JP_Stripes (Stripe ユーザーグループ）in 大阪 Vol.3

JP_Stripes (Stripe ユーザーグループ）in 大阪 Vol.3で話をしたスライドです。

Transcript

1. JP_Stripes (Stripe ユーザーグループ）in ⼤阪 Vol.3 マーケティング視点から 決済サービスについて 考えてみた（初⼼者向け?） 2018.07.10
2. 2 というわけで、 テクニカルな話ではありません m(＿ ＿)m
3. 3 Stripeをこれから使おうかなと 思ってる⼈、 あまりユーザー（消費者）視点 で考えることが少ないかもな エンジニアさん に捧げるお話です
4. 4 株式会社ポテンシャルユナイテッド Strategy ＆ Consulting カスタマーサクセスコンサルタント HIROMI ITO FB： /hirobailaora TW： @hiro_baila ・デジタルマーケティングやCRM・MAなどソリューション導⼊コンサルタント ・⽣息しているコミュニティ：JAWS-UG、Salesforce、Mautic Kansai..など他多 ・最近イケてるなと思ったサービス：Quip、Storyline、Stripe ・最近の珍事件：タイで体験 ・最近気づいたこと：ジュモクさんに似ていること ・最近あったSiripeな出来事：ステッカーがきっかけでお仕事？のお話 ・最近もずっとやめれないこと：ネットでお買い物 だれですか？
5. 今⽇こうなったら嬉しいな・・・ 5 üツールの仕組みだけでなくユーザー視点にも興味を持ってもらう üエンジニアがユーザー視点持ったら最強かもしれないと思ってもらう üそういう考えもあるのね、なるほどー。 üこういう機会で考えるきっかけできたかもー。
6. 6 突然ですが・・・
7. 7 マーケティングの世界では 「ユーザー（消費者）」 の気持ちを重視する時代に 突⼊しています
8. 8 気持ちを重視？？ • 買ってほしい、使ってほしいと思うターゲットのニーズに合ってる 製品やサービスを提供する • ユーザーの満⾜度向上に⼒を注ぐ • ⼀⼈⼀⼈の満⾜度を重視する • Stripeもそのニーズに応えたサービスの⼀つ
9. そもそもなーに？？ 9 マーケティング的に考えると・・・例えばこんな感じ 1. 環境分析や全体把握をする（時には果てしない・・・ 2. 顧客層の違いでグルーピング化など⾏い、狙うべき顧客を絞り込 み、狙う市場を選別し優位性をどう⽣かしていくか決める 3. 戦略を踏まえて、いよいよ施策の戦略⽴案（製品戦略、価格戦略、 チャネル戦略、コミュニケーション戦略） 4. ようやく施策の戦略が決まったところで、購買までの道筋まで作戦 をねり、戦術をたて実装に写す←ここで決済サービス登場！？
10. 10 そもそもなーに？？ 図的にはこんな感じ・・・ 企業と市場の適合 事業戦略の⽅向付け、戦略⽴案 戦術、施策⽴案 コンテンツ⽴案、設計 実装 Stripe
11. 11 決済サービスは マーケティング的には ほんの⼀部にしかすぎないようで そうではないです そもそもなーに？？
12. 12 最後であり次に繋がる 決め⼿・クロージング かなり重要な役⽬ そもそもなーに？？
13. 13 こんなに苦労して めちゃくちゃ考えてゴールに 持って⾏ったのに ゴールされないと⾟すぎる… そもそもなーに？？
14. 14 最初から最後まで、 ⼤枠から細部までずっとずっと ユーザーのことを思い、 思わない時はない そもそもなーに？？
15. 15 そして、ユーザーに どんな体験を与えるか とても⼤事にしてます そもそもなーに？？
16. 16 だから作り⼿も ユーザー視点を持っていてほしい そのゴールにも意識してほしい そもそもなーに？？
17. さて、これをふまえて・・・ 17 決済サービスを活⽤するのに ユーザーのことって どれだけ考えてる？！
18. じゃあ決済サービスはそもそも？ 18 決済サービスってなに？ “ WEB上でクレジットカード決済や電⼦マネー等による決済を可能と するサービスです。 国内には、決済サービスを提供する会社が多数あり、中⼩規模の企業 や個⼈事業主を中⼼に多くの事業者が利活⽤しています。 料⾦を払う利⽤者と料⾦を受け取る事業者との間に、決済サービス会 社が介在することで、資⾦の授受がスムーズに⾏なえるのが、メリッ トのひとつです。” ※引⽤元：https://kuguru.jp/3615
19. 19 スムーズってどういう状態！？ “物事が滞らず、すらすらと進むさま。 なめらか。スムース。”
20. 20 私なりに考えてみた決済のスムーズな状態 ユーザーの気持ち（39歳⼥性 独⾝ 会社員の場合） ・今欲しい！今すぐ完了させたい！今すぐ満たしたい！ ・⼊⼒なしがいい！せめて2クリックで決済できる ・Apple payとかGoogle payとかで⽀払いたい ・なんなら⼿を使わなくても良い ・安⼼安全 ・私の情報は保持されたくない
21. 21 私なりに考えてみた決済のスムーズな状態 決済サービスだけに特化した管理者の気持ち（あくまでも想像） ・事故りたくない ・顧客情報は持ちたくない ・顧客DB（分析基盤）は⼀元管理でお願いします！ ・でも結果（状態）の可視化はしたい？！ ・複雑な構築は嫌だ ・申請とかに時間をかけるなんて無駄！（待ってる間に機会損失） ・とっとと実装したい
22. 要するに？！ 22 決済サービスは ユーザーにとって ターゲットに合わせた決済⽅法が ⽤意されていること 安⼼安全スピーディは ⼤前提として必須
23. 要するに？！ 23 決済サービスは 管理者にとって ⼿間や無駄を省き、 本来注⼒すべきユーザーの導線や 施策・仕組みに時間を使う 他の⼤事なところに⼒を注ごう
24. 要するに？！ 24 Stripe最⾼だと思う
25. 私とStripe 25 ユーザー体験談（39歳⼥性 独⾝ 会社員の場合） ü 海外通販を良く利⽤します。 ü 8年前？スペインのサイトで買い物をしようとしたところ、⾃国の発⾏したク レジットカードじゃないと決済できない。さらには、Paypalも使えないサイ ト。当時はStripeも知らなかった・・・結局遠回りで余分なお⾦を払ってゲッ トした。 ü 苦い記憶のまま懲りずに買い物。 ü 昨年、スペインのサイトで、しかも個⼈が運営するオーダーメイドのサイトで Stripe決済が出てきてストレスなく買い物ができた。Paypalのようなアカウン ト連携もないので本当に楽チンだった。すっかりこのサイトのファン。
26. 私とStripe 26 こういったユーザー体験は またここで買おう、ここに来よう という気にさせる この体験こそがすごく⼤事！
27. ますます⼤事？私的⾒解 27 ユーザーにとって決済の体験は 最初のタッチポイントから最後の クロージング・拡散まで全てが ⼀連の流れの⼀つと捉える 全部スムーズが良い！
28. ⼩島さんが最新事例話してましたね！ 28
29. ⼀連の流れからみた決済ポジション 29 インバウンドマーケティング 顧客の興味関⼼に沿って⾃然な流れをユーザーに促し、成約につなげる。 潜在顧客 訪問顧客 ⾒込顧客 顧客 拡散 優良顧客 推奨 興味喚起 ⾒込客に転換 顧客に転換 満⾜してもらう ブログ SNS キーワード WEBサイト CTA LP フォーム コンタクト情報 Eメール オートメーション リードスコア CRM統合 SNS CTA Eメール オートメーション ファン化 関連の商品購買サイトなどへ
30. 30 オムニチャネル ネットとリアルな店舗を統合し、店頭に誘い込み、買ってもらう。 顧客DB（分析基盤） カスタマーサポート 全てのチャネルからCRM統合 ⼀連の流れからみた決済ポジション あらゆる場所から 店舗へ アクセス可能 デジタル会員証 データに基づき、顧客 に合わせたサポート ⾏き交うユーザーをスムーズに決済 オンオフラインの 商品在庫状況統合
31. 31 IoT モノがインターネットに接続されることによって決済まで⼀通できる。 ⼀連の流れからみた決済ポジション GPSモジュール モバイルモジュール 回転測定センサー などなど データから消耗品交換のお知らせ その場で即決済 声で購⼊・ポチッと購⼊ ⾃宅に、移動先にお届け
32. 32 位置情報ターゲティング 検索や閲覧などの⾏動履歴にリアルタイムなユーザー⾏動が加わり 新たな機会を活かす。 ⼀連の流れからみた決済ポジション スマホアプリ GPS 前に宿泊したことある ホテル付近を通過 ホテルや映画館など 予約決済が可能なサービスからのお知らせ その場で即決済 声で予約・ポチッと予約
33. 33 動画プロモーション 商品使ってみたシリーズを⾒て、感化されて購⼊。 ⼀連の流れからみた決済ポジション インフルエンサーや ⼀般の⽅による 使って⾒た・やって みたシリーズ動画 迷わず決済 購⼊サイトに移動
34. まとめ？ 34 たかが決済、されど決済！ 決済はStripeに任せちゃって、 本質的なビジネスモデルに注⼒ したら もっと世界が広がるかも！
35. まとめ？ 35 もっと世界が広がるといえば？！ そんなあなたに朗報！！
36. 今度のJAWS-UG関⻄⼥⼦会は男⼦枠もあります！ 36 ⼥性必⾒！ あなたのオススメ！⼥⼦向けIT本を教えて！ 「関⻄⼥⼦会式 ビブリオバトル」 7/28（⼟） 14:00〜 @エムオーテックス（新⼤阪） https://jawsugkgirls.doorkeeper.jp/events/72545
37. JAWS-UGはStripeユーザーです！ 37 AWSユーザーのためのAWSユーザーによる 最⼤のお祭り JAWS FESTA 2018 in Osaka テーマ「PASSIONATE」 11/3（⼟・祝） 10:00〜 @パナソニックスタジアム吹⽥ NOTE THE DATE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JAWS-UG PRESENTS https://jawsugosaka.doorkeeper.jp/events/74341 ©GAMBA OSAKA
38. 38 ご静聴ありがとうございました