GeekFeed_Sylphinaご紹介資料

Transcript

1. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 1 2024.05.08 株式会社ギークフィード Amazon Connect機能補完サービス Sylphina紹介資料
2. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 2 9期業界内比較移 Sylphinaのご紹介 総務省後援 ASPICクラウドアワード 2023 運用部門 先進ビジネスモデル賞
3. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 3 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：Sylphinaとは？ Sylphinaは、「Amazon Connectを日本のコールセンターでもっと使いやすく、便利に」するために 開発されたクラウドサービスです。 2020年の初リリースから多くの導入実績を重ねてきましたが、2023年5月に新たな機能追加やUIを一 新した大型アップデート版をリリースしました。 より使いやすく CCPの基本機能に加え、キューの状態表示、 シートマップなど特にご要望の多い機能を 提供しています。 一目でわかりやすい 稼動状況の分析のためのリアルタイム・ヒスト リカルの各レポートをはじめ、エージェントの 状態を一目で把握できるシートマップを、見や すく扱いやすい画面で提供しています。 カスタマイズ可能 自社開発のため、お客様のご要望に応じたカス タマイズや追加機能の開発、保守サポート・運 用支援の対応が可能です。
4. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 4 9期業界内比較移 Sylphinaの概要
5. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 5 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaの特徴 ※SylphinaはSaas提供となります。 • ユーザーのセルフサインアップですぐに利用開始することができる ギークフィードとやり取りすることなく、 ユーザー自身で30分以内にSylphinaを利用開始することができます。 • 2ヶ月間のフリープランの期間 ユーザー数5名までの制限以外はすべての機能を利用可能です。 フリープラン期間中に評価した上で、本番導入をすることができます。 要望に応じて個別カスタマイズも可能。 • Amazon Connectと同じく使用量に応じた従量課金プラン 月次で下記2点を組み合わせた従量課金プランでの提供になります。 アクティブユーザー数課金（¥900/ユーザー） + ログイン時間課金（¥36/1時間） ボリュームディスカウントあり • ヒストリカルメトリクス以外の機能を提供 ブラウザフォン、シートマップ、リアルタイムメトリクスを提供。 ヒストリカルメトリクスは2024年Q1に提供予定。
6. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 6 サーバーで 録音情報の 一元管理 料金プラン お客様ご自身でオンボーディングできるSaaS型の提供をしています。 無料のフリープランもお試しいただけます。 登録は https://sylphina.jp/ から また、CRM連携などのカスタマイズをご希望の場合も是非お問い合わせください。
7. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 7 9期業界内比較移 Sylphina機能のご紹介
8. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 8 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：Sylphinaの主な機能 Sylphinaは主に以下のような機能を提供しています。 • ブラウザフォン機能 エージェントがコールセンター業務で必要となる機能 を1つの画面に盛り込み使いやすいブラウザフォンを 提供します。 • エージェントリスト どの画面からでもエージェントのステータスと経過時 間が確認できるリストを提供します。 • シートマップ/座席表 リアルタイムな稼働状況の把握ができるシートマップ を提供します。シートマップはユーザ自身で 作成でき、拠点やシフトごとに複数のシートマップを 作成することができます。 • リアルタイムメトリクス キューごとの稼働状況をセミリアルタイムに確認 できます。 • ヒストリカルメトリクス(近日リリース予定) 指定した期間の問い合わせ数や通話時間を 集計表示、エキスポートができます。
9. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 9 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：ブラウザフォン機能 Sylphinaブラウザフォンには、以下のような機能があります。 • 発信通知番号の選択 発信時の通知する電話番号を選択して発信する機能 • 着信ポップアップ 着信時にポップアップ画面を表示させる機能 • キューの稼働状態をリアルタイムに表示 待ち呼数、最大待ち時間、待機エージェント数の表示 待ち呼数がしきい値を超えたときのアラート表示、 アラーム音を再生する機能 • 通話履歴の参照と通話録音の再生 通話履歴(発着信履歴)の参照と通話録音の再生を行う 機能 ブラウザフォン キュー状態表示
10. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 10 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：エージェントリスト機能 Sylphinaではエージェントのステータスと経過時間を確認できるリスト機能が提供 されます。 • エージェントの一覧表示 エージェントの一覧を表示する機能 • ステータスとその経過時間を表示 各エージェントの現在のステータスとそのステータス になってからの経過時間を表示する機能 • エージェントに対する内線通話 他のエージェントに対して発信を行い、他のエージェ ントと通話する機能 • エージェントに対する転送 他のエージェントに対して、通話中に転送操作を行う 機能 エージェントリスト
11. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 11 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：シートマップ機能 Sylphinaではリアルタイムな稼働状況を把握できるシートマップやエージェントの リスト表示を提供します。 • ユーザによるシートマップ作製 簡単な手順でユーザ自身が シートマップを作成することができる • ステータスとその経過時間を表示 各エージェントの現在のステータスとそのステータス になってからの経過時間を表示できる • ステータスの経過時間の長い順にソート ステータスの経過時間が長い順にエージェントの表示 順をソートしたり、ステータスでフィルタできる。 • しきい値設定とアラート表示 経過時間がしきい値を超えたエージェントのアラート を表示できる。 エージェントリスト 座席表
12. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 12 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：リアルタイムメトリクス Sylphinaではキュー単位で稼働状況をほぼリアルタイムに確認することができるメト リクス画面を提供します。 • キュー別にコールセンターの運営状況を確認 キュー別に待ち呼の数やエージェントの稼働人数など の情報を表示 • メトリクスの数値はほぼリアルタイムに更新 メトリクスの数値は、ほぼリアルタイムに自動更新さ れる(約15秒間隔で自動更新) • キューの名称やメトリクスの項目フィルタ キューの名称やメトリクスの項目単位でフィルタでき るため、必要最小限の情報だけをピックアップして表 示、参照することができる リアルタイムメトリクス
13. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 13 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：ヒストリカルメトリクス(近日リリース) Sylphinaでは指定した期間の問い合わせの数や通話時間などを集計表示、エキスポー ト保存できるメトリクス画面を提供します。 • 複数の集計対象を指定可能に指定 電話番号別、キュー別、エージェント別に集計対象を 指定することができる • 30分、1時間、日別に集計間隔を指定 任意に指定した集計期間内を、30分、1時間、日別に 集計することができる • 複数レポート保存、他ユーザとの共有が可 複数の集計対象や集計間隔ごとにレポートを保存する ことができ、他ユーザとレポートの共有ができる • CSV形式でダウンロード可能 指定したメトリクスをCSV形式でダウンロードするこ とができる リアルタイムメトリクス
14. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 14 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：その他の機能 • カレンダー設定(営業時間・休日設定) 営業時間の設定や任意の日付を指定して休日の設定を行う機能 • 臨時閉局設定 臨時にコールセンター業務を停止する際に、簡単にガイダンスを設定できる機能 • 不応答秒数設定 着信してから何秒経過したら自動的に放棄や次のオペレータへ着信が移るかの秒数を、 1～20秒の間で設定できる機能 • SAML認証方式対応 ID/PASSによる認証方式に加え、SAML認証方式にも対応 Sylphinaには、これまでにご紹介した機能の他にも様々な機能を標準機能として提供 しています。
15. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 15 サーバーで 録音情報の 一元管理 Sylphinaのご紹介：将来的な機能拡張 • ルーティング機能の拡充 ・ラストエージェントルーティング ・優良顧客の優先着信 • 自動発信機能 ・各種ダイヤラ機能 • ダッシュボード機能 ・ヒストリカルメトリクスの標準以外のメトリクス(値)の算出と表示 ・メトリクスのグラフ表示 • 他サービスとの連携 ・音声認識連携、テキスト化とテキストの分析、録音とテキスト情報の一元管理等 ・ボイスボット、チャットボットの機能、感情解析、回答支援やFAQ機能 ・感情解析 ・CRMとの連携機能 Sylphinaは、今後も様々な機能の拡張を進めていき、より使いやすく充実した機能を お客様に提供していきます。
16. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 16 9期業界内比較移 参考資料
17. www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved 17 アーキテクチャ図
18. 18 www.geekfeed.co.jp GeekFeed co,ltd. All rights reserved sales@geekfeed.co.jp 03-3863-6754 https://www.geekfeed.co.jp ご質問・お問合せ 株式会社ギークフィード