Designer avec le client

Transcript

1. D&B Talks #10 Salut ;)

2. Pierre Céroni Chef de projet & web designer chez idéveloppement

   @pierreceroni

3. Designer pour le client avec

4. Sommaire Recueillir le besoin ••• Expliquer le déroulement du projet

   ••• Impliquer le client ••• Traiter les retours ••• Résoudre les conflits ••• Accepter l'échec

5. Recueillir le besoin

6. ETAPE LA PLUS IMPORTANTE DU PROJET

7. Recueillir le besoin A refaire après signature du contrat Posez

   les bonnes questions S’effectue de vive voix N’apportez pas (encore) de solution

8. Expliquer le déroulement du projet

9. Expliquer le déroulement du projet Cela permet au client :

   D’être rassuré sur le déroulement du projet De ne pas s'impatienter pendant les longues étapes De savoir ce qu'il a à faire et de s’organiser en conséquence 1 2 3

10. Impliquer le client

11. Impliquer le client Informez-le régulièrement de l’avancée du projet Préférez

    des livraisons partielles plutôt qu’un lot complet Rendez-le co-créateur de son projet

12. Traiter les retours

13. Traiter les retours Ne considérez pas que le client n’y

    connaît rien Comprennez le réel motif d'un retour Discutez des retours de vive voix puis formalisez N’exécutez pas bêtement

14. Résoudre les conflits

15. Résoudre les conflits Rappelez pourquoi vous avez été choisi Mettez

    en avant votre expertise Conseillez sans imposer Abdiquez si nécessaire pour les points les moins importants

16. Accepter l’échec

17. Accepter l’échec Est-ce réellement un échec ? Analysez ses causes

    Améliorez-vous pour votre prochain projet Relativisez, aucune vie n'est en jeu…

18. Merci ! Any questions ?