Sautez sur la prochaine courbe (eCom 2014 Montréal)

La maturité de votre organisation est un fait établi. Afin de lui assurer la pérennité à laquelle nous aspirons tous, des gestionnaires responsables et bienveillants y ont instauré une culture de contrôle visant à éliminer le maximum de risques. En voulant assurer que l’organisation demeure pertinente et compétitive à travers le temps, ces gestionnaires en ont fait un ensemble complexe de systèmes, de processus, de contraintes et de stratégies basés sur les succès du passé.

Or, vos clients, la compétition, le marché et tout l’univers autour de vous changent et évoluent. Les forces d’hier sont désormais les faiblesses d’aujourd’hui, la belle rigueur est devenue triste rigidité et la taille importante de l’organisation n’a maintenant d’égal que son inertie. La « recette établie » pour assurer la réussite de votre organisation est maintenant un obstacle à l’introduction de nouvelles solutions mieux adaptées à la nouvelle réalité.

Soyons francs, nous sommes les dinosaures du dernier paradigme. Alors comment survivre et sauter sur la prochaine courbe ? Comment bouger les montagnes ? Et surtout par où commencer ?

Transcript

1. S A U T E Z S U R 
 L A P R O C H A I N E C O U R B E E C O M M T L - A V R I L 2 0 1 4 J E A N - M A R C D E J O N G H E - V P P R O D U I T S N U M É R I Q U E S - L A P R E S S E +
2. 130 ans! Fondée le 20 octobre 1884, bientôt
3. 2 0 A N S D E T R A N S F O R M AT I O N
10. M A P L U S I M P O R TA N T E D É C O U V E R T E ? L A S I M P L I C I T É
11. PA R TA G E R U N E E X P É R I E N C E U N I Q U E
12. Q U I Ê T E S - V O U S ?
13. S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E L A P R E S S E L A P R E S S E +
14. V O U S P R O C H A I N E G R A N D E I D É E S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E
15. D É N I V É R I T É C A U S E S A D H É S I O N S U C C È S R É A L I S E R E T L I V R E R R E C O M M E N C E R S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E I N N O V E R É Q U I P E V I S I O N A M É L I O R E R / VA L I D E R
16. FA I R E FA C E À L A V É R I T É
17. I M P R I M É V S W E B Lecteurs / mois (milliers) 0 750 1 500 2 250 3 000 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Utilisateurs Web mensuels Lecteurs Papier hebdomadaires N O T R E AV E N I R E S T A S S U R É
19. R E A L I T Y C H E C K # 1 R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S Milliards de $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Papier Web
20. R E A L I T Y C H E C K # 2 Â G E D E S B A B Y- B O O M E R S V S R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S Âge moyens en années 0 15 30 45 60 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Âge moyen des baby-boomers Revenus publicitaires (en milliards de dollars)
21. R E A L I T Y C H E C K # 3 1 6 - 2 4 2 5 - 3 4 3 5 - 5 4 5 5 + 1 9 9 8 9 0 5 1 5 1 4 3 1 3 5 2 1 1 4 2 0 0 2 7 4 7 1 2 8 5 3 2 4 7 2 3 7 1 2 0 0 7 5 3 0 8 6 4 2 5 6 0 2 5 1 9 2 0 1 1 4 9 9 6 9 9 2 1 0 7 2 6 7 6 VA R I AT I O N 1 9 9 8 - 2 0 1 1 - 4 5 % - 5 4 % - 3 3 % 2 7 % L E C T O R AT « PA P I E R » D A N S L E M A R C H É C A N A D I E N Nadbank, lectorat hebdomadaire en milliers de lecteurs
22. P E U D ’ E M B E L L I E À L’ H O R I Z O N 1994
23. « D I G I TA L N AT I V E » PA R M I V O T R E A U D I E N C E
24. « G R E AT U X N AT I V E » D E M A I N
30. B I L A N R E A L I T Y C H E C K • Tirage des quotidiens en baisse (industrie) • Baisse importante des revenus publicitaires (industrie) • L'indéniable réalité de cette ère où l'information «veut» être gratuite et partagée (industrie & général) • L’expérience utilisateur (UX) doit être riche, interactive et engageante. Tendances irréversibles avec l’arrivée des natifs du numérique «Digital native». Si l’UX de votre produit (ou vos services) est ennuyant, vous risquez de disparaître (général). Demain arrivent les «Great UX Native» • Nouvelles générations = nouveaux rituels : la plupart des services et produits conçus pour la génération des baby-boomers vont disparaître avec eux (général).
31. N O U V E L L E S G É N É R AT I O N S = N O U V E A U X R I T U E L S
32. N O U V E L L E S G É N É R AT I O N S = N O U V E A U X R I T U E L S
33. N O U V E L L E S G É N É R AT I O N S = N O U V E A U X R I T U E L S
34. N O U V E L L E S G É N É R AT I O N S = N O U V E A U X R I T U E L S
37. D É N I =
38. R É S I S TA N C E =
39. S TA G N AT I O N =
40. I D E N T I F I E R L E S C A U S E S D U ( D E S ) P R O B L È M E ( S )
41. O N A P O U RTA N T FA I T 
 N O S D E V O I R S !
42. P O U R Q U O I L E S $ W E B S O N T S I P E T I T S … R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S Milliars de $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Papier Web
43. AV E C U N E A U D I E N C E S I I M P O R TA N T E ? I M P R I M É V S W E B Audience 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Utilisateurs Web mensuels Lecteurs Papier hebdomadaires
44. E N S A U TA N T L A D E R N I È R E C O U R B E , N O U S AV O N S P E R D U / O U B L I É Q U E L Q U E C H O S E D E F O N D A M E N TA L B U S I N E S S W E B
45. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier L’ E N G A G E M E N T
46. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier Smartphone L’ E N G A G E M E N T
47. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier Smartphone L’ E N G A G E M E N T 1 M $ 1 0 M $ 1 0 0 M $
48. U N U T I L I S AT E U R = U N U T I L I S AT E U R ? P a p i e r We b 6 mins 45 mins M o b i l e 4 mins
49. Pourquoi les utilisateurs de Lapresse.ca font souvent de courtes visites fréquentes mais rarement des expériences d’immersion profonde ? QUESTION FONDAMENTALE
50. 6 MINUTES ET VOUS ÊTES PARTIS!
51. Workflow typique web/mobile Inventaire
 de liens
 «cliquables» Sélection ou commande de l'article Consommation Retour
 à l'inventaire Livraison de l'article QUESTION FONDAMENTALE 1 2 3 4 5
52. NOTRE PLATEFORME WEB
 EST UNE MACHINE DISTRIBUTRICE
53. CONÇUE POUR DES VISITES EXTRÊMEMENT RAPIDES
54. ON POURRAIT PRESQUE DIRE
 SURTOUT CONÇUE POUR DU LÈCHE-VITRINE!
55. TENDANCE GÉNÉRALE ? 55% des utilisateurs passent moins de 15 secondes «actives» sur une page «cliquée» http://time.com/12933/what-you-think-you-know-about-the-web-is-wrong/ - Tony Haile, CEO Chartbeat pour time.com
56. AUCUN ESPACE POUR LE STORYTELLING,
 LA DÉCOUVERTE FORTUITE, L’ÉMERVEILLEMENT
57. AUCUN ESPACE POUR UN VÉRITABLE ENGAGEMENT !
58. VÉRITABLE VALEUR D’UN CLIC ?
59. Ce n’est plus votre «clic» que l’on recherche ;
 
 c’est votre temps et votre véritable attention !
60. Bienvenue dans l’univers de la quête de l’attention de l’utilisateur !
61. Être seulement présent
 ou offrir une véritable expérience V O T R E C H O I X
62. DANS NOTRE CAS, NOUS AVIONS «TOUTE» L’ATTENTION DE L’UTILISATEUR SUR UN SEUL SUPPORT
63. = ALORS QU’ARRIVERA-T-IL
 AVEC LA DISPARITION
 DU SUPPORT PAPIER ?
64. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier Smartphone 1 M $ 1 0 M $ 1 0 0 M $ N O T R E D É F I : N U M É R I S E R L’ E N G A G E M E N T PA P I E R
65. I N N O V E R : U N J E U D ’ É Q U I P E AV E C D E S R È G L E S S I M P L E S
66. C H O I S I R S O N É Q U I P E Oui avec formation (Aide dans le savoir-faire) Excellent ! Non Attention ! (Aide dans le savoir-être) A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L )
67. C H O I S I R S O N É Q U I P E Oui avec formation (Aide dans le savoir-faire) Excellent ! Non Attention ! (Aide dans le savoir-être) A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Rôles des gestionnaires
68. C H O I S I R S O N É Q U I P E A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) a . b .
69. FAV O R I S E Z L A D I F F É R E N C E
70. Expérience utilisateur La solution
 et/ou
 la technologie L’ E R R E U R C L A S S I Q U E
71. Expérience utilisateur U N S E U L V É R I TA B L E « S E N S » La solution
 et/ou
 la technologie
72. D E S I G N E R S E T E X P E R T S U X
73. W H I T E B O A R D S
74. M A Q U E T T E S
75. S V P AT T E N D E Z AVA N T D E C O D E R !
76. L E P L U S L O N G T E M P S P O S S I B L E M A I N T E N I R L A V I T E S S E D E L’ I D É E
77. L E S D É V E L O P P E U R S P E U V E N T A U S S I D E S I G N E R !
78. C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E E X P L I Q U E R L’ O B J E C T I F L A V I S I O N , L E P O U R Q U O I D E R R I È R E L E P O U R Q U O I FA I R E C O N F I A N C E D I R E C T I V E S S A N S C O N T E X T E , A S S I G N E R D E S TA C H E S , C O N T R Ô L E R PA R L I V R A B L E S AV O I R P E U R
79. P O S E Z L E S 
 B O N N E S Q U E S T I O N S É N E R G I E ? C O N F I A N C E D A N S C E T T E S O L U T I O N ? E S P R I T D ’ É Q U I P E ? C O N F I A N C E D E L I V R E R L E T R AVA I L D A N S L E S D É L A I S ? C O M P R É H E N S I O N D E L A V I S I O N ?
80. S O U L I G N E Z L E C O U R A G E V O T R E É N E R G I E ? C O U R A G E U X
81. D O N N E Z - V O U S 
 L E D R O I T D ’ Ê T R E N U L Moi qui pose
 une question
83. SOMMAIRE
84. • Attitude avant aptitudes • Vitesse de l’idée • Souvent, on associe à tort le travail d’équipe au travail à la chaîne. • Voulez-vous travailler pour Ford ou pour la Nasa ? • Posez-vous des boulons sur une voiture ou vous construisez un aéronef ? • Contexte vs contrôle. Autonomie et latitude. • Osez poser des questions directes qui exigent des réponses franches à vos équipe. Faîtes-en une habitude. L’ É Q U I P E E N I N N O VAT I O N
85. I N N O V E R : C O M M E N T T R O U V E R U N E S O L U T I O N G A G N A N T E
86. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier Smartphone 1 M $ 1 0 M $ 1 0 0 M $ N O T R E D É F I : N U M É R I S E R L’ E N G A G E M E N T PA P I E R
87. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Smartphone S I N O N D E M A I N ? 1 M $ 1 0 M $
88. Workflow typique web/mobile Inventaire
 de liens
 «cliquables» Sélection ou commande de l'article Consommation Retour
 à l'inventaire Livraison de l'article COMMENT SORTIR DE CE MODÈLE DANS L’UNIVERS NUMÉRIQUE ? 1 2 3 4 5
89. L E S U C C È S C E Q U E L E S 
 G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É
90. FA I L E A R LY, FA I L FA S T, FA I L O F T E N © Fast Company
91. 1 . E X P L O R E Z 2 . O B S E R V E Z
92. 3 . R É P É T E Z
93. Opportunité
94. ÉLIMINER UN SIMPLE BOUTON
95. UNE GRANDE PERCÉE
96. OBTENIR LA PERMISSION
 DE RACONTER NOS HISTOIRES
97. Une histoire
 interactive à
 «raconter»
 par écran Sujet ou histoire suivante 1. UN «CONTRAT» AVEC LE LECTEUR : DEUX ENGAGEMENTS SIMPLES
98. Un début
 et une fin 2. UN «CONTRAT» AVEC LE LECTEUR : DEUX ENGAGEMENTS SIMPLES
99. LA PRESSE+ La Presse Mobile LaPresse.ca La Presse Mobile LA PRESSE+ Matin Transport Bureau Transport Soir Raconte-moi (Storytelling) Découverte Qu'est-ce qui est important ? (Breaking news) Consommation rapide Raconte-moi (Storytelling) Découverte AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT
100. Une publicité ici TESTS UTILISATEURS
101. TESTS UTILISATEURS
102. N O U S AV O N S M A I N T E N A N T U N E V I S I O N C O N C R È T E PA P I E R W E B U N N O U V E A U 
 M E D I A
103. N o n m e rc i ! O n n ’ a p a s l e t e m p s !
104. L’ A D H É S I O N À L A V I S I O N , 
 O U C O M M E N T D É P L A C E R 
 L E S M O N TA G N E S ?
105. L A TÂ C H E S E M B L E I M P O S S I B L E
106. C O M M E N T 
 R É V E I L L E R L E S O U R S ?
107. N E PA S E S S AY E R D E V E N D R E
108. M A I S P L U T Ô T I N F L U E N C E R
109. É V I T E R L E S « N O U S » 
 C O N T R E « V O U S »
110. J O U E Z , FA I T E S J O U E R • Jouez avec l'équipe pour simuler les problèmes, les défis et imaginer des solutions. • Pour évaluer le potentiel d'une feature, pour comprendre
 la portée et le potentiel d’un futur produit. • Jouez avec les clients pour «prioriser» les fonctions ou caractéristiques d’un produit. • Le changement est moins dramatique en jouant. • Jouez pour faire adhérer à une vision.
111. I N F L U E N C E R = FA I R E PA R T I C I P E R
113. L E R O A D M A P
115. C O M M E N T M A N G E - T- O N U N É L É P H A N T ?
116. D É C O U P E R E N P E T I T S M O R C E A U X
117. Temps : 1 An > 4 Quarts > 6 X 2 semaines Produit : Fonctions > Défis Hebdos > Tâches quotidiennes Ressources > Petites Équipes Les 3 prochaines plus importantes ? Les 3 prochains mois ?
118. C H O I S I R L E S I N I T I AT I V E S Gouffre financier (money pit) ! ! ! ! Quick wins ! VA L E U R C O Û T S O U E F F O R T S
119. ROI = VAL / EFF D É B U T E R PA R L E P L U S G R A N D R O I * * R O I = R E T O U R S U R I N V E S T I S S E M E N T
120. ROI = VAL / EFF D É B U T E R PA R L E P L U S G R A N D R O I * * R O I = R E T O U R S U R I N V E S T I S S E M E N T
121. O N D I S T R I B U E D E L’ A R G E N T À L’ É Q U I P E
122. V O I C I L A VA L E U R
123. ROI = VAL / EFF D É B U T E R PA R L E P L U S G R A N D R O I * * R O I = R E T O U R S U R I N V E S T I S S E M E N T
124. C O M M E N T M E S U R E R L’ E F F O R T ? L’ E F F O RT P O U R P R O D U I R E C E T T E F O N C T I O N ?
126. O U E N C O R E D E L’ A R G E N T 
 Q U I R E P R É S E N T E L E S R E S S O U R C E S
127. S É L E C T I O N N E R E N S U I T E 3 À 6 M O I S D ’ E F F O R T S M A X I M U M À L A F O I S
128. Storytelling Productivité Lecteurs Annonceurs Technologie 1 Bandes défilantes v2 Interactivité et productivité 3 App QA Pub Android Opération publicitaire 2 Widget Desktop 4 Petits annonceurs 5 Alertes nouvelles et manchettes Fiche Auteur Navigateur Nécrologie Métrique performance Résultats hockey en direct Bandes défilantes v3 Animation des objets LP Hockey Android SDK AdGear et évolution Immobilier Fiche série rédactionnel Mode lecture portrait Photos mode diaporama Personalisation panneau En direct Widget dossier à onglets Vitrine 2.0 signets LP Mobile Android Promotion et évolution Jeu no 2 Livré et interactif (ex. Sudoku) Inscription Visa Édition hors-série Affichage et promotion Justification du texte Recherche Contenu des éditions Astuces contextuelles Top 5 Roadmap Android R11/R12 : Priorités Top 10 Stationnement 3 M O I S
129. S U R T O U T N E PA S J O U E R 
 À L A V O YA N T E ! Roadmap des 2 prochaines années
130. R É P É T E Z P L U T Ô T C H A Q U E T R I M E S T R E
131. Si ça reste dans votre tête
 ça ne se réalisera pas! ! Diffusez l’information
132. D I F F U S E Z L’ I N F O R M AT I O N !
133. D I F F U S E Z L’ I N F O R M AT I O N !
134. • Il n’y a pas de recette, il n’y a que les itérations. • On mange un éléphant une bouchée à la fois. • Le temps, les ressources, le scope : tout en petits morceaux. • Small wins et Quick wins en premier • Déterminer le ROI avec les membres de l’organisation. • Un roadmap de plus de 6 mois est un piège et une illusion ! • Découpez. Découpez. Découpez. R É A L I S AT I O N E T L I V R A I S O N
135. É P R O U V E R E T A M É L I O R E R 
 L A S O L U T I O N À L’ A I D E D E P R O T O T Y P E S
136. C O N S T R U I S E Z D E S P R O T O T Y P E S © Fast Company
137. Prototype 1 : Conceptuel 20 Novembre 2010
145. Prototype 2 : Fonctionnel 16 Mars 2011
154. Prototype 3 : Fonctionnel Mai 2011
156. Non Oui P L A C E A U C O N T E N U
157. Prototype 4 : Mona Lisa Août 2011
158. Google Twitter Facebook Mobile RSS E N 1 8 M O I S L’ U N I V E R S I PA D A C H A N G É
165. N O T R E V I S I O N S ’ A R T I C U L E
166. N O T R E V I S I O N S ’ A R T I C U L E
167. N O T R E V I S I O N S ’ A R T I C U L E
168. N O T R E V I S I O N S ’ A R T I C U L E
169. S U R T O U T N E PA S J O U E R 
 À L A V O YA N T E ! Roadmap des 2 prochaines années
170. Prototype 5 : Modèle final Automne 2011
173. L E S U C C È S C E Q U E L E S 
 G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É
174. – W I N S T O N C H U R C H I L L « Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme » L E S U C C È S
175. • On méprend souvent le génie avec le courage. • Le génie, c'est d'avoir le courage de dire :
 « C’est poche, on peut faire mieux. » • Innovation = C’est une route parsemée d’échecs • Recommencez ! Recommencez ! Recommencez ! L E S U C C È S
176. L I V R E R ( E T R É U S S I R )
177. APRÈS 1 AN 450 000 Téléchargements sur iPad
178. DEPUIS LE 23 AVRIL
179. E N G A G E M E N T PA P I E R V S W E B Engagement Temps (mins) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 Web Papier Smartphone 1 M $ 1 0 M $ 1 0 0 M $ N O T R E D É F I : N U M É R I S E R L’ E N G A G E M E N T PA P I E R
180. FIDÉLITÉ ET ENGAGEMENT EXCEPTIONNELS S E M A I N E S A M E D I D I M A N C H E 4 4 
 m i n u t e s 7 3 
 m i n u t e s 5 0 
 m i n u t e s
181. APRÈS 1 AN 30% de nos revenus publicitaires * vs 10% pour le web après 10 ans
182. R E A L I T Y C H E C K # 1 R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S Milliards de $ 0 13 25 38 50 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Papier Web 10%-12%
183. P a p i e r L a P re s s e + 6 mins 45 mins
184. M A I S S U R T O U T : L’ I N N O VAT I O N C R É AT R I C E D E R I C H E S S E
185. N O U S 2 . 0
186. M A P L U S I M P O R TA N T E D É C O U V E R T E ? L A S I M P L I C I T É
187. • Attitude avant aptitudes • Vitesse de l’idée • Souvent, on associe à tort le travail d’équipe au travail à la chaîne. • Voulez-vous travailler pour Ford ou pour la Nasa ? • Posez-vous des boulons sur une voiture ou vous construisez un aéronef ? • Contexte vs contrôle • Osez poser des questions directes qui exigent des réponses franches à vos équipe. Faîtes-en une habitude. L E T R AVA I L D ’ É Q U I P E
188. • Il n’y a pas de recette, il n’y a que les itérations. • On mange un éléphant une bouchée à la fois. • Le temps, les ressources, le scope : tout en petits morceaux. • Small wins first. • Déterminer le ROI avec les membres de l’organisation. • Un roadmap de plus de 6 mois est un piège et une illusion ! • Découpez. Découpez. Découpez. R É A L I S AT I O N E T L I V R A I S O N
189. S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E « Le secret du changement, c’est de concentrer toute votre énergie non pas à lutter contre le passé,
 mais à construire l’avenir. » -Socrate
190. ca.linkedin.com/in/dejonghe @madmac M E R C I