Pra que serve Design de Serviço? - Meetup Service Jam São Luís

Apresentação sobre os conceitos de Design de Serviço.
- Evolução do Design ao longo dos anos.
- A essência do Design (Golden Circle)
- Areas de aplicação do Design
- Jornada do Consumidor e Persona
- Lógica Serviço-Dominante
- Pirâmide de atributos de um serviço
- As 4 perspectivas da experiência (Usuário, cliente, consumidor, humano)
- Service Design Doing (Ferramentas para aplicar isso na vida real)
-- Auto-exploração
-- Observação
-- Entrevistas contextuais
-- Etnografia Móvel
-- Personas
-- Mapa de Stakeholders
-- Mapa de valor de rede
-- Mapa da Jornada do Consumidor
-- Propaganda de Serviços
-- Business Model Canvas
-- Protótipo de Serviço
-- Ferramentas Teatrais

Transcript

1. PRA QUE SERVE DESIGN DE SERVIÇO?
2. Oi! @hermanoreis
3. VAMOS NOS CONHECER! 1 Nome O que faz Pq veio ao meetup. 2 Compartilhe uma experiência de um produto que você comprou e gostou muito.
4. NÃO TRAGO VERDADES, APENAS INQUIETAÇÕES.
5. SINAIS SÍMBOLOS IMAGENS IMPRESSOS GRÁFICO AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO
6. AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO PRODUTOS INDUSTRIAL GRÁFICO
7. INTERAÇÃO INDUSTRIAL GRÁFICO INTERFACES INFORMAÇÕES EXPERIÊNCIAS AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO
8. NEGÓCIOS ORGANIZAÇÕES EDUCAÇÃO GOVERNO SERVIÇOS INTERAÇÃO GRÁFICO AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO INDUSTRIAL
9. A ESSÊNCIA DO DESIGN É A MESMA... ... QUE É APLICADA EM DIFERENTES CONTEXTOS.
10. GOLDEN CIRCLE Simon Sinek
11. PORQUE COMO O QUE PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis.
12. PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. COMO Os princípios do design, como devemos agir: 1. Empatia. 2. Colaboração. 3. Experimentação. PORQUE COMO O QUE
13. PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. COMO Os princípios do design, como devemos agir: 1. Empatia. 2. Colaboração. 3. Experimentação. O QUE Os campos de aplicação do design... PORQUE COMO O QUE
18. POR QUE SERVIÇO?
19. JORNADA DO CONSUMIDOR DE UMA PERSPECTIVA DA PERSONA
20. PERSONA Estereótipo dos usuários/clientes baseado em pesquisa.
21. A história de João e sua TV antiga... A TV é um produto, certo?
39. LÓGICA PRODUTO DOMINANTE
40. LÓGICA SERVIÇO DOMINANTE Vargo e Lusch
43. ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO SIGNIFI CATIVO AGRADÁVEL CONVENIENTE FÁCIL DE USAR CONFIÁVEL ÚTIL DIFERENCIAÇÃO ACESSO BÁSICO
44. 4 PERSPECTIVAS DA EXPERIÊNCIA HUMANO CONSUMIDOR CLIENTE USUÁRIO Como se comportam nos diferentes estágios da vida. Como se comportam nas decisões no mercado para atender necessidades e vontades. Momentos no relacionamento com as organizações, da descoberta ao retorno. Tarefas que as pessoas fazem quando utilizam um determinado produto ou serviço. LIVEWORK
45. ONDE UX, CX SE ENCAIXAM NESSE CONTEXTO? UX Interações CX Relação Comercial Design de Serviço LIVEWORK HUMANO CONSUMIDOR CLIENTE USUÁRIO
46. “It doesn’t matter what you call it. It matters that you do it.” Marc Stickdorn
47. BELEZA, ENTENDI A TEORIA (EU ACHO). COMO EU FAÇO PRA APLICAR ISSO AGORA?
61. PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. COMO Os princípios do design, como devemos agir: 1. Empatia. 2. Colaboração. 3. Experimentação. PORQUE COMO O QUE
62. NO FINAL DO DIA, PRA QUE SERVE DESIGN DE SERVIÇO?
63. “Design de Serviço é a aplicação de processos e habilidades de Design estabelecidos no desenvolvimento de serviços.” Studio Livework
64. “Design de Serviço é sobre fazer que o serviço que você entrega seja útil, usável, eficiente, efetivo e desejável.” UK Design Concil
66. 3 COISAS PARA NÃO ESQUECER
67. O valor das coisas está na serventia que tem para as pessoas. Por trás de todo login, tem uma pessoa. Considere todas as suas camadas. Não adianta a interface ser linda, se a solução não for útil.
68. VAMOS CONTINUAR CONVERSANDO? HERMANO REIS hermano.alves@uemanet.uema.br (98) 98157-9023 @hermanoreis