АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

Transcript

1. АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР Совершенно новый, революционный подход к бизнесу
2. О КОМПАНИИ сотрудников колл-центра 80+ лет успешной работы 14 секунд - средняя скорость ответа оператором 0,5 контакт центра. В Москве
 и Владимире 2 принятых звонков каждый месяц >130000 сотрудников в нашей курьерской службе 60+ Аутсорсинговая компания Contact2u – уникальный, передовой контакт-центр, сочетающий в себе колл-центр и курьерскую службу. Contact2u уже сегодня сотрудничает с большим количеством почтовых сервисов, билетными агенствами, службами доставки и интернет-магазинами. Наша команда – это эксперты и руководители с опытом работы в крупных российских и международных компаниях, которые помогут вам успешно и оперативно достигнуть желаемых бизнес-целей.
3. КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НАШИМИ УСЛУГАМИ
4. Аутсорсинговая компания Contact2u была открыта в 2006 году. В то время её первоочередной задачей было сервисное обслуживание клиентов в качестве колл-центра. Уже в 2010 году, обратившись в нашу компанию, можно было получить качественное обслуживание на постоянной основе от любого из 50 компетентных менеджеров. К 2012 году компания существенно расширяется, превращаясь из рядового колл-центра в уникальный сервис, имеющий собственную курьерскую службу, штатом более 60 человек. Contact2u – многопрофильная компания, успешно выполняющая самые сложные задачи. Обращаясь к нам, партнёр получает не только качественное сопровождение каждого клиента нашим колл-центром, но и уникальную экспресс-доставку заказов в течение 3х часов! Качественная работа позволяет Contact2u постоянно развиваться. В 2017 году был открыт 2й колл-центр во Владимире, и, на сегодняшний день, в нём работает 70 сотрудников! Обслуживание клиентов со всего мира ведётся в режиме онлайн 24 часа в сутки круглый год! Мы дорожим нашими клиентами и партнерами, проявляем гибкость в работе, оставаясь надежными при любых обстоятельствах. Обращаясь в компанию, существующую уже 14 лет, вы получаете стабильность, качество и большой поток довольных клиентов. История компании
5. Своя CRM-система. Качественно новый уровень сервиса, с высочайшей клиентоориентированностью сотрудников Передовые IT-решения. Широкие возможности обслуживания больших потоков клиентов «Горячая линия», позволяющая обеспечить бесперебойную работу вашей компании 24/7 и 365 дней в году Излюбленная клиентами экспресс-доставка в течение 3х часов Большой штат сотрудников, в том числе более 15 англоговорящих операторов. Полноценный логистический сервис, подстроенный под вашу компанию Кратко о наших преимуществах
6. Мы организуем «Горячую линию» для вашего бизнеса В рамках сервиса колл-центра мы предлагаем: - многоканальный номер 8-800 с круглосуточным обслуживанием (организация горячей линии); - создание виртуального офиса; - круглосуточную техническую поддержку; - службу бронирования; - прием заказов для интернет-магазина, службы такси, страховой компании и т. д.; - проведение телефонного голосования. 
 Вы не пропустите ни одного звонка! 1. Оперативность и профессионализм во всех рабочих процессах 
 2. Инновационное сочетание колл-центра и курьерского офиса 3. Оперативность, профессионализм и качество – девиз нашей компании!
7. Виртуальный офис - сервис для крупного, среднего и малого бизнеса Позволяет принимать звонки в любом городе, даже если пребывание там владельцев или представителей компании невозможно. Аренда виртуального офиса дает предпринимателям ряд преимуществ: - уменьшение расходов. Не нужно покупать, монтировать и обслуживать телефонную линию; - отсутствие привязки по местоположению увеличивает географию деятельности компании; - оперативное подключение; - неограниченное число номеров; - мобильность 1. Адаптация процессов обслуживания и качественно обученные сотрудники под ваши товары, услуги, сервисы 2. Услуги нашего колл-центра — реальный способ увеличить ваши продажи!
8. Система обработки заказов - возможность обрабатывать тысячи заявок в день Компания Contact2u готова взять на себя всю эту трудоемкую работу и, тем самым предоставить вам возможность сэкономить на необходимости расширения штата специалистов, организации дополнительных рабочих мест и т.д. Система приема заказов позволит вам: - принять все заказы; - обеспечить высокий уровень взаимоотношений с вашими клиентами; - оперативно обработать все заказы; - организовать информирование клиентов о сроках доставки товаров.
9. Отдел доставки, как дополнительное решение к вашему бизнесу Сотрудники нашей логистической службы берут на себя решение любых вопросов, связанных с транспортировкой заказов. Вам необходимо лишь назвать удобное время и место для получения заказа. К списку стандартных услуг вы всегда можете прибавить дополнительные. Они могут включать в себя: оформление сопроводительных бумаг, временное хранение, упаковку и др. Используя современные технологии, наши курьеры доставляют заказы в точно указанный срок. При этом любой этап доставки может быть скорректирован по вашему желанию. Доставка в Contact2u - это: - оперативная доставка в течение 3х часов в любую точку Москвы и ближнего Подмосковья; - более 50 курьеров; - круглосуточная поддержка по каждому заказу от нашего контакт-центра; - около 250 успешных доставок в день; - всегда опрятные, вежливые и образованные курьеры: у нас есть не только русскоговорящие сотрудники, но и коллеги с достойным уровнем знания английского языка.
10. Исходящие звонки? Мы умеем и это.
 Краткий перечень услуг: Мы работаем над увеличением клиентской базы, привлечением новых покупателей, повышением лояльности к существующим и новым продуктам и услугам. Оптимизируем расходы бизнеса и стимулируем рост продаж через аутсорсинг. В итоге вы получаете следующие преимущества: - запуск проекта в течение 3х рабочих дней; - разработка скрипта в течение суток (плюс необходимые корректировки по ходу работы); - средняя конверсия холодных продаж — 3–10 %; - дозвон базы с нужным результатом — 70 %; - действие сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; - обработка до 150 000 обращений за месяц. Телемаркетинг Актуализация баз данных Удаленный колл-центр Информационный центр Информирование Тайный покупатель Телефонное анкетирование Автообзвон клиентов Аутсорсинг продаж Поиск клиентов Маркетинговые исследования
11. Отзывы PONOMINALU.RU За время работы сотрудники компании Contact2u проявили творческий подход и оперативность в выполнении поставленных задач. За весь период нам были оказаны услуги колл-центра и доставки на высоком профессиональном уровне. 21.10.2019 М.Видео В процессе сотрудничества с курьерской службой Contact2u, компания проявила высокий уровень качества сервисов доставки и обслуживания клиентов. Рекомендуем Contact2u как надёжного бизнес-партнёра. 14.11.2019 OPPO В феврале 2020 года мы запустили сложный проект, включающий в себя услуги оказания клиентской поддержки. Мы рады сотрудничеству с Contact2u и надеемся на успешную реализацию будущих проектов, так как компания проявила себя как добросовестный и надежный партнёр. 19.02.2020
12. Этапы сотрудничества I этап. На первом этапе происходит создание технического задания для контакт-центра. Заказчик формирует бриф по образцу, предоставленному контакт-центром, либо предоставляет ТЗ в собственном формате. В ТЗ входит информация о графике работы линии, телефонных номерах, задействованных в ней, инструкции для операторов и др. После обоюдного согласования технического задания, стороны переходят ко второму этапу. II этап. На данном этапе специалисты контакт-центра пишут финальный вариант сценария работы операторов (согласно техническому заданию) и осуществляют технические настройки по проекту (выделение телефонного номера под проект, настройка переадресации, настройка удаленного доступа к CRM заказчика, если проект подразумевает подобный доступ и др.). III этап. Когда все технические приготовления завершены, происходит обучение операторов под проект (при необходимости – заказчиком или в присутствии заказчика) и наступает этап тестирования. Заказчик звонит на номера горячей линии и проверяет правильность настройки голосового приветствия, уровень подготовки операторов, согласованность в предоставлении отчетности и др. Если тестирование прошло успешно, проект переходит к следующему этапу. IV этап. Рабочий режим. Контакт-центр работает согласно всем инструкциям, отчитываясь перед заказчиком. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.
13. Готовы начать сотрудничество? info@coctact2u.ru +7 (495) 150-51-45