20230425JIAM研修芦屋市のDXの取り組み

Transcript

1. 芦屋市のDXの取組み 2023.04.25 ＠JIAM 芦屋市DX行革推進課　主査　筒井大介
2. 自己紹介 文学部 日本史専攻 画像提供元:大阪市立図書館デジタルアーカイブ 芦屋市 企画部市長公室 DX行革推進課
 筒井　大介

3. 自己紹介 文学部 日本史専攻 画像提供元:大阪市立図書館デジタルアーカイブ 芦屋市 企画部市長公室 DX行革推進課
 筒井　大介
 　↑　 デジタルの専門家ではありません
4. 「芦屋・神戸」にどんなイメージを 持っていますか？
5. 団地 芦屋市 芦屋浜高層住宅
6. 市場 神戸市長田区　丸五市場
7. 産業遺産 神戸市灘区　摩耶観光ホテル
9. みなさん「偏愛スポット」 ありますか？
10. 2007年 芦屋市役所入所 住民税担当:７年 国民健康保険担当:４年 政策推進課:２年 マネジメント推進課:3年 2023年〜 行革DX推進課 2016~ Code for Japan と出会う 2017 地域フィールドラボ / データアカデミー 2018 総務省 地域情報化アドバイザー /UIK(UIJ) 芦屋トライアル 2020 Code for Japanと業務変革に関する連携協定 2021 新行財政計画の柱として「業務変革」を位置付ける
11. 自治体におけるDXとは？
13. 自治体におけるDXとは？ •本来の意味でのDXではない、でもそれでよい •「当たり前」のことが当たり前にできるように
14. 芦屋市の見取り図 •伝統的なピラミッド型 •情シス部署の体制弱い
15. みなさんの自治体の情報部門の体制 どんな感じですか？
16. スタート地点　2020年 •行革部門として政策推進課（政策企画系全般）からマネジメント推進課に分割 •新行財政計画策定
17. スタートより前　2017 -> 2019
18. スタート地点　2020年の状況 •個人的に状況をブログにまとめる •東京都副知事の宮坂さん（元ヤフー） にツイートされて2000ビュー以上
19. ブログに書いた内容 •デュアルディスプレイの購入予算もない •ZOOMがいきなり使えるようになった •コロナ給付金でアクセス駆使 •色んな自治体の情報発信が役に立った •議事録作成を自動文字起こしツール使ったけど、 　ルールの見直しと会議の削減の方が効果的 •Code for Japanとの連携 •LoGoチャット使ってみた •人材育成が大事 “パッとしない・煮え切らない・予算ないGovtechやDXとは程遠い状況”
20. 芦屋市-Code for Japan-神戸市　＋他自治体 行政における業務変革に関する協定（2020年5月） 1. ICTの利活用による業務効率化の具体化に関すること 2. 市民にとってより使いやすい行政サービスへの転換の 具体化に関すること 3. 業務変革人材の育成に関すること 4. 他自治体及び民間と連携した行政業務の変革の推進に 関すること 5. 政策立案におけるデータ利活用の推進に関すること
21. 2021 新行革スタート •幹部級へのDX研修 •業務変革WTの開始 •コロナワクチン接種の個別接種予約管理のため kintone急遽導入
22. 芦屋市のコロナワクチン事務でのkintone活用事例
24. ワーキングチームでは新しいツールを活用 チャットツールelgana(無料) オンラインホワイトボードmiro(無料) WEB会議ツール
25. 業務改善WT ・3人(対象職場以外の職員が過半数 )×3チーム ・1チーム2職場を受け持って課題調査〜解決まで！
26. 業務改善WT
27. 業務改善WT
28. 業務改善WT
29. 窓口改革WT
30. 窓口改革WT ・市民役と観察者に分かれて、ユーザー視点で 　現場の検証 ・子育て世代転入チームとおくやみ手続きチーム
31. 窓口改革WT 北海道北見市の、(導入システムではなく)窓口改善手法を参考にし取組んでいます 改善年表 https://www.city.kitami.lg.jp/administration/town/detail.php?content=7237 取組紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=vATYM9Tvv10
32. 1年目の成果報告会 •課長級＋市長・副市長へのPR •庁内の機運醸成 •他自治体との事例共有
33. 2021 新行革スタート •幹部級へのDX研修 •業務変革WTの開始 •コロナワクチン接種の個別接種予約管理のため kintone急遽導入
34. 2年目の活動 •WT改善の続き⇒新たな若手の発掘 •改善を進める技術を身に着ける研修の作成 •職員を神戸市デジタル戦略部に派遣（ 1年） •市民課兼務スタート •モダンな電子申請システムの導入
35. 改善を進める技術を身に着ける研修の作成 •まずはコンサルチームにお任せで実施 •職員にはフィットしていなのでは？ •途中から若手職員にテスト研修を行いベンチマークになってもらう •フィードバック&チューニングして、研修内容を改善 •来年もう１巡やってみる ⇒作成した研修資料は公開します 　
36. 改善を進める技術を身に着ける研修の作成
37. 芦屋CfJ神戸の連携から職員派遣へ •週に1回ZOOMで雑談 •それぞれの現場の課題の話題 •芦屋市の職員を勉強させたい •神戸市受入OK 自治体DX推進手順書参考事例集【第1.0版】
38. みなさんの自治体の 電子申請システム何使ってますか？
39. 電子申請システムを新しくしました •兵庫県共同電子申請システム＜ R2に更新されたが旧来型で使いづらい •「職員が使いやすいシステム」が大前提 •R４年度補正予算で導入（プロポーザル） •結果的にトラストバンク社のLoGoフォームに＜試用で評価高かった •12月から研修と並行して運用開始 •運用ルールは三田市ベースで整備（中）
40. LoGoフォームけっこう使われてます ３ヶ月（12月−3月）で 66 フォーム公開 3841 回答
41. kintoneも本格導入しました •施設カルテのデータ公開 •２役スケジュール管理 •引越し手続きガイド
42. 施設カルテのデータ公開 https://4f19d308.viewer.kintoneapp.co m/public/shisetsukarutekihon
43. 引越し手続きガイド
44. 202o -> 2023で変わったこと、変わっ てないことは？
45. 2020>2023で変わったこと •デュアルディスプレイ浸透作戦中 3年プランで各職場に配布中 •kintone導入 コロナワクチン医療機関向けポータル・予約管理、市長副市長スケジュール管理、引越し手続きガイド、施設カルテ データ公開 •LoGoフォーム導入 庁内の情報集約にはかなり使われている、市民向けはこれから •次期グループウェアの選定 チャットとWIkiのような庁内データベース機能をもたせる予定 •情シス部門の強化（？） 情シスと行革が合体＋神戸市派遣職員で 1名増員 =情報系専任４人＋行革系の 2人分くらい？
47. これから＞目指すところは？ •人材育成：職員の階層別基礎スキルは必要 ＜ 研修を内部で継続させる •内製化：基幹標準化されるからこそ重要 ＜ノーコード＋ AIチャットの進化追い風 •組織内連携：窓口部署の定期的な連絡会 ＜ おくやみ手続きを発端に •持続性：バトンをチームに渡す ＜ 個人の動きは5年が限界 •推進力：組織としての優先度を上げる ＜ 重要
48. 「一遍にやらず、一貫してやる」 サービス設計12箇条／デジタル・ガバメント実行計画 https://hfu.github.io/service-sekkei-12-kajo/ •ゴールを持つ •流行りの言葉や天の声はよく聴いていいように使う •一個づつ積み重ねいく •軌道修正する •気長にやる
49. 芦屋市のDXの取組み 2023.04.25 ＠JIAM 芦屋市DX行革推進課　主査　筒井大介 ＼ご静聴ありがとうございました／