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モンストのお問い合わせフォームを支える技術 / Dive into mixi night 2018-08-22

モンストのお問い合わせフォームを支える技術 / Dive into mixi night 2018-08-22

Dive into mixi night! #3 の登壇資料です。

https://mixi.connpass.com/event/90827/

Jun Hashimoto

August 22, 2018
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Transcript

  1. 1 ⾃⼰紹介 •  統括管理本部 CS部 CREグループ所属 •  2012年新卒⼊社 •  〜2015年3⽉:

    SNS「mixi」の開発 •  サービス開発・保守 (ブラウザ・ネイティブアプリ) •  2015年4⽉〜: 現部署
  2. 2 CREとは •  Customer Reliability Engineering •  顧客信頼性エンジニアリング •  Googleが提唱した役割

    (2016年10月) •  弊社でのCRE設⽴は2017年12⽉ •  CS部門の開発チームとしては2011年4月頃から
  3. 3 XFLAG スタジオにおけるCRE •  顧客信頼性の向上のために動く •  CSスタッフ向けの管理画面の開発・運用 •  バージョンアップに沿って開発 • 

    お問い合わせの技術調査 •  不具合の修正 •  不具合で不利益を被ったユーザーの抽出・補填 •  関わるスタッフの作業効率化・⾃動化のために動く •  業務効率化ツールの開発 •  Zendeskまもるくん •  CREから主体的に動くケースも多い
  4. メリット •  ⼊⼒候補をajaxで取得しユーザーの⼊⼒を補助 •  モンスター名・わくわくの実 •  4個の入力項目で採用 •  ⼊⼒内容のブレがほぼ発⽣しない • 

    入力内容の確認作業を一部システムで自動化している •  CSスタッフの労力を軽減 •  ⼊⼒候補はアプリ内データと同期している •  フォームはいつでも最新の状態! 14