『仲良しで何が悪い』へのアンチテーゼ - 馴れ合いからプロとして背中を預け合えるチームを作る

プロダクトマネージャーカンファレンス2026福岡に登壇したトークセッションのスライド。
https://2026.pmconf.jp/event-fukuoka/session-13

「心理的安全性＝仲の良さ」という誤解が、チームの成果へのこだわりや適度な緊張感を奪っていませんか？本セッションでは、関係性が浅く練度の低いチームを、単なる「仲良し」から「プロとして背中を預け合える集団」へと変容させる実践知をお話しします。曖昧な「察し合い」を排した確認プロセスの設計、同じゴールに向かうための「問い」の提示、そして感情的にならず成果を高め合う「レビューする・される」技術。綺麗な理論だけではない、泥臭く成果に向き合うプロダクトマネジメントのリアルをお届けします。

Transcript

1. 『仲良しで何が悪い』へのアンチテーゼ 〜 馴れ合いからプロとして背中を預け合えるチームを作る 〜 千葉礼美（てぃば＠rechiba3） 株式会社LIFULL 感想受付中 #pmconf2026 1
2. こんにちは🤝「てぃば」です！ ちば れいみ@rechiba3 https://www.rechiba3.net/ Webディレクション⽣まれ、ベトナムオフショア育ち、オープンソースの精神持つ奴だいたいト モダチなLIFULL HOME'Sのサービス企画✌ pmconf運営もやってます✊ プライベートでは3児の⺟として⽇々の育児記録をYouTubeチャンネルで発信したり、アゲハ チョウの幼⾍を飼育するなど趣味で忙しく過ごしています。 X (Twitter) Speaker Deck blog note https://twitter.com/rechiba3 https://speakerdeck.com/rechiba3 https://www.rechiba3.net/ https://note.com/rechiba3 感想受付中 #pmconf2026 2
3. 経歴 2009年 ⾼校卒業後、宮城県仙台市から東京へ。⽇本電⼦専⾨学校Webデザイン科⼊学 2011年 Webサイト・スマホアプリの受託制作会社に新卒⼊社。Webディレクターやプロ ジェクトマネージャーとしてベトナムオフショア開発案件に取り組む 2014年 株式会社LIFULL⼊社。国際事業部で海外展開に携わり、ローカライゼーション のSEO・Webサイト改善を担当 2017年 LIFULL HOMEʼS事業本部へ配属。賃貸領域のWebサイト改善、ユーザー⾏動 ・アクセス分析を担当 2019年 ユーザー向けLINE・メールのリテンションマーケティングを担当。「住み替えシ ナリオ配信」、「新着物件通知」等のLINE新機能実装を⼿掛ける 2022年 pmconfに運営として関わりはじめる 感想受付中 #pmconf2026 3
4. 2025年~ LINE・メール配信のユーザーナーチャリング施策に携わりながら、Webシステ ムの移管や機械学習モデルを構築してのレコメンドアルゴリズム改善に取り組み、 ⽣成AIで推薦⽂を出す機能などをリリース。 🔽ふだんの仕事内容がわかる登壇・インタビュー記録 https://www.docswell.com/s/LIFULL/549DGK-LINE%E6 %96%B0%E7%9D%80%E7%89%A9%E4%BB%B6%E 9%80%9A%E7%9F%A5%E3%83%AA%E3%83%AA% E3%83%BC%E3%82%B9/1 https://note.com/rechiba3/n/n67de95ea05ed https://note.com/rechiba3/n/n388cf494c96e 感想受付中 #pmconf2026 4
5. 職場のチームワークの良さを語るときって、 「⼼理的安全性」とか「⾵通しの良さ」とか のキーワードで話すこと多くないですか？ 感想受付中 #pmconf2026 5
6. 感想受付中 #pmconf2026 6
7. 『仲良しで何が悪い』へのアンチテーゼ 〜 馴れ合いからプロとして背中を預け合えるチームを作る 〜 このセッションの⽬指すものは、「真のプロチーム」としての コミュニケーションを考えることです。 感想受付中 #pmconf2026 7
8. チームの状態をあらわす4つの類型 感想受付中 #pmconf2026 8
9. 成果⾼い 好感度低い 好感度⾼い 成果低い 感想受付中 #pmconf2026 9
10. 私が実際に陥った馴れ合い 感想受付中 #pmconf2026 10
11. 私が実際に陥った馴れ合い 「みんな忙しいし」を免罪符に、⾔語化とレビューの記録をサボった 感想受付中 #pmconf2026 11
12. 私が実際に陥った馴れ合い 馴れ合いチームの残酷な優しさ フェアネス（尊重） 波⾵を⽴てないための「遠慮」 「残酷な優しさ」を捨て、対等に を、相⼿への「尊重」だと勘違い 受け⼊れて確かな成⻑と成果に向 していた状態。 き合う状態。 • 相⼿を傷つけないふりをする • 相⼿を対等に受け⼊れる • 成⻑の機会を奪う • 正当な評価を⾏う • 建設的なフィードバックを⾏う 感想受付中 #pmconf2026 12
13. 私が実際に陥った馴れ合い 「みんな忙しいし」を免罪符に、⾔語化とレビューの記録をサボった 感想受付中 #pmconf2026 13
14. 私が実際に陥った馴れ合い 「その場の空気」で合意したツケで、プロダクトの品質を下げる 直前になって発覚する認識のズレ • テストやリリース直前で「仕様の解釈違い」や「⼝頭⾔った／⾔わない」の対⽴が 発⽣ 理由（Why）の不在による議論の蒸し返し • 決定背景の記録がないため、他ステークホルダーからの指摘に答えられず振り出し に戻る 感想受付中 #pmconf2026 14
15. 架空のチームで表現する「時間差でやってくる「その場の空気」合意のツケ」 感想受付中 #pmconf2026 15
16. 架空のチームで表現する「時間差でやってくる「その場の空気」合意のツケ」 感想受付中 #pmconf2026 16
17. 「◯◯さんも忙しそうだし」は「優しさ」ではなく「馴れ合い」 「みんな忙しいから」とプロセスを⾶ばすのは、それ⾃体が相⼿に対 するリスペクトの⽋如である • プロとしての仕事に対する敬意を⽋いた振る舞い • 「阿吽の呼吸」に⽢えた、ただの怠慢（馴れ合い）に過ぎない • 馴れ合いで放置した仕様によってプロダクトの品質は確実に落ちる 感想受付中 #pmconf2026 17
18. 他のケースも⾒てみましょう 感想受付中 #pmconf2026 18
19. 馴れ合いのチームに蔓延する4つの典型的な⾵景 1. 形骸化したレビュー 本質的な議論や改善に向けたフィードバックが⾏われない。 感想受付中 #pmconf2026 19
20. 馴れ合いのチームに蔓延する4つの典型的な⾵景 2. 妥協する振り返り 「今回は仕⽅ないよね」と問題をうやむやにし、根本的な原因追究や課題解決を避ける。 感想受付中 #pmconf2026 20
21. 馴れ合いのチームに蔓延する4つの典型的な⾵景 3. 本⾳が出ない1on1 「特に問題ないです、⼤丈夫です」と表⾯上の会話に終始し、課題や本⾳が隠されてしまう。 感想受付中 #pmconf2026 21
22. 馴れ合いのチームに蔓延する4つの典型的な⾵景 4. 撤退の先送り 効果が出ていない施策であっても、誰も「この施策やめませんか」と⾔い出せずに継続してしまう。 感想受付中 #pmconf2026 22
23. なぜ指摘できないのか？それは、合理的な「⽣存戦略」だから 個⼈の「性格」の問題ではなく、環境と構造の⽋陥が⽣み出す不都合な真実 感想受付中 #pmconf2026 23
24. 原則の徹底でこれを防ぎます 感想受付中 #pmconf2026 24
25. 原則の徹底 〜 ⼿練のチームだからこそ、基本の記録をしっかりと 「書いていないことは、決まっていないこと」 最後に必ず5分だけ時間をとり、画⾯共有しながらその場でテキスト化。 【最後の5分でまとめる3項⽬】 ① 決まったこと ② その理由（意図） ③ 持ち帰り事項（誰が・いつまでに） どんなに関係性が良くても、⼝頭や雰囲気による「なんとなくの合意」を完全に禁⽌する。 • 事前の⾔語化と記録こそが最⼤の思いやり • 曖昧な⼝頭約束を撲滅することで「⾔った／⾔わない」問題を根本解決 感想受付中 #pmconf2026 25
26. 定例議事録を終了後30分以内にSlack通知するアプリケーションを開発 Google meetの⽂字起こし機能で⽣成された議事メモがGmaiに送られたらSlackへサマリを 投稿する便利ツールを⾃作。持ち帰った議事の認識が合ってるかどうか、即時確認ができる。 感想受付中 #pmconf2026 26
27. 原則の徹底 〜「問いを⽴てる」トレーニングを⽇頃の習慣に組み込む KGI/KPIレポートの事実の上に「問い」を乗せて語る⽇常にする 「書いていないことは、決まっていないこと」 数値レポートの⾃動投稿や異常値のアラート検知だけでは、数字が流れるだけで思考は 最後に必ず5分だけ時間をとり、画⾯共有しながらその場でテキスト化。 深まりません。 【最後の5分でまとめる3項⽬】 共通のプロダクトに対して評価コメントをする機会と、多様な意⾒や所感に接触して、解 ① 決まったこと 釈の幅を広げていきます。⽇次で問いを投げ続けることで、チーム全体の⽬を養いましょ ② その理由（意図） う👀🌱 ③ 持ち帰り事項（誰が・いつまでに） 重要なのは、共有されたデータという「事実」の上に、「なぜこうなったの か？」という「問い」を乗せることです。 感想受付中 #pmconf2026 27
28. 週次でIssue（課題）単位でふりかえる⽣成AIツールを⾃作 「学びになった成功・失敗の要因」、「次週やること」をGoogle meetの⽂字起こし機能で⽣ 成された議事メモをベースに⽣成AIでタスク名から該当するトピックスを抜粋して記⼊補助。 感想受付中 #pmconf2026 28
29. 「いや、うちはちゃんと記録もで きているし合意のプロセスも しっかりしているよ。」 感想受付中 #pmconf2026 29
30. その「合意のプロセス」は、 レビューを経て品質の上がる系譜と なっていますか？ 感想受付中 #pmconf2026 30
31. レビュイー（受ける側）の現象 成果物への指摘を「⾃分の能⼒や⼈格の否定」と錯覚 • 指摘を「批判」と受け取っ てしまい防御的になる • ⾃分の考えや意図をうまく ⾔語化できない • 否定されることを恐れて発 ⾔を控えてしまう 感想受付中 #pmconf2026 31
32. 「指摘（ダメ出し）」を受⼊れるのではなく「意図の説明」から始める 実践フレーズ例 「ここの設計、すごく悩んだんですけど、こういう意図（背景）でA案にしま した。」 • 思考の苦労や試⾏錯誤のプロセスを⼀度共有しあうアプローチ • 「否定」ではなく「関⼼」を向けることで、フラットな対話を開始できる 導⼊効果 ・レビュイーは「⾃分の考えを聞いてもらえている」と安⼼できる → レビュアー側の⾒落とし（実は深い理由があった等）による誤爆や無駄なすれ違いを防ぐことがで きる 感想受付中 #pmconf2026 32
33. レビュアー（する側）の現象 「傷つけないように」「嫌われないように」と過度に配慮 • ⾔い過ぎないように、と遠 慮 • 修正・改善すべき本質的な 点への指摘を避ける • 表⾯的な褒め⾔葉や同調で 終わらせてしまう 感想受付中 #pmconf2026 33
34. 主語が「プロダクト」ではなく、「⼈」である ⼈へのメッセージ（対⽴構造） プロダクトへのメッセージ（協⼒構 • 「なんでここ考慮してないの？」 造） • 「あなたのこの書き⽅だと分かり • 「この仕様だと〇〇のケースで迷 うリスクがありそう」 にくい」 • 「私たちが⽬指すゴールに対し、 ここはシンプルにできるかも」 導⼊効果 ・批判されたと感じさせず、⼼理的安全性と品質の追求を両⽴できる → レビュアーと提案者が同じ「共犯者」として成果物に向き合い、妥協のない議論が可能になる 感想受付中 #pmconf2026 34
35. マインドセットの再定義 レビュアーは「審査員」ではなく「伴⾛者」である 馴れ合いチームの「レビュー」は審査員と受審者 再定義：プロダクトを磨く「共犯者」 GOを出す瞬間、施策に対する「連帯責任」を負う • 指摘が「攻撃・批判」と受け取られやすい • レビューが「詰められる場」と化す • 「詰める場」から「⼀緒に⽳を⾒つける場」へ • 責任が作業者に偏り、防衛的になる • 馴れ合いではない「健全な批判」を歓迎する⽂化 • これこそが本当の「背中を預け合う」ということ 感想受付中 #pmconf2026 35
36. マインドセットの再定義 レビュアーは「審査員」ではなく「伴⾛者」である 馴れ合いチームの「レビュー」は審査員と受審者 • 指摘が「攻撃・批判」と受け取られやすい • レビューが「詰められる場」と化す 再定義：プロダクトを磨く「共犯者」 GOを出す瞬間、施策に対する「連帯責任」を負う • 「詰める場」から「⼀緒に⽳を⾒つける場」へ • 馴れ合いではない「健全な批判」を歓迎する⽂化 • これこそが本当の「背中を預け合う」ということ • 責任が作業者に偏り、防衛的になる 結論、この 「⾃⼰防衛」 と「責任感」のすれ違い を放置し、 波⾵を⽴てない「仲良し」に逃げる と、プロダクトの品質は確実に落ちる。 感想受付中 #pmconf2026 36
37. ルールや仕組みだけでなく「共通のフィロソフィー」が必要 これから⽬指す姿：マインドセットの伝播 • 今この場にいない⼈にも意思と思想が通じる • ⾃分以外のメンバーでも再現できる • これらフィロソフィーをチーム全体で共通の価値として根付かせる 感想受付中 #pmconf2026
38. まとめ：「仲が良い」と「成果を出す関係性」の⽐較 ⽐較ポイント 単なる「仲が良い」状態 (馴れ合い) 成果を出す関係性 (プロの信頼) チームの⽬的 波⾵を⽴てず、今の居⼼地の良さを維持すること 衝突する発話を恐れずにやり合えるチームであること コミュニケーション 「察し合い」と「阿吽の呼吸」 「これくらい⾔わなくてもわかるはず」という⽢え 「明確な⾔語化」と「プロセスの設計」「記録化」 背景や⼤義、完了の定義まで⾔語化してすり合わせる レビューと評価 「⽢やかし」による機会損失 指摘やアサインを避け、成⻑機会を奪う 「相互リスペクト」に基づくフィードバック 感情と事実を切り離して正しくレビューし合う 新メンバー受け⼊れ 属⼈的で「⾝内ノリ」 馴染めない⼈には「マニュアル⾒て」と突き放す 誰でも機能する「オープンな仕組み」 暗黙の了解を排し、オンボーディングをサボらない プライベート配慮 「過度な気遣い」と腫れ物扱い 気を遣いすぎ、プロとしての期待値を下げる 「事情の理解」とプロとしてのフラットな相談 事情は配慮しつつ「プロとして何ができるか」話す 根底にある感情 好感度（好き・嫌い） プロフェッショナリズムへの信頼 感想受付中 #pmconf2026 38
39. ⚠ 注意喚起：もう⼀つの残酷な優しさ 過度な仕組み化 ＝ ⾃分で「HOW」を考える⼒を奪ってしまう 感想受付中 #pmconf2026 39
40. 「これまではそうだったけど、アップデートしても良さそうよね👌」 既存のルールや、仕様に対して聞かれたときによく⾔うセリフです。 これまで先⼈の知恵・強固なインフラによって⽀えられてきましたが、「今いる最⾼の メンバー」で、「最新のテクノロジー」で新しいHOWを編み出すのが最強✊🔥 故（ふる）きを温（たず）ねて、新しきを知る。 先⼈の知恵を⼟台に、背中を預け合える仲間と「新しいHOW」を編み出す知的探究を楽しもう。 感想受付中 #pmconf2026 40
41. 最後まで聞いてくださりありがとうございました🤝 ⼀緒に⼈と住まいのベストマッチングを⽬指してくれるPMを募集しています🏠🔍 公式noteマガジン📖にて、LIFULLに務 めるプロダクトマネージャーたちのリアル な仕事を公開中! https://note.com/lifull_product てぃば@rechiba3 https://www.rechiba3.net/ 感想受付中 #pmconf2026 41