимулируем рост продаж через аутсорсинг. В итоге вы получаете следующие преимущества: - запуск проекта в течение 3х рабочих дней; - разработка скрипта в течение суток (плюс необходимые корректировки по ходу работы); - средняя конверсия холодных продаж — 3–10 %; - дозвон базы с нужным результатом — 70 %; - действие сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; - обработка до 150 000 обращений за месяц. Телемаркетинг Актуализация баз данных Удаленный колл-центр Информационный центр Информирование Тайный покупатель Телефонное анкетирование Автообзвон клиентов Аутсорсинг продаж Поиск клиентов Маркетинговые исследования
подход и оперативность в выполнении поставленных задач. За весь период нам были оказаны услуги колл-центра и доставки на высоком профессиональном уровне. 21.10.2019 М.Видео В процессе сотрудничества с курьерской службой Contact2u, компания проявила высокий уровень качества сервисов доставки и обслуживания клиентов. Рекомендуем Contact2u как надёжного бизнес-партнёра. 14.11.2019 OPPO В феврале 2020 года мы запустили сложный проект, включающий в себя услуги оказания клиентской поддержки. Мы рады сотрудничеству с Contact2u и надеемся на успешную реализацию будущих проектов, так как компания проявила себя как добросовестный и надежный партнёр. 19.02.2020
задания для контакт-центра. Заказчик формирует бриф по образцу, предоставленному контакт-центром, либо предоставляет ТЗ в собственном формате. В ТЗ входит информация о графике работы линии, телефонных номерах, задействованных в ней, инструкции для операторов и др. После обоюдного согласования технического задания, стороны переходят ко второму этапу. II этап. На данном этапе специалисты контакт-центра пишут финальный вариант сценария работы операторов (согласно техническому заданию) и осуществляют технические настройки по проекту (выделение телефонного номера под проект, настройка переадресации, настройка удаленного доступа к CRM заказчика, если проект подразумевает подобный доступ и др.). III этап. Когда все технические приготовления завершены, происходит обучение операторов под проект (при необходимости – заказчиком или в присутствии заказчика) и наступает этап тестирования. Заказчик звонит на номера горячей линии и проверяет правильность настройки голосового приветствия, уровень подготовки операторов, согласованность в предоставлении отчетности и др. Если тестирование прошло успешно, проект переходит к следующему этапу. IV этап. Рабочий режим. Контакт-центр работает согласно всем инструкциям, отчитываясь перед заказчиком. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.
kuraryu0128
flux
shunsuke_takeuchi
infcurion
tamosan01
arid2
fullkaiten
hr1nursing
gpol
mercari_inc
makaibito
openwork
palkan
sergeychernyshev
codingconduct
destraynor
dougneiner
trishagee
chriscoyier
soysaucechin
nonsquared
reverentgeek
jacobtomlinson
gr2m
![Готовы начать сотрудничество? [email protected] +7 (495) 150-51-45](https://files.speakerdeck.com/presentations/385769fb173a4e60822b369daffa6c29/slide_12.jpg){kind=link}