Designer avec le client

Présentation de Pierre Céroni au D&B Talks #10

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Transcript

1. D&B Talks #10 Salut ;)
2. Pierre Céroni Chef de projet & web designer chez idéveloppement @pierreceroni
3. Designer pour le client avec
4. Sommaire Recueillir le besoin ••• Expliquer le déroulement du projet ••• Impliquer le client ••• Traiter les retours ••• Résoudre les conflits ••• Accepter l'échec
5. Recueillir le besoin
6. ETAPE LA PLUS IMPORTANTE DU PROJET
7. Recueillir le besoin A refaire après signature du contrat Posez les bonnes questions S’effectue de vive voix N’apportez pas (encore) de solution
8. Expliquer le déroulement du projet
9. Expliquer le déroulement du projet Cela permet au client : D’être rassuré sur le déroulement du projet De ne pas s'impatienter pendant les longues étapes De savoir ce qu'il a à faire et de s’organiser en conséquence 1 2 3
10. Impliquer le client
11. Impliquer le client Informez-le régulièrement de l’avancée du projet Préférez des livraisons partielles plutôt qu’un lot complet Rendez-le co-créateur de son projet
12. Traiter les retours
13. Traiter les retours Ne considérez pas que le client n’y connaît rien Comprennez le réel motif d'un retour Discutez des retours de vive voix puis formalisez N’exécutez pas bêtement
14. Résoudre les conflits
15. Résoudre les conflits Rappelez pourquoi vous avez été choisi Mettez en avant votre expertise Conseillez sans imposer Abdiquez si nécessaire pour les points les moins importants
16. Accepter l’échec
17. Accepter l’échec Est-ce réellement un échec ? Analysez ses causes Améliorez-vous pour votre prochain projet Relativisez, aucune vie n'est en jeu…
18. Merci ! Any questions ?