ZOZOMAT 計測機能の製品化プロセス事例 / ZOZOMAT Productization

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1. ZOZOMAT 計測機能の製品化 プロセス事例 埼玉大学　新材料の製品化プロセス特論 2024/07/31 株式会社ZOZO
 計測プラットフォーム開発本部 計測アプリ部
 ディレクター
 澤田 弘一
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2. © ZOZO, Inc. 株式会社ZOZO 計測プラットフォーム開発本部 計測アプリ部 ディレクター 澤田 弘一 • 2001年 Microsoft に新卒入社 Microsoft Office の Software Engineer • 2017年 ZOZO に中途入社 ZOZOTOWN の iOS Engineer から計測機能開発 2
3. © ZOZO, Inc. 3 得意分野 今までにない機能を製品化する • 新規アプリケーション • 既存アプリケーションへの統合 研究開発 製品 製品化
4. © ZOZO, Inc. 4 はじめに 目的 製品化プロセスの例として ZOZOMAT 計測機能開発を紹介 • 自分だったらどうするか？ • 将来の課題解決のヒント？ 目次 • 計測技術とは • ZOZOMATとは • UX向上への挑戦 • Q&A
5. © ZOZO, Inc. https://zozo.jp/ 5 • ファッションEC • 1,500以上のショップ、9,000以上のブランドの取り扱い • 常時102万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,600点以上の新着 商品を掲載（2024年3月末時点） • ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、靴の専門モール 「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン 「ZOZOVILLA」を展開 • 即日配送サービス • ギフトラッピングサービス • ツケ払い など
6. © ZOZO, Inc. https://wear.jp/ 6 • あなたの「似合う」が探せるファッションコーディネートアプリ • 1,700万ダウンロード突破、コーディネート投稿総数は1,400万 件以上（2024年3月末時点） • コーディネートや最新トレンド、メイクなど豊富なファッション 情報をチェック • AIを活用したファッションジャンル診断や、フルメイクをARで試 せる「WEARお試しメイク」を提供 • コーディネート着用アイテムを公式サイトで購入可能 • WEAR公認の人気ユーザーをWEARISTAと認定。モデル・タレン ト・デザイナー・インフルエンサーといった各界著名人も参加
7. © ZOZO, Inc. 7 計測技術とは Introducing ZOZO’s Measurement Technologies
8. © ZOZO, Inc. 8 https://zozo.jp/zozomat/ • 自宅にいながら簡単に高精度な足の3D計測ができる計測マット • 計測したデータをもとに、自分の足型と靴の“相性度” を表示 • NIKEやCONVERSEなど7,000型以上のアイテムに対応 （2024年3月末時点）
9. © ZOZO, Inc. 9 開発体制 計測チーム • アプリ部：iOS、Android • システム部：バックエンド、SRE • プロデュース部：データ収集、テスト ZOZO New Zealand ZOZOTOWN 計測チーム
10. © ZOZO, Inc. 10 開発フロー • Production でやることは多岐にわたる • Production でやることが多ければ QA も多い • リリース後も非常に大切 Production PoC QA 改修 保守・運用
11. © ZOZO, Inc. 11 Production PoC レベルから ZOZOTOWN レベルに引き上げる • UX 改善 • UI ブラッシュアップ • エラー処理 • パフォーマンス • 品質向上 • セキュリティ • プライバシー • 多様なデバイス対応
12. © ZOZO, Inc. 12 リソースについて 基本的にリソースは限られている • 人的リソース ◦ 採用 ◦ 業務委託 • 時間的リソース ◦ なぜ限られているか？
13. © ZOZO, Inc. 13 チャレンジングだったこと ZOZOSUIT での経験 「チームで乗り越えることが楽しい！」 
 限られたリソース 新しい UX の改善 品質の 大幅な向上
14. © ZOZO, Inc. 14 UX 向上への挑戦 ほとんど前例が無い • スマホを動かして足をスキャンする • 音声や音で案内する どんなユーザーにも計測を成功させるのは難しい • 計測者数の見込みが非常に大きい • 計測する環境により様々なエラーが発生する • １％でも成功率を高めたい
15. © ZOZO, Inc. 15 評価軸の設定 使いやすさ バランスが大切 正解は１つではない 
 計測精度 計測成功率
16. © ZOZO, Inc. 16 ユーザーテストによる検証 ユーザーテスト • 被験者を募り、実際に機能を使ってもらう • 計測成功率、計測精度、使いやすさを検証する 注意点 • 思い込みによる分析ミスに注意する • 特定した原因の解決方法は１つではないので、より良い方法を選択する • 数回で満足いく結果が得られるとは限らない ◦ 何度も行う必要があり、非常に時間がかかる → Production との並行作業
17. © ZOZO, Inc. 17 課題事例１：赤の方向からの計測 • 上からスキャン後、 赤の方向からの スキャンに失敗する • スマホを約45度に 角度をつけることに 気付いてもらえない
18. © ZOZO, Inc. 18 課題事例１：赤の方向からの計測【解決策】 • 上からスキャン後 「計測のポイント」という ポップアップを表示 • 使い勝手は悪いが、 成功率を確実に向上させる • スマホの角度を表現する インジケータを画面に表示する という案も検討
19. © ZOZO, Inc. 19 課題事例２：計測中に足を動かしてしまう • ユーザーテストで 計測精度が低くなるケースを発見 • 上からスキャン後、 計測中に足を動かしてしまっている
20. © ZOZO, Inc. 20 課題事例２：計測中に足を動かしてしまう【解決策】 • 上からスキャン後 「足を動かさないでください」 という音声を入れる • ６色スキャン後、 再度上からスキャンするという案も 検討された • 発生頻度、成功率、 使い勝手、残り時間などを 考慮した総合的な判断
21. © ZOZO, Inc. 21 課題事例３：その他のエラーへの対処 計測する状況や環境はユーザー次第 • 部屋が暗い • 畳やカーペット • ZOZOMAT で光が反射している • ZOZOMAT の破れや折り曲がり • 靴下を履いている • 緑のフットネイルを塗っている
22. © ZOZO, Inc. 22 課題事例３：その他のエラーへの対処【解決策】 サービス全体での対処 • チュートリアル • ヘルプ ◦ 計測手順 ◦ 計測エラー対処方法 ◦ 対応端末 • カスタマー問い合わせ窓口 ◦ 計測ログの保存 • Google Analytics ◦ 成功率分析
23. © ZOZO, Inc. 23 まとめ：課題解決で心がけたこと UX改善、品質向上、期限通りのリリースを実現するために • 問題発生時は根本原因を誤解しないよう十分冷静に • 品質向上のため、変更しないという判断も必要 • 時間制限をストレスにせず、決断を促進する力として付き合う • ローンチ後のことも考慮 • 自分のスコープ外に、素晴らしいアイデアがあったりする ◦ 他者の意見に宝が眠っている ◦ チームで解決する →　高い成功率を実現、 　　計測者数は260万人以上（2024年3月末時点）で運用中
24. © ZOZO, Inc. 24 Q&A