Dans la tête de vos utilisateurs

Support de la présentation du jeudi 14 novembre 2013 au Node, Bordeaux #UX #Gamestorming

Transcript

2. Dans la tête de vos utilisateurs
3. Au programme . Des définitions . Des exemples . Des outils . Du gamestorming
4. Utilisabilité Ergonomie eXpérience Utilisateur etc.
5. L’utilisabilité . Efficacité . Efficience . Satisfaction On atteint le résultat prévu... ... avec un minimum d’effort / un temps minimal... ... et un utilisateur content. norme ISO 9241-11
6. Mais encore...
7. L’expérience utilisateur UX Honeycomb de Peter Morville, gourou de l’architecture de l’information
8. Démonstration en image
16. E  Milie  <em3389@gmail.com> Bonjour,  ici  MOO.  Ravi  de  faire  votre  connaissance  ! MOO.COM  <info@email.moo.com> 18  September  2013  14:13 Reply-­To:  "MOO.COM"  <info.261JTM.105975@email.moo.com> To:  em3389@gmail.com Venez jeter un coup d'œil à ce que l'on fait chez MOO   Pour voir la version en ligne, cliquez ici Cartes  de  Visite 10  employés  ou  plus Inspiration Bonjour Emilie , Puisque nous sommes désormais amis, nous vous enverrons de temps en temps un email comportant des informations susceptibles de vous intéresser. Nous espérons que vos produits vous donnent satisfaction. Nous aimerions vous souhaiter la bienvenue dans notre communauté, un endroit où vous pourrez découvrir nos dernières nouveautés, offres et informations. Nous avons tendance à mélanger un peu de tout ! Nos emails comportent des conseils d'experts pour le développement de votre entreprise (comme cet article génial sur la création d'une image de marque pour votre entreprise par Tim Easley) ou des exemples d'utilisation de nos produits par nos amis et clients (comme ce qu'a fait Eric). Nous vous préparons également des remises, des offres spéciales, des concours avec des prix à gagner ainsi que de nombreux avantages dont vous pourrez profiter chez nos partenaires. Nous vous souhaitons encore une fois la bienvenue chez MOO !
17. 14/11/13 Gmail - MOO | Order 0746358844 | Your feedback E  Milie  <em3389@gmail.com> MOO  |  Order  0746358844  |  Your  feedback 1  message Little  MOO  |  Print  Robot  <noreply@moo.com> 21  September  2013  04:10 Reply-­To:  donotreply@moo.com To:  em3389@gmail.com Bonjour  Emilie  Duciel. Je  suis  Petit  MOO,  le  logiciel  qui  traite  vos  commandes  sur  moo.com. J'espère  que  vous  avez  reçu  -­  et  apprécié  -­  les  articles  de  votre première  commande.  Si  vous  n'avez  pas  encore  reçu  votre  commande,  ne vous  inquiétez  pas;;  vous  pouvez  assurer  son  suivi  ici  : http://www.moo.com/account Nous  aimons  penser  que  nos  clients  sont  satisfaits  des  produits  qu'ils conçoivent  sur  MOO.  Mais  il  n'y  a  qu'un  seul  moyen  de  s'en  assurer  : leur  demander  leur  avis. Si  vous  avez  un  moment  de  libre,  vous  serait-­il  possible  de  répondre  à trois  petites  questions  sur  votre  expérience  avec  MOO?  Cela  nous aiderait  à  améliorer  notre  service: http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=P25wvIToRbD0xNqWSKYlLA_3d_3d&c=746358844 Merci  de  votre  aide,  Petit  MOO P.S.:  Vous  avez  reçu  cet  e-­mail  dans  le  cadre  du  processus  standard  de commande  de  MOO.  Si  vous  préférez  que  je  ne  vous  demande  pas  votre  avis pour  vos  commandes  futures,  vous  pouvez  vous  retirer  de  la  liste  en cliquant  sur  l'URL  suivante: https://secure.moo.com/account/survey.php?key=43b9b7bf-­0990-­4648-­9fff-­9d2bdb5b4080 Merci,  et  désolé  de  vous  avoir  importuné.
20. Et vous, vos exemples ?
21. En résumé . Intéressez-vous à vos utilisateurs ! (ou à ceux de vos clients) . Travaillez l’expérience C’est l’expérience qui est mémorable, pas l’interface Pas convaincus ?
22. L’histoire du bouton à 3M de dollars Email Address Password Forgot password Login Register Continue You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.
23. Comment optimiser l’UX ?
24. Alors, comment optimiser l’UX ? • Personas • User journey • Tests utilisateurs (eyetracking) • Focus groups • Tri de cartes • Observations ethnographiques • Enquêtes / Questionnaires Quelques outils :
25. Personas . Personnage fictif . Représentation des utilisateurs pour qui le produit est conçu . Se définit avant tout par ses objectifs (si objectifs divergeants, alors personas différents)
26. Personas Force à étudier les utilisateurs (toutes les sources sont bonnes : marketing, stats, interviews...) Permet de communiquer et de partager ce savoir Mémorable pour les équipes projets
29. User journey . Parcours types du persona . Points de contact avec le produit ou le service . Peut être orienté objectifs, contexte temporel, problème/solution, ressentis...
33. Let’s play! • Par groupes • Vous êtes un e-commerçant en vin qui vient de lancer un nouveau produit (restons local) • Dessinez un de vos utilisateurs-types et son cheminement jusqu’à votre produit • Un rapporteur par groupe • Soyez créatifs !
34. Inspirations Objectifs types - - - - - - Prénom Age Ville Métier Comportements internet . Expertise : . Equipement : . Habitudes : Résumé du positionnement vis-à-vis de la marque : Son univers
35. Inspirations persona produit élément déclencheur touch point : le persona est en contact avec la marque / le produit : quel canal ? contexte ? quelles conséquences sur son comportement ?
36. Quelques références magiques • Susan Weinschenk «the brain lady» : pour comprendre le fonctionnement des utilisateurs • Don Norman : pour ouvrir son esprit aux fondamentaux du design • Luke Wroblewski : pour la conception centrée utilisateur, et aussi des choses plus spécifiques comme l’ergonomie d’interface • Jesse James Garrett : pour le B-A-BA des concepts de l’expérience utilisateur • Erin Kissane : pour la stratégie de contenus
37. Emilie Duciel @BeIntuitiv www.be-intuitiv.com