用户力

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1. 互联网前线干了15年 边干边积累10年，熬夜3个月写了一本书 500页的PPT数不清改了多少遍 要命的处女座，就是不满意 有错误，不完美，不管了，就算是MVP吧 共享出来，给大家参考 老郝说
2. @郝志中 运营方法论：运营是个体系
3. 有牛逼的产品经理！ 为什么这个没有听说牛逼的运营经理呢？
4. 什么是互联网运营？
5. 先讲一个古老的案例：酷6网 天时：晚，2006年9月上线 地利：差，￥200万起步 人和：弱，技术实力弱 2006年随着Youtube的启发，200家视频网站蜂拥而出！ 成立最早，2005年1月王微 $600万创建土豆网，成为中 国最早知名的视频网站。 2005年4月周娟创建56网， 迅速获得投资，产品技术 力量优秀。 古永锵2006年6月创建优酷， 融资$1200万快速发展，团 队基础优秀。 2006年6月刘岩创建6间房视 频分享网站，首发“一个馒 头的血案”，名声鹊起。
6. 持续通过有计划的强运营，持续提升用户数量与行业影响力 100万/日 500万/日 600万/日 1600万/日 1300万/日 2100万/日 2006.9 有钱一起赚 2007.7 与巨人共舞 2007.9 创意大家做 2008.8 奥运独家报道 2009.12 正版化 2010.4 世界杯报道 解决内容来源， 获得种子用户。 百度合作，扩大 用户来源加强推 广。 建立原创联盟， 用网络原创视频 扩大影响力。 大项目运营，快速 提升流量和影响力， 酷6成为领先视频 网站。 竞争性运营 策略，率先 购买《我 团》、《快 男》等版权， 改变规则， 建立内容优 势。 利用世界杯加强 运营推广，多项 数据处于第一， 超越56、6间房 等，成为行业第 三，第一家在美 国上市视频网站。 用户： 酷6网：运营过程
7. 酷6网：运营总结 2006年9月发布 天时：晚，2006年9月上线 地利：差，￥200万起步 人和：弱，技术实力弱 运营包括：需求，产品，推广，BD，活动，市场等 2010年7月上市 用户量：2100万/日 行业排名：第三 多个第一：
   发展速度最快的视频网站
   第一家在美国上市
   第一家获得总局视频牌照
   第一个创建UGA商业模式
8. 网络运营不是网络推广 产品1.0上线后都是运营 网络运营是个体系！ 网络运营是以产品为基础，以用户为目标， 展开的一系列为获得用户数和活跃度所做的系统工作。
9. 网络运营：是一个体系 运营部
   渠道推广
   用户转化
   用户活跃
   用户留存 市场部
   活动
   PR
   品牌 目标 = 用户数 x 活跃度 运营 用户 产品 用户需求 市场 用户 用户需求 用户需求 产品迭代 产品迭代 ①设计开发 ②网络推广 ③产品品牌 技术产品部
   产品设计
   技术开发
   版本迭代
   运营维护
10. 网络运营：小结 1、产品1.0上线后，后续全部属于运营。 2、运营不是一个部门的事情，运营是个体系，产品、运营、市场等部门双向协作。 3、网络运营是以产品为基础，以用户为目标，所展开的一系列的工作。 产品不是设计出来的，产品是运营出来的！ 用户需求驱动是贯穿运营的主线！
11. 再次强调一下运营的目标
12. 运营 = 用户运营 内容运营 产品运营 数据运营 活动运营 社群运营 文案 策划 推广 BD 技术 产品 美工 公众号 微博 PR
13. 产品价值度 = 用户数 * 活跃 用户数 * 活跃度 = 广告容量（内容类） 用户数 * APRU = 付费收入（游戏类） 用户数 * 客单价 = 销售收入（电商类）
14. 搞清运营的目标， 并系统性理解运营体系， 运营“打杂的”才能找到自己的位置。
15. 运营方法论=5+3+2
16. 中国网站357万个 CNNIC 2015年7月 中国App50+万个 App store 中国网站和移动应用持续在增加 网络运营：一组数据
17. 网络运营：实际使用 图片微信号来源：Carman_Friend
    记不住2个以上同类应用；
    每天最多使用5个应用；
    90%的应用从来没人用；
    1%的应用可能会成功。 用户
18. 网络运营：曲线 用户量 1.0版 时间 1% 90% 9% 互联网产品发展曲线 做互联网容易，做好其实超级难！
19. 产品 1.0 产品 2.0 产品 3.0 产品 4.0 产品 …… 运 营 目 标 ①运营模型 ③运营推广 运营推广 运营推广 运营推广 ②运营周期：种子期 运营周期：爆发期 运营周期：平台期 网络运营框架：模型、周期和推广 运营模型（方法）：模型、指标、目标； 运营周期（策略）：种子期、爆发期、平台期； 运营推广（手段）：渠道、拉新、留存。
20. 五大运营指标 互联网运营模型
21. 
    第一步 吸引用户进入
    第二步 让用户产生消费
    第三步 让用户买更多
    第四步 成为老用户 网络运营模型就像“卖服装”
22. 网络运营模型 来源量、转化率、活跃度、留存率是网络运营的四大指标 用 户 持 续 使 用 用户离开 用户回访 用户来源
    老用户
    新用户 用 户 初 次 使 用 观看/查询/评论注册 /登陆 购买/发言/收藏 产品使用及用户行为 来源量 转化率 活跃度 留存率 1.每日来多少用户 2.用户如何使用产品 3.有多少用户留下来
23. 网络运营模型：运营指标 用户 产品 用户 内容类 新浪网/优酷视频/凤凰网 访问量/转化率/活跃度/回访率 社交类 天涯论坛/新浪微博 访问量/登录率/活跃度/回访率 电商类 淘宝网/京东 客源量/购买率/客单价/重购率 游戏类 传奇/MT 登录量/付费率/ARPU值/留存率 不同的产品类型运营指标定义略有不同，但总体都遵循同样的规律
24. 来源量：新用户和老用户 新用户 主因：运营 老用户 主因：产品 运营的关键：运营做好拉新，产品做好留存 1 来源量=老用户+新用户 2 运营目标是老用户绝对值越来越大 2 来源量是产品持续发展的动力来源。
25. 转化率：有效用户 谁是真正的有效用户？ 转化率是产品运营核心的指标，决定着产品拉新的效率。
26. 用户 产品 转化率 内容类 新浪网/优酷视频/凤凰网 图文类：总PV（总页面数）/UV（总用户数）=活跃度 视频类：总VV（视频播放数）/UV（总用户数）=活跃度 社交类 天涯论坛/新浪微博 发帖数/登录用户数=用户活跃度 评论数或转发/总用户数=用户活跃度 电商类 淘宝网/京东 销售额/付费用户数=活跃度（客单价） 游戏类 传奇/棋牌 收入额/付费用户数=活跃度（ARPU） 活跃度：用户对产品真正的评价。 活跃度：运营目标
27. 留存率：案例 某产品：Iphone周留存 新用户来源量如何？留存率如何？
28. 新增用户量 （沉淀用户） 日 1周 2周 3周 月 年 APP 1 APP 2
    留存率曲线下降不能过快，平缓说明用户沉淀有效；
    留存率反映运营的结果（老用户增长），决定产品成败。 留存率：案例
29. 四大运营指标：价值 运营指标 指标作用 产品价值 来源量 衡量产品用户量 价值=来源量*活跃度 转化率 获得新用户的效率 活跃度 对产品的认可度 留存率 转化老用户的效率 1. 转化率和留存率是运营的效率指标 2. 来源量和活跃度是运营的结果指标
30. 好的产品都有一对飞起来的翅膀 1、分享功能已成为产品的标配 2、无推广用户能否自生性增长 3、自生性指标极大影响运营效率 自生性：增加一个运营指标
31. 五大运营指标都是用户指标 不要用产品指标评估运营的好坏
32. 用 户 持 续 使 用 用户离开 用户回访 老用户 用 户 初 次 使 用 观看/查询/评论 注册/登陆 购买/发言/收藏 产品 来源量 转化率 提升老用户活跃度 网络运营模型：总结 新用户 提高新用户 来源量 提高新用户 转化率 提高新用户 活跃度 提高新用户 留存率 产品方面：通过产品不断完善，提升用户转化率、活跃度和留存率； 运营方面：通过运营不断获得新用户，形成老用户沉淀，提升用户量。
33. 种子期是关键 网络运营周期
34. 用户量 1.0版 时间 种子期 爆发期 平台期 产品
    种子期：新产品上线，第一批用户形成阶段；
    爆发期：产品的用户快速增长阶段；
    平台期：快速增长后用户发展放缓阶段。 产品运营周期
35. 种子期 关注留存率
36. 种子期运营：产品MVP 产品：核心功能明确，产品可用，切忌“完美” 产品 设计 1.0 产品 设计 2.1 产品 设计 3.1 产品 设计 4.1 产品 设计 5.1 用 户 指 标 提 升 产品 设计 1.1 产品 设计 1.2 MVP（Minimum Viable Product） 最小化可行产品 MVP：能够代表产品思路的，最小化功能的，可用性的产品， 通过投入市场运营快速验证用户需求，检验产品核心功能能否抓住用户。
37. 种子期运营：产品MVP 功能简化，核心功能明确，通过初期运营导入种子用户验证产品。 微信：1.0测试版 陌陌：Ios 1.0测试版 秘密：Ios 1.0版
38. 产品开发上线，用户一定不会主动来！ 种子期运营：获取第一批用户 对产品最需求，对核心功能最敏感， 最愿意尝试使用并传播的用户群体。 1. 种子用户群要明确，越小越好； 2. 强需求，爱传播，年轻人。 种子用户 粉丝用户 （种子用户） 目标用户 普遍用户 产品MVP
39. 优酷-潜规则：张钰事件 6间房 - 一个馒头的血案 种子用户： 2006年优酷和6间房分别通过火爆 视频形成热门事件，带来第一批视 频用户 运营方法： 早期视频用户 事件法 方法一 种子期运营：运营方法
40. 嘀嘀打车 2012年9月上线 滴滴打车用户版 滴滴打车司机版 种子用户： ① 一家一家出租车公司谈 ② 机场、火车站、酒店给司机装 运营方法： 北京出租车司机和尝鲜的年轻人 地推法（人肉法） 方法二 种子期运营：运营方法
41. 地推法（人肉法） 方法二 种子用户： 老郝的朋友圈，挨个邀请 加入大咖说。 运营方法： 200名互联网一线大咖 种子期运营：运营方法
42. 陌陌 蘑菇街 马甲法 方法三 种子用户： ① 注册马甲亲自维护种子用户； ② 机器人自动对答。 运营方法： ① 蘑菇街：年轻女性，爱购物，杭州地区 ② 陌陌：年轻单身男女，北京地区 种子期运营：运营方法
43. 传染法 方法四 种子用户： 利用通讯录关系链，建立朋友、朋友的 朋友关系，通过八卦爆料让互联网公司 第一批用户开始使用。 运营方法： 互联网公司用户群； 种子期运营：运营方法
44. 种子期运营：获取第一批用户 视频网站：带宽好，年轻人 新浪微博：编辑的业界朋友 开心网：新浪及互联网公司同事 蘑菇街：杭州，爱网购的姑娘们 今晚特价房：草榴社区狼友 小米：手机论坛发烧友 秘密：互联网公司，同事 暴风：电影站老用户 种子用户 种子用户的定义很重要，越小越好，明确运营方向和方法
45. 种子用户 产品MVP 核心功能抓住用户 反馈，产品快速迭代 常规 推广 事件法 地 推 法 马甲法 传染法 1. 出常规推广外，四种方法是强运营方法 2. 事件法内容型，地推法功能型，传染和马甲法社交型产品 3. 往往好的运营是几种方法组合使用 种子期运营：运营方法
46. 产品种子期 不要在意来100人，还是来10000人， 关键看来的用户是否留下来。
47. 产品种子期 不要给用户奖励，不要促销，更不要补贴， 要看用户是否愿意自己留下来。
48. 产品MVP 持续运营 沉淀用户 运营调整 产品调整 好 差 留存率好，继续。留存率不好，改产品调运营 种子期运营：留存率 留存率
49. 爆发期 提升来源量
50. 爆发期运营：从种子用户向目标用户发展 爆发期用户： 对产品有明确需求，产品的目标用户。 1. 种子用户群身边的用户（做深和做广）； 2. 因产品口碑效应带动的用户群。 1.产品：种子用户验证产品可行，爆发期产品快速迭代； 2.运营：爆发期是种子用户向目标用户加速扩展的过程。 粉丝用户 （种子用户） 目标用户 普遍用户 产品MVP 核 心 功 能 验 证 产 品 可 行
51. 用户量 时间 种子期 爆发期 2011.1 2011.4 2012.4 500万 1亿 爆发期运营：产品快速迭代（微信） 微信用户百万到亿级，产品快速迭代满足用户需求。 微信IOS版：2011年推出15个版本，下半年迭代加速。
52. 爆发期运营：产品快速迭代（微信） 微信围绕核心功能主线上快速迭代，强化竞争力 2011.3.21 群聊 2011.1.21 文本+图片发布 2011.4.06 找朋友功能 2011.5.10 语音对讲 2011.6 手机通讯录+QQ链 2011.8 视频+查看附近的人+稳定 2011.9 Bug+稳定性 2011.10 摇一摇+漂流瓶 核心：移动通讯 文字、图片、语音、视频 单聊、群聊 增加用户 稳定性 促进交流
53. 爆发期：运营方法 应用商店 联盟推广 1. 通过各种渠道扩大用户入口，加快用户导入 2. 爆发期推广形式多样：流量推广、活动推广、PR等 买流量 方法一
54. 1.导流：通过大型合作，迅速导流，扩大用户群； 2.注意：种子期用户验证产品可行再考虑对外合作， 对外合作不能让产品成功。 爆发期：运营方法 傍大款 方法二
55. 微信 陌陌 Uber优惠券 1. 同事、同学、家庭是关系链紧密的群体 2. 手机通讯录绑定是移动端关系链推广最常用的方式 爆发期：运营方法 靠关系 方法三
56. 上门洗车，体验价：1元 打车/专车补贴 1. 通过给与用户优惠、补贴的方式获取用户 2. 注意：补贴不要直接减价和免单，要设计成 “激励”，促进用户活跃 爆发期：运营方法 装富豪 方法四
57. 产品爆发期 爆发期不要着急增加新功能， 而是在核心功能上快速迭代
58. 产品爆发期 不是加大推广投入就是爆发期， 标志是由产品带动自发性用户的增长
59. 平台期 只为活跃度
60. 平台期运营：继续满足好现有用户的需求 平台期用户： 1. 继续集中在目标用户； 2.平台期的关键不是大力发展普遍用户。 1.产品：平台期产品持续迭代，修复BUG，提高 稳定性，提升活跃度； 2.运营：平台期的运营关键是提升现有用户的使 用体验。 粉丝用户 （种子用户） 目标用户 普遍用户 产品MVP 核 心 功 能 验 证 产 品 可 行
61. 产品 设计 1.0 产品 设计 2.1 产品 设计 3.1 产品 设计 4.1 产品 设计 5.1 用 户 指 标 提 升 产品 设计 1.1 产品 设计 1.2 种子期 MVP 爆发期 快速迭代 平台期 稳定与体验 平台期运营：产品稳定与体验 产品：提高产品稳定性，提升用户体验延伸产品功能
62. 平台期运营：产品稳定与体验 2012年4月上线朋友圈 2012年下半年系统稳定性 微信：2012年下半年，重点做系统架构稳定性提升。
63. 建立网络视频原创联盟 挖掘网络红人视频合作 2007年9月大力展开创意大家做大赛， 提升专业级用户活跃度 举办活动 方法一 平台期：运营方法
64. 搜狐社区积分送礼 新浪微博会员等级 迅雷下载会员等级 通过建立用户等级机制，提升用户活跃度。 用户等级拉动 方法二 平台期：运营方法
65. 微信朋友圈 秘密/无秘聊天室 新功能成为产品蓄水池，提高用户停留与使用时长。 延伸功能拉动 方法三 平台期：运营方法
66. 网络运营周期：总结 运营周期 产品 指标 方法 运营目标 运营周期 种子期 MVP结构简单，核 心功能明确。 留存率 事件法 地推法 马甲法 传染法 产品验证，种子用户群沉 淀，建立用户口碑。 MVP 结构简单，核心功 能明确。 爆发期 围绕核心功能，快 速迭代。 来源量 买流量 傍大款 靠关系 装富豪 迅速扩大用户来源，形成 普遍的用户口碑。 围绕核心功能，快 速迭代。 平台期 稳定性与用户体验 改善，新功能开发。 活跃度 办活动 用户等级 新功能拉动 服务好老用户，提升活跃 度，为下个爆发期做准备。 稳定性与用户体验 改善，新功能开发。
67. 种子期 爆发期 平台期 1. 种子期是产品最难的阶段，种子期成功，产品成功一半； 2. 爆发期是产品成功的标志，能成功的产品一定有爆发期； 3. 平台期是用户爆发增长后有意控制产品节奏进入平台期； 4. 爆发期和平台期交替出现，产品不断完善健康发展。 网络运营周期：总结
68. 新产品启动最难，新产品上线不要急于推广， 要投入更多时间验证和摸索运营方法和策略。 绝大多数产品是死在种子期！
69. 重点在细节 网络推广
70. 网络推广：拉新与留存 渠道 产品 新用户 老用户 提高新用户 来源量 提高新用户 转化率 提高新用户 活跃度 提高新用户 留存率 拉新（网络推广）：渠道和用户需求匹配 留存：产品与用户需求匹配 1. 拉新的主因在运营能力，留存的主因在产品好坏（活跃度）; 2. 网络推广=拉新，拉新的效率由新用户来源量和转化率决定。
71. 用户大量聚集的产品或入口 来源量提升：渠道 艾瑞 2015年4月
72. 渠道：用户从哪里来？ 目标用户 小 不同领域 目标用户应用 自建 媒体 购买/置换 自建 社群 同领域 无竞争应用 BD 百度 广告联盟 精准购买 同领域 公司/组织 线 上 线 下 同领域 展会/活动
73. 转化率提升：推广页→产品页 关键：全部在细节
74. 去看看 推广页增加用户行动提示，提升使用转化率。 优化推广页：增加提示 立即体验
75. 产品页引导：制造火爆氛围 产品页要有热度，“O人已购买”，太冷不会有人买。
76. 用户使用流程：步骤越少越好 多一个步骤，降低转化率 国航：6个步骤完成购票 南航：5个步骤完成购票
77. 产品 1.0 产品 2.0 产品 3.0 产品 4.0 产品 …… 运营目标
    老用户增多
    活跃度提升 ①运营模型（5个指标） ③运营推广（2个任务，拉新和转化） ②3个周期：种子期
    产品MVP
    四种方法
    留存率关键 3个周期：爆发期
    产品快速迭代
    四种方法
    来源量关键 3个周期：平台期
    产品稳定性
    三种方法
    活跃度关键 一张图看清网络运营：5+3+2
78. 用户量 1.0版 时间 1% 90% 9% 没有一个烂产品靠运营成功， 只有好产品才能靠运营成功。
79. 运营的结果
80. 所以，商业模式不等于收入模式，商业模式是以产品为基础， 通过运营获取用户，通过用户获得收入，从而体现商业价值 的模式。 将用户价值转化成商业价值的模式。 商业模式：
81. 三个步骤：好产品、海量用户、需求产生收入； 四种方式：广告、游戏、电商和会员。 好的产品
    满足需求
    大多免费 获取用户
    运营时间
    海量用户 产生收入
    三个因素
    四种方式 商业模式：3个步骤
82. 1.匹配需求：精准广告投放
    特点：个性化新闻 + 大用户量；
    模式：大流量 → 精准广告投放。
83. 2. 玩游戏当老大：花钱买道具
    特点：免费玩游戏，人性想当老大；
    模式：玩游戏免费→玩的更牛，花钱。
84. 3.网上泡妞：花钱买星级（陌陌）
    特点：陌生社交 + 大用户量
    模式：会员等级低不能聊天 → 会员+游戏+广告
85. 从运营到总监再到CEO 运营 打杂 点：专业技能 运营 总监 面：整体思维 CEO COO 体系：运营是个体系
86. 运营 = 用户运营 内容运营 产品运营 数据运营 活动运营 社群运营 文案 策划 推广 BD 产品 美工 公众号 微博 PR
87. ① 新技术 ③ 新思维 ② 新模式 1/互联网 ① 发现 需求 ③ 描述 需求 ② 分析 描述 2/用户需求 ① 产品 决策 ③ 用户 体验 ② 功能 设计 3/产品设计 ① 运营 模型 ③ 运营 推广 ② 运营 周期 4/网络运营 ① 三个 步骤 ③ 三类 结构 ② 两种 收入 5/商业模式 用 户 需 求 驱 动 如何做好产品 好产品=运营出来的 用户力：一条主线，五个部分
88. 《用户力》需求驱动的产品、运营与商业模式 16年从业经验，10年实战总结 扫二维码购买 首部系统构建互联网方法论的书+500页PPT互联网的红宝书！
89. 大咖说：创业公司的私人顾问 大咖相助 少走弯路
90. 互联网江湖 下一个大佬 创新不断 · 机会不断 · 奇迹不断
91. 谢谢 @郝志中