Présentation donnée dans le cadre d'une activité organisée par Stratégie et Innovation, Mouvement Marketing,
Expérience membre-client et Communications
Mouvement Desjardins le 13 mai 2015
T R A N S F O R M AT I O N O R G A N I S AT I O N N E L L E M O U V E M E N T D E S J A R D I N S • M A I 2 0 1 5 J E A N - M A R C D E J O N G H E • V P P R O D U I T S N U M É R I Q U E S , L A P R E S S E S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E
mins 2. L’urgence d’agir / 15 mins 3. The Problem / 10 mins 4. Innover / 20 mins 5. Adhésion et Sélection / 10 mins 6. Cinq (5) humbles leçons faciles / 15 mins 7. Période de questions / 15 mins
E B Lecteurs / mois (milliers) 0 750 1 500 2 250 3 000 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Utilisateurs Web mensuels Lecteurs Papier hebdomadaires N O T R E AV E N I R E S T A S S U R É 2,6 M 0,8 M
C K R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S Milliards de $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Papier Web 7% 14% 8% 10% 11.5% 12%
I C O M M E N T U T I L I S E - T ’ O N C E S A P PA R E I L S ? R É PA R T I T I O N D E S M É T H O D E S D E C O M M U N I C AT I O N S V I A S M A R T P H O N E S * 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Adultes 12-15 ans 5 % 21 % Email Appels téléphoniques Réseaux sociaux Messages/SMS Messages Photos * U K 0 8 / 2 0 1 4
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 5. L ’utilisateur est «ailleurs» 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
V O S U T I L I S AT E U R S E T D E V O T R E E N T R E P R I S E = Imaginer maintenant une solution qui saura répondre aux besoins des utilisateurs dans 3 ans est presque impossible
besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative
G I L I T É À L A P R E S S E ? • Pour apporter le maximum de valeur «affaires» le plus rapidement possible, continuellement ; • Pour livrer des solutions dans les temps et dans les budgets ; • Pour développer des solutions qui répondront aux besoins des utilisateurs lorsqu’elles sont livrées ; • Pour être réactifs et pertinents dans un univers qui est de plus en plus complexe, exigeant et qui change constamment ; • Pour augmenter la prédictibilité, l’efficacité et la productivité ;
U N E Q U E S T I O N D E T E M P S R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S Milliards de $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Futur Papier Web 7% 14% 8% 10% 11.5% 12% 100%
TV Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 35 minutes < 7 minutes > 60 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Storytelling & Breaking news Display ads part of the experience Mobile or web ads always seems intrusive TV ads part of the experience C O N T E X T R E L E VA N T
iPhone App TV Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 35 minutes < 7 minutes > 60 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Storytelling & Breaking news Display ads part of the experience Mobile or web ads always seems intrusive TV ads part of the experience C O N T E X T R E L E VA N T > 35 minutes < 7 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Display ads part of the experience Mobile or web ads always seems intrusive WHY?
a stunning 55% spent fewer than 15 seconds actively on a page. » http://time.com/12933/what-you-think-you-know-about-the-web-is-wrong/ - Tony Haile, CEO Chartbeat for time.com
A D R E V E N U E I N N O RT H A M E R I C A Billion $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Futur Paper Web 100% 7% 14% 8% 10% 11.5% 12% AN INDUSTRY TREND
iPhone App TV Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 35 minutes < 7 minutes > 60 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Storytelling & Breaking news Display ads part of the experience Mobile or web ads always seems intrusive TV ads part of the experience C O N T E X T R E L E VA N T
life The crazy idea iPhone App Website iPhone App TV Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 40 minutes < 7 minutes > 60 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Storytelling & Breaking news Interactive display ads Mobile or web ads always seems intrusive TV ads part of the experience C O N T E X T R E L E VA N T
user’s life The crazy idea iPhone App Website iPhone App The crazier idea Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 40 minutes < 7 minutes > 40 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Very good for Storytelling Interactive display ads Mobile or web ads always seems intrusive Interactive display ads C O N T E X T R E L E VA N T
user’s life The crazy idea iPhone App Website iPhone App The crazier idea Morning Commuting Day/Office Commuting Evening/ Couch > 40 minutes < 7 minutes > 40 minutes Very good for Storytelling Very good for breaking news Very good for Storytelling Interactive display ads Mobile or web ads always seems intrusive Interactive display ads C O N T E X T R E L E VA N T
L’ I N N O VAT I O N 1. Valider les idées Sauver temps et argent en construisant les bonne choses 2. Obtenir de nouvelles idées Augmenter la qualité de l’expérience utilisateur
L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Qu’est-ce qui doit fonctionner ? • Qu’est-ce qu’on peut simuler ? • Quel est le contexte d’utilisation ?
L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Sauriez-vous __________ ? • Est-ce facile de ___________ ? • Comment pourrait-on améliorer ceci ? Qui ? • Qui sont vos utilisateurs cibles ? Attention • Ne pas argumenter, défendre ou ignorer
L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Qu’est-ce qui fonctionne bien ? • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? • Quels sont les nouvelles idées que nous donne cette itération ?
Le génie, c'est d'avoir le courage de dire : « C’est poche, on peut faire mieux. » • Innovation = C’est une route parsemée d’échecs • Recommencez ! Recommencez ! Recommencez ! L E S U C C È S
PRESSE+ Matin Transport Bureau Transport Soir Expérience Raconte-moi (Storytelling) Découverte Qu'est-ce qui est important ? (Breaking news) Consommation rapide Expérience Raconte-moi (Storytelling) Découverte AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT
S J O U E R • Jouez avec l'équipe pour simuler les problèmes, les défis et imaginer des solutions. • Pour évaluer le potentiel d'une feature, pour comprendre la portée et le potentiel d’un futur produit. • Le changement est moins dramatique en jouant. • Jouez pour faire adhérer à une vision. • Small wins et Quick wins en premier Donnez confiance à vos équipes! • Déterminer le ROI avec les membres de l’organisation.
moule de ceux d’hier. Et inversement » « Encore faut-il les trouver ces leaders et agents du changement car il y a de fortes chances qu’ils soient en train de prendre la poussière dans un placard dans votre entreprise ou même que vous ne les ayez jamais recruté. » « On cherche simplement des personnes capables de se mouvoir dans un environnement et d’une manière qui est simplement à l’opposé de la manière dont l’entreprise a été construite et fonctionnait jusqu’à présent. » « Capacité à essayer, échouer, rebondir ? » « Leadership ? Ah non ça va perturber notre modèle fondé sur l’autorité. Curieux et créatif ? Non merci on veut des gens qui suivent la règle. » « Bons communicants, capacité de conviction et d’engagement ? La com’ c’est le travail de la com’, et non merci on ne veut pas de grandes gu… qui vont tout remettre en cause. Capacité à aller vite ? Non mais suivez le process et les circuits de validation. » « Au final se poser la question des leaders de la transformation … C’est se rendre compte qu’on a avant tout un enjeu de culture, de recrutement et de développement personnel. » L E A D E R S D E T R A N S F O R M AT I O N Extraits de «La transformation digitale, royaume des profils atypiques» par Bertrand Duperin http://www.duperrin.com/2014/06/12/la-transformation-digitale-royaume-des-profils-atypiques/
R É AT I O N D ’ É Q U I P E S I N N O VA N T E S • Attitude avant aptitudes • Favorisez la diversité : • N’ayez pas peur d’y insérer des «weirdos» • Mélangez âge, sexe, expertise, expériences, hiérarchie, etc. • Laissez le temps aux équipes de se «former», les défis soudent et ça prend quelques sprints pour que la chimie embarque • Problème avec une ressource ? Comment l’équipe gère-t-elle cette situation ?
C O N T R Ô L E E X P L I Q U E R P O U R Q U O I , L’ I N T E N T I O N , D O N N E R D U C O N T E X T E , PA RTA G E R L E S M É T R I Q U E S , PA RTA G E R L A S T R AT É G I E , D O N N E R D E S O B J E C T I F S L I É S À D E S V I S É S D ’ E N T R E P R I S E S FA I R E C O N F I A N C E D I R E C T I V E S S A N S C O N T E X T E , A S S I G N E R D E S TÂ C H E S , P R I S E D E D É C I S I O N D U H A U T V E R S L E B A S , C O M I T É S , P L A N E T P R O C E S S U S P L U S VA L O R I S É S Q U E L E S R É S U LTAT S , AT T E N T E S D ’ A P P R O B AT I O N AV O I R P E U R
G E S T I O N N A I R E D O N N E R D U T R AVA I L E X E R C E R D U C O N T R Ô L E C O M M U N I Q U E R U N E V I S I O N D O N N E R D U C O N T E X T E TRADITIONNEL et/ou WATERFALL MODERNE & AGILE
par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail, mais réveille au sein des hommes le désir de la mer grande et belle » - A N T O I N E D E S A I N T- E X U P É RY
R L’ A G I L I T É • Pollinisation croisée : On regroupe les gens par feature ou projet. Pas par métiers! • Faciliter le mouvement : Environnement ouvert, espaces pour des réunions spontanées, etc. • Idées partout : Whiteboards, post-it, roadmap, tableaux kanban, schémas, moodboard, maquettes, etc. • Créer de la convergence : Espaces communs comme un espace café ou un salon pour que tous aient la chance d’échanger, échange d’idées et de perspectives. • Créer des espaces et moments de «retraites» : La grande énergie d’un espace de collaboration peut nuire à la concentration. Prévoir une «silent room» où les interruptions sont interdites. Peut-être aussi des journées sans réunion ? Inspiré de «Making it right» par Rian Van Der Merwe
S L E Ç O N S 1.Innover c’est prendre des risques 2. Attitude, aptitudes et diversité 3. Contexte vs contrôle 4.Construire la confiance 5.L ’environnement doit favoriser l’innovation
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