del término indicador. Un indicador es, como justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza para indicar o señalar algo. Un indicador puede ser tanto concreto como abstracto, una señal, un presentimiento, una sensación o un objeto u elemento de la vida real. Además pueden ser cualitativas o cuantitativas. • Una de las definiciones mas utilizadas por diferentes organismos y autores es la Bauer dio en 1996: “los indicadores son cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y determinar impacto”
grandes vacíos en la medición de desempeño en las actividades logísticas • Abastecimiento • Almacenamiento y gestión de stock • Distribución a nivel interno • Proceso y distribución externa • Satisfacción del cliente final
perfectamente Recibidas Nivel de cumplimiento de los proveedores Productos generados sin problema Total de pedidos generados Pedidos rechazados Total de ordenes de compras recibidas Pedidos recibidos fuera de tiempo Total pedidos recibidos x 100 x 100 x 100
de duración de mercancías Exactitud del inventario Ventas acumuladas Inventario promedio X 100 Inventario final Ventas promedio X 30 Valor diferencia Valor total de inventarios
por unidad despachada Nivel de cumplimiento del despacho Costo por metro cuadrado Costo de almacenamiento Numero de unidades almacenadas Costo total operativo bodega Unidades despachadas Numero de despachos cumplidos Numero total de de despachos requeridos Costo total operativo bodeda Area de almacenamiento X 100 X 100
entregas a clientes Calidad de facturación Total de pedidos no entregados a tiempo Total de pedidos despachados Facturas emitidas con errores Total de facturas emitidas
razón fundamental, es decir; el por que, para que y para quien existe Sus visiones que pretenden saber a donde van a llegar Objetivos y estrategias revelan las actividades imprescindibles, considerar en sus gestiones (red de procesos)