Игорь Ларин. IBM — маркетинг

Transcript

1. Как искусственный интеллект меняет маркетинг Игорь Ларин, IBM маркетинг Twitter: @IgorLarin
2. Задачи современного маркетолога Персонализация ✓ Поиск данных о клиенте в океане информации ✓ Анализ индивидуальных предпочтений ✓ Точечное таргетирование ✓ Персонализация предложения ✓ Обеспечение уникального клиентского опыта
3. Какой велосипед мне подходит?
5. Собрать и проанализировать открытую информацию о покупателе из социальных сетей Задать уточняющие вопросы на естественном языке Составить детальный персональный профиль покупателя Изучить данные о взаимодействии с покупателем из CRM и др. внутренних источников Сделать персональное предложение покупателю, от которого он просто не сможет отказаться! ☺ 1 2 3 4 5 6 Динамически изменить контент сайта с учетом профиля и интересов клиента Понять смысл вопроса 7
6. Материал рамы: Алюминий Диаметр колес: 20 дюймов Количество скоростей: 3 скорости Тип конструкции: Складной Цвет: Желтый Специальная цена для Вас, Анна:
8. % потребителей говорят, что среднестатистическая компания их не понимает IBM and Econsultancy
9. Рост данных значительно опережает нашу способность их усваивать. К 2020 на каждого человека, каждую секунду будет создаваться 1.7 мегабайт информации. Что происходит каждые 60 секунд? 448,800 Новых твитов 156,000,000 e-Mails 29,800,000 Сообщений 4,100,000 Просмотров видео 3,300,000 публикаций 1,800,000 Snaps 46,200 Новых постов 3,500,000 Поисковых запросов SOURCE: Forbes, “Big Data: 20 Mind-Boggling Facts Everyone Must Read,” Bernard Marr, September 30, 2015
10. Watson Customer Engagement Что если бы у вас был виртуальный ассистент, который помогал бы вам мгновенно анализировать горы информации и принимать лучшие решения?
11. Партнерство между человеком и машиной становится реальностью
12. IBM Watson – искусственный интеллект для бизнеса IBM Watson работает уже в 45 странах и в 29 индустриях, помогая людям делать их жизнь лучше, безопаснее, разумнее, интереснее.
13. Понимать Как человек Размышлять Генерировать идеи, строить гипотезы Обучаться На своем опыте cog·ni·tive /ˈkäɡnədiv/ Взаимодействовать Видеть, слышать, говорить 13 Watson Customer Engagement
14. ©IBM 2015 14 Когнитивные системы создают новое партнерство между людьми и технологиями Люди преуспевают в Когнитивные системы преуспевают в ДИЛЕММЫ СОУЧАСТИЕ ФАНТАЗИИ АБСТРАКЦИИ ВООБРАЖЕНИЕ МОРАЛЬ ОБОБЩЕНИЕ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ (но с предубеждениями) УСТРАНЕНИЕ ПРЕДУБЕЖДЕНИЙ ПОИСК И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ ОБНАРУЖЕНИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТЕЙ МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ ОБРАБОТКА ЕСТЕСТВЕННОГО ЯЗЫКА В МАСШТАБЕ БЕЗГРАНИЧНАЯ ТРУДОСПОСОБНОСТЬ
15. Watson может понимать естественный язык речи почти так же как люди Watson обладает эмоциональным интеллектом — может понимать интонацию, личностные характеристики, эмоции (злость, страх, печаль, радость) Watson может видеть и распознавать изображения — может описать содержимое картинки, различать мелкие визуальные объекты, маркировки лучше, чем люди Watson может «слышать» и понимать все данные, поступающие от датчиков, расположенных зданиях, лифтах, скважинах, автомобилях и пр. Экспоненциальные технологические возможности Watson может читать и понимать 800 миллионов слов в секунду - контекст, синтаксис, профессиональный словарь.
16. v Watson ➢ Языковые (Language) - знает 8 языков, понимает смысл текста. ➢ Речевые (Speech) - способен говорить, как человек. ➢ Разговорные (Conversation) - может общаться, отвечать на вопросы, чат-боты. ➢ Аналитические (Discovery) - анализировать данные, находить закономерности, понимать. ➢ Зрительные (Vision) - понимает и классифицирует зрительные образы. ➢ Чувственные (Empathy) - понимает характеристики личности, ценности, предпочтения, эмоции и стиль общения. Watson APIs Qa Question & Answer Ld Language Detection Mr Message Resonance Pi Personality Insights Ce Concept Expansion Re Relationship Extraction Vr Visual Recognition Ke Keyword Extraction Fd Face Detection TtS Text to Speech Ee Entity Extraction NlC Natural Language Classifier Ae Author Extraction Rr Retrieve & Rank Ci Concept Insights Lt Language Translation It Image Tagging Ta Tone Analyzer Di Dialog Wn Watson News StT Speech to Text Sa Sentiment Analysis IIE Image Link Extraction Te Text Extraction Fd Feed Detection Ct Concept Tagging Tx Taxonomy Набор когнитивных сервисов::
17. ©IBM 2015 Watson помогает создать новую экосистему людей и компьютеров, которая улучшает, приумножает и ускоряет человеческий опыт
18. +230,000 активных клинических испытаний Более 230 000 людей сделали полную расшифровку своего генома после первого успешного случая в 2003 году. 102,000,000 носимых устройств было выпущено в 2016. Их количество удвоится к 2021 Более 30 совершенно новых лекарственных препаратов одобряется каждый год 80 000 000 компьютерных томографий делается каждый год. В 27 раз больше, чем в 1980 году Более 160,000 исследований по лечению рака публикуется каждый год Экспоненциальный рост информации Здравоохранение
19. IBM Watson в здравоохранении • Поиск наиболее эффективных методов лечения рака • Персонифицированный уход за больными • Своевременное распознавание болезни и ее лечение с помощью анализа генома человека • Распознавание меланомы с 95% точностью
20. 10,000 научно- исследовательских работ по безопасности публикуются ежегодно 720,000 публикаций в блогах по кибербезопасности в год 200,000 событий в области кибербезопасности обнаруживается каждый день центрами защиты предприятия 400,000 видов вредоносных программ каждый день Экспоненциальный рост информации Кибербезопасность
21. Ученые пришли к выводу: если сокращение пчелиных колоний сохранится, то к 2030 году пчелы исчезнут с лица Земли. Если пчелы исчезнут, то через 4 года после этого всему человечеству грозит вымирание. Экспоненциальный рост информации Пчеловодство
22. Экспоненциальный рост информации Творчество Alex da Kid “Not Easy”
24. Попробуйте IBM Watson в действии: Узнайте, кто из знаменитостей имеет похожий на ваш личностный профиль!
25. Watson в маркетинге Исследование рынка и целевой аудитории - Интеграция и анализ всех структурированных и неструктурированных данных предприятия - Построение детальных персональных психологических портретов целевой аудитории с использованием данных из социальных сетей - Составление рекомендаций по выбору медийных каналов и коммуникационных сообщений маркетинговых кампаний. - Помощь в создании безупречных медиа- планов - Визуализированные отчеты - Машинное обучение на основе предыдущего опыта You + Lucy = 3
26. Watson в маркетинге Создание чат-ботов - Клиенты могут взаимодействовать с брендом через мобильное приложение “Macy’s On Call” на естественном языке. - Отвечает на вопросы об ассортименте продукции и услугах каждого из их розничных магазинов, улучшая клиентский опыт.
27. Watson в маркетинге Когнитивная реклама Watson Ads - первый в рекламной отрасли продукт, использующий технологию Watson для персонализации общения с клиентами в рекламных сообщениях.
28. Результат 7,769 покупателей воспользовались сервисом, что помогло повысить продажи на 10% в праздничный сезон. Watson в маркетинге Электронный помощник Деда Мороза.
29. Watson в маркетинге Персональный туристический агент o Использует искусственный интеллект, чтобы узнать о десятках миллионов туристических продуктов и тысяч направлений. o Извлекает полезную информацию из описаний, обзоров, блогов, изображений и видео, чтобы разработать наиболее актуальные рекомендации для каждого путешественника. o Используя модели машинного обучения, становится умнее с каждым новым поиском пользователя.
30. Банк в Италии предлагает своим клиентам персонализированные финансовые услуги в режиме реального времени, например, когда пришло время покупки нового автомобиля, оплаты за обучение, приобретения квартиры и др.
31. Watson в маркетинге Когнитивный сервис для клиентов Используя возможности обработки естественного языка и машинного обучения IBM Watson, Staples превратили свою простую кнопку в интеллектуальную экосистему заказа, которую бизнес- клиенты могут использовать для заказа расходных материалов с помощью голосовых, текстовых или электронных сообщений.
33. Начните уже сегодня IBM Watson Customer Engagement 33 Watson Customer Engagement Watson Supply Chain Watson Commerce Watson Marketing Personalized Marketing Campaign Automation Real-Time Personalization Marketing Software Customer Insights Customer Experience Analytics Marketing Insights Customer Insights Software Digital Experience Content Hub Digital Experience Software Omni-Channel Commerce Digital Commerce Commerce Insights Configure, Price Quote Price and Promotion Optimization Store Engagement Commerce Software Order Management and Fulfillment Order Management Software Order Management Order Optimizer Supply Chain Optimization Supply Chain Business Network Supply Chain Insights B2B Collaboration B2B Software Partner Engagement Management Watson APIs Speech to text Conversation Visual recognition Discovery Retrieve and Rank Natural Language Classifier and Understanding …
34. Let's put smart to work. 34