Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=47 hiyokotaisa
March 09, 2019
Technology
1
1.2k

 Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

クラウドサポートエンジニアRecruiting Dayの発表スライドです
https://support-engineer-recruiting.peatix.com/?lang=ja

Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=128

hiyokotaisa

March 09, 2019
Tweet

More Decks by hiyokotaisa

See All by hiyokotaisa
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
2
7.4k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
0
100
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
3
1.8k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
1
2.7k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
2
2.1k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
1
1.1k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
7
5.3k

Other Decks in Technology

See All in Technology
0d29d155ce5c5a93ed46363626da3ea7?s=48 ocise
0
170
3b02ffcc638b9cde6cb1bb458a926b15?s=48 yukiarrr
1
320
64a4ba69d50590e592cd8e572454daa8?s=48 olegkovalov
1
340
Cb88f765dd38cd942c39aacb5abbea06?s=48 ufoo68
0
220
8fb8810e5e06a997bc13831b9b51007f?s=48 keinuma
0
180
3115a782126be714b5f94d24073c957d?s=48 oracle4engineer
0
160
6bb0559d2066b868dab09e435f488c6c?s=48 tomoyuki
0
490
7cd783377515bdf8207062840b7b2f4e?s=48 soracom
0
400
Ff7f1f76468f46a1c5c84b9238a4b162?s=48 miyake
0
190
Ad449f3f4e595ade283a30c4f66010be?s=48 seto_hi
3
1.1k
4649f3418cb4e7b951ca28e65003c7ac?s=48 sumi
1
500
7e6a435700dda6cdb22105d601f20892?s=48 picardparis
4
2.5k

Featured

See All Featured
Fde6c3a50ca518a909ef35c22c0ee0e4?s=48 destraynor
222
47k
C51b39fa3c79ccb99dcb8a076bc98287?s=48 brianwarren
82
4.8k
462dad0dd24c568a32dcdb0ae895ae1b?s=48 rasmusluckow
318
19k
64827b31aef81498662e8af4bd6d5157?s=48 jonrohan
1021
390k
15f2b8221f247985a27a627d2ece72f0?s=48 pauljervisheath
195
15k
C7393b7ba7ec9c8890dd77d209fbb3c9?s=48 maltzj
502
36k
016edace78ffe826f2348d1e0c504afd?s=48 maggiecrowley
10
580
433acaea1012b25d97ae66da9b998dad?s=48 malarkey
193
8.7k
5f83ef806155b403c3393160ce51f955?s=48 jlugia
217
16k
433acaea1012b25d97ae66da9b998dad?s=48 malarkey
392
61k
Ded01cdab114abe4ec13511e4c25b9bb?s=48 andyhume
64
3.8k
433acaea1012b25d97ae66da9b998dad?s=48 malarkey
119
16k

Transcript

  1. Twitter転職でなってみた グローバルサポートエンジニア Kento Yagisawa Technical Support Engineer - Ansible Red

    Hat Mar. 09 2019 | クラウドサポートエンジニア Recruiting Day

  2. クラウドサポートエンジニア 八木澤 健人 (やぎさわ けんと) @hiyoko_taisa • Ansible / Ansible

    Towerのテクニカルサポートエンジニア • 2018年3月にレッドハットに入社 • SIerのインフラエンジニアから Twitter転職しました • 趣味はロードバイクとゲーム 自己紹介 WHO AM I ?

  3. クラウドサポートエンジニア こんなツイートしたら

  4. クラウドサポートエンジニア こんなのが来ました

  5. クラウドサポートエンジニア • @IT: ひよこ大佐、私もTwitterで転職できますか？ https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1807/30/news008.html • 日経ビジネス: IBMが3兆7000億円で買ったレッドハットの真髄 https://business.nikkei.com/atcl/report/16/122700258/010800003/ •

    Togetter https://togetter.com/li/1176956 詳しい経緯はこちらで

  6. クラウドサポートエンジニア • テクニカルサポートエンジニア(TSE)とは • レッドハットにおけるTSE • TSEに必要なマインドセット 今日お話しすること AGENDA

  7. テクニカルサポートエンジニア (TSE)とは

  8. クラウドサポートエンジニア お客様の抱えている 問題 / 課題 / 疑問 を技術的側面から解決するプロフェッショナル お客様からの製品に関するさまざまな問い合わせに解決策を提示する (例)

    • Ansible Towerをアップグレードしたいがやり方がわからない • 外部ロギング連携で一部のログが欠落する • LDAP連携で特定のグループのユーザーのみ管理者権限を割り当てたい • ios_configモジュールを実行した際にエラーが発生する TSEとは WHAT IS TECHNICAL SUPPORT ENGINEER?

  9. クラウドサポートエンジニア 日本で求められるテクニカルサポート + 英語 • 海外のお客様からのお問い合わせへの回答 • 海外拠点にいる同僚・開発者との GitHub・Slack・IRC上でのやり取り •

    海外拠点にいる上司とのミーティング 英語を活用したい・グローバルなカルチャーに触れたい人に ぴったり！ グローバルなTSE GLOBAL TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

  10. レッドハットにおけるTSE

  11. クラウドサポートエンジニア Red Hat製品のサポート = OSS(オープンソースソフトウェア）のサポート レッドハットのTSE TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN

    RED HAT OSSコミュニティとの関わり コミュニティへの コントリビューション オープンなカルチャー

  12. クラウドサポートエンジニア OSSコミュニティの中の人になる

  13. クラウドサポートエンジニア 問題解決までの流れ TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT 問い合わせ受付 （ケースオープン）

    解決策/ワークアラウンド提示 問題調査 問題解決 （ケースクローズ） お客様にケース番号送付 / Case Ownerが対応 ログの送付 / 検証環境の構築 / コードの追跡 Engineeringチームと連携することも NPS(Net Promoter Score)による顧客満足度の測定

  14. クラウドサポートエンジニア • 世界中のスキルの高いエンジニアと一緒に働ける • 充実したオンライン教育・資格取得制度 (RHCE等) • OSSコミュニティへのコントリビューション • 自由な働き方

    (Work From Homeなど） レッドハットで得られるもの WHAT YOU WILL GET IN RED HAT

  15. TSEに必要なマインドセット

  16. 新しいものに挑戦する「知的好奇心」 トラブルシューティングのための検証や新しい技術の習得に積極的であること 英語に物怖じしない「グローバル思考」 世界中のエンジニアと積極的にコミュニケーションしようという意思があること OSSプロダクト・コミュニティへの「愛」 一緒にコミュニティを作り上げ、盛り上げていこうという気持ちがあること TSEに必要なマインドセット MINDSETS FOR TSE

  17. クラウドサポートエンジニア WE ARE HIRING !! 採用情報はこちら

  18. THANK YOU plus.google.com/+RedHat linkedin.com/company/red-hat youtube.com/user/RedHatVideos facebook.com/redhatinc twitter.com/RedHat