Digital arbetsmiljö – vad kan vi göra

Föreläsning för Blekinge Tekniska Högskola

Transcript

1. Digital arbetsmiljö Vad kan vi göra? Jonas Söderström • Black Lizzy BTH • 24 sep 2020
2. ”Slår ut arbetet nästan helt”
3. Är jag inne eller ute?
4. Tre personer för att försöka hitta extrapriset i säljsystemet
5. Vad är?
6. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
7. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
8. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
9. God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: flexibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
10. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
11. Dålig design Ineffektivitet, trippeljobb Tekniska problem Dålig digital arbetsmiljö
12. ”it-strul”
13. ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
14. Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar
15. Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress
16. Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)
17. Krav – Kontroll
18. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
19. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
20. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”
21. Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
22. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
24. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
26. Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
27. Får inte vara med och påverka i förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
28. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
29. Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten
32. • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
33. Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad
34. Ökade (kognitiva) krav (3) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm
35. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
36. Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
37. Ökade (kognitiva) krav (4) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm • Integration – i användarens huvud
38. LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”
39. LÄSA SKRIVA
40. Ökade (kognitiva) krav (5) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad • Överdrivet antal notifieringar eller larm • Integration – i användarens huvud • Olika sätt att interagera
41. Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
43. Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration
44. ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”
45. ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
46. Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”
47. Polisens rapportsystem PUST
48. ”onödiga och oskäliga arbetsuppgifter”
49. Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
51. Lagen
52. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
53. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
54. För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
55. Det är väsentligt att identifiera orsakerna bakom arbetsbelastningen … Utöver den organisatoriska och sociala arbetsmiljön kan fysiska, kognitiva och ergonomiska förhållanden bidra till arbetsbelastningen. OSA (AFS 2015:4) , § 9
56. Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
57. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
58. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
59. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efter våra behov”
60. Vårdfokus, 6 sep 2017
61. Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus + 8%
63. Förebygga
64. Låt det digitala vara en del av det samlade arbetsmiljöarbetet Ingen särskild, separat organisation eller process för digital arbetsmiljö
65. Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM, AFS 2001:1)
66. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Undersök
67. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)
68. Kartlägga den befintliga miljön digironden.suntarbetsliv.se Bedöma risk vid förändringar prevent.se/it
69. Du behöver inte vara it-expert Slworking / Flickr under cc-licens
70. Utmaningar: • 25 år att ta ifatt • Inget tydligt tradition eller konsensus Användarna har fel Vi fixar det 
 i nästa version! Det går inte 
 att ändra! Bakåtsträvare!
71. Samla rätt personer Arbetsmiljö- ombud Verksamhets- representant(er) Chef / ledning IT-kontakt HR samsyn
72. Tre områden för digital arbetsmiljörond FEM
73. •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
74. Tung datorvagn
76. 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
77. 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
78. ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
79. 5. Kopplingar mellan flera system • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
80. Fem aspekter att undersöka • Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter • Användbarhet och design • Inverkan på / Anpassning till arbetet • Utbildning, införande, stöd • Kopplingar och beroenden mellan flera system
81. Hur kan man lösa problemen? ?
82. Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
83. 5. Byta system
84. Polisens Pust
85. 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura får inte ta mer än 8 klick.”
86. 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan konfigureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö
87. Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
88. Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”
89. 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
90. 2. Ändra verksamheten
91. Den tekniska utvecklingen har gjort själva jobbet roligare – lagningarna blir snyggare än förr. Men fungerar inte det digitala röntgenprogrammet finns inte längre någon genväg till att ändå kunna laga tänder. Arbetet avstannar, men inte arbetets krav. [Varje verksamhet är] . . . organiserad som om de digitala verktygen fungerar perfekt, men kraven på perfektion verkar omfatta allt utom själva it-systemen.” Kristina Mattsson: ”Välfärdsfabriken” (Leopard förlag, 2014) ’’
92. 2. Ändra verksamheten • Anpassa verksamheten efter realiteten att systemen inte är perfekta • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
93. 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste finnas nära till hands för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
94. Era krav på utbildning • Överenskommet i förväg • Får ej prioriteras bort • Måste vara på system som verkligen ska användas
97. Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
98. Summering
99. Använd SAM! Ställ krav! Samarbeta!
102. Foto: Lars Lundqvist Mejl: jonas.soderstrom@blacklizzy.se Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen Tack!