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D&B Talks
September 29, 2014
Design
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89
Designer avec le client
Présentation de Pierre Céroni au D&B Talks #10
http://dbtalks.org/
D&B Talks
September 29, 2014
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Transcript
D&B Talks #10 Salut ;)
Pierre Céroni Chef de projet & web designer chez idéveloppement
@pierreceroni
Designer pour le client avec
Sommaire Recueillir le besoin ••• Expliquer le déroulement du projet
••• Impliquer le client ••• Traiter les retours ••• Résoudre les conflits ••• Accepter l'échec
Recueillir le besoin
ETAPE LA PLUS IMPORTANTE DU PROJET
Recueillir le besoin A refaire après signature du contrat Posez
les bonnes questions S’effectue de vive voix N’apportez pas (encore) de solution
Expliquer le déroulement du projet
Expliquer le déroulement du projet Cela permet au client :
D’être rassuré sur le déroulement du projet De ne pas s'impatienter pendant les longues étapes De savoir ce qu'il a à faire et de s’organiser en conséquence 1 2 3
Impliquer le client
Impliquer le client Informez-le régulièrement de l’avancée du projet Préférez
des livraisons partielles plutôt qu’un lot complet Rendez-le co-créateur de son projet
Traiter les retours
Traiter les retours Ne considérez pas que le client n’y
connaît rien Comprennez le réel motif d'un retour Discutez des retours de vive voix puis formalisez N’exécutez pas bêtement
Résoudre les conflits
Résoudre les conflits Rappelez pourquoi vous avez été choisi Mettez
en avant votre expertise Conseillez sans imposer Abdiquez si nécessaire pour les points les moins importants
Accepter l’échec
Accepter l’échec Est-ce réellement un échec ? Analysez ses causes
Améliorez-vous pour votre prochain projet Relativisez, aucune vie n'est en jeu…
Merci ! Any questions ?