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Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み

Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み

Customer Success Night #3 ( https://csnight.connpass.com/event/57622/ )での発表資料です。

Daisuke Inoue

June 05, 2017
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Transcript

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  11. 2. ࣗ਎ͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷ೔ʑͷ੒௕΋ඞཁෆՄܽ
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  12. 2. ࣗ਎ͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷ೔ʑͷ੒௕΋ඞཁෆՄܽ
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  13. 2. ࣗ਎ͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷ೔ʑͷ੒௕΋ඞཁෆՄܽ
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  15. 3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ
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  16. 3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ
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  17. 3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ
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  19. 5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍
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  25. ʮΧελϚʔαΫηεͱ͸ʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1
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  26. ʮΧελϚʔαΫηεͱ͸ʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1
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  27. ʮΧελϚʔαΫηεͱ͸ʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ
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    • ʮΧελϚʔαΫηεʯͰ͸ʮϦΞΫςΟϒʯ͚ͩͰͳ͘ʮϓϩΞ
    ΫςΟϒʯͰ͋Δ͜ͱ΋ॏࢹ
    • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰ͸ʮίετηϯλʔʯʢऩӹ͸
    ूܭ͞Εͣɺඅ༻ͷΈ͕ूܭ͞ΕΔ෦໳ʣͱߟ͑ΒΕ͕ͪͩͬͨ
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    ΋ूܭ͞ΕΔ෦໳ʣ΁
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  28. ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙ΁ͷ՝୊
    • ʮϦΞΫςΟϒʯʹภΓ͕ͪ
    • ΦϯϥΠϯϔϧϓͳͲ΋ॆ࣮͍ͤͯ͞Δ͕...
    • ͓٬༷ͷෆ҆΍ෆຬʹରͯ͠ɺ΋ͬͱઌճΓ͍͖͍ͯͨ͠
    • ʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʹͳΕ͍ͯΔ͔ʁ
    • ղ໿Λ཈͑ɺܧଓ཰ΛߴΊΒΕ͍ͯΔ͔Ͳ͏͔ɺͱ͍ͬͨ͜ͱ
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  29. ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙ΁ͷ՝୊
    • ͓໰͍߹Θͤͷྔ΋೔ʹ೔ʹ૿͍͑ͯΔ
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    • CSۀ຿ͷޮ཰Խʹରͯ͠͸՝୊ҙࣝΛ͍࣋ͬͯΔ
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  30. ·ͱΊ
    • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯͱ͍͏ݞॻͰ͸͋Γ·͕͢ɺMackerel ͷϢʔβʔͷΈ
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