Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
モンストのお問い合わせフォームを支える技術 / Dive into mixi night 20...
Search
Jun Hashimoto
August 22, 2018
Technology
1
1.8k
モンストのお問い合わせフォームを支える技術 / Dive into mixi night 2018-08-22
Dive into mixi night! #3 の登壇資料です。
https://mixi.connpass.com/event/90827/
Jun Hashimoto
August 22, 2018
Tweet
Share
More Decks by Jun Hashimoto
See All by Jun Hashimoto
月1万件のデータ移行を 自動化するための3つの秘訣 / 3 tips for automating customer data transfer
hashijun
0
340
CSスタッフの能力を最大限に引き出すための3つの工夫 / 3 approaches for improving cs staff creativity
hashijun
2
640
一人ひとりに寄り添ったCRMツールによるカスタマーサポートの新しい形 / New kindly approach of customer support with CRM tool
hashijun
0
2.6k
Google PageRank勉強会#2 / Google PageRank 2011-07-06
hashijun
0
310
Google PageRank勉強会#1 / Google PageRank 2011-06-22
hashijun
0
240
Other Decks in Technology
See All in Technology
我々は雰囲気で仕事をしている / How can we do vibe coding as well
naospon
2
180
GISエンジニアよ 現場に行け!
sudataka
1
140
Autonomous Database Serverless 技術詳細 / adb-s_technical_detail_jp
oracle4engineer
PRO
18
52k
AIが住民向けコンシェルジュに?Amazon Connectと生成AIで実現する自治体AIエージェント!
yuyeah
0
240
Infrastructure as Prompt実装記 〜Bedrock AgentCoreで作る自然言語インフラエージェント〜
yusukeshimizu
2
170
アカデミーキャンプ 2025 SuuuuuuMMeR「燃えろ!!ロボコン」 / Academy Camp 2025 SuuuuuuMMeR "Burn the Spirit, Robocon!!" DAY 1
ks91
PRO
0
150
キャリアを支え組織力を高める「多層型ふりかえり」 / 20250821 Kazuki Mori
shift_evolve
PRO
2
260
人を動かすことについて考える
ichimichi
2
250
Android Studio の 新しいAI機能を試してみよう / Try out the new AI features in Android Studio
yanzm
0
190
マイクロモビリティシェアサービスを支える プラットフォームアーキテクチャ
grimoh
1
140
Mackerel in さくらのクラウド
cubicdaiya
1
390
結局QUICで通信は速くなるの?
kota_yata
9
7.5k
Featured
See All Featured
Balancing Empowerment & Direction
lara
2
580
Improving Core Web Vitals using Speculation Rules API
sergeychernyshev
18
1.1k
Large-scale JavaScript Application Architecture
addyosmani
512
110k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
29
1.8k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
338
57k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
272
27k
Sharpening the Axe: The Primacy of Toolmaking
bcantrill
44
2.4k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
34
6k
For a Future-Friendly Web
brad_frost
179
9.9k
Build The Right Thing And Hit Your Dates
maggiecrowley
37
2.8k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
49
3k
Chrome DevTools: State of the Union 2024 - Debugging React & Beyond
addyosmani
7
820
Transcript
モンストのお問い合わせ フォームを⽀える技術 2018.08.22 橋本 淳 株式会社ミクシィ 統括管理本部 CS部 CREグループ
1 ⾃⼰紹介 • 統括管理本部 CS部 CREグループ所属 • 2012年新卒⼊社 • 〜2015年3⽉:
SNS「mixi」の開発 • サービス開発・保守 (ブラウザ・ネイティブアプリ) • 2015年4⽉〜: 現部署
2 CREとは • Customer Reliability Engineering • 顧客信頼性エンジニアリング • Googleが提唱した役割
(2016年10月) • 弊社でのCRE設⽴は2017年12⽉ • CS部門の開発チームとしては2011年4月頃から
3 XFLAG スタジオにおけるCRE • 顧客信頼性の向上のために動く • CSスタッフ向けの管理画面の開発・運用 • バージョンアップに沿って開発 •
お問い合わせの技術調査 • 不具合の修正 • 不具合で不利益を被ったユーザーの抽出・補填 • 関わるスタッフの作業効率化・⾃動化のために動く • 業務効率化ツールの開発 • Zendeskまもるくん • CREから主体的に動くケースも多い
4 今⽇の話
お問い合わせフォームについて • 技術的な話あるの? • 静的HTMLじゃないの? 5
6 あります
モンストにおけるお問い合わせ • データ移⾏に関するお問い合わせが最多 • アプリ内イベントに連動して増加する傾向 7 2018年7月1日 ルシファー獣神化発表
データ移⾏のお問い合わせフォーム • 専⽤のフォームを⽤意して、お問い合わせトップページ からリンクしている • 復旧したいアカウントを特定するための内容を⼊⼒して もらうようになっている • 他社さんも似たような傾向 8
パズドラのフォーム 9
Fate Grand Orderのフォーム 10
モンストのフォーム 11
モンストのフォーム 12
モンストのフォーム 13
メリット • ⼊⼒候補をajaxで取得しユーザーの⼊⼒を補助 • モンスター名・わくわくの実 • 4個の入力項目で採用 • ⼊⼒内容のブレがほぼ発⽣しない •
入力内容の確認作業を一部システムで自動化している • CSスタッフの労力を軽減 • ⼊⼒候補はアプリ内データと同期している • フォームはいつでも最新の状態! 14
実は台湾版でも! 15
アプリ内データとの同期の仕組 16
まとめ 17 • モンストのデータ移⾏フォームでは、アプリ内データを ⼀部引⽤している • ユーザーの⼊⼒補助とシステムによる⼀部⾃動化の両⾯ でメリットがある • 今回紹介した事例のように、ちょっとした⼯夫で効率化
できるシーンがCSの現場では多い
Thank you!