Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=47 hiyokotaisa
March 09, 2019
Technology
1
1.1k

 Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

クラウドサポートエンジニアRecruiting Dayの発表スライドです
https://support-engineer-recruiting.peatix.com/?lang=ja

Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=128

hiyokotaisa

March 09, 2019
Tweet

More Decks by hiyokotaisa

See All by hiyokotaisa
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
2
7.2k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
0
91
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
3
1.7k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
1
2.6k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
2
2.1k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
1
1.1k
Ca7f3070b0edb9ec3e1b5b5109920a8a?s=48 hiyokotaisa
7
5.1k

Other Decks in Technology

See All in Technology
0f4a27389318ca7087ae12b1593171c1?s=48 saoritakita
0
340
3009eedce0d0f7ae45987a7bd8f57b85?s=48 nkjzm
1
820
706ff501573a736401aa4de5adc88e05?s=48 nihonbuson
2
1.5k
9e7a653ed313b3da4b263a772bfc5026?s=48 clustervr
0
180
6e910ea53b24d30c3fb5cf6ae0e313f5?s=48 kaga
0
190
1f745ff900e1be51aedae18cae76593c?s=48 kurochan
0
560
842515eaf8fbb2dfcc75197e7797dc15?s=48 sat
1
980
E8fe0220162ea15aab7ec96690cc437a?s=48 pinboro
1
1.4k
Dd23bc768f5ebe8a01126aaa8f0c86cf?s=48 neo_analytics
0
990
9ae4f3862d4cb0771cfd36e43252f755?s=48 kurotanshi
0
170
9b63847a4c413a2604e1d64e5d595dab?s=48 humank
0
210
33d6320b53f63f6627508095633cf5ce?s=48 yosuke_matsuura
PRO
0
3.2k

Featured

See All Featured
78b475797a14c84799063c7cd073962f?s=48 holman
461
280k
719435d98d452de7ac367c828266cf01?s=48 erikaheidi
13
4.2k
F29327647a9cff5c69618bae420792ea?s=48 tenderlove
52
3.4k
D36d2c1821af9249b69ff7f5ed60529b?s=48 tammielis
237
23k
7fa6101cd43067653cf4ac6c7ca54305?s=48 akmur
252
19k
433acaea1012b25d97ae66da9b998dad?s=48 malarkey
192
8.5k
A16eb159db895e3b01d3dc95767ad595?s=48 jonyablonski
14
1.1k
5f2da528927a2ec9ba4fec2069cbc958?s=48 kneath
294
39k
E4f5d494ebdc9e7cce1aecf3ce3e8bc1?s=48 shpigford
165
19k
027d1ebf66cc039a0bd3b55eeadbe75d?s=48 sachag
446
36k
245cee81a9c424266e5e401d844ea881?s=48 lara
16
2.6k
96270e4c3e5e9806cf7245475c00b275?s=48 addyosmani
494
110k

Transcript

  1. Twitter転職でなってみた グローバルサポートエンジニア Kento Yagisawa Technical Support Engineer - Ansible Red

    Hat Mar. 09 2019 | クラウドサポートエンジニア Recruiting Day

  2. クラウドサポートエンジニア 八木澤 健人 (やぎさわ けんと) @hiyoko_taisa • Ansible / Ansible

    Towerのテクニカルサポートエンジニア • 2018年3月にレッドハットに入社 • SIerのインフラエンジニアから Twitter転職しました • 趣味はロードバイクとゲーム 自己紹介 WHO AM I ?

  3. クラウドサポートエンジニア こんなツイートしたら

  4. クラウドサポートエンジニア こんなのが来ました

  5. クラウドサポートエンジニア • @IT: ひよこ大佐、私もTwitterで転職できますか？ https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1807/30/news008.html • 日経ビジネス: IBMが3兆7000億円で買ったレッドハットの真髄 https://business.nikkei.com/atcl/report/16/122700258/010800003/ •

    Togetter https://togetter.com/li/1176956 詳しい経緯はこちらで

  6. クラウドサポートエンジニア • テクニカルサポートエンジニア(TSE)とは • レッドハットにおけるTSE • TSEに必要なマインドセット 今日お話しすること AGENDA

  7. テクニカルサポートエンジニア (TSE)とは

  8. クラウドサポートエンジニア お客様の抱えている 問題 / 課題 / 疑問 を技術的側面から解決するプロフェッショナル お客様からの製品に関するさまざまな問い合わせに解決策を提示する (例)

    • Ansible Towerをアップグレードしたいがやり方がわからない • 外部ロギング連携で一部のログが欠落する • LDAP連携で特定のグループのユーザーのみ管理者権限を割り当てたい • ios_configモジュールを実行した際にエラーが発生する TSEとは WHAT IS TECHNICAL SUPPORT ENGINEER?

  9. クラウドサポートエンジニア 日本で求められるテクニカルサポート + 英語 • 海外のお客様からのお問い合わせへの回答 • 海外拠点にいる同僚・開発者との GitHub・Slack・IRC上でのやり取り •

    海外拠点にいる上司とのミーティング 英語を活用したい・グローバルなカルチャーに触れたい人に ぴったり！ グローバルなTSE GLOBAL TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

  10. レッドハットにおけるTSE

  11. クラウドサポートエンジニア Red Hat製品のサポート = OSS(オープンソースソフトウェア）のサポート レッドハットのTSE TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN

    RED HAT OSSコミュニティとの関わり コミュニティへの コントリビューション オープンなカルチャー

  12. クラウドサポートエンジニア OSSコミュニティの中の人になる

  13. クラウドサポートエンジニア 問題解決までの流れ TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT 問い合わせ受付 （ケースオープン）

    解決策/ワークアラウンド提示 問題調査 問題解決 （ケースクローズ） お客様にケース番号送付 / Case Ownerが対応 ログの送付 / 検証環境の構築 / コードの追跡 Engineeringチームと連携することも NPS(Net Promoter Score)による顧客満足度の測定

  14. クラウドサポートエンジニア • 世界中のスキルの高いエンジニアと一緒に働ける • 充実したオンライン教育・資格取得制度 (RHCE等) • OSSコミュニティへのコントリビューション • 自由な働き方

    (Work From Homeなど） レッドハットで得られるもの WHAT YOU WILL GET IN RED HAT

  15. TSEに必要なマインドセット

  16. 新しいものに挑戦する「知的好奇心」 トラブルシューティングのための検証や新しい技術の習得に積極的であること 英語に物怖じしない「グローバル思考」 世界中のエンジニアと積極的にコミュニケーションしようという意思があること OSSプロダクト・コミュニティへの「愛」 一緒にコミュニティを作り上げ、盛り上げていこうという気持ちがあること TSEに必要なマインドセット MINDSETS FOR TSE

  17. クラウドサポートエンジニア WE ARE HIRING !! 採用情報はこちら

  18. THANK YOU plus.google.com/+RedHat linkedin.com/company/red-hat youtube.com/user/RedHatVideos facebook.com/redhatinc twitter.com/RedHat