ZOZOMAT 計測機能の製品化プロセス事例 / ZOZOMAT Productization

Transcript

1. ZOZOMAT 計測機能の製品化
 プロセス事例
 埼玉大学　新材料の製品化プロセス特論
 2023/08/02
 株式会社ZOZO
 計測プラットフォーム開発本部 計測アプリ部
 ディレクター
 澤田 弘一 Copyright © ZOZO, Inc. 1
2. © ZOZO, Inc. 株式会社ZOZO
 計測プラットフォーム開発本部 計測アプリ部
 ディレクター 澤田 弘一
 • 2001年 Microsoft に新卒入社
 Microsoft Office の Software Engineer
 • 2017年 ZOZO に中途入社
 ZOZOTOWN の iOS Engineer から計測機能開発
 
 2
3. © ZOZO, Inc. 得意分野
 3 今までにない機能を製品化する
 • 新規アプリケーション
 • 既存アプリケーションへの統合
 
 研究開発 製品 製品化
4. © ZOZO, Inc. はじめに
 4 目的
 製品化プロセスの例として ZOZOMAT 計測機能開発を紹介
 • 自分だったらどうするか？
 • 将来の課題解決のヒント？
 
 目次
 1. 計測技術とは
 2. ZOZOMATとは
 3. UX向上への挑戦
 4. Q&A

5. © ZOZO, Inc. https://zozo.jp/
 5 • ファッションEC
 • 1,500以上のショップ、8,400以上のブランドの取り扱い
 • 常時95万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,900点以上の新着 商 品を掲載（2023年3月末時点）
 • ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や
 コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、靴の専門モール
 「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン
 「ZOZOVILLA」を展開
 • 即日配送サービス
 • ギフトラッピングサービス
 • ツケ払い など

6. © ZOZO, Inc. https://wear.jp/
 6 • ファッションコーディネートアプリ
 • 1,600万ダウンロード突破、コーディネート投稿総数は1,300万件以上 （2023年3月末時点）
 • ピックアップタグから最新のトレンドをチェック
 • コーディネート着用アイテムを公式サイトで購入可能
 • WEAR公認の人気ユーザーをWEARISTAと認定。モデル・タレント・デザ イナー・インフルエンサーといった各界著名人も参加

7. © ZOZO, Inc. 計測技術とは
 7 Introducing ZOZO’s Measurement Technologies

8. © ZOZO, Inc. 8 https://zozo.jp/zozomat/
 
 • 自宅にいながら簡単に高精度な足の3D計測ができる計測マット
 • 計測したデータをもとに、自分の足型と靴の“相性度” を表示
 • NIKEやCONVERSEなど5,587型以上のアイテムに対応
 （2022年12月末時点）
 

9. © ZOZO, Inc. 開発体制
 9 計測チーム
 • アプリ部：iOS、Android
 • システム部：バックエンド、SRE
 • プロデュース部：データ収集、テスト
 
 ZOZO New Zealand ZOZOTOWN 計測チーム
10. © ZOZO, Inc. 開発フロー
 10 • Production でやることは多岐にわたる
 • Production でやることが多ければ QA も多い
 • リリース後も非常に大切
 
 Production PoC QA 改修 保守・運用
11. © ZOZO, Inc. Production
 11 PoC レベルから ZOZOTOWN レベルに引き上げる
 • UX 改善
 • UI ブラッシュアップ
 • エラー処理
 • パフォーマンス
 • 品質向上
 • セキュリティ
 • プライバシー
 • 多様なデバイス対応
 

12. © ZOZO, Inc. リソースについて
 12 基本的にリソースは限られている
 • 人的リソース
 ◦ 採用
 ◦ 業務委託
 • 時間的リソース
 ◦ なぜ限られているか？
 

13. © ZOZO, Inc. チャレンジングだったこと
 13 ZOZOSUIT での経験
 「チームで乗り越えることが楽しい！」
 
 限られたリソース 新しい UX の改善 品質の 大幅な向上
14. © ZOZO, Inc. UX 向上への挑戦
 14 ほとんど前例が無い
 • スマホを動かして足をスキャンする
 • 音声や音で案内する
 
 どんなユーザーにも計測を成功させるのは難しい
 • 計測者数の見込みが非常に大きい
 • 計測する環境により様々なエラーが発生する
 • １％でも成功率を高めたい
 

15. © ZOZO, Inc. 使いやすさ 評価軸の設定
 15 バランスが大切
 正解は１つではない
 
 計測精度 計測成功率
16. © ZOZO, Inc. ユーザーテストによる検証
 16 ユーザーテスト
 • 被験者を募り、実際に機能を使ってもらう
 • 計測成功率、計測精度、使いやすさを検証する
 
 注意点
 • 思い込みによる分析ミスに注意する
 • 特定した原因の解決方法は１つではないので、より良い方法を選択する
 • 数回で満足いく結果が得られるとは限らない
 ◦ 何度も行う必要があり、非常に時間がかかる
 → Production との並行作業

17. © ZOZO, Inc. 課題事例１：赤の方向からの計測
 17 • 上からスキャン後、赤の 方向からのスキャンに 失敗する
 • スマホを約45度に角度 をつけることに気付いて もらえない
 

18. © ZOZO, Inc. 課題事例１：赤の方向からの計測【解決策】
 18 • 上からスキャン後「計測のポイント」 というポップアップを表示
 • 使い勝手は悪いが、成功率を確実に 向上させる
 • スマホの角度を表現するインジケー タを画面に表示するという案も検討
 

19. © ZOZO, Inc. 課題事例２：計測中に足を動かしてしまう
 19 • ユーザーテストで計測精度が低 くなるケースを発見
 • 上からスキャン後、計測中に足 を動かしてしまっている
 

20. © ZOZO, Inc. 課題事例２：計測中に足を動かしてしまう【解決策】
 20 • 上からスキャン後「足を動かさ ないでください」という音声を入 れる
 • ６色スキャン後、再度上からス キャンするという案も検討され た
 • 発生頻度、成功率、使い勝手、 残り時間などを考慮した総合的 な判断
 

21. © ZOZO, Inc. 課題事例３：その他のエラーへの対処
 21 計測する状況や環境はユーザー次第
 • 部屋が暗い
 • 畳やカーペット
 • ZOZOMAT で光が反射している
 • ZOZOMAT の破れや折り曲がり
 • 靴下を履いている
 • 緑のフットネイルを塗っている

22. © ZOZO, Inc. 課題事例３：その他のエラーへの対処【解決策】
 22 サービス全体での対処
 • チュートリアル
 • ヘルプ
 ◦ 計測手順
 ◦ 計測エラー対処方法
 ◦ 対応端末
 • カスタマー問い合わせ窓口
 ◦ 計測ログの保存
 • Google Analytics
 ◦ 成功率分析
 

23. © ZOZO, Inc. まとめ：課題解決で心がけたこと
 23 UX改善、品質向上、期限通りのリリースを実現するために
 • 問題発生時は根本原因を誤解しないよう十分冷静に
 • 品質向上のため、変更しないという判断も必要
 • 時間制限をストレスにせず、決断を促進する力として付き合う
 • ローンチ後のことも考慮
 • 自分のスコープ外に、素晴らしいアイデアがあったりする
 ◦ 他者の意見に宝が眠っている
 ◦ チームで解決する
 
 →　高い成功率を実現、計測者数は100万人以上で運用中
 

24. © ZOZO, Inc. Q&A
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