株式会社ギークフィード AWS Summit Japan シアターセッション資料

Transcript

1. ビジネス音声とAmazon Bedrockを利用した ノーコードでの業務改善
2. 「音声」と「クラウド」に強みを持つエンジニア集団 ギークフィードとは 音声・通信 クラウド 開発
3. ギークフィードの事業コンセプト 「音声」を使ったデータドリブン経営を支援する
4. ビジネス音声蓄積プラットフォーム 「YouWire」
5. YouWireとは 4つの音声を一元管理できる録音システム
6. YouWireの検索画面イメージ
7. Amazon Bedrock 連携ソリューション 貴社 システム YouWireとAmazon Bedrockによる連携ソリューション 通話・会話内容を利活用し、業務改善に役立てる
9. PM・エンジニア向け議事録作成 背景・課題 • 顧客とのプロジェクトMTGの議事録はベンダー側に任されることが多いが、顧客のTeamsやZoomで実施することが多 く、議事録の録音を取ることが難しい。 • 3時間以内や翌日など早急に提出が求められるため、当日は他の仕事に着手することができない。 • 機能要件や仕様の確認など、後で「言った言わない」で揉めることが多いが、エビダンスを明示することができず、顧 客に押し切られることが多い。 YouWire WebMeeting ①録音データ ②テキストデータ ③議事録指示(要約・仕様確認・ネクストアクション) ④議事録 効果 • 議事録の作成時間がゼロ • お客様の要件や仕様の言った・言わないの問題の解消 作成の流れ Amazon Bedrock
10. PM・エンジニア向け議事録作成 アウトプット 通話時間：５９分
11. 重要事項説明チェック 効果 • 重要事項説明の説明漏れによるコンプライアンスリスクの低減 • 説明漏れのチェックの時間削減 背景・課題 • 外貨建て一時払い保険の契約時に定期預金など元本保証の商品と異なり、様々なリスクがあるが、説明が十分 でないケースで多くのトラブル相談が消費者庁、金融庁に寄せられている。 • 外貨建て生命保険は保険会社のみならず多くの金融機関で取扱いをされている。 • 金融庁から改めて各金融機関に商品説明するように指導が入った。 • この背景から某金融機関では外貨建て生命保険を勧誘し購入した顧客に改めて一人ひとり電話で商品の説明を している。 チェックの流れ YouWire Office ①録音データ ②テキストデータ ③重要事項チェック (元本割れの可能性があること／解約手数料の説明をすること ／為替リスクがあること／据置期間が5年であること クーリングオフに関する説明) ④チェック結果報告 Amazon Bedrock
12. 重要事項説明チェック アウトプット 通話時間：10分
13. NGワードアラート通知 効果 • オペレーターによるNGワード検知による早期リスクの回避 • オペレーターの通話品質に対する意識付け 背景・課題 • 企業の意図に添わない言葉や、顧客を不愉快にしてしまう可能性がある単語は回避して応対するために綿密な トークスクリプトが用意され、エージェントはトークスクリプトから逸脱しないように、完全に記憶し、実践 することが求められている。 • しかしながら、経験の浅い、または管理者が十分なトレーニングやチェックを行っていない拠点では、頻繁に NGワードを発しており、顧客からの対応に対するクレームが起きている。 • NGワード検知とともに、特にNGワードを発するエージェントや拠点を分析したい。 チェックの流れ YouWire Office ①録音データ ②テキストデータ ③NGワードチェック ④NGワード 検知時報告 Amazon Bedrock
14. NGワードアラート通知
15. 自分宛てにかかってきた電話内容の把握（自動通知） 効果 • 取次工数の削減が可能 背景・課題 • 代表電話経由で顧客から電話があったが、リモートワーク中で対応が出来なかった。 • 受付対応したスタッフが伝達を漏れていたり、伝達するまでに時間が空いてしまい、迅速に対応が出来なかった。 • 毎回ではないが、たまにそういった事例があり、担当者とつながりにくいというクレームを受けた。 チェックの流れ YouWire Office ①録音データ ②テキストデータ ③要約指示 ④問い合わせ情報 要約結果 Amazon Bedrock
16. 自分宛てにかかってきた電話内容の把握（自動通知）
17. こんなことも出来ます・・・ 人事・コンプライアンス担当者様 パワハラ・セクハラ検知 マーケティング担当者様 営業の責任者様 店舗運営を行っている皆様 録音データを活用した 広告キャッチコピー作成 優秀な営業メンバーの トークスクリプト・FAQ作成 お客様が予約したい時間帯を把握して 人員配置
18. 生成AIを使った業務改善には 前々から興味があったので、 一歩前に踏み出したい企業様へ
19. 既に生成AIを活用しているが、 「音声」データの活用は 行っていない企業様へ
20. AIを活用したサービス展開、 コンサルティング、業務支援等を 行っている企業様へ