Designer avec le client

2047741c55e56804e4d2ee28a072b78a?s=47 D&B Talks
September 29, 2014

Designer avec le client

Présentation de Pierre Céroni au D&B Talks #10

http://dbtalks.org/

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D&B Talks

September 29, 2014
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Transcript

  1. 4.

    Sommaire Recueillir le besoin ••• Expliquer le déroulement du projet

    ••• Impliquer le client ••• Traiter les retours ••• Résoudre les conflits ••• Accepter l'échec
  2. 7.

    Recueillir le besoin A refaire après signature du contrat Posez

    les bonnes questions S’effectue de vive voix N’apportez pas (encore) de solution
  3. 9.

    Expliquer le déroulement du projet Cela permet au client :

    D’être rassuré sur le déroulement du projet De ne pas s'impatienter pendant les longues étapes De savoir ce qu'il a à faire et de s’organiser en conséquence 1 2 3
  4. 11.

    Impliquer le client Informez-le régulièrement de l’avancée du projet Préférez

    des livraisons partielles plutôt qu’un lot complet Rendez-le co-créateur de son projet
  5. 13.

    Traiter les retours Ne considérez pas que le client n’y

    connaît rien Comprennez le réel motif d'un retour Discutez des retours de vive voix puis formalisez N’exécutez pas bêtement
  6. 15.

    Résoudre les conflits Rappelez pourquoi vous avez été choisi Mettez

    en avant votre expertise Conseillez sans imposer Abdiquez si nécessaire pour les points les moins importants
  7. 17.

    Accepter l’échec Est-ce réellement un échec ? Analysez ses causes

    Améliorez-vous pour votre prochain projet Relativisez, aucune vie n'est en jeu…