UC3M university cafeteria redesign

Transcript

1. Cafeteria UC3M design, synthesis & evaluation {Álvaro Cáceres, Jennifer Azaña, David Ortiz, Miren Sainz, Álvaro Rubio, Javier Honduvilla} {100303602, 100303605, 100303559, 1003033590, 100303493, 100303609}@alumnos.uc3m.es
2. Service redesign
3. Research planning
4. When Monday to Friday 9:00 - 19:00
5. Who Primary users Secondary users Tertiary users
6. Waitings User-machine interaction Lack of information Communication & organization Why
7. Confusion
8. Leads to...
9. Anger
10. And we’d like to be like
12. How
13. Research techniques
14. Data gathering & analysis
15. Questionnaires
16. 25 students, 2 employees, 9 professors
17. Observations Direct
18. Indirect Observations Three different days Both cafeterias
19. 4 persona
21. 3 user journey maps
23. 2 experience maps
25. Problem specification • Who: Alicia Montero, Juan Herrera & John Smith • What: Final experience map • How: Service blueprint
26. Final experience map
27. Service blueprint
28. Requirements specification
29. 17 User stories JUAN HERRERA 1. Juan necesita recibir descuentos para ahorrar dinero en las consumiciones. 2. Juan quiere encontrar un sitio disponible para comer tranquilamente. 3. Juan necesita tarjetas prepago para controlar sus gastos. 4. Juan quiere comparar precios de distintos productos para encontrar la opción más rentable dependiendo del día. ALICIA MONTERO 1. Alicia quiere entregar los tickets de pedidos en la barra en el Padre Soler de forma más organizada para perder menos tiempo y respetar el orden de llegada. 2. Alicia preferiría que realizar el pedido sea suficientemente específico para no tener que repetirlo en la barra del Padre Soler. 3. Alicia necesita pedir con rapidez para comprar en los cambios de clase y no llegar tarde. 4. Alicia necesita poder distinguir sus pedidos para recogerlo sin confundirse con los de los demás. 5. Alicia quiere poder entender las fórmulas de desayuno y todas las posibilidades que tiene cuando va a la cafetería para desayunar. 6. Alicia quiere saber la información nutricional de los productos. 7. Alicia quiere saber de antemano qué cafetería va a estar menos ocupada para ir directamente a esa.
30. So we have redesigned the process
31. System Design
32. How may we?
33. Sitemap Sitemap
34. Card sorting Card sorting
35. Wireframes
38. Talking to experts We got feedback on our wireframes Carrousel view, enhanced buying process, hamburger menu
39. Mock ups
44. Axure Interactive prototype
45. “Axure is a wireframing and rapid prototyping software.” Wikipedia In our opinion is the perfect way to create realistic app’s prototypes.
46. Talking to experts We tested our interactive prototype Material Design like recommendations, redistribution of some information elements Big Google “+” button, hamburger menu, etc
47. Ionic Software prototype
48. “Ionic is a complete open-source SDK for hybrid mobile app development.” Wikipedia Technologies: AngularJS + Cordova + HTML5 + CSS + Sass
49. Evaluation Think Aloud Protocol
50. General overview → tasks → Feelings 2 participants SW Prototype + Interactive Prototype (setup steps)
51. Question Asking Protocol Evaluation
52. We asked specific questions to the user while trying our app 1 participant
53. (the wonderful) Wizard of Oz Evaluation
54. Ask users to order a hamburger and take it from the cafeteria 2 participants SW Prototype + TAP + QAP Real-life-like environment Powerful feedback
55. Current prototype
56. Demo time!
57. Changes to do... -QR system for tickets -Send tickets to friends -Visualize more tabs -Customize shopping chart
58. We also have a bunch of (business) ideas
59. Harnessing the power of data
60. - forecasting - KPIs - catchy dashboards - machine learning - processes optimization
61. Tools
62. Thanks!