Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

クラウドサポートエンジニアRecruiting Dayの発表スライドです
https://support-engineer-recruiting.peatix.com/?lang=ja

Transcript

1. Twitter転職でなってみた
   グローバルサポートエンジニア
   Kento Yagisawa
   Technical Support Engineer - Ansible
   Red Hat
   Mar. 09 2019 | クラウドサポートエンジニア Recruiting Day
   

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2. クラウドサポートエンジニア
   八木澤 健人 (やぎさわ けんと)
   @hiyoko_taisa
   ● Ansible / Ansible Towerのテクニカルサポートエンジニア
   ● 2018年3月にレッドハットに入社
   ● SIerのインフラエンジニアから Twitter転職しました
   ● 趣味はロードバイクとゲーム
   自己紹介
   WHO AM I ?
   

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3. クラウドサポートエンジニア
   こんなツイートしたら
   

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4. クラウドサポートエンジニア
   こんなのが来ました
   

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5. クラウドサポートエンジニア
   ●
   @IT: ひよこ大佐、私もTwitterで転職できますか？
   https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1807/30/news008.html
   ●
   日経ビジネス: IBMが3兆7000億円で買ったレッドハットの真髄
   https://business.nikkei.com/atcl/report/16/122700258/010800003/
   ●
   Togetter
   https://togetter.com/li/1176956
   詳しい経緯はこちらで
   

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6. クラウドサポートエンジニア
   ● テクニカルサポートエンジニア(TSE)とは
   ● レッドハットにおけるTSE
   ● TSEに必要なマインドセット
   今日お話しすること
   AGENDA
   

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7. テクニカルサポートエンジニア
   (TSE)とは
   

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8. クラウドサポートエンジニア
   お客様の抱えている 問題 / 課題 / 疑問 を技術的側面から解決するプロフェッショナル
   お客様からの製品に関するさまざまな問い合わせに解決策を提示する
   (例)
   ● Ansible Towerをアップグレードしたいがやり方がわからない
   ● 外部ロギング連携で一部のログが欠落する
   ● LDAP連携で特定のグループのユーザーのみ管理者権限を割り当てたい
   ● ios_configモジュールを実行した際にエラーが発生する
   TSEとは
   WHAT IS TECHNICAL SUPPORT ENGINEER?
   

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9. クラウドサポートエンジニア
   日本で求められるテクニカルサポート + 英語
   ● 海外のお客様からのお問い合わせへの回答
   ● 海外拠点にいる同僚・開発者との GitHub・Slack・IRC上でのやり取り
   ● 海外拠点にいる上司とのミーティング
   英語を活用したい・グローバルなカルチャーに触れたい人に
   ぴったり！
   グローバルなTSE
   GLOBAL TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
   

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10. レッドハットにおけるTSE
    

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11. クラウドサポートエンジニア
    Red Hat製品のサポート
    = OSS(オープンソースソフトウェア）のサポート
    レッドハットのTSE
    TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT
    OSSコミュニティとの関わり
    コミュニティへの
    コントリビューション
    オープンなカルチャー
    

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12. クラウドサポートエンジニア
    OSSコミュニティの中の人になる
    

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13. クラウドサポートエンジニア
    問題解決までの流れ
    TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT
    問い合わせ受付
    （ケースオープン）
    解決策/ワークアラウンド提示
    問題調査
    問題解決
    （ケースクローズ）
    お客様にケース番号送付 / Case Ownerが対応
    ログの送付 / 検証環境の構築 / コードの追跡
    Engineeringチームと連携することも
    NPS(Net Promoter Score)による顧客満足度の測定
    

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14. クラウドサポートエンジニア
    ● 世界中のスキルの高いエンジニアと一緒に働ける
    ● 充実したオンライン教育・資格取得制度 (RHCE等)
    ● OSSコミュニティへのコントリビューション
    ● 自由な働き方 (Work From Homeなど）
    レッドハットで得られるもの
    WHAT YOU WILL GET IN RED HAT
    

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15. TSEに必要なマインドセット
    

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16. 新しいものに挑戦する「知的好奇心」
    トラブルシューティングのための検証や新しい技術の習得に積極的であること
    英語に物怖じしない「グローバル思考」
    世界中のエンジニアと積極的にコミュニケーションしようという意思があること
    OSSプロダクト・コミュニティへの「愛」
    一緒にコミュニティを作り上げ、盛り上げていこうという気持ちがあること
    TSEに必要なマインドセット
    MINDSETS FOR TSE
    

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17. クラウドサポートエンジニア
    WE ARE HIRING !!
    採用情報はこちら
    

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18. THANK YOU
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    facebook.com/redhatinc
    twitter.com/RedHat
    

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