Upgrade to PRO for Only $50/Year—Limited-Time Offer! 🔥

S’approcher de l’utopie d’un service client à l...

S’approcher de l’utopie d’un service client à l’échelle

Support de ma présentation du 26 juin 2018 chez eFounders, dans le cadre des événements « SCALE » : https://scale.efounders.com/.

Le thème était « How to scale customer support » ; ce qui sonne largement mieux que mon titre français, mais j’essaie comme je peux d’éviter les anglicismes.

Jonathan Lefèvre

June 26, 2018
Tweet

More Decks by Jonathan Lefèvre

Other Decks in Business

Transcript

  1. Transporteurs Voyage Dépendances externes Tarifications complexes Webservices en mousse ¯\_(ツ)_/¯

    Après-vente laborieuse Perturbations imprévisibles ¯\_(ツ)_/¯
  2. Bugs Fonctionnalités manquantes Design défaillant Ergonomie médiocre Message d’erreur mal

    écrit Rubrique d’aide incomplète Manque d’information Pédagogie à revoir
  3. L’échelle de l’accès au service client Facile à contacter Formulaire

    planqué derrière 50 sous-menus N° de téléphone affiché partout sur le site Difficile à contacter Où se placer sur… ❓ → ←