Les individus et leurs interactions... oui mais si elles sont toxiques ?

Avez-vous déjà vu ? Une discussion entre vous (coach ou SM) et un.e équipier.e qui ne va pas bien ou qui vous demande des conseils.
Flatté vous lui proposez beaucoup de solutions à son problème. A chaque idée proposée, cette personne commence sa phrase par "oui mais ... ça ne peut pas fonctionner dans mon contexte", "oui mais ... c'est trop compliqué à mettre en oeuvre", "oui mais ... si je fais ça alors ça va engendrer ça" ect..
Un joli jeu s'installe entre vous avec ces "oui mais" en réponse, jusqu'à ce que vous en ayez assez. Alors vous allez surement arrêter de donner des conseils ou vous en arrivez à dire à votre interlocuteur.trice, agacé : "bon et bien si aucune de mes propositions ne te convient, débrouille toi tout.e seul.e" (ou de le penser très fort).

Si cette situation vous parle, c'est normal. Ce jeu du "Oui mais..." fait partie d'une longue liste d'interactions toxiques ou jeux psychologiques que nous pouvons rencontrer.

Dans cette conférence, je vous propose de répondre à plusieurs questions : Comment les repérer et détecter que le bénéfice est négatif pour les deux parties ? Comment sortir de ces jeux ou s'en défendre ? Ou tout simplement, comme mieux vivre avec et s'assurer que nos interactions ne vont pas au delà de nos limites ou n'impactent plus négativement nos relations ?

Au final, comment faire en sorte que la première valeur du Manifeste agile soit pleinement portée par les équipes au travers d'interactions saines et apaisées ?

Transcript

1. Les individus et leurs interactions ...
 Oui mais si elles sont toxiques ?
2. Cyrielle EUDELINE 
 Coach professionnelle systémique ACC ICF Formatrice en techniques de communication, leadership et développement personnel & professionnel Facilitatrice graphique et en intelligence collective Auto-entrepreneuse Mais aussi maman, neuroatypique, fan de littérature fantastique et de Disney…
4. Les individus et leurs interactions... 
 Rappelons nous la première valeur du Manifeste agile…
5. Les individus et leurs interactions, 
 plus que les processus et les outils 

6. 01
 02
 03
 Sommaire 
 Les individus 
 Les 3 états du moi Les scénarios de vie et drivers Les interactions 
 Les interactions / transactions Autopsie des jeux psychologique Comment assainir nos interactions ?
 Et sortir de ces jeux psychologiques “destructeurs” WAY OUT 

7. Il y a quoi derrière chaque individus ? 
 01
 Découverte des 3 états du moi, des scénarios de vie et des drivers
8. Théorie de la communication et outil de compréhension du psychisme humain. Fondé par Eric Berne, psychiatre Canado-américain Qu’est-ce que l’Analyse transactionnelle (AT)? 
 Etudier la manière dont nous communiquons est la porte d’entrée vers la compréhension de notre fonctionnement interne “
9. Conscience 
 Intimité 
 L’autonomie en AT 
 Spontanéité 
 Savoir demander de l’aide et faire appel à toutes nos ressources (intérieures et extérieures)
10. Les 3 états du moi 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Ces 3 états du moi influencent nos comportements et constituent des aspects de notre personnalité
11. Les 3 états du moi 
 État ressemblant à celui de nos figures parentales. Vous réagissez comme ces personnes réagiraient, les attitudes, gestes, le vocabulaire… PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 

12. Les 3 états du moi 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Etat fixé dans l’enfance, traces des réactions que vous auriez pu avoir étant petits. Capacité à être en contact avec son ressenti et sa créativité.
13. Les 3 états du moi 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Etat orienté de manière autonome vers l’appréciation objective de la réalité. Permet de se rendre compte sans préjugé des problèmes qui se posent à nous.
14. Nous naissons tous princes et princesses, jusqu'à ce que nos parents nous transforment en crapauds. 
 Eric Berne
15. Le principe du scénario de vie 
 Processus continu de construction psychologique de la réalité Amène un schéma répétitif de comportements (-) INJONCTIONS (-) PRESCRIPTIONS/DRIVER (+) PERMISSIONS CROYANCES DECISIONS SCENARIO DE VIE
16. Les 5 drivers 
 Sois fort.e 
 Dépêche toi 
 Fais plaisir 
 Sois parfait.e 
 Fais des efforts 

17. Sois fort.e 
 Messages contraignants Comportements associés « Cesse de pleurer », « affirme-toi», « il faut être courageux», « il faut savoir se battre», «arrête de geindre pour rien », « arrête ton cinéma », « La vie est dure, qu’est-ce que tu crois ? » … • Penser qu’on peut s’en sortir seul. • Faire preuve d’autonomie et d’indépendance + impossibilité de déléguer • Savoir prendre des risques, supporter une grande pression + persévérance • Ne pas demander pas d’aide (c’est un aveu de faiblesse) • Non écoute des émotions et enfouissement • Intolérance à l’émotion des autres, “faiblesse”
18. Dépêche toi ! 
 Messages contraignants Comportements associés « C’est pour aujourd’hui ou pour demain ? » «Pourquoi es-tu si lent(e) », « ce n’est toujours pas terminé ? », « On est encore en retard par ta faute ! »… • Pragmatique, très réactif et impatient, • Trouver rapidement des solutions + capacité à simplifier • Pouvoir réaliser une grande quantité de travail en peu de temps • Résistance au stress et à la pression • Pratique du multitasking + s’éparpille • Rapidité des tâches exécutées et erreurs. • Utopique dans son organisation + faire preuve d’anxiété et mauvaise humeur au quotidien.
19. Fais plaisir 
 Messages contraignants Comportements associés « Il faut apprendre à partager », « sois gentil avec papa et maman», « pense aux autres », «tu me fais mal au cœur », « tu veux vraiment me faire de la peine ? »,«sois sage et tu auras..» « tu seras gentil si..»,… • Capable de satisfaire les autres + ne prend pas le leadership. • Se laisser envahir par les demandes, présenter souvent des excuses • Tendance à la dépendance affective et fuit la confrontation • Fédérateur pour vivre en harmonie + altruisme, d’écoute autrui et d’empathie • Peur de décevoir, difficulté à dire non, négligence de ses besoins propres • Sentiment fort de culpabilité et faible estime de soi.
20. Fais des efforts 
 Messages contraignants Comportements associés « Ne te contente pas de la médiocrité » « c’était facile pour toi, tu n’as aucun mérite» « quand tu fais quelque chose, fais-le bien ou ne le fais pas du tout», « ne te contente pas de l’approximatif», « tu es bien sûr d’avoir terminé ce que tu as à faire ? » … • Faire preuve d’une implication à toute épreuve, fuit les évidences et la facilité • Grande capacité de travail, énergie incomparable qui nourrit son équipe, • Faire preuve de réflexion, de don de soi, et de persévérance afin de mener à bien un projet. • Aimer la complexité, se contente difficilement des plaisirs simples • Peut s’avérer éreintant au quotidien. • Du mal à respecter les échéances.
21. Sois parfait.e 
 Messages contraignants Comportements associés « Tu peux mieux faire », « c’est bien, mais ce n’est pas suffisant », « j’attendais davantage de ton travail », « c’est bâclé, tu aurais pu t’impliquer davantage », « rassure-moi, tu as eu la meilleure note ? », « Recommence tant que ce n’est pas parfait. » … • Perfectionniste, attentif aux détails, difficultés à tenir des échéances et à déléguer… propice au burn-out. • Grande volonté, rigueur élevée, haut niveau de conscience, capacité d’engagement, grande implication • Insatisfaction constante, niveau d’exigence élevé envers soi et les autres • Procrastination en raison de la peur de « mal faire » ou encore de la peur de l’échec • Syndrome de l’imposteur • Sensible au jugement d’autrui.
22. Les 5 drivers 
 Sois fort.e 
 Dépêche toi 
 Fais plaisir 
 Sois parfait.e 
 Fais des efforts 
 ? ?
23. Finalement l’individu c’est... 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 (-) INJONCTIONS (-) DRIVER (+) PERMISSIONS CROYANCES SCENARIO DE VIE
24. Défis individuel 
 Faire réapparaître les princes et princesses caché.e.s derrière les crapauds 

25. On entend quoi par 
 interaction ? 
 02
 Transactions cachées et jeux psychologiques
26. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 AGENT REAGISSANT
27. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 STIMULUS REACTION Complémentaires AGENT REAGISSANT
28. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 STIM ULUS REACTION Complémentaires AGENT REAGISSANT
29. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Croisées AGENT REAGISSANT STIMULUS REACTION
30. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Cachées ACHETEUR VENDEUR NIVEAU SOCIOLOGIQUE NIVEAU PSYCHOLOGIQUE
31. Parlons interactions.. ou transactions 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 PARENT 
 ADULTE 
 ENFANT 
 Cachées DELPHINE MARC NIVEAU SOCIOLOGIQUE NIVEAU PSYCHOLOGIQUE
32. Scénarios de vie 
 Drivers 
 Transactions cachées 

33. Scénarios de vie 
 Drivers 
 Transactions cachées 
 JEUX PSYCHOLOGIQUES JEUX PSYCHOLOGIQUES
34. Réponse 
 La construction des jeux 
 Attrape nigaud 
 Point faible 
 Coup de théâtre 
 Bénéfice négatif 
 = Scénarios de vie Drivers Transactions cachées Déclic 

35. Réponse 
 Réponse 
 La construction des jeux 
 Attrape nigaud 
 Point faible 
 Coup de théâtre 
 Bénéfice négatif 
 = Escalade Scénarios de vie Drivers Transactions cachées Déclic 

36. Exemples de jeux 
 JEAN CHARLES : “J’ai un mega problème, je ne sais pas comment je vais m’en sortir…” LEILA : “Ah mince, raconte !” JEAN CHARLES : “{Récit de son problème}” LEILA : “Est-ce que tu as essayé de …” JEAN CHARLES : “Oui mais ça ne sert à rien, ça ne marche pas parce que …” LEILA : “Alors pourquoi tu ne tente pas …” JEAN CHARLES : “Oui mais… si je fais ça, tu imagines ce qu’ils vont dire …” Oui, mais… “
37. JEAN CHARLES : “J’ai un mega problème, je ne sais pas comment je vais m’en sortir…” LEILA : “Ah mince, raconte !” JEAN CHARLES : “{Récit de son problème}” LEILA : “Est-ce que tu as essayé de …” JEAN CHARLES : “Oui mais ça ne sert à rien, ça ne marche pas parce que …” LEILA : “Alors pourquoi tu ne tente pas …” JEAN CHARLES : “Oui mais… si je fais ça, tu imagines ce qu’ils vont dire …” Exemples de jeux 
 Oui, mais… Recherche inconsciente du “Sauveur” Point faible de LEILA activé “
38. JEAN CHARLES : “J’ai un mega problème, je ne sais pas comment je vais m’en sortir…” LEILA : “Ah mince, raconte !” JEAN CHARLES : “{Récit de son problème}” LEILA : “Est-ce que tu as essayé de …” JEAN CHARLES : “Oui mais ça ne sert à rien, ça ne marche pas parce que …” LEILA : “Alors pourquoi tu ne tente pas …” JEAN CHARLES : “Oui mais… si je fais ça, tu imagines ce qu’ils vont dire …” Exemples de jeux 
 Oui, mais… Escalade Cercle vicieux “
39. JEAN CHARLES : “J’ai un mega problème, je ne sais pas comment je vais m’en sortir…” LEILA : “Ah mince, raconte !” JEAN CHARLES : “{Récit de son problème}” LEILA : “Est-ce que tu as essayé de …” JEAN CHARLES : “Oui mais ça ne sert à rien, ça ne marche pas parce que …” LEILA : “Alors pourquoi tu ne tente pas …” JEAN CHARLES : “Oui mais… si je fais ça, tu imagines ce qu’ils vont dire …” Exemples de jeux 
 Oui, mais… BENEFICE NEGATIF “
40. ELENA raconte son accident de ski et tous les soucis médicaux qui s’en sont suivis. LAURENT écoute avec attention en ponctuant par “mais c’est affreux ! Ma pauvre c’est horrible ce qui t’es arrivé” Exemples de jeux 
 C’est affreux “ Pause café ABDEL commence la pause café en disant “tu vois ce qu’on est encore en train de nous faire ?” LE GROUPE acquiesce et surenchérit sur les problèmes que vie actuellement l’organisation “
41. ELENA raconte son accident de ski et tous les soucis médicaux qui s’en sont suivis. LAURENT écoute avec attention en ponctuant par “mais c’est affreux ! Ma pauvre c’est horrible ce qui t’es arrivé” Exemples de jeux 
 C’est affreux “ Pause café ABDEL commence la pause café en disant “tu vois ce qu’on est encore en train de nous faire ?” LE GROUPE acquiesce et surenchérit sur les problèmes de l’organisation “ Position de Victime face à un Persécuteur non présent
42. ELENA raconte son accident de ski et tous les soucis médicaux qui s’en sont suivis. LAURENT écoute avec attention en ponctuant par “mais c’est affreux ! Ma pauvre c’est horrible ce qui t’es arrivé” Exemples de jeux 
 C’est affreux “ Pause café ABDEL commence la pause café en disant “tu vois ce qu’on est encore en train de nous faire ?” LE GROUPE acquiesce et surenchérit sur les problèmes de l’organisation “ Besoin sous-jacent : Attirer la sympathie Se sentir appartenir à un groupe face à un “ennemi”commun
43. Le triangle de Karpman 
 VICTIME PERSECUTEUR SAUVEUR 3 rôles / positions : • la Victime en position de plainte de sa condition, des actes de son Persécuteur,… • Le Persécuteur en position d’attaque, pour casser du sucre sur le dos de la Victime • Le Sauveur en position d’aide de la Victime tout en faisant face au Persécuteur
44. CROYANCE ASSOCIEE VICTIME SAUVEUR PERSECUTEUR Sois parfait.e La confiance n’exclue pas le contrôle Fais des efforts Pour réussir il faut se battre, c’est difficile Fais plaisir Je suis accepté.e dans le groupe si je suis gentil.le et dévoué.e Sois fort.e C’est MON rôle de faire attention aux autres, la vie est un combat Dépêche toi Perdre son temps c’est une perte de temps Postures du triangle et vos drivers 

45. Défis collectif 
 Amener suffisamment de sécurité psychologique dans son environnement de travail pour aller vers des interactions saines 

46. Comment 
 assainir nos interactions? 
 03
 Et sortir des jeux psychologiques ?
47. Réponse 
 WAY OUT #1 
 Connaître et repérer son point faible 
 • Connaissance de soi (scénarios de vie/ drivers), de ses forces et croyances limitantes • Repérer l’émotion négative ou le mode défensif ? • Prendre du recul (Quels sont mes besoins profonds?)
48. Réponse 
 WAY OUT #2 
 Proposer son écoute participative 
 • Prêter une oreille attentive à la personne et faire silence • Entrer en empathie sèche • Poser la question “Et t’as eu des pistes d’idées pour sortir de cette situation ? Quelqu’un pourrait t’aider?” • Faire clarifier l’intention / le contrat de la conversation : “Comment est-ce que je peux t’être utile dans le temps de notre conversation?”
49. Réponse 
 WAY OUT #3 
 Sortir de sa posture de Victime 
 Analyser le sentiment d’impuissance éprouvé : • Rapport d’autorité ? • Éléments concrets qui rendent la demande excessive ? • Capacité et envie d’accepter ? • Conditions pour accepter ? • Qu’est-ce qui m’empêche de refuser ? Quelles conséquences ?
50. Réponse 
 WAY OUT #4 
 Sortir de sa posture de Sauveur 
 Utiliser sa Trousse du Sauveur : • Est-ce que le problème présenté est de ma responsabilité ? • Est-ce que j’ai les compétences nécessaires pour en parler ? Ou la capacité ? • En ai-je envie ? • Est-ce qu’une demande a été faite par la personne concernée ? Ai-je vérifié qu’elle a demandé de l’aide? • Est-ce que l’autre fait au moins la moitié du chemin?
51. Réponse 
 WAY OUT #5 
 Sortir de sa posture de Persécuteur 
 • Adopter une position de vie +/+ • Apprendre à dire “Non” avec assertivité • Utiliser les principes de la Communication Non Violente (éviter le TU qui tue, être à l’écoute de ses besoins et ceux des autres…)
53. Les individus dans leur plein potentiel et leurs interactions saines ,
 plus que les processus et les outils 

54. Les individus dans leur plein potentiel et leurs interactions saines ,
 pour pouvoir créer des processus et des outils efficaces 

55. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon and infographics & images by Freepik Thanks! 
 emovere.coachingpro@gmail.com Cyrielle Eudeline https://www.emovere-coachingpro.com https://speakerdeck.com/cyrielleeudeline https://medium.com/@cyrielle.eudeline Merci à Agile Grenoble pour l’organisation et le merveilleux accueil ! Pour donner vos feedbacks sur cette conférence c’est par ici