Pra que serve Design de Serviço? - Fev 2020 - UEMANET

Apresentação curta sobre os conceitos de Design de Serviço.
- Evolução do Design ao longo dos anos.
- A essência do Design (Golden Circle)
- Lógica Serviço-Dominante
- Evolução de plataformas SaaS (Sales-led growth, Marketing-led growth e Product-led Growth)
- As 4 perspectivas da experiência (Usuário, cliente, consumidor, humano)

Transcript

1. PRA QUE SERVE DESIGN DE SERVIÇO? HERMANO REIS
2. Oi! @hermanoreis
3. SINAIS SÍMBOLOS IMAGENS IMPRESSOS GRÁFICO AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO ECHOS
4. AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO PRODUTOS INDUSTRIAL GRÁFICO ECHOS
5. INTERAÇÃO INDUSTRIAL GRÁFICO INTERFACES INFORMAÇÕES EXPERIÊNCIAS AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO ECHOS
6. NEGÓCIOS ORGANIZAÇÕES EDUCAÇÃO GOVERNO SERVIÇOS INTERAÇÃO GRÁFICO AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO INDUSTRIAL ECHOS
7. A ESSÊNCIA DO DESIGN É A MESMA... ... QUE É APLICADA EM DIFERENTES CONTEXTOS.
8. GOLDEN CIRCLE Simon Sinek
9. PORQUE COMO O QUE PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. HERMANO REIS
10. PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. COMO Os princípios do design, como devemos agir: 1. Empatia. 2. Colaboração. 3. Experimentação. PORQUE COMO O QUE HERMANO REIS
11. PORQUE A essência do Design Thinking: Foco no ser humano 1. Construir coisas que os usuários precisam. 2. Construir coisas que são tecnicamente possíveis. 3. Construir coisas que são financeiramente viáveis. COMO Os princípios do design, como devemos agir: 1. Empatia. 2. Colaboração. 3. Experimentação. O QUE Os campos de aplicação do design... PORQUE COMO O QUE HERMANO REIS
12. QUADRANTE
13. QUADRANTE
14. QUADRANTE
15. POR QUE SERVIÇO?
16. LÓGICA PRODUTO DOMINANTE VARGO E LUSCH
17. LÓGICA SERVIÇO DOMINANTE VARGO E LUSCH
19. EVOLUÇÃO DE PLATAFORMAS (Software as a Service) SALES-LED GROWTH MARKETING-LED GROWTH PRODUCT-LED GROWTH
20. Feeling Informações Internas Download de Material Visita a páginas especificas Engajamento com e-mail Levantada de mão Engajamento no produto Geração de resultados Levantada de mão SALES-LED GROWTH MARKETING-LED GROWTH PRODUCT-LED GROWTH EVOLUÇÃO DE PLATAFORMAS (Software as a Service)
21. 4 PERSPECTIVAS DA EXPERIÊNCIA HUMANO CONSUMIDOR CLIENTE USUÁRIO Como se comportam nos diferentes estágios da vida. Como se comportam nas decisões no mercado para atender necessidades e vontades. Momentos no relacionamento com as organizações, da descoberta ao retorno. Tarefas que as pessoas fazem quando utilizam um determinado produto ou serviço. LIVEWORK
22. ONDE UX, CX SE ENCAIXAM NESSE CONTEXTO? UX Interações CX Relação Comercial Design de Serviço LIVEWORK HUMANO CONSUMIDOR CLIENTE USUÁRIO
23. “It doesn’t matter what you call it. It matters that you do it.” Marc Stickdorn
24. NO FINAL DO DIA, PRA QUE SERVE DESIGN DE SERVIÇO?
25. “Design de Serviço é a aplicação de processos e habilidades de Design estabelecidos no desenvolvimento de serviços.” Studio Livework
26. “Design de Serviço é sobre fazer que o serviço que você entrega seja útil, usável, eficiente, efetivo e desejável.” UK Design Concil
28. 3 COISAS PARA NÃO ESQUECER
29. O valor das coisas está na serventia que tem para as pessoas. Por trás de todo login, tem uma pessoa. Considere todas as suas camadas. Não adianta a interface ser linda, se a solução não for útil.
30. VAMOS CONTINUAR CONVERSANDO? HERMANO REIS hermano.alves@uemanet.uema.br (98) 98157-9023 @hermanoreis