Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Search
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Technology
5
16k
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Customer Success Night #3 (
https://csnight.connpass.com/event/57622/
)での発表資料です。
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Tweet
Share
More Decks by Daisuke Inoue
See All by Daisuke Inoue
CREとカスタマーサクセスと私 / CRE, Customer Success, and Me
daisukeinoue
0
110
技術プロダクトのDevRelとカスタマーサクセス / DevRel and Customer Success in Technical Products
daisukeinoue
0
330
サーバー監視サービス・Mackerel の ブログ記事ができるまで / How to write Mackerel blog article
daisukeinoue
1
2.5k
「ソフトウェアの梃子(てこ)」と Mackerel #cmdevio / mackerel with software insulator
daisukeinoue
1
1.8k
"お客さまの課題をエンジニアリングで解決する" Mackerel CRE のアプローチ / Introducing Mackerel CRE
daisukeinoue
1
1.3k
Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味/support-engineer-night3-mackerel
daisukeinoue
4
6.6k
はてな・Mackerelチームにおける CRE のご紹介/mackerel-jtt
daisukeinoue
0
3k
「自分」をまるごと活かす!私が“CRE”というキャリアを選んだ理由/devsumi2018-cre
daisukeinoue
4
5.4k
エンジニアの持つ「不安」に立ち向かう 〜 僕らにできること/gbdaitokai-2017
daisukeinoue
1
1.1k
Other Decks in Technology
See All in Technology
不動産 x AIことはじめ~データの真価を拓くために
estie
0
110
OCI で始める!! Red Hat OpenShift / Get Started OpenShift on OCI
oracle4engineer
PRO
1
170
チームビルディングは"感性"で向き合おう / Team Building with Awareness
kohzas
0
190
DroidKaigi 2024 たすけて!ViewModel
mhidaka
5
860
疎通2024
sadnessojisan
5
1k
20240911_New_Relicダッシュボード活用例
speakerdeckfk
0
100
「家族アルバム みてね」における運用管理・ オブザーバビリティの全貌 / Overview of Operation Management and Observability in FamilyAlbum
isaoshimizu
4
160
自社サービスのための独自リリース版Redmine「RedMica」の取り組み
vividtone
0
1.3k
グイグイ系QAマネージャーの仕事
sadonosake
0
280
AIで変わるテスト自動化:最新ツールの多様なアプローチ/ 20240910 Takahiro Kaneyama
shift_evolve
0
210
サプライチェーン攻撃に備える
ryunen344
0
270
なぜクラウドサービスで Web コンソールを提供するのか
shuta13
4
2k
Featured
See All Featured
How GitHub (no longer) Works
holman
310
140k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
786
250k
The Mythical Team-Month
searls
218
43k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
363
22k
Embracing the Ebb and Flow
colly
83
4.4k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
25
3.9k
Side Projects
sachag
451
42k
Optimising Largest Contentful Paint
csswizardry
30
2.8k
Writing Fast Ruby
sferik
623
60k
RailsConf 2023
tenderlove
28
810
Happy Clients
brianwarren
96
6.6k
4 Signs Your Business is Dying
shpigford
179
21k
Transcript
Mackerel ʹ͓͚Δ ΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ औΓΈ גࣜձࣾͯͳɹҪ্େีʢ@a_know ʣ 2017-06-05 Customer Success Night
#3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 1
͜Μʹͪ • Ҫ্ େีʢ @a_know / id:a-knowʣ • ݱ৬·ͰͣͬͱΞϓϦέʔγϣϯΤϯδχΞ •
લ৬Ͱ Mackerel Λ৮Γ͡Ίɺؾ͕͍ͭͨΒࠓͷཱʹ • ݱ৬ɿגࣜձࣾͯͳ Mackerel νʔϜ ηʔϧεΤϯδχΞ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 2
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • ͍͢Έ·ͤΜʮηʔϧεΤϯδχΞʯͰ͢ • ͍ͬͯΔ͜ͱ • ϓϦηʔϧεʢμΠϨΫτηʔϧεʣ • ΧελϚʔαϙʔτɾςΫχΧϧαϙʔτ •
ϔϧϓͳͲͷυΩϡϝϯτ࡞ɾमਖ਼ • ϋϯζΦϯηϛφʔͷΦʔΨφΠβʔɾߨࢣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 3
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • νʔϜͰ࠷ʮΧελϚʔαΫηεʯʹཱ͍ۙɺͱ͍͏͜ ͱͰࠓճ͓अຐ͍͖ͤͯͨͩ͞·ͨ͠ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯ㲈ʮ͓٬༷ʢΤϯυϢʔβʔʣͱؔ ΘΓ߹͏ϩʔϧʯɺ͙Β͍ʹߟ͍͑ͯ·͢ • ʮηʔϧεʯ㲈ʮ͓٬༷ͷ՝Λղܾ͢ΔखஈΛհ͢Δʯ͜ͱ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯͱͯ͠ϖʔϖʔͰ͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 4
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 5
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 6
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 7
Mackerel ͷ͓٬༷ͱͷΓͱΓ͕͡·Δ͖͔͚ͬ • Mackerel ͷը໘্ʹϑΟʔυόοΫΛૹΔͨΊͷϘλϯΛஔ͍͍ͯ·͢ • ͓٬༷ͱͷର͜͜ܦ༝Ͱ࢝·Δ͜ͱ͕΄ͱΜͲɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 8
͓͍߹Θͤ༰ͷҰྫ • ʮϩάΠϯͰ͖ͳ͍ͷͰ͕͢ʯ • ʮར༻ྉۚʹ͍ͭͯڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ • ʮαʔόʔͷࢹ͕࢝·Βͳ͍ͷͳͥͰ͠ΐ͏͔ʯ • ʮdocker ίϯςφͷϝτϦοΫΛάϥϑԽ͍ͨ͠Ͱ͢ʯ
• ʮfluentd ͱͷ࿈ܞ্͕ख͍͔͘ͳ͍ཧ༝Λڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 9
1. ૉૣ໋͞ • جຊతʹࠔ͍ͬͯΔͱ͖ʹ͓͍߹ΘͤΛ͘͜ͱ͕ଟ͍ɻ • ͳͷͰૉૣ͘ɻ • ʮΤϯδχΞͱͯ͠ͷࣗʯ͕͞Εͯخ͍͠ରԠΛʂ • ࣗࠓ·ͰΤϯδχΞͱͯ͠ଟ͘ͷαʔϏεΛ͖ͬͯͨ͠ɺαϙʔτΛड
͚ͨ͜ͱ͋ͬͨ • ૣ͍ฦԿΑΓॿ͔Δ • ͍·ͷͱ͜Ζɺ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎͷճ99%Ҏ্ʢ΄΅100%ʣΛΩʔϓ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 10
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • Mackerel ͷ͓٬༷ٕज़తʹ༏Εͨاۀ༷͔Γ • ͦΜͳاۀͷΠϯϑϥΤϯδχΞɾSREɾWebΦϖϨʔγϣϯΤϯδχΞ ͷํ͕͓͍߹Θͤͷઌʹ͍Δ • ٕज़తͳࣄฑʹର͢ΔཧղྗඞཁෆՄܽ
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 11
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ٕज़తʹ"Πέͯͳ͍"ճͨ͘͠ͳ͍ʢΤϯδχΞͱͯ͠ʣ • ʮΘ͔Γ·ͤΜʯݴ͍ͨ͘ͳ͍ • ݴΘͣʹࡁΉٕज़ɾࣝΛʹ͚ͭΔ ! •
ࣗͰ࣮ࡍʹαʔόʔӡ༻ʢࢹʣΛͯ͠ΈͨΓɺɹɹ ͯͳࣾͷٕज़ॻྠಡձʹࢀՃͯ͠ΈͨΓɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 12
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ʮͰ͖·ͤΜʯͰͳ͘ʮͲ͏ͨ͠ΒͰ͖Δ͔ʯͷఏҊΛ • ࣾͷٕज़ྗ׆༻͢Δ • ૬खʮ͓٬༷ʯͰ͋Δ͕ɺͦͷલʹʮΤϯδχΞಉ࢜ʯɺ Έ͍ͨͳͱ͜Ζ͕͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ •
ٕज़ʹରͯ͠ਅ伨ʹ͖߹͏ؾ࣋ͪΛΕͳ͍ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 13
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ٕज़ͷཧղΛ্࣋ͬͨͰඞཁͳ͜ͱɺམͪண͘͜ͱɻ • લఏ݅ΛΫϦΞʹ͢Δ • Կ͕ى͍ͬͯ͜Δͷ͔ • ͲͷΑ͏ͳڥͰͷݱͳͷ͔
• ͓٬༷ͷ࠷ऴతͳతԿͳͷ͔ • ͷΓ͚ૉૣ͍ղܾʹඞཁෆՄܽ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 14
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • Λཧղ͖͠Βͳ͍··ରԠ͠ͳ͍ɻ • งғؾɾͳΜͱͳ͘Ͱͷճɺ͓٬༷ͷೲಘͱ͍͏ܗͰ ඞͣද໘Խ͢Δɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 15
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ૬खͷૌ͔͚͑Λ·ͣड͚ࢭΊΔɻઌೖ؍Λ࣋ͬͯೖΒͳ͍ɻ • ʮͪ͜ΒͰݕূΛߦ͍·͕ͨ͠࠶ݱͤ͞Δ͜ͱ͕Ͱ͖·ͤ ΜͰͨ͠ʯ • ʮxxͱ͍͏ೝࣝͰؒҧ͍͋Γ·ͤΜͰ͠ΐ͏͔ʁʯ •
ෆ͍ͯͨ͠ใΛҾ͖ग़͢͜ͱ͕Ͱ͖ɺͷຊ࣭ʹ͚ۙͮ Δ͜ͱɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 16
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ҰͷΓͱΓͰશͯΛղܾ͠Α͏ͱ͠ͳ͍ɻҰาͣͭண࣮ʹɻ • ʮxxͱ͍͏͜ͱͰ͠ΐ͏͔ɻͦͷ߹ɺ...ʯ • ʮxxͰͳ͘ooͰ͋Δ߹ɺҎԼΛ͓ࢼ͍ͩ͘͠͞ʯ • ෆඞཁͳใΛ༩͑Δ͜ͱͰ͔͑ͬͯࠞཚͤͯ͞͠·͏͜ͱ
• xxͰooͰͳ͍͜ͱΑ͋͘Δ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 17
4. མͪࠐΈ͗͢ͳ͍͜ͱ • ωΨςΟϒͳҙݟ͍߹ΘͤʹͲ͏ͯ͠ภͬͯݦࡏԽ͢Δ ͷͰɺͪ͜ΒམͪࠐΜͰ͠·͍͕ͪ • ʮࣗͷαʔϏεɺμϝμϝͳͷͰ...ʁ!ʯ • େ෦ͷ͓٬༷ʹศརʹ͔͍͍͍ͭͬͯͨͩͯΔ͜ͱɾ Mackerel
ʹΑͬͯଟ͘ͷΤϯδχΞΛॿ͚ΒΕ͍ͯΔͱ͍͏ɹ ࣄ࣮ΛΕͳ͍ʂ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 18
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ʮ͜ΕͰ͖ΔΑ͏ʹ͍ͯͩ͘͠͞ʂʯʮͳΜͰ͜ΕͰ͖ͳ͍ΜͰ͢ ͔ʁʯΛͨͩฉ͚ͩ͘ͷਓʹͳΒͳ͍ • ͍ͰݟΔͱɺͦΕ͕͓٬༷ͷͨΊʹͳΒͳ͍߹͋Δ • SaaSʢଟ͘ͷ͓٬༷ʹΘΕΔͷʂʣͱͯ͠ͷ൚༻ੑɾॊೈੑ͕ ࣦΘΕͯ͠·͏͜ͱ
• ʮ࣮ݱ͍ͨ͜͠ͱʯ͓٬༷͕͍࣋ͬͯΔ͔͠Εͳ͍͕ɺʮͦΕ ΛͲͷΑ͏ʹ Mackerel Ͱ࣮ݱͤ͞Δ͔ʯΛܾΊΔͷͪ͜Βͷ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 19
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ࠓ͋ΔػೳͰΑΓΑ͘ରԠͯ͠Β͑Δ͜ͱΑ͋͘Δ • ݱঢ়ػೳ͕ͳͥͦͷܗͰ࣮ݱ͞Εͨͷ͔ʁͱ͍͏͜ͱͷཧղඞཁʹͳΔ • ৽ػೳՃ࣌ʹɺ୯ʹʮxxػೳΛՃ͠·ͨ͠ʯ͚ͩͰͳ͘... • ʮͳʹ͕Ͳ͏ศརʹͳΔͷ͔ʯʮͳͥ͜ͷΑ͏ͳܗͰͷػೳ࣮ݱͳͷ͔ʯ
ͱ͍͏ࢹ࣋ͪɺͦΕΛ͑Δɾؾ͔ͮͤΔׂ͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ • ͦͯͦ͠Εηʔϧεʹʹཱͭʂ • ʮηʔϧεΛߟ͑Δ͜ͱʯʮΧελϚʔαΫηεΛߟ͑Δ͜ͱʯʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 20
ͦΜͳ Mackerel ͷ CS Ͱେมͳ͜ͱʁ • ΓҰఆҎ্ͷٕज़ྗ͕ٻΊΒΕΔɺͰ͠ΐ͏͔ • ͓٬༷ͷٕज़ͷ্ʹ৯Β͍͍͍ͭͯ͘ඞཁ͋Δ •
Ή͠ΖͦΕָ͕͍͠͠ɺܹత • ࠓ·ͰΤϯδχΞͱ͖ͯͬͯͯ͠ɺࠓޙΤϯδχΞͱͯ͠ ͍͖͍ͬͯͨͱߟ͍͑ͯΔͷͰ ! • ͓٬༷ʹࣗͷΛҾͬுͬͯΒ͍ͬͯΔײ֮ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 21
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 22
CSͱͯ͠ͷඪɾKPI • ͍·ͷͱ͜Ζʮ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎʹճͰׂ͖ͨ߹ʯ Λ͍ͬͯΔ • ͓͍߹Θ͚ͤͯ͠Δͷྑ͍΄͏ • ͓͍߹ΘͤΛஅ೦ͯ͠͠·͍ͬͯΔํҰఆ͍ΔͷͰ ͳ͍͔ʁͱ͍͏͋ͨΓ͕՝ 2017-06-05
Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 23
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 24
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 25
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 26
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮϦΞΫςΟϒʯͳͷͩͬͨ • ʮΧελϚʔαΫηεʯͰʮϦΞΫςΟϒʯ͚ͩͰͳ͘ʮϓϩΞ ΫςΟϒʯͰ͋Δ͜ͱॏࢹ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮίετηϯλʔʯʢऩӹ ूܭ͞Εͣɺඅ༻ͷΈ͕ूܭ͞ΕΔ෦ʣͱߟ͑ΒΕ͕ͪͩͬͨ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʢऩӹඅ༻ ूܭ͞ΕΔ෦ʣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 27
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ʮϦΞΫςΟϒʯʹภΓ͕ͪ • ΦϯϥΠϯϔϧϓͳͲॆ࣮͍ͤͯ͞Δ͕... • ͓٬༷ͷෆ҆ෆຬʹରͯ͠ɺͬͱઌճΓ͍͖͍ͯͨ͠ •
ʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʹͳΕ͍ͯΔ͔ʁ • ղΛ͑ɺܧଓΛߴΊΒΕ͍ͯΔ͔Ͳ͏͔ɺͱ͍ͬͨ͜ͱ ͷԽͳͲʹτϥΠ͍͖͍ͯͨ͠ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 28
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ͓͍߹Θͤͷྔʹʹ૿͍͑ͯΔ • Mackerel ʑ͍͍͢͝Ͱ!͍ͯ͠ΔͷͰ • CSۀͷޮԽʹରͯ͠՝ҙࣝΛ͍࣋ͬͯΔ
• ʮεέʔϧ͢ΔCSʯͷ࢟ߟ͑࢝Ίͳ͚ΕͳΒͳ͍ • ݸਓͷྗྔʹࠨӈ͞Ε͍͢ଆ໘͋Δʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 29
·ͱΊ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯͱ͍͏ݞॻͰ͋Γ·͕͢ɺMackerel ͷϢʔβʔͷΈ ͳ͞ΜͱΓͱΓ͢ΔࣄฑશൠΛ୲͍ͯ͠·͢ • ΤϯδχΞ͚SaaSͰ࠷ඞཁͳͷٕज़ͷཧղྗ͔ͳͱࢥ͍ͬͯ·͢ • ͦͷ্Ͱɺεϐʔυͱྫྷ੩͞ͷཱ྆ɺٕज़ͷਅ伨͞Έ͍ͨͳͷେࣄͩͱ ߟ͍͑ͯ·͢
• ʮ͓٬༷Λೲಘͤ͞ΔɾͳͩΊΔʯ͜ͱͰͳ͘ɺʮࣗͱΓͱΓ͢ΔલΑ Γศརʹͳͬͨঢ়ଶʹ͢ΔʢͦͷՄೳੑͷ͋Δঢ়ଶʹ͢Δʣʯ͜ͱʹϑΥʔ Χε͍ͨ͠ͱࢥ͍ͬͯ·͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 30