三越伊勢丹が描く百貨店の進化 〜段階的モダナイズと内製化の実践〜

2026年8月5日に行われたITmedia Enterprise IT summit 2026 summerにおける講演「三越伊勢丹が描く百貨店の進化 〜段階的モダナイズと内製化の実践〜」の資料です。

三越伊勢丹グループは、中期経営計画の実現に向け、2020年からITモダナイズに取り組んできました。目指したのは、単なるレガシー刷新ではなく、事業の変化を支えるITへの転換です。本講演では、段階的モダナイズと内製化を軸に進めてきた取り組みと、その実践を通じて得られた知見、さらに生成AI時代を見据えた今後の展望をご紹介します。

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1. 三越伊勢丹が描く百貨店の進化 〜段階的モダナイズと内製化の実践〜 (株)アイムデジタルラボ 鈴木雄介 (株)三越伊勢丹システム・ソリューションズ 﨑元 和也 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . A ll ri ghts reserved.
2. 講演者 鈴木雄介 • アイムデジタルラボ(三越伊勢丹グループ) • 取締役 • Graat（グラーツ） • グロース・アーキテクチャ＆チームス(株) • 代表取締役社長 • 日本Javaユーザーグループ • サブリーダー/CCC運営委員長 • その他 • @yusuke_arclamp • http://arclamp.hatenablog.com/ Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
3. 三越伊勢丹グループ 百貨店業 首都圏を中心に、 国内外に42店舗を展開 不動産事業 国内保有不動産の再開発と 国内外の商業不動産事業を強化 金融事業 カード会員数 約260万人 2025年度 総額売上高 1兆2,995億円 伊勢丹新宿本店 4,249億円 3 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
4. 会社紹介 (株)アイムデジタルラボ • DX推進機能子会社 • 三越伊勢丹ホールディングス100％出資 • 創業：2019年10月 • https://www.imd-lab.co.jp/ • https://note.com/imd_lab ミッション 仕組みを変えて お買い物を楽しくする 4 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
5. 会社紹介 (株)三越伊勢丹システム・ソリューションズ • 三越伊勢丹グループのIT戦略会社 • 設立：1968年12月20日 • https://www.ims-sol.co.jp/ 5 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
6. アジェンダ • 百貨店の進化 • モダナイズの取り組み • 段階的モダナイズと内製化の実践 • さらなる進化 • まとめ 6 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
7. 百貨店の進化 7 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
8. 8 奥村政信駿河町越後屋呉服店大浮絵
9. 百貨店の進化 館業から個客業へ Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. 9 2026年3月期(25年度）決算説明会 資料より
10. 百貨店の進化 館のITから、個客のITへ • 時間や空間に縛られずに三越伊勢丹を利用できる 三越伊勢丹アプリ MITSUKOSHI ISETAN JAPAN 三越伊勢丹Web決済 10 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
11. モダナイズの取り組み 11 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
12. モダナイズの取り組み 取り組みの経緯 • 2019年に社内外の有識者を集めて議論 • 大量のレガシーシステムをどうするか？ • 全面再構築による刷新は困難 • モダナイズを目的とした基盤を整備し、段階的にモダナイズを 推進する方針を設定 • 同年に先行プロジェクトで検証 • 2020年から組織的に取り組みを開始 • 「ビジネスプラットフォーム（BPF）」として整備開始 • 現在でも継続的に整備中 12 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
13. モダナイズの取り組み ビジネスプラットフォームとは • DXサービスやレガシーモダナイズ向けのクラウド基盤 • マネージド/サーバレス/コンテナのみ、インフラ構築の自動化 を前提に開発期間の短縮(1/4)と保守体制(1/4)の縮小を実現 • 現在、約700サービスノードが稼働中 • あえてレガシーシステムのクラウド基盤とは切り離し DX サービスA ・レガシーブリッジAPI ・基幹モダナイズシステム ・共有データ… DX サービスB 開発ツール GitHub/Jira… CI/CD GitHub/New Relic… DevOps基盤 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. PaaS AWS Fargate/RDS… レガシーシステム レガシーシステム向け クラウド基盤 （IaaS/SaaS）
14. モダナイズの取り組み 3部門の協業体制 • 情報システム統括部は全体視点での統制を実施 • IMSはビジネスプラットフォームの整備、レガシーシステムの 開発・保守・運用の全般を担当 • IMDLはDXサービス開発、IMSの基盤整備を支援 三越伊勢丹 ホールディングス 情報システム統括部 <統制> 三越伊勢丹 <百貨店事業> IMDL(アイムデジタルラボ) <DX推進> 利用 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. 協業 IMS(三越伊勢丹システム・ソリューションズ) <IT開発保守運用> 開発 整備 保守 DXサービス ビジネス プラットフォーム レガシー システム
15. モダナイズの取り組み ストラングラーパターン • 必要な部分だけを段階的にモダナイズして置き換え 1. 最初はブリッジAPIを用意する（既存はそのまま） 2. 必要な機能だけをモダナイズし、部分的に置き換え 3. 不要な部分は、すべて廃止（もしくは塩漬け） • 既存システムに改修費をかけないことが重要 現状 業務 システム 1.ブリッジAPI 業務 システム DX サービス 2.部分モダン化 業務 システム DX サービス 3.レガシー廃止 業務 システム DX サービス ﾌﾞﾘｯｼﾞAPI レガシーシステム Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. レガシーシステム レガシー モダナイズ レガシーシステム レガシー モダナイズ 基幹システム 15
16. 段階的モダナイズと内製化の実践 16 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
17. 講演者 﨑元 和也 • 株式会社三越伊勢丹システム・ソリューションズ • プラットフォーム第2部 システム第6担当 担当長 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
18. 段階的モダナイズと内製化の実践 物流改革の取り組み • 背景 • 店舗別・チャネル別の物流網を組み直す • これまで店舗、中元歳暮、ECなど、物流網が個別に構築されてきた • 物流センターも点在し、運用もセンターごとにバラバラ • 購買経路は増え、経路は複雑になるのに、個別の物流量は低減 • これを整理統合し、効率化を実現する • 取り組み • 必要な部分だけを順次作り替えながら、段階的に再構築を推進 • B2B：取組先 店頭/店頭倉庫 • B2C：店頭/店頭倉庫→お客さま • 特殊：中元歳暮、おせち、クリスマスケーキ… イマココ 18 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
19. 段階的モダナイズと内製化の実践 仕組み • 配送依頼システムと物流関連システムを相互にブリッジ • 個別ニーズごとにブリッジ機能をマイクロサービスとして構築 • 必要な部分から順次整備を実施中 ビジネスプラットフォーム 配送依頼システム 店頭配送 EC受注 歳暮中元受注 店舗間移動 出荷 ブリッジサービス 物流関連システム 店頭ピック ブリッジサービス 店頭出荷 ブリッジサービス 倉庫出荷 ブリッジサービス 移動 検品 在庫 ブリッジサービス EC出荷 ブリッジサービス 産直 ブリッジサービス 共同配送 BOPIS … … Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. 受注 ブリッジ層 … 倉庫保管 データ管理層 19
20. 段階的モダナイズと内製化の実践 段階的モダナイズが内製化の土台になる 巨大な基幹システム開発 • 変更の影響範囲が広い • 全体を理解しなければ設計で きない • 多数の関係者との調整が必要 • 大規模な開発をベンダーへ委 ねざるを得ない 段階的モダナイズ • 既存システムを動かしたまま、 業務機能を切り出す • 一度に理解・変更する対象を 限定する • 一つのサービス単位で設計・ 実装・確認できる →段階的モダナイズでは、 社員が理解し、責任を持てる大きさの開発が生まれた 20 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
21. 段階的モダナイズと内製化の実践 内製化の実践 • 社員が課題理解から開発まで一気通貫で担当 ①物流部門と話す 現場の課題と、取り 組む目的を理解する ②設計する 業務をどのような仕 組みで実現するかを 考える ④現場で確かめる 作った仕組みが実際 に動く様子を見て理 解を深める ③実装する 社員とベンダーの混 成。技術的な不足は、 ペア開発で補う 21 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
22. 段階的モダナイズと内製化の実践 内製化が組織と人を育てる • 圧倒的なスピードで進められる • 社員とベンダーがワンチームで進める • 若手が手を動かし実践の中で急速に育つ • 小さな変更を素早く回し続ける文化 • 要素が小さいため、週次でのリリース調整が容易に • 影響を最小限に抑え、チャレンジしやすい • 次の変革を進められる • 現場の課題も、システムの仕組みも理解している • だからこそ、課題に提案ができるようになる 22 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
23. さらなる進化 23 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
24. さらなる進化 もう1つの販売スタイル • 江戸時代には「屋敷方」 • 勝川春章《かゐこやしなひ草》 • 越後屋の手代が得意先宅を訪問し、 反物と仕立て上がりの意匠を提案 している場面 • 戦国時代には呉服商が存在し、 御用聞き型の商いをしていた • 500年ぐらいの歴史 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved. 勝川春章《かゐこやしなひ草 第十二》 24
25. さらなる進化 生涯顧客化の取り組み • 外商サービス • お客さま専属のセールスが要望に 合わせてパーソナルな提案やサー ビスを行う • 全国外商顧客総扱い高：2,491億円 • 「店の専属セールス」から、 「ONEグループ外商」へ • 外商セールスがグループ共通の提 供価値を使って顧客を支える 25 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
26. さらなる進化 ONEグループ外商のIT • お客さまと商品の情報を集約 • お客さまの好みと、 無限にある商品を繋いでいく • AIによって、新たな可能性 • この前段としてのモダナイズ • モダナイズが進むことで、 新たな取り組みが推進できる 26 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
27. まとめ 27 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.
28. まとめ • 百貨店は、館業から個客業へ • 2020年からモダナイズを開始 • 段階的モダナイズと内製化の実践 • 段階的モダナイズが内製化を可能に • 内製化しているから将来性を考えな がら段階的にモダナイズができる • さらなる変革を実施中 • 例えば外商改革 28 Copyri ght© IM D igi tal Lab, Inc . All ri ghts reserved.