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Amazon Connect Boot Camp プレゼン / Presentation at Amazon Connect Boot Camp

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January 30, 2019

Amazon Connect Boot Camp プレゼン / Presentation at Amazon Connect Boot Camp

2019年1月29日-30日の2日間、AWS社@目黒オフィスで行われたAmazon Connect Boot Campに参加しました。
最後に参加者がプレゼンするのですが、そこで利用したスライドです。

特別賞かなにかに選出されて、景品としてAmazon Echoを頂きました。

デモで利用した電話番号は一部マスクしています。

・関連のQiita記事
【超簡単】Amazon Connectを使って無料で電話する方法
https://qiita.com/hamham/items/a77ba2eaaec8aec69334

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hamham

January 30, 2019
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Transcript

  1. Amazon Connect Boot Camp プレゼン 2019/1/30 野村総合研究所 阿子田 佳

  2. 自己紹介  阿子田 佳(あすだ けい)  基盤系エンジニア  コールセンターのシステム設計・構築多数 

    PBX/CTI:Cisco, Genesys, Asteriskなど  通話録音:NiceLog, ASC  音声認識:AmiVoice, Google Speech API ←最近はこのあたり  Amazon Connectは?  業務では使用していない  1年ほど前から趣味で触っている程度
  3. 今回やりたいこと  コールセンター以外での利用シーンを考えたい  Amazon Connectのフリーダイヤルと外線転送機能を使って、好きな電話番 号に無料でかけられる仕組みをつくりたい  ※あくまで電話をかける人が無料。AWS利用料は当然かかる 

    どういう場面で使う?  会社請求のAWSアカウントをもっていることが前提  会社携帯が与えられず、業務で私用携帯を使わざるを得ない。  会社携帯を家に忘れて私用携帯で電話するときに通話料を負担したくない。
  4. 概要  ①AさんがAmazon Connectに電話をかける  ②IVRに従ってかけたい番号を入力し、Connectが転送  ③Bさんに着信させて通話する Aさん Bさん

    ①フリーダイヤルに電話 ②外線転送 ③通話開始
  5. コールフロー(5分で作れます)

  6. デモ デモ用電話番号:0120-504-XXX  みなさんも試せます。  携帯2台持ってる方は片方を発信用、片方を着信用でできます。  持ってない方は以下のテスト用架電先を使ってください。 架電先候補:050-3185-XXXX(最初の0は除いて入力) 上記もAmazon

    Connectテスト番号なのでつながったら切って大丈夫です。
  7. 追加で実装・改善したいこと  発信者番号をもとに利用できる人を制限したい  よく使う番号は予め登録して、IVRメニューで選択できるようにしたい  ハンズオンで習ったLambda+DynamoDBでできそう  Pollyの番号読み上げがイマイチなので改善したい 

    「0(ゼロ)」を「0(れい)」と読んでしまう  レキシコン(語彙)が日本語対応すればできそう  相手の電話番号によってはかけられない番号もある  外線転送が非通知扱いになるので、拒否している場合はかけられない。
  8. Qiitaにも投稿してます  【超簡単】Amazon Connectを使って無料で電話する方法  https://qiita.com/hamham/items/a77ba2eaaec8aec69334  短縮リンク http://urx.space/POaJ